Cómo vender en Amazon FBM

Una de las principales tareas de los vendedores de Amazon es entregar los pedidos a los clientes con prontitud y en condiciones aptas para la venta. Hay dos métodos de gestión logística de pedidos en Amazon: Cumplimiento por parte de Amazon (FBA) y Cumplimiento por vendedor (FBM).

Los vendedores suelen pasar por alto la FBM y prefieren no gestionar ellos mismos el almacenamiento, el envío y el servicio de atención al cliente, y prefieren confiar en Amazon FBA para estas funciones. Sin embargo, en determinadas situaciones, el FBM puede ser una opción más adecuada. Amazon FBM tiene distintas ventajas que tal vez no estén ampliamente reconocidas.

Esta publicación analizará los pasos para vender con Amazon FBM y cuándo FBM puede ser una mejor solución para su negocio.

¿Qué es Amazon FBM?

Cumplimiento por vendedor (FBM) es un método en el que los vendedores publicar sus productos en Amazon pero hazte cargo de todo el almacenamiento, el envío y atención al cliente, ya sea por sí mismos o a través de un centro logístico externo. A veces, FBM recibe el nombre de Amazon MFN (Merchant Fulfilled Network).

FBM es una de las opciones de gestión logística disponibles en Amazon, junto con Cumplimiento por parte de Amazon (FBA). A diferencia de Logística de Amazon, donde Amazon gestiona el proceso logístico del vendedor, FBM exige que tú, el vendedor, te encargues de todo el proceso de gestión logística. Esto incluye abordar cualquier consulta o problema del servicio de atención al cliente.

En FBM, Amazon solo sirve como plataforma para publicar tus productos, dejando todas las demás responsabilidades en tus manos. Este método es ideal para los vendedores que prefieren tener más control sobre su inventario y embalaje o que desean vender en varios canales.

¿Cómo elegir entre FBM y FBA?

Decidir entre FBM y FBA puede tener un impacto significativo en las operaciones y los costos de su negocio. Cada método tiene sus propias ventajas y se adapta a las diferentes necesidades empresariales. Puede seleccionar FBM o FBA para cada producto e incluso SKU, y cámbielo en cualquier momento que sea necesario.

A continuación encontrarás situaciones típicas en las que los vendedores prefieren FBM o FBA.

Opta por FBA

• Alto volumen de ventas

Si vendes una gran cantidad de productos, Logística de Amazon puede gestionar las grandes cantidades de pedidos, que puede resultar abrumador gestionar por tu cuenta. Los centros logísticos de Amazon ofrecen una recogida, un embalaje y un envío eficientes, lo que te permite concentrarte en aumentar tus ventas.

• Falta de experiencia de cumplimiento

Amazon tiene requisitos de embalaje estrictos y, si no los cumple, se pueden aplicar cargos adicionales por servicios de preparación y provocar retrasos. Si no estás seguro de cómo preparar tus productos, el uso de los servicios de Amazon puede garantizar el cumplimiento y un funcionamiento fluido.

• Sin espacio de almacenamiento

Si no tienes un almacén donde almacenar tu inventario, los centros logísticos de Amazon pueden almacenar tus productos. Sin embargo, ten en cuenta que tarifas de almacenamiento aplicar.

• Productos de tamaño estándar

FBA es más rentable para los productos que se ajustan a los niveles de tamaño estándar de Amazon. Productos a granel y pesados incurren en tarifas más altas, por lo que los artículos de tamaño estándar son ideales para Logística de Amazon.

Opta por FBM

• Inventario de movimiento lento

Para los productos que se venden lentamente, el FBM puede ser más rentable, ya que evita las tarifas de almacenamiento asociadas con el almacenamiento de los artículos en los almacenes de Amazon.

• Experiencia en logística

Si tiene experiencia en embalaje, envío y servicio al cliente, gestionar el cumplimiento usted mismo con FBM puede ahorrarle dinero.

• Socio de envío existente

Si ya tiene un socio de envío y entrega confiable, FBM le permite utilizar sus servicios y posiblemente negociar mejores tarifas que Tarifas de FBA.

• Artículos únicos o no estándar

Si vende productos exclusivos hechos a mano o artículos con tamaños no estándar que requieren un manejo especial, FBM le permite usar empaques personalizados y soluciones de terceros, lo que puede resultar más rentable que las opciones estándar de Amazon.

Puntos clave que debe recordar acerca de Amazon FBM

Control total

Como vendedor de FBM, tienes un control total sobre tus procesos de inventario, almacenamiento, embalaje y envío. Esto permite una mayor flexibilidad en la forma en que administras tu negocio.

Responsabilidad de almacenamiento

Eres responsable de almacenar tus productos hasta que se vendan. Puedes hacerlo en tu propio almacén, en casa o a través de un centro logístico externo.

Gestión de pedidos

Debes empacar y enviar los productos a los clientes cuando realices los pedidos. Garantizar la tramitación puntual y precisa de los pedidos es crucial para mantener la satisfacción de los clientes y tus métricas de rendimiento como vendedor, que influyen en la obtención del Oferta destacada (Buy Box).

Servicio al cliente

Todas las tareas del servicio de atención al cliente, incluida la tramitación de consultas, devoluciones y reembolsos, son gestionadas por usted. Proporcionar respuestas rápidas y útiles es esencial.

Consideraciones sobre los costos

La FBM puede resultar más rentable que Logística de Amazon para algunos vendedores, especialmente para aquellos con volúmenes de ventas más bajos o que venden artículos más grandes que son caros de almacenar y enviar a través de Logística de Amazon.

Automatización de envíos

Utilizar Automatización de la configuración de envíos herramienta para optimizar los tiempos de entrega y reducir el número de cancelaciones de pedidos.

Múltiples canales

FBM le permite vender en varios canales más allá de Amazon, lo que le brinda un mayor alcance y diversificación.

Escalabilidad

Si bien FBM ofrece control, también requiere más tiempo y recursos para administrarlo como su el negocio crece. Tenga en cuenta su capacidad para gestionar el aumento de pedidos. Puede utilizar un Proveedor de 3PL para empacar y enviar los pedidos por usted a medida que su negocio crezca.

Métricas de rendimiento

Vigila tu desempeño métricas en Seller Central Panel de estado de la cuenta para garantizar que cumples los estándares de Amazon en cuanto a la gestión logística de los pedidos y la satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona Amazon FBM?

Con FBM, los vendedores de Amazon gestionan el almacenamiento, el embalaje, el envío y el servicio de atención al cliente de sus productos de forma independiente. A diferencia de Fulfillment by Amazon (FBA), donde Amazon se encarga de estos logística, Vendedores de FBM son responsables de todos los aspectos del proceso de tramitación.

Listado de productos

Los vendedores publican sus productos en Amazon como cualquier otro vendedor.

Gestión de inventario

Los vendedores almacenan su inventario en su propio almacén, casa o en una instalación de almacenamiento de terceros.

Gestión de pedidos

Cuando se hace un pedido, el vendedor empaqueta y envía el producto directamente al cliente.

Servicio al cliente

Los vendedores gestionan todas las consultas, devoluciones y reembolsos de los clientes.

FBM proporciona a los vendedores un mayor control sobre su inventario y el proceso de gestión logística, por lo que es la opción preferida para quienes desean gestionar sus propias operaciones o vender en varios canales.

Pasos para vender en Amazon FBM

Paso 1. Regístrate para obtener una cuenta de vendedor de Amazon

Crea una cuenta de vendedor o inicia sesión en Central de vendedores si ya tienes uno. Se recomienda utilizar una cuenta de vendedor profesional para acceder a una gama más amplia de servicios.

Paso 2. Publica tus productos

Al igual que otros vendedores de Amazon, puedes hacer coincidir las ofertas con los listados de productos existentes en Amazon o crear nuevos listados de productos para los artículos que quieres vender. Estos listados deben incluir descripciones de productos, imágenes y precios.

Paso 3. Elige las opciones de gestión logística

Al crear tus listados, ve a Inventario > Añadir un producto y selecciona «Enviaré el artículo yo mismo» en la sección Canal logístico. Esto indica que te encargarás del proceso de envío en lugar de utilizar el servicio FBA de Amazon.

Paso 4. Almacene su inventario

Como vendedor de FBM, eres responsable de almacenar tu inventario. Puede ser en tu propio almacén, en una instalación de almacenamiento externa en una empresa de 3PL o de preparación, o incluso en tu casa.

Paso 5. Envasar pedidos

Cuando un cliente hace un pedido, es tu responsabilidad empacar y enviar el producto. Asegúrate de que el paquete esté debidamente preparado y enviado a tiempo.

Paso 6. Configurar los ajustes de envío y devolución

Usa la configuración y las plantillas para definir el tiempo de manipulación, el tiempo de tránsito y los límites de capacidad que coincidan con tus operaciones. También puedes usar Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de tramitación automatizado para optimizar las fechas de entrega para los clientes. Considere la posibilidad de configurar un ventana de cancelación para reducir el número de solicitudes de cancelación de los compradores. Revisa y ajusta tu ajustes de devolución según sea necesario.

Paso 7. Gestiona el inventario y tramitar los pedidos de los clientes

Usa el Gestiona el inventario herramienta para actualizar la información de productos y ofertas. Cuando reciba un pedido, revíselo, confirme el envío y proporcione la información de seguimiento a través de Gestionar pedidos.

Asegúrese de confirmar el envío dentro del tiempo de preparación indicado. También puedes comprar e imprimir etiquetas de envío usando Amazon Buy Shipping, que confirma y rastrea automáticamente el pedido.

Paso 8. Gestiona el servicio al cliente

Tenga cuidado con el servicio de atención al cliente, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos. Comprueba periódicamente si hay cancelaciones solicitadas por el comprador utilizando Gestionar pedidos.

En el caso de las devoluciones, Amazon inscribe a los vendedores en programa de etiquetas de devolución prepagadas para ventas en EE. UU., y autoriza todas las solicitudes de devolución que cumplan las directrices de la política. Las solicitudes de devolución de los clientes que no cumplan con la política de devoluciones de Amazon se te envían para que las revises y debes responder en un plazo de 24 horas utilizando Gestiona las devoluciones.

Utilice Mensajes entre compradores y vendedores para comunicarse con los compradores y responder a las consultas del servicio de atención al cliente.

¿Cómo registrarse para obtener una cuenta de vendedor de Amazon?

Para empezar a vender en Amazon, necesitas crear una cuenta de vendedor de Amazon. A continuación se muestra cómo puede hacerlo paso a paso.

Pasos para crear una cuenta de vendedor de Amazon

Paso 1. Reúna su información

• Para registrar una cuenta de Seller Central, necesitarás lo siguiente:
  • Identificación gubernamental o pasaporte válido;
  • extracto de cuenta bancaria o tarjeta de crédito;
  • Tarjeta de crédito o débito válida;
  • Teléfono móvil.

Paso 2. Elige tu plan de ventas

• Plan individual

Ideal para vender productos individuales de forma ocasional, con una tarifa de 0,99 USD por venta. Ideal si tienes pensado vender menos de 40 artículos al mes.

• Plan profesional

Ideal para vender más de 40 artículos al mes. Cuesta 39,99$ al mes e incluye el acceso a herramientas avanzadas de ventas e informes, la elegibilidad para la Buy Box y la inscripción en varios programas para vendedores.

Paso 3. Accede al «Empieza a vender con Amazon» Página

• Para el plan Professional, haz clic en el botón «Registrarse».

• Para el plan Individual, desplázate hacia abajo y haz clic en «Regístrate para convertirte en vendedor individual».

Paso 4. Introduce tu correo electrónico y contraseña

Introduce tu dirección de correo electrónico y crea una contraseña. Amazon te enviará un código de verificación (OTP) a tu correo electrónico. Introduce este código en el campo «Introducir OTP».

Paso 5. Añade la ubicación y el tipo de tu empresa

Especifica el país en el que está registrada tu empresa o en el que resides. Selecciona tu tipo de empresa en el menú desplegable. Si no eres propietario de una empresa, selecciona «Ninguna, soy una persona».

Paso 6. Introduce tus datos personales y empresariales

Proporcione su nombre, segundo nombre y apellidos, y confirme la ubicación y el tipo de empresa.

Paso 7. Verificar la información de contacto principal

Ingresa tu país de residencia, fecha de nacimiento, domicilio y número de teléfono móvil. Amazon enviará un PIN de verificación único a tu teléfono móvil por SMS. Introduce este PIN en el campo correspondiente.

Paso 8. Introduce tu método de pago

Proporcione los detalles de su tarjeta de crédito, incluidos el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el nombre del titular de la tarjeta.

Paso 9. Envía el nombre de tu tienda Amazon

Elige un nombre único para tu tienda Amazon (puedes cambiarlo más adelante si es necesario). Confirma si tienes Códigos de producto universales (UPC) para tus productos.

Paso 10. Verifica tu identidad

Sube imágenes de tu pasaporte o licencia de conducir, junto con un extracto bancario o de tarjeta de crédito. Programa una videollamada con un empleado de Amazon para completar el proceso de verificación y confirmar tus datos.

Paso 11. Esperar la aprobación

Una vez que Amazon verifique tu información, aprobarán tu cuenta y podrás empezar a vender en la plataforma.

¿Cómo publicar sus productos con FBM?

Hay dos tipos de productos en Amazon: los que ya existen en el catálogo de Amazon y los que no. Cada tipo requiere un proceso de publicación diferente.

Publicar productos de Amazon existentes

Para los productos que ya existen en Amazon, añades tu oferta a un listado existente. Si eres marcas de reventa vía arbitraje en línea, arbitraje minorista, venta al por mayor, o envío directo, es probable que tus productos ya estén listados en Amazon. Política de Amazon prohíbe la creación de listados duplicados para el mismo producto; debes añadir tu oferta al listado existente junto con otros vendedores.

Pasos para publicar productos existentes

Paso 1. Accede a tu cuenta de Seller Central

Ve a tu cuenta de Seller Central. En el menú lateral, selecciona Catálogo > Añadir productos.

Paso 2. Busca tu producto

Usa la barra de búsqueda situada debajo de «Encuentra tus productos en el catálogo de Amazon» para buscar tu producto por título, descripción o palabras clave.

Paso 3. Selecciona tu producto

Busca tu producto en la lista, elige el estado y haz clic en Vender este producto.

Paso 4. Crea tu oferta

Introduce tu precio de venta (precio estándar), el estado del producto (tipo de condición de oferta) y elige tu canal de logística (Logística por vendedor (FBM) o Logística por Amazon (FBA)).

Paso 5. Guardar y terminar

Haz clic en Guardar y terminar.

Publicar nuevos productos en Amazon

Si quieres vender un producto que no existe en el catálogo de Amazon, tienes que crear un nuevo listing. Por lo general, se trata de productos de marca privada.

Pasos para publicar nuevos productos

Paso 1. Accede a tu cuenta de Seller Central

Ve a tu cuenta de Seller Central. En el menú lateral, selecciona Catálogo > Añadir productos > Publica tus productos. Haz clic en el botón de formulario en blanco situado encima de la barra de búsqueda y, a continuación, haz clic en Iniciar.

Paso 2. Introducir la información del producto

Introduce el nombre del producto y confirma o cambia la categoría de producto principal especificada por Amazon.

Paso 3. Añadir la marca y el identificador del producto

Introduce el nombre de la marca y el identificador del producto y, a continuación, haz clic en Siguiente.

Paso 4. Obtenga la autorización de marca

Amazon puede requerir la autorización de la marca. Haz clic en Solicitar la venta, proporciona la información necesaria y espera la aprobación.

Paso 5. Complete el listado

Una vez aprobado, complete la descripción, los detalles del producto, los detalles de la oferta y añada los documentos de seguridad y cumplimiento necesarios.

Paso 6. Guardar y terminar

Haz clic en Guardar y terminar.

¿Cómo saber cuándo se vendió su producto?

Cuando utilizas Amazon FBA, Amazon gestiona todos los procesos de gestión logística de los pedidos, por lo que no es necesario que hagas un seguimiento de cada pedido de forma individual. Sin embargo, como vendedor de FBM, debes estar al tanto de los nuevos pedidos de inmediato para procesarlos y enviarlos a tiempo.

Puedes supervisar las ventas a través de tu cuenta de Seller Central y la aplicación móvil Amazon Seller.

Comprobar las ventas de productos en Seller Central

Paso 1. Pedidos de acceso

En Central de vendedores, ve a Menú > Pedidos > Gestión de pedidos.

Paso 2. Ver pedidos

En la sección Gestión de pedidos, verás los pedidos de los clientes en «Pendientes». Cuando Amazon confirme la compra, el estado pasará a ser «Pendiente de envío», lo que indica que ha llegado el momento de enviar el pedido.

Comprobar las ventas de productos en la aplicación Amazon Seller

El Aplicación Amazon Seller le notificará automáticamente cuando llegue el momento de enviar un pedido. Al revisar regularmente estas plataformas, puede garantizar el procesamiento y el envío oportunos de sus pedidos.

¿Cómo almacenar tu inventario de Amazon?

Almacenar tu inventario de Amazon Fulfillment by Merchant (FBM) correctamente es esencial para mantener la calidad de los productos y garantizar una tramitación eficiente de los pedidos. Estos son los pasos clave para almacenar tu inventario de FBM de forma eficaz:

Pasos para almacenar su inventario de FBM

Paso 1. Elige un espacio de almacenamiento adecuado

Seleccione un lugar que esté limpio, seco y seguro. Podría ser un almacén exclusivo, una unidad de almacenamiento o incluso un área designada en su hogar. Asegúrese de que el espacio esté libre de plagas y temperaturas extremas que puedan dañar sus productos.

Paso 2. Organice su inventario

Organice su inventario de manera sistemática para facilitar la localización de los artículos cuando lleguen los pedidos. Usa estanterías, contenedores y etiquetas para mantener los productos organizados. Implementa un sistema que rastree la ubicación de cada artículo dentro de tu espacio de almacenamiento.

Paso 3. Mantener los niveles de inventario

Comprueba periódicamente tus niveles de inventario para asegurarte de que tienes suficientes existencias para satisfacer la demanda. Utilice gestión de inventario software para rastrear los niveles de stock y establecer puntos de repedido para evitar que se agoten los productos.

Paso 4. Garantice un acceso fácil

Organice su espacio de almacenamiento de manera que los artículos que se venden con frecuencia estén fácilmente accesibles. Esto reduce el tiempo dedicado a buscar productos y acelera el proceso de embalaje y envío.

Paso 5. Supervise el estado del producto

Inspecciona periódicamente tu inventario para asegurarte de que todos los productos estén en buenas condiciones. Comprueba si hay signos de daños, fechas de caducidad u otros problemas que puedan afectar a la calidad del producto.

Paso 6. Implemente medidas de seguridad

Asegúrese de que su área de almacenamiento cumpla con las normas de seguridad. Esto incluye una iluminación adecuada, pasillos despejados y estanterías seguras. Además, considere las medidas de seguridad contra incendios, como los detectores de humo y los extintores de incendios.

Paso 7. Mantenga registros

Mantenga registros precisos de su inventario, incluidas las cantidades, las ubicaciones de almacenamiento y cualquier movimiento de entrada y salida del almacén. Esto ayuda a rastrear el inventario y a administrar las existencias de manera eficiente.

Propina. Si tiene grandes volúmenes de inventario y prefiere no usarlos Amazon FBA, considere la posibilidad de utilizar 3 empresas de PL para almacenar y gestionar sus pedidos.

¿Cómo empaquetar los pedidos de Amazon?

El embalaje adecuado es crucial para garantizar que su producto llegue de forma segura y mantener a sus clientes satisfechos. Es fundamental cumplir con los requisitos de embalaje de Amazon, ya que un embalaje incorrecto puede conllevar que Amazon cobre más si se vuelve a empaquetar.

Pasos para empaquetar un producto de Amazon

Paso 1. Selecciona la caja del tamaño correcto

Elige una caja que se ajuste adecuadamente a tu producto, evitando el exceso de espacio vacío que puede provocar que los artículos se muevan durante el transporte. Amazon recomienda utilizar cajas nuevas y resistentes para garantizar que resistan el proceso de envío, ya que las cajas reutilizadas pueden no ser lo suficientemente resistentes.

Paso 2. Proteja el producto

Usa materiales que rellenen los huecos, como cacahuetes para empacar, plástico de burbujas o almohadillas inflables, para evitar que el producto se mueva dentro de la caja. Asegúrate de que el producto esté bien acolchado, especialmente en el caso de artículos frágiles.

Paso 3. Etiquete los pedidos de forma clara

Coloca la etiqueta de envío de Amazon proporcionada con tu pedido claramente en el exterior de la caja, asegurándote de que el código de barras se pueda escanear fácilmente. Usa el código de barras interno especial de Amazon, FNSKU, si es necesario. Evite incluir cualquier otra marca o etiquetas, a menos que formen parte de los requisitos de etiquetado de Amazon.

Paso 4. Incluye un albarán

Aunque no es obligatorio, incluir un albarán con los detalles del pedido del cliente dentro de la caja puede ayudar a verificar que se recibió todo lo enviado. Esto también puede ayudar en caso de discrepancias en los pedidos o devoluciones.

Paso 5. Eliminar los precios del proveedor

Asegúrate de eliminar toda la información de precios original del producto o del embalaje. Esto es especialmente importante para los dropshippers porque sus proveedoras enviar productos directamente a los clientes. Asegúrate de identificarte como el vendedor registrado de todos tus pedidos para cumplir con las políticas de Amazon.

¿Cómo configurar los ajustes de envío y devolución?

Configurar correctamente los ajustes de envío y devolución es esencial para mantener un proceso de gestión logística fluido y garantizar la satisfacción del cliente. Sigue estos pasos para configurar tus ajustes de envío y devolución de Amazon FBM de forma eficaz.

Pasos para configurar los ajustes de envío y devolución

Paso 1. Defina los tiempos de manipulación y tránsito

• Tiempo de manipulación

Establece el tiempo entre la realización del pedido y la entrega del pedido al transportista. Ajústalo en Configuración general de envíos o para productos específicos a través de Gestiona el inventario.

• Tiempo de tránsito

Defina el tiempo de envío del transportista a la dirección del cliente. Usa la automatización de la configuración de envíos para que Amazon lo gestione o ajústalo manualmente en tus plantillas de envío.

Paso 2. Optimiza las fechas de entrega

• Utilice Automatización de la configuración de envíos y un tiempo de tramitación automatizado para optimizar las fechas de entrega para los clientes.
• Configura un ventana de cancelación para reducir el número de solicitudes de cancelación de los compradores.

Paso 3. Gestiona el tiempo de entrega

• Amazon calcula el tiempo total de entrega como el tiempo de preparación más el tiempo de tránsito, los días festivos y los fines de semana y el tiempo de almacenamiento intermedio.
• Garantice tiempos de manipulación y tránsito precisos para proporcionar estimaciones de entrega confiables, mejorando la experiencia del cliente y el potencial de ventas.

Paso 4. Habilite el envío premium y las operaciones de fin de semana

• Envío premium

Habilita opciones de envío más rápidas, como la entrega el mismo día, para los vendedores que cumplan los requisitos.

• Operaciones de fin de semana

Activa el sábado y el domingo como días hábiles si puedes enviar pedidos los fines de semana.

Paso 5. Definir la capacidad de gestión de pedidos

Configura tu capacidad diaria de gestión de pedidos para gestionar la carga logística y evitar envíos atrasados. Esta función permite establecer límites en la cantidad de pedidos que se procesan diariamente.

Paso 6. Configurar los ajustes de devolución

• Dirección de devolución

Asegúrate de que la dirección de devolución sea correcta en la configuración de la dirección de devolución.

• Gestiona las devoluciones

Responda a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas a través de Gestiona las devoluciones.

• Reembolsos

Procesa los reembolsos en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto. Si realizas un reembolso parcial, comunícate con el comprador para evitar malentendidos.

Cómo gestionar el inventario y gestionar los pedidos de los clientes en Amazon FBM

Gestionar su inventario y gestionar los pedidos de los clientes de forma eficiente es esencial para el éxito de un negocio de Amazon FBM. Siga estos pasos para garantizar un funcionamiento fluido.

Pasos para administrar el inventario y cumplir con los pedidos de FBM

Paso 1. Accede al Gestiona el inventario herramienta

• Ve a Seller Central. Selecciona Inventario > Gestionar todo el inventario.
• Usa la barra de búsqueda para buscar listados específicos por SKU, nombre de producto o ASIN.
• Aplica filtros como activo e inactivo para ordenar los resultados por fecha o rango de precios.
• Edita la información del anuncio, como el precio y la cantidad, haciendo clic en Editar junto a cada producto.

Paso 2. Actualizar la información del producto

• Puedes actualizar los detalles del producto de forma individual o masiva.
• Agrega imágenes de productos y usa el panel de calidad de los listados para solucionar cualquier problema con los listados.

Paso 3. Supervise y complete los pedidos

• Ir a Pedidos > Gestionar pedidos en Seller Central.

• Comprueba periódicamente si hay nuevos pedidos y confirma los envíos dentro del tiempo de preparación indicado.
• Usa el Amazon Buy Shipping servicio para comprar e imprimir etiquetas de envío, que confirma y rastrea automáticamente los pedidos.

Paso 4. Confirmar envíos

• Confirma el envío en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha del pedido para evitar la cancelación automática por parte de Amazon.
• Asegúrese de proporcionar la información de seguimiento al confirmar los envíos a través de Gestionar pedidos.

Cómo gestionar el servicio de atención al cliente de Amazon FBM

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es crucial para los vendedores de Amazon FBM. Estos son los pasos para gestionar eficazmente el servicio de atención al cliente, las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos.

Pasos para gestionar el servicio de atención al cliente

Paso 1. Supervise las cancelaciones solicitadas por el comprador

• Compruebe periódicamente si hay solicitudes de cancelación utilizando Gestionar pedidos en Seller Central.
• Cancela los pedidos con prontitud si aún no se han enviado.

Paso 2. Gestiona las devoluciones

• En el caso de las devoluciones, Amazon inscribe a los vendedores en Programa de etiquetas de devolución prepagadas para ventas en EE. UU., y autoriza todas las solicitudes de devolución que cumplan las directrices de la política.
• Las solicitudes de devolución de los clientes que no estén incluidas en la política de devoluciones de Amazon se te envían para que las revises. Ve a Gestiona las devoluciones en Seller Central para revisar, autorizar o rechazar las solicitudes de devolución.
• Responda a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas para garantizar un procesamiento oportuno.
• Asegúrate de que la dirección de devolución sea correcta para evitar devoluciones abandonadas.

Paso 3. Procesar reembolsos

• Emita reembolsos en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de un artículo devuelto.
• Si permites que el comprador se quede con el artículo, procesa inmediatamente un reembolso sin devolución.
• En el caso de reembolsos parciales debidos a daños, comunícate con el comprador para evitar malentendidos.

Paso 4. Abordar los artículos que no se pueden devolver

• Algunos artículos no se pueden devolver; tramita las solicitudes de reembolso o reemplazo a través de la mensajería entre el comprador y el vendedor.
• Comprueba si un artículo no se puede devolver consultando la página de detalles del producto de Amazon.

Paso 5. Gestione las reclamaciones de la A a la Z

• La Garantía de la A a la Z de Amazon protege a los compradores y garantiza la entrega puntual y el estado exacto del producto.
• Si un comprador presenta una reclamación, resuélvela rápidamente y consulta la página de la Garantía de la A a la Z para conocer las políticas de elegibilidad.

¿Qué son las tarifas de Amazon FBM?

Amazon FBM implica tarifas específicas que los vendedores deben tener en cuenta para determinar la rentabilidad de sus negocios en Amazon.

Cuota de suscripción

• Plan profesional

Cuesta 39,99$ al mes y se recomienda para los vendedores que venden más de 40 unidades al mes, ya que es más rentable a largo plazo.

• Plan individual

No hay cuota de suscripción mensual, pero se cobra una cuota de 0,99 USD por cada unidad vendida.

Tarifas de referencia

Amazon cobra una tarifa por referencia, que es un porcentaje del precio total de venta. Esta tarifa suele promediar alrededor del 15%, pero puede oscilar entre el 6% y el 45% según la categoría del producto.

Las tarifas específicas para cada categoría de producto se detallan en la Sitio web de Amazon.

Tarifas de envío

Como vendedor de FBM, tú eres responsable de los costes asociados con el embalaje y el envío de los pedidos. Estos costos deben tenerse en cuenta en su estrategia general de precios.

Cómo calcular las tarifas de Amazon FBM y sus ganancias

Calcular las tarifas de Amazon FBM puede resultar complejo, pero es fundamental comprender los costos involucrados para garantizar que tus productos sigan siendo rentables. La forma más eficiente de estimar los costos y la rentabilidad es mediante Auxiliares de vendedores Calculadora FBM&FBA, que te ayuda a determinar los gastos y la rentabilidad de FBM y FBA en las páginas de productos de Amazon y en los sitios web de los proveedores.

Pasos para calcular las comisiones y la rentabilidad de FBM

Paso 1. Introduzca el costo de los bienes vendidos (COG)

Ingresa el precio que pagas a tu proveedor por el producto en el campo designado.

Paso 2. Calcula tu Tarifas de Amazon

Selecciona el método de gestión logística (FBM). La calculadora mostrará todas las tarifas de Amazon relevantes.

Paso 3. Introduzca los costes logísticos

Incluya las tarifas de los proveedores de logística (3PL) o centros de preparación externos si los utiliza.

Paso 4. Estime la rentabilidad del producto

La calculadora mostrará automáticamente sus ganancias, el retorno de la inversión (ROI) y margen. Compare estas cifras con sus objetivos objetivo. Si las ganancias y el ROI cumplen con tus expectativas, continúa con la compra y la reventa del producto.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cuánto cuesta vender FBM en Amazon?

Vender en Amazon FBM cuesta 0,99 USD por artículo vendido para los vendedores individuales, o una tarifa mensual de 39,99 USD para los vendedores Pro, más las tarifas por referencia que suelen oscilar entre el 6 y el 45% del precio total de venta, según la categoría del producto. Además, los vendedores deben cubrir sus propios gastos de envío y manipulación.

¿Vale la pena Amazon FBM?

Amazon FBM puede valer la pena para los vendedores que desean tener más control sobre su proceso de gestión logística y tener la capacidad de gestionar el almacenamiento, el embalaje y el envío de forma eficiente. Es especialmente beneficioso para quienes tienen un inventario más lento, productos únicos o experiencia en logística, ya que puede ofrecer ahorros de costos en comparación con FBA.

¿Cómo creo un listado de Amazon FBM?

Para crear un listado de Amazon FBM, inicia sesión en Seller Central, ve a Catálogo > Añadir productos y busca tu producto en el catálogo de Amazon o crea un nuevo listado de productos. Selecciona «Enviaré este artículo yo mismo» en la opción Canal logístico e introduce los detalles del producto, los precios y la información de envío antes de guardar el listado. Recuerda comprobar si un producto ya existe en Amazon. En ese caso, debes añadir tu oferta a un listado existente.

¿Puedo realizar entregas en Amazon FBM yo mismo?

Sí, con Amazon FBM, puedes gestionar la entrega tú mismo, gestionando el almacenamiento, el embalaje y el envío de tus productos directamente a los clientes. Esto le permite mantener un control total sobre el proceso de gestión logística y, potencialmente, reducir los costos.

¿Puedo vender tanto FBA como FBM?

Sí, puedes vender productos con FBA y FBM simultáneamente en Amazon. Este enfoque híbrido te permite aprovechar las ventajas de Logística de Amazon para algunos productos y, al mismo tiempo, mantener el control sobre la gestión logística de otros productos a través de FBM. Por ejemplo, puedes vender algunos productos con FBM durante la temporada navideña si encuentras las ofertas al instante (Amazon FBA requiere que entregues los productos que vendes con mucha antelación).

Reflexiones finales

Amazon FBM puede ser una forma excelente de impulsar sus ventas en línea, ya que ofrece un amplio alcance y una logística simplificada. Si bien existen desafíos, dominar los fundamentos y utilizar las herramientas disponibles lo encaminará hacia el éxito.

La venta de productos rentables es crucial para el éxito de las ventas de FBM. Seller Assistant es el mejor software de abastecimiento de productos para vendedores de Amazon de FBM y FBA que ayuda a identificar productos rentables entre miles de posibles ofertas. También ayuda a realizar investigaciones avanzadas de productos de forma rápida y fiable.

Seller Assistant es un software de abastecimiento de productos de nueva generación que ofrece todas las funciones que necesitas para encontrar los productos más rentables para vender en Amazon. Incluye Seller Spy, Side Panel View, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Quick View, Grabador de ASIN, Conversor de UPC/EAN a ASIN, Comprobador de stock, Alerta IP, y Comprobador de restricciones, y otras características clave de la investigación de productos y ofrece una buena relación calidad-precio.