Как продавать на Amazon FBM

Одна из ключевых задач продавцов на Amazon — доставлять заказы покупателям быстро и в пригодном для продажи состоянии. На Amazon есть два способа выполнения заказов: Выполнение заказов Amazon (FBA) а также Выполнение заказов продавцом (FBM).

Продавцы часто упускают из виду FBM, предпочитая не заниматься хранением, доставкой и обслуживанием клиентов самостоятельно, а полагаться на Amazon FBA для выполнения этих функций. Однако в некоторых ситуациях FBM может оказаться более подходящим вариантом. У Amazon FBM есть определенные преимущества, которые, возможно, не получили широкого признания.

В этой статье мы расскажем, как начать продавать с помощью Amazon FBM и когда FBM может стать лучшим решением для вашего бизнеса.

Что такое Amazon FBM?

Выполнение заказов продавцом (FBM) это метод, при котором продавцы размещают свои продукты на Amazon но берут на себя ответственность за все хранение, доставку и поддержку клиентов, самостоятельно или через сторонний центр выполнения заказов. FBM иногда называют Amazon MFN (сеть, выполняющая заказы продавцов).

FBM — один из вариантов выполнения, доступных на Amazon, наряду с Выполнение заказов Amazon (FBA). В отличие от FBA, где Amazon управляет процессом выполнения заказов продавцом, FBM требует от вас, продавца, взять на себя весь процесс выполнения заказа. Сюда входит решение любых запросов или проблем в службу поддержки клиентов.

В FBM Amazon служит только платформой для размещения ваших продуктов, оставляя все остальные обязанности на вас. Этот метод идеально подходит для продавцов, которые предпочитают лучше контролировать свои запасы и упаковку или хотят продавать по нескольким каналам.

Как выбрать между FBM и FBA?

Выбор между FBM и FBA может существенно повлиять на ваши бизнес-операции и расходы. Каждый метод имеет свои преимущества и подходит для различных потребностей бизнеса. Вы можете выбрать FBM или FBA для каждого продукта и даже SKU, и менять его в любое время.

Ниже представлены типичные ситуации, когда продавцы отдают предпочтение FBM или FBA.

Выберите FBA

• Высокий объем продаж

Если вы продаете большое количество товаров, FBA может справиться с большими объемами заказов, справиться с которыми самостоятельно может быть непросто. Центры выполнения заказов Amazon обеспечивают эффективный сбор, упаковку и доставку, что позволяет вам сосредоточиться на стимулированию продаж.

• Отсутствие опыта выполнения заказов

Amazon предъявляет строгие требования к упаковке, и их несоблюдение может повлечь за собой дополнительную плату за подготовительные услуги и вызывают задержки. Если вы не знаете, как подготовить продукты, воспользуйтесь услугами Amazon, чтобы обеспечить соответствие требованиям и бесперебойную работу.

• Нет места для хранения

Если у вас нет склада для хранения ваших товаров, центры выполнения заказов Amazon могут хранить ваши товары. Однако имейте в виду, что взимается плата за хранение.

• Изделия стандартного размера

FBA наиболее экономичен для продуктов, соответствующих стандартным размерам Amazon. Крупногабаритные и тяжелые товары облагаются более высокими сборами, поэтому товары стандартного размера идеально подходят для FBA.

Выберите FBM

• Медленно движущийся инвентарь

Для продуктов, которые продаются медленно, FBM может быть более экономичным, поскольку позволяет избежать платы за хранение, связанную с хранением товаров на складах Amazon.

• Опыт в области логистики

Если у вас есть опыт упаковки, доставки и обслуживании клиентов, самостоятельное выполнение заказов с помощью FBM поможет вам сэкономить деньги.

• Существующий партнер по доставке

Если у вас уже есть надежный партнер по доставке и доставке, FBM позволяет вам воспользоваться их услугами и, возможно, договориться о выгодных тарифах чем FBA.

• Уникальные или нестандартные предметы

Если вы продаете эксклюзивные изделия ручной работы или предметы нестандартных размеров, требующие специальной обработки, FBM позволяет использовать индивидуальную упаковку и сторонние решения, которые могут оказаться более экономичными, чем стандартные варианты Amazon.

Ключевые моменты, которые следует помнить об Amazon FBM

Полный контроль

Как продавец FBM, вы полностью контролируете свои запасы, хранение, упаковку и процессы доставки. Это обеспечивает большую гибкость в управлении бизнесом.

Ответственность за хранение

Вы несете ответственность за хранение своих продуктов до их продажи. Это можно сделать на вашем собственном складе, дома или через сторонний центр выполнения заказов.

Обработка заказов

Вы должны упаковать и отправить товары клиентам при размещении заказов. Обеспечение своевременного и точного выполнения заказа имеет решающее значение для поддержания удовлетворенности клиентов и показателей эффективности работы продавца, влияющих на получение Featured Offer(Buy Box).

Обслуживание клиентов

Все задачи по обслуживанию клиентов, включая обработку запросов, возвратов и возмещений, выполняются вами. Очень важно давать быстрые и полезные ответы.

Соображения по стоимости

FBM может быть более рентабельным, чем FBA, для некоторых продавцов, особенно для продавцов с меньшими объемами продаж или продающих более крупные товары, которые дорого хранить и отправлять через FBA.

Автоматизация перевозок

Используйте Shipping Settings Automation инструмент для оптимизации сроков доставки и сокращения количества отмен заказов.

Несколько каналов

FBM позволяет продавать по нескольким каналам за пределами Amazon, что обеспечивает больший охват и диверсификацию.

Масштабируемость

Хотя FBM обеспечивает контроль, он также требует больше времени и ресурсов для управления по мере роста вашего бизнеса. Рассмотрите свою способность обрабатывать растущие заказы. Вы можете использовать 3PL-провайдера для упаковки и отправки заказов по мере роста вашего бизнеса.

Метрики производительности

Следите за показателями эффективности на панели мониторинга состояния аккаунта Seller Central чтобы обеспечить соответствие стандартам Amazon в отношении выполнения заказов и удовлетворенности клиентов.

Как работает Amazon FBM?

С помощью FBM продавцы Amazon самостоятельно управляют хранением, упаковкой, доставкой и обслуживанием клиентов своих продуктов. В отличие от Fulfillment by Amazon (FBA), где этими вопросами занимается Amazon логистика, Продавцы FBM несут ответственность за все аспекты процесса выполнения.

Список продуктов

Продавцы размещают свои товары на Amazon, как и любой другой продавец.

Управление запасами

Продавцы хранят свой инвентарь на собственном складе, дома или в стороннем хранилище.

Обработка заказов

При размещении заказа продавец упаковывает и отправляет товар непосредственно покупателю.

Обслуживание клиентов

Продавцы обрабатывают все запросы клиентов, возвраты и возвраты средств.

FBM предоставляет продавцам больший контроль над своими запасами и процессом исполнения заказов, что делает ее предпочтительным выбором для тех, кто хочет управлять своими операциями или продавать по нескольким каналам.

Этапы продаж на Amazon FBM

Шаг 1. Зарегистрируйте аккаунт продавца Amazon

Зарегистрируйте продающий аккаунт или войдите в Центр продаж если он у вас уже есть. Для доступа к более широкому спектру услуг рекомендуется использовать торговый аккаунт Professional.

Шаг 2 Перечислите свои продукты

Как и у других продавцов Amazon, вы можете сопоставить предложения с существующими списками продуктов на Amazon или создать новые списки продуктов для товаров, которые хотите продать. Эти объявления должны включать описания продуктов, изображения и цены.

Шаг 3 Выберите варианты исполнения

При создании объявлений перейдите в раздел «Инвентарь» > «Добавить продукт» и выберите «Я отправлю товар сам» в разделе «Канал исполнения заказов». Это означает, что процесс доставки будет осуществляться вами, а не пользоваться сервисом Amazon FBA.

Шаг 4. Храните свой инвентарь

Как продавец FBM, вы несете ответственность за хранение своего инвентаря. Это может быть ваш собственный склад, стороннее хранилище в 3PL или подготовительной компании или даже у вас дома.

Шаг 5 Пакетные заказы

Когда клиент размещает заказ, вы несете ответственность за упаковку и отправку товара. Убедитесь, что посылка правильно подготовлена и отправлена вовремя.

Шаг 6 Настройка параметров доставки и возврата

Используйте настройки и шаблоны для определения времени обработки, времени транспортировки и ограничений пропускной способности в соответствии с вашими операциями. Вы также можете использовать Shipping Settings Automation и автоматизированное время обработки для оптимизации сроков доставки для клиентов. Рассмотрите возможность настройки окна отмены чтобы сократить количество запросов на отмену от покупателей. Просмотрите и скорректируйте настройки возврата по мере необходимости.

Шаг 7 Управление запасами и выполнение заказов клиентов

Используйте Manage Inventory инструмент для обновления продукта и предложения информации. Получив заказ, просмотрите его, подтвердите отправку и предоставьте информацию для отслеживания через Manage Orders.

Убедитесь, что вы подтвердили отправку в течение указанного времени обработки. Вы также можете приобрести и распечатать транспортные этикетки, используя Amazon Buy Shipping, который автоматически подтверждает и отслеживает заказ.

Шаг 8 Управляйте обслуживанием клиентов

Позаботьтесь об обслуживании клиентов, отмене, возврате и возврате средств. Регулярно проверяйте отмену бронирования по просьбе покупателя, используя Manage Orders.

Для возврата товаров Amazon регистрирует продавцов в программе предоплаченных возвратных этикеток для продаж в США и разрешает все запросы на возврат, соответствующие нормативным требованиям. Запросы клиентов на возврат, выходящие за рамки политики возврата Amazon, отправляются вам на рассмотрение, и вы должны ответить в течение 24 часов, используя Manage Returns.

Используйте Buyer-Seller Messaging для общения с покупателями и ответа на запросы по обслуживанию клиентов.

Как зарегистрировать учетную запись продавца Amazon?

Чтобы начать продавать на Amazon, вам нужно создать аккаунт продавца Amazon. Ниже описано, как это можно сделать шаг за шагом.

Этапы создания учетной записи продавца Amazon

Шаг 1. Соберите свою информацию

• Чтобы зарегистрировать учетную запись Seller Central, вам потребуется следующее:
  • действительное государственное удостоверение личности или паспорт;
  • выписка по банковскому счету или кредитной карте;
  • Действующая кредитная или дебетовая карта;
  • Мобильный телефон.

Шаг 2 Выберите свой план продаж

• Индивидуальный план

Идеально подходит для периодической продажи отдельных продуктов с комиссией в размере 0,99 доллара США за продажу. Подходит, если вы планируете продавать менее 40 товаров в месяц.

• Профессиональный план

Лучше всего подходит для продажи более 40 товаров в месяц. Стоит 39,99 долларов в месяц и включает доступ к расширенным инструментам продаж и отчетности, право на участие в программе Buy Box и участие в различных программах для продавцов.

Шаг 3 Получите доступ к «Start Selling with Amazon» Странице

• Для тарифного плана Professional нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

• Для индивидуального плана прокрутите страницу вниз и нажмите «Зарегистрироваться, чтобы стать индивидуальным продавцом».

Шаг 4. Введите адрес электронной почты и пароль

Укажите свой адрес электронной почты и придумайте пароль. Amazon отправит проверочный код (OTP) на вашу электронную почту. Введите этот код в поле «Введите одноразовый пароль».

Шаг 5 Добавьте местоположение и тип своей компании

Укажите страну, в которой зарегистрирован ваш бизнес или где вы проживаете. Выберите тип бизнеса в раскрывающемся меню. Если вы не являетесь владельцем бизнеса, выберите «Нет, я частное лицо».

Шаг 6 Введите свои личные и деловые данные

Укажите свое имя, отчество и фамилию, а также подтвердите местонахождение и тип своей компании.

Шаг 7 Проверьте основную контактную информацию

Укажите страну проживания, дату рождения, домашний адрес и номер мобильного телефона. Amazon отправит одноразовый проверочный пин-код на ваш мобильный телефон по SMS. Введите этот пин-код в соответствующем поле.

Шаг 8 Введите способ оплаты

Укажите данные своей кредитной карты, включая номер карты, дату истечения срока действия и имя владельца карты.

Шаг 9. Укажите название вашего магазина Amazon

Выберите уникальное имя для своего магазина Amazon (при необходимости его можно изменить позже). Подтвердите, есть ли у вас Универсальный код продуктов (UPC) для ваших продуктов.

Шаг 10. Подтвердите свою личность

Загрузите изображения своего паспорта или водительских прав, а также выписку из банка или кредитной карты. Запланируйте видеозвонок с сотрудником Amazon, чтобы завершить процесс проверки и подтвердить свои данные.

Шаг 11 Ожидайте одобрения

Как только Amazon проверит вашу информацию, они утвердят вашу учетную запись, и вы сможете начать продавать на платформе.

Как разместить свои продукты в FBM?

На Amazon есть два типа продуктов: те, которые уже есть в каталоге Amazon, и те, которых нет. Для каждого типа требуется свой процесс листинга.

Список существующих продуктов Amazon

Для продуктов, которые уже есть на Amazon, вы добавляете свое предложение в существующий список. Если вы перепродаете бренды через онлайн-арбитраж, розничный арбитраж, оптовую торговлю, или дропшиппинг, ваши продукты, вероятно, уже есть в объявлениях на Amazon. Политика Amazon запрещает создавать дубликаты объявлений об одном и том же товаре; вы должны добавить свое предложение к существующему объявлению вместе с другими продавцами.

Шаги по составлению списка существующих продуктов

Шаг 1. Войдите в свой центральный аккаунт продавца

Перейдите в свою учетную запись Seller Central. В боковом меню выберите Каталог > Добавить товары.

Шаг 2 Найдите свой продукт

Используйте панель поиска в разделе «Найдите свои продукты в каталоге Amazon», чтобы найти продукт по названию, описанию или ключевым словам.

Шаг 3 Выберите свой продукт

Найдите свой продукт в списке, выберите условие и нажмите «Продать этот продукт».

Шаг 4. Создайте свое предложение

Введите цену продажи (стандартная цена), состояние продукта (тип условия предложения) и выберите канал выполнения заказов (исполнение продавцом (FBM) или исполнение Amazon (FBA)).

Шаг 5 Сохранить и закончить

Нажмите «Сохранить» и закончите.

Размещение новых продуктов на Amazon

Если вы хотите продать продукт, которого нет в каталоге Amazon, вам необходимо создать новое объявление. Как правило, это товары под собственной торговой маркой.

Шаги по составлению списка новых продуктов

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Seller Central

Перейдите в свою учетную запись Seller Central. В боковом меню выберите «Каталог» > «Добавить товары» > «Перечислите товары». Нажмите кнопку «Пустая форма» над строкой поиска, затем нажмите «Пуск».

Шаг 2 Введите информацию о продукте

Введите название продукта и подтвердите или измените основную категорию продуктов, указанную Amazon.

Шаг 3 Добавьте бренд и идентификатор продукта

Введите название бренда и идентификатор продукта, затем нажмите «Далее».

Шаг 4. Получите авторизацию бренда

Amazon может потребовать авторизацию бренда. Нажмите «Подать заявку на продажу», укажите необходимую информацию и дождитесь одобрения.

Шаг 5 Заполните список

После одобрения заполните описание, сведения о продукте, сведения о предложении и добавьте все необходимые документы по безопасности и соответствию требованиям.

Шаг 6 Сохранить и закончить

Нажмите «Сохранить» и закончите.

Как узнать, когда ваш продукт был продан?

При использовании Amazon FBA Amazon обрабатывает все процессы выполнения заказов, поэтому вам не нужно отслеживать каждый заказ по отдельности. Однако, как продавец FBM, вы должны немедленно узнавать о новых заказах, чтобы обработать и отправить их вовремя.

Вы можете отслеживать продажи через свою учетную запись Seller Central и мобильное приложение Amazon Seller.

Проверка продаж товаров в Seller Central

Шаг 1. Доступ к заказам

В Центре продаж, перейдите в Меню > Заказы > Управление заказами.

Шаг 2 Просмотр заказов

В разделе «Управление заказами» вы увидите заказы клиентов, перечисленные в разделе «Отложенные». Как только Amazon подтвердит покупку, статус изменится на «Отправлено», что означает, что заказ пора отправить.

Проверка продаж товаров в Amazon Seller App

Amazon Seller App автоматически уведомит вас, когда придет время отправить заказ. Регулярно проверяя эти платформы, вы можете обеспечить своевременную обработку и доставку ваших заказов.

Как хранить инвентарь Amazon?

Правильное хранение запасов Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) необходимо для поддержания качества продукции и эффективного выполнения заказов. Вот ключевые шаги по эффективному хранению инвентаря FBM:

Шаги по хранению инвентаря FBM

Шаг 1. Выберите подходящее место для хранения

Выберите чистое, сухое и безопасное место. Это может быть специализированный склад, складское помещение или даже специально отведенное место в вашем доме. Убедитесь, что в помещении нет вредителей и экстремальных температур, которые могут повредить ваши продукты.

Шаг 2 Организуйте свой инвентарь

Систематически упорядочивайте инвентарь, чтобы было легко находить товары при поступлении заказов. Используйте стеллажи, контейнеры и этикетки, чтобы упорядочить продукты. Внедрите систему, которая отслеживает местоположение каждого предмета в вашем хранилище.

Шаг 3 Поддерживайте уровень запасов

Регулярно проверяйте уровень запасов, чтобы убедиться, что у вас достаточно запасов для удовлетворения спроса. Используйте программное обеспечение для управления запасами чтобы отслеживать уровень запасов и устанавливать точки повторного заказа, чтобы предотвратить исчерпание продуктов.

Шаг 4. Обеспечьте легкий доступ

Расположите место для хранения так, чтобы часто продаваемые товары были легко доступны. Это сокращает время, затрачиваемое на поиск товаров, и ускоряет процесс упаковки и доставки.

Шаг 5 Контролируйте состояние продукта

Периодически проверяйте свой инвентарь, чтобы убедиться, что все продукты остаются в хорошем состоянии. Проверяйте наличие признаков повреждений, сроков годности или других проблем, которые могут повлиять на качество продукции.

Шаг 6 Внедрите меры безопасности

Убедитесь, что ваше складское помещение соответствует стандартам безопасности. Сюда входят надлежащее освещение, чистые дорожки и надежные стеллажи. Кроме того, рассмотрите меры пожарной безопасности, такие как детекторы дыма и огнетушители.

Шаг 7 Ведите записи

Ведите точный учет запасов, включая количество, места хранения, а также любые перемещения на склад и обратно. Это помогает отслеживать запасы и эффективно управлять запасами.

Подсказка. Если у вас большие объемы инвентаря и вы предпочитаете не использовать Amazon FBA, рассмотрите возможность использования 3 компаний PL для хранения и выполнения ваших заказов.

Как упаковать заказы Amazon?

Правильная упаковка имеет решающее значение для обеспечения безопасной доставки вашего продукта и удовлетворения потребностей клиентов. Соблюдение требований Amazon к упаковке очень важно, поскольку неправильная упаковка может повлечь за собой дополнительную плату за переупаковку со стороны Amazon.

Этапы упаковки продукта Amazon

Шаг 1. Выберите коробку нужного размера

Выберите коробку, подходящую для вашего продукта, избегая чрезмерного пустого пространства, которое может привести к перемещению предметов во время транспортировки. Amazon рекомендует использовать новые прочные коробки, чтобы они выдержали процесс доставки, поскольку переработанные коробки могут оказаться недостаточно прочными.

Шаг 2 Защитите продукт

Используйте материалы, заполняющие пустоты, такие как упаковка арахиса, пузырчатая пленка или воздушные подушки, чтобы предотвратить перемещение продукта внутрь коробки. Убедитесь, что продукт хорошо амортизирован, особенно для хрупких предметов.

Шаг 3 Четко маркируйте заказы

Четко поместите транспортную этикетку Amazon, прилагаемую к вашему заказу, на внешнюю сторону коробки, чтобы штрих-код можно было легко отсканировать. Используйте специальный внутренний штрих-код Amazon, FNSKU, при необходимости. Избегайте использования любой другой маркировки или этикетки, если они не входят в требования Amazon к маркировке.

Шаг 4. Включите упаковочный лист

Хотя это и не обязательно, наличие упаковочного листа с деталями заказа клиента в коробке поможет убедиться, что все отправленное было получено. Это также может помочь в устранении несоответствий в заказе или возврате товара.

Шаг 5 Удалить цену поставщика

Убедитесь, что вся оригинальная информация о ценах на продукте или упаковке удалена. Это особенно важно для дропшипперов, потому что их поставщики отправляют товары напрямую клиентам. Убедитесь, что вы являетесь продавцом всех ваших заказов, чтобы соответствовать политикам Amazon.

Как настроить параметры доставки и возврата?

Правильная настройка параметров доставки и возврата необходима для обеспечения бесперебойного процесса выполнения заказов и обеспечения удовлетворенности клиентов. Выполните следующие действия, чтобы эффективно настроить параметры доставки и возврата Amazon FBM.

Шаги по настройке параметров доставки и возврата

Шаг 1. Определите время обработки и транспортировки

• Время обработки

Установите время между размещением заказа и передачей заказа перевозчику. Отрегулируйте это в General Shipping Settings или для определенных продуктов через Manage Inventory.

• Транзитное время

Определите время доставки от перевозчика до адреса клиента. Используйте автоматизацию настроек доставки, чтобы Amazon мог управлять этим или вручную настроить его в своих шаблонах доставки.

Шаг 2 Оптимизируйте даты доставки

• Используйте Shipping Settings Automation и автоматизированное время обработки для оптимизации сроков доставки для клиентов.
• Настройте окно отмены чтобы сократить количество запросов на отмену от покупателей.

Шаг 3 Управляйте временем доставки

• Amazon рассчитывает общее время доставки по формуле «время обработки», «время доставки», «праздничные и выходные дни», «буферное время».
• Обеспечьте точное время обработки и доставки, чтобы получить надежные оценки поставок, повысить качество обслуживания клиентов и повысить потенциал продаж.

Шаг 4. Включите доставку премиум-класса и операции в выходные дни

• Премиальная доставка

Включите более быстрые варианты доставки, такие как доставка в тот же день, для подходящих продавцов.

• Операции по выходным

Включите субботу и воскресенье в качестве рабочих дней, если вы можете отправлять заказы в выходные дни.

Шаг 5 Настройте пропускную способность обработки ордеров

Настройте пропускную способность ежедневной обработки заказов, чтобы управлять загруженностью заказов и предотвращать задержки поставок. Эта функция позволяет устанавливать ограничения на количество заказов, обрабатываемых ежедневно.

Шаг 6 Настройте параметры возврата

• Обратный адрес

Убедитесь, что ваш обратный адрес указан правильно в настройках обратного адреса.

• Управление возвратами

Отвечайте на запросы на возврат в течение 24 часов через Manage Returns.

• Возврат средств

Обработайте возврат средств в течение двух рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Если вы выплачиваете частичный возврат средств, свяжитесь с покупателем, чтобы избежать недоразумений.

Как управлять запасами и выполнять заказы клиентов на Amazon FBM

Управление запасами и эффективное выполнение заказов клиентов необходимы для успешного бизнеса Amazon FBM. Выполните следующие шаги, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Шаги по управлению запасами и выполнению заказов FBM

Шаг 1. Получите доступ к Manage Inventory инструмент

• Перейдите в Центр продаж. Выберите «Запасы» > «Управление всеми запасами».
• Используйте панель поиска, чтобы найти конкретные объявления по артикулу, названию продукта или ASIN.
• Применяйте фильтры, такие как активные и неактивные, для сортировки результатов по дате или ценовому диапазону.
• Измените информацию в объявлении, например цену и количество, нажав кнопку Изменить рядом с каждым продуктом.

Шаг 2 Обновить информацию о продукте

• Сведения о продукте можно обновлять по отдельности или в пакетном режиме.
• Добавьте изображения продуктов и используйте панель управления качеством объявлений, чтобы исправить любые проблемы с объявлением.

Шаг 3 Отслеживайте и выполняйте заказы

• Перейти к разделу «Заказы» > Управление заказами в Центре продавцов.

• Регулярно проверяйте наличие новых заказов и подтверждайте доставку в указанные сроки обработки.
• Используйте Amazon Buy Shipping сервис покупки и печати транспортных этикеток, который автоматически подтверждает и отслеживает заказы.

Шаг 4. Подтвердите поставки

• Подтвердите отправку в течение 7 рабочих дней с даты заказа, чтобы избежать автоматической отмены Amazon.
• Убедитесь, что вы предоставляете информацию для отслеживания при подтверждении отправлений через Manage Orders.

Как организовать обслуживание клиентов Amazon FBM

Обеспечение отличного обслуживания клиентов имеет решающее значение для продавцов Amazon FBM. Вот шаги по эффективному управлению обслуживанием клиентов, отменой, возвратом и возвратом средств.

Шаги по обслуживанию клиентов

Шаг 1. Отслеживайте отмену бронирования по запросу покупателя

• Регулярно проверяйте запросы на отмену, используя Manage Orders в Центре продавцов.
• Немедленно отменяйте заказы, если они еще не отправлены.

Шаг 2 Управление возвратами

• Для возврата товаров Amazon регистрирует продавцов в Prepaid returns label program для продаж в США и разрешает все запросы на возврат, соответствующие нормативным требованиям.
• Запросы клиентов на возврат, выходящие за рамки политики возврата Amazon, отправляются вам на рассмотрение. Перейдите к Manage Returns в Seller Central для рассмотрения, авторизации или отклонения запросов на возврат.
• Отвечайте на запросы на возврат в течение 24 часов, чтобы обеспечить своевременную обработку.
• Убедитесь, что ваш обратный адрес указан правильно, чтобы избежать невозвращенных возвратов.

Шаг 3 Обработка возвратов

• Выполните возврат в течение двух рабочих дней с момента получения возвращенного товара.
• Если вы разрешите покупателю оставить товар себе, немедленно оформите возврат средств без возврата.
• Для частичного возмещения ущерба свяжитесь с покупателем, чтобы избежать недоразумений.

Шаг 4. Адрес: товары, не подлежащие возврату

• Некоторые товары не подлежат возврату; обрабатывайте запросы на возврат или замену через систему обмена сообщениями между покупателем и продавцом.
• Проверьте, не подлежит ли товар возврату, посетив страницу сведений о продукте Amazon.

Шаг 5 Рассмотрение претензий от А до Я

• Гарантия Amazon от А до Я защищает покупателей, обеспечивая своевременную доставку и точное состояние продукта.
• Если покупатель подает претензию, быстро ее урегулируйте и ознакомьтесь со страницей «Гарантия от А до Я», чтобы ознакомиться с политикой соответствия требованиям.

Каковы комиссии Amazon FBM?

Amazon FBM предполагает определенные сборы которые продавцам необходимо учитывать при определении прибыльности своего бизнеса на Amazon.

Абонентская плата

• Профессиональный план

Стоит 39,99 долларов в месяц и рекомендуется продавцам, которые ежемесячно перемещают более 40 единиц, поскольку в долгосрочной перспективе это более рентабельно.

• Индивидуальный план

Ежемесячная абонентская плата не взимается, но за каждую проданную единицу взимается плата в размере 0,99 долл. США.

Реферальные сборы

Amazon взимает реферальное вознаграждение, которое составляет процент от общей цены продажи. Эта комиссия обычно составляет в среднем около 15%, но может варьироваться от 6% до 45% в зависимости от категории продукта.

Конкретные тарифы для каждой категории продуктов указаны на Сайте Amazon.

Стоимость доставки

Как продавец FBM, вы сами несете ответственность за расходы, связанные с упаковкой и доставкой заказов. Эти затраты должны быть учтены в вашей общей ценовой стратегии.

Как рассчитать комиссию Amazon FBM и вашу прибыль

Расчет комиссий Amazon FBM может быть сложным, но важно понимать, с какими затратами вы сопряжены, чтобы ваши продукты оставались прибыльными. Самый эффективный способ оценки затрат и прибыльности — использовать Seller Assistant Калькулятор FBM&FBA, который помогает определить расходы и прибыльность FBM и FBA на страницах продуктов Amazon и на веб-сайтах поставщиков.

Этапы расчета комиссий и прибыльности FBM

Шаг 1. Введите стоимость проданных товаров (COG)

Введите цену, которую вы платите поставщику за продукт, в соответствующем поле.

Шаг 2 Рассчитайте свою комиссию Amazon

Выберите метод выполнения заказа (FBM). Калькулятор отобразит все соответствующие комиссии Amazon.

Шаг 3 Введите затраты на логистику

Включите любые платежи от сторонних поставщиков логистических услуг (3PL) или подготовительных центров, если вы их используете.

Шаг 4. Оцените прибыльность продукта

Калькулятор автоматически покажет вашу прибыль, окупаемость инвестиций (ROI) и маржу. Сравните эти цифры со своими целевыми целями. Если прибыль и окупаемость инвестиций соответствуют вашим ожиданиям, переходите к покупке и перепродаже продукта.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Сколько стоит продажа FBM на Amazon?

Продажа на Amazon FBM составляет 0,99 доллара США за товар, проданный для индивидуальных продавцов, или 39,99 долларов США в месяц для профессиональных продавцов плюс реферальные вознаграждения, которые обычно составляют от 6% до 45% от общей цены продажи в зависимости от категории продукта. Кроме того, продавцы должны сами покрывать свои расходы по доставке и обработке.

Стоит ли Amazon FBM того?

Amazon FBM может оказаться полезным для продавцов, которые хотят лучше контролировать процесс выполнения заказов и иметь возможность эффективно управлять хранением, упаковкой и доставкой. Это особенно выгодно для тех, у кого запасы медленно перемещаются, уникальные продукты или уже есть опыт в логистике, поскольку это позволяет сократить расходы по сравнению с FBA.

Как создать объявление на Amazon FBM?

Чтобы создать листинг Amazon FBM, войдите в Центр продаж, перейдите в раздел Каталог > Добавить товары и найдите свой продукт в каталоге Amazon или создайте новый список продуктов. Выберите «Я отправлю этот товар сам» в разделе «Канал исполнения заказов», затем введите сведения о продукте, цены и информацию о доставке, прежде чем сохранить объявление. Не забудьте проверить, существует ли уже товар на Amazon. В этом случае вы должны добавить свое предложение в существующее объявление.

Могу ли я самостоятельно доставить товар в Amazon FBM?

Да, с помощью Amazon FBM вы можете самостоятельно организовать доставку, управляя хранением, упаковкой и отправкой товаров непосредственно клиентам. Это позволяет полностью контролировать процесс выполнения заказов и, возможно, сократить расходы.

Могу ли я продавать как FBA, так и FBM?

Да, вы можете продавать товары одновременно, используя FBA и FBM на Amazon. Этот гибридный подход позволяет использовать преимущества FBA для некоторых продуктов, сохраняя при этом контроль над исполнением других продуктов через FBM. Например, вы можете продавать некоторые продукты через FBM во время курортного сезона, если сразу найдете предложения (Amazon FBA требует, чтобы вы доставляли продаваемые товары заблаговременно).

Заключительные мысли

Amazon FBM может стать отличным способом начать онлайн-продажи, предлагая широкий охват и упрощенную логистику. Несмотря на трудности, освоение основ и использование доступных инструментов помогут вам добиться успеха.

Продажа прибыльных продуктов имеет решающее значение для успешных продаж FBM. Seller Assistant это лучшее программное обеспечение для поиска продуктов для продавцов FBM и FBA Amazon, которое помогает выявлять прибыльные продукты среди тысяч потенциальных сделок. Он также помогает быстро и надежно проводить расширенные исследования продуктов.

Seller Assistant это программное обеспечение нового поколения для поиска продуктов, предлагающее все функции, необходимые для поиска наиболее прибыльных продуктов для продажи на Amazon. Сюда входят Seller Spy, Side Panel View, Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, Конвертер UPC/EAN в ASIN, Stock Checker, IP-alert, и Restrictions Checker, а также другие ключевые особенности исследования продуктов и обеспечение оптимального соотношения цены и качества.