¿Qué es la reclamación de IP de Amazon? Cómo evitar las reclamaciones de PI

Los vendedores de Amazon que revenden productos de otras marcas pueden recibir una reclamación de propiedad intelectual (IP) tarde o temprano. Esto se debe a que a algunas marcas no les importa que revendas sus productos, mientras que a otras sí.

Las quejas de propiedad intelectual surgen cuando una marca no permite que revendedores no autorizados vendan sus artículos. Amazon se toma muy en serio las quejas sobre propiedad intelectual, y los vendedores que infrinjan estas políticas podrían enfrentarse a graves consecuencias, como la retirada de sus listados o la suspensión de la cuenta.

En esta publicación, analizaremos qué son las quejas de propiedad intelectual de Amazon y cómo puedes evitarlas para garantizar que tu empresa se mantenga al día.

¿Qué es una reclamación de propiedad intelectual de Amazon?

Un Reclamación de IP de Amazon es una reclamación formal presentada a Amazon por el propietario de una marca en la que afirma que otro vendedor está infringiendo sus derechos de propiedad intelectual. En términos más sencillos, es una forma de que los propietarios de marcas protejan sus marcas comerciales, derechos de autor o patentes en el mercado de Amazon.

Una reclamación de propiedad intelectual de Amazon es utilizada por marcas para impedir que los vendedores vendan sus productos. La queja la presenta el propietario de la propiedad intelectual, como una marca comercial o un derecho de autor. Puede ser la propia marca o su representante legal.

La queja se dirige específicamente listados de productos en Amazon que el propietario de la marca considere que se venden infringiendo su propiedad intelectual (sin su permiso).

Si Amazon considera que la queja es válida, puede resultar en la retirada del listado infractor o incluso suspensión de la cuenta del vendedor.

Motivos de las quejas de propiedad intelectual de Amazon

Hay dos motivos principales para las quejas de propiedad intelectual de Amazon: las reclamaciones legítimas cuando un vendedor infringe realmente los derechos de una marca y las reclamaciones falsas debido a una competencia malintencionada o a errores accidentales.

Motivos comunes de reclamación de propiedad intelectual

• Infracción de marca

Esta es la razón más común. Ocurre cuando un vendedor vende los productos de una marca y usa su logotipo o nombre sin permiso. La venta de productos falsificados es un tipo específico de infracción de marca registrada. Esto incluye la venta de productos de imitación que sean engañosamente similares al producto de la marca. Esta es una gran preocupación para las marcas, ya que perjudica su reputación y sus ventas.

• Infracción de copyright

Esto ocurre cuando un vendedor utiliza material protegido por derechos de autor de una marca, como descripciones de productos, imágenes o incluso el propio producto (si se trata de una obra creativa) sin permiso.

• Infracción de patente

Esto es menos común, pero puede ocurrir si un vendedor fabrica o vende un producto que infringe el diseño o la tecnología patentados de una marca.

Tipos de infracciones de la política de propiedad intelectual de Amazon

Amazon clasifica los tres tipos principales de infracciones de la política de propiedad intelectual. Se especifican en su Panel de estado de la cuenta en Central de vendedores.

Sospechas de violaciones de propiedad intelectual

Si utilizas un nombre de marca que no te pertenece para vender o crear un producto, puedes sospechar que se infringe la propiedad intelectual en tu cuenta. Esta infracción también puede producirse si utilizas el nombre o las imágenes de otra marca, incluso si mencionas tu propia marca.

Por ejemplo, si promocionas tu marca con frases como «compatible con iPhone» o «compatible con Google», el sistema de escaneo de Amazon puede detectarla y desactivar tu listado.

Por lo tanto, debes tener cuidado al mencionar nombres de marcas en tus listados y descripciones de productos para evitar sospechas de violaciones de la propiedad intelectual. Además, asegúrate de tener los derechos o permisos necesarios antes de usar cualquier nombre de marca o imagen.

Ejemplo. Vendes una funda de teléfono en la que se menciona «mejor duración de la batería que la del Samsung Galaxy S23 Ultra» en el anuncio. Aunque no utilices el logotipo de Samsung, mencionar el nombre específico de su producto sin autorización puede provocar una presunta infracción de la marca comercial.

Reclamaciones de propiedad intelectual recibidas

Vender el producto de una marca sin permiso puede resultar en Reclamaciones de propiedad intelectual recibidas, donde la marca presenta una queja en tu contra. Cuando Amazon recibe una queja de este tipo, desactiva la oferta denunciada.

Si te encuentras en una situación de este tipo, ponte en contacto con el propietario de la marca y pídele que retire la reclamación de Amazon. Otra forma de tramitar estas quejas es proporcionar el origen de tu compra a Amazon (envíales una factura o una orden de compra que confirme dónde ha adquirido un producto).

Ejemplo. Vendes una marca popular de gafas de sol (llamémoslas «SunSpecs») que compraste en un mayorista. Sin embargo, el mayorista no estaba autorizado a vender SunSpecs y el propietario de la marca presentó una queja en tu contra por vender productos falsificados.

Quejas de clientes sobre la autenticidad del producto

Pueden surgir quejas por falsificación en Amazon si vendes productos falsificados de forma no intencionada. Por ejemplo, si compras un producto de Alibaba y lo vendes a través de Logística de Amazon sin darte cuenta de que es falsificado, los clientes pueden presentar quejas si reciben productos falsificados.

Para evitarlo, siempre debes garantizar la autenticidad de tus productos para evitar posibles quejas de los clientes y protege tu reputación en Amazon.

Ejemplo. Usted obtiene cargadores de teléfonos de un proveedor de Alibaba, sin darse cuenta de su legitimidad. Los clientes que compran tus cargadores reciben productos defectuosos y presentan quejas por recibir productos falsificados.

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¿Qué ocurre si recibes una reclamación de propiedad intelectual de Amazon?

Las consecuencias de recibir una reclamación de propiedad intelectual pueden variar según la gravedad y la forma en que responda. Este es un desglose de lo que podría ocurrir.

Desactivación de listados/ofertas

En la mayoría de los casos, Amazon desactivará inmediatamente la oferta o el listing asociado a la reclamación. Esto significa que tu producto se retira temporalmente de los resultados de búsqueda y los clientes no pueden comprarlo.

Suspensión de la cuenta

En caso de infracciones reiteradas o delitos especialmente graves (como vender productos falsificados conocidos), Amazon podría suspender toda tu cuenta de vendedor. Esto puede suponer un contratiempo importante, ya que puede requerir un proceso de apelación para restablecer tus privilegios de venta.

Impacto negativo en el rendimiento del vendedor

Las quejas de propiedad intelectual pueden afectar negativamente a tus estadísticas de vendedor en Amazon. Esto puede hacer que sea más difícil ganar el Oferta destacada (Buy Box) para sus productos y perjudica su visibilidad general. También puede afectar negativamente a su Calificación del estado de la cuenta.

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¿Cómo saber si hay una reclamación de propiedad intelectual de Amazon?

Hay varias maneras de obtener información sobre una reclamación de propiedad intelectual de Amazon.

Notificaciones al vendedor

Esta es la forma más común. Amazon normalmente te enviará una notificación a través de tu cuenta o correo electrónico de Seller Central. Las notificaciones aparecerán en la sección «Mensajes» de Seller Central o en la bandeja de entrada del correo electrónico.

Panel de estado de la cuenta

Tu cuenta de Seller Central tiene un Panel de estado de la cuenta que proporciona una descripción general de la situación de su cuenta y cualquier problema potencial.

Este panel destacará cualquier queja de propiedad intelectual activa y cualquier impacto negativo que pueda tener en tus estadísticas de vendedor en la sección Cumplimiento de la política. Si ves ceros en todas las infracciones, significa que no tienes ninguna queja. Si hay una cifra en contra de una infracción específica, debes tomar medidas.

Puedes encontrar el panel Estado de la cuenta en Seller Central, en Estado de la cuenta > Estado de la cuenta.

Desactivación de listados/ofertas

Como se mencionó anteriormente, una consecuencia de recibir una reclamación de propiedad intelectual suele ser la desactivación de la oferta o el anuncio afectado. Si te das cuenta de repente de que una oferta de producto deja de estar disponible para la compra y no aparece ningún motivo, comprueba si hay notificaciones relacionados con quejas de propiedad intelectual.

¿Qué hacer si ha recibido una reclamación de propiedad intelectual de Amazon?

Si recibes una reclamación de propiedad intelectual de Amazon, no la ignores. La respuesta oportuna demuestra que te lo tomas en serio. He aquí un desglose de lo que hay que hacer.

Pasos para tramitar una reclamación de propiedad intelectual de Amazon

Paso 1. Verifique la notificación y revise los detalles de la queja

Accede a tu cuenta de Seller Central y busca las notificaciones en Panel de estado de la cuenta. La notificación detallará la naturaleza de la queja, incluida cuál ASIN están afectados y el motivo de la infracción. Examina cuidadosamente los detalles proporcionados por Amazon. Esto te ayudará a determinar la marca específica o el derecho de propiedad intelectual (marca comercial, derechos de autor) que se está infringiendo.

Paso 2. Evalúe la situación

Calcule la gravedad de la infracción. A veces, las quejas pueden deberse al uso accidental de un nombre de marca o a términos genéricos como «compatible con iPhone». Evalúa si este podría ser el caso.

Considera si vendes productos falsificados sin saberlo o si se trata de un problema menor.

Paso 3. Toma medidas

Dependiendo de la situación, tiene dos enfoques principales:

• Elimine el contenido infractor. Si has utilizado un nombre de marca o material protegido por derechos de autor sin permiso, la solución más rápida es eliminar el contenido infractor de tu anuncio. Esto podría implicar editar el título, la descripción o las imágenes del producto.
• Ponte en contacto con el propietario de la marca. Si la marca ignora tu correo electrónico. Puedes enviar un correo electrónico de seguimiento para decirle además a Amazon que te has puesto en contacto con el propietario de los derechos dos veces y no has recibido respuesta.

Paso 4. Responde a Amazon

Revisa las acciones obligatorias especificadas por Amazon y proporciona todos los documentos necesarios. Esto puede incluir facturas o pedidos de Amazon Identificaciones que demuestre la autenticidad del producto, una carta de autorización de la marca u otros documentos.

Paso 5. Apelar la queja

Si crees que la queja es un error, puedes apelarla a través de Seller Central. Esto puede ser apropiado si tienes un derecho legítimo a usar el nombre de la marca o si cuentas con el permiso del propietario de los derechos de autor. Sin embargo, asegúrate de tener pruebas sólidas que respalden tu apelación.

Nota. Amazon puede tardar hasta 180 días en retirar la reclamación de tu cuenta.

¿Cómo evitar las quejas de propiedad intelectual de Amazon?

Para los vendedores de Amazon, evitar las quejas de propiedad intelectual puede resultar difícil. Sin embargo, hay herramientas para vendedores que pueden ayudar.

Si estás buscando una herramienta que te ayude a prevenir de forma proactiva problemas relacionados con el estado de la cuenta, las reclamaciones de propiedad intelectual y otras infracciones de la política de Amazon, la mejor opción es Seller Assistant. Esta plataforma integral de abastecimiento de productos está diseñada para facilitar la investigación de productos e incluye funciones esenciales para mantener el cumplimiento.

Una de las funciones más valiosas de Seller Assistant es su Alerta IP. Con esta función, los vendedores pueden evitar que se infrinjan las políticas, proteger el estado de su cuenta y garantizar una experiencia de venta fluida en Amazon.

Ventajas de la alerta de IP de Seller Assistant

Avisos proactivos

La función avanzada de alertas de IP envía advertencias automáticas sobre restricciones de productos e infracciones de los derechos de propiedad intelectual, revisa la política de Amazon y las quejas de autenticidad, y mucho más. Esto ayuda a los vendedores a evitar productos y marcas que puedan provocar problemas de estado en la cuenta.

Alertas inmediatas

Las alertas de IP se muestran cómodamente en las páginas de productos y búsquedas de Amazon, lo que permite a los vendedores ver fácilmente si un artículo infringe la política de producto. Las alertas se activan si los vendedores tienen problemas de estado en la cuenta de un producto o una marca específicos.

Desglose del problema

Seller Assistant desglosa las infracciones de la política de productos por tipo, de modo que los vendedores siempre tienen información sobre cuándo se recibió una queja y la infracción específica implicada.

Base de datos única de quejas de propiedad intelectual

El sistema de alerta IP avanzada patentado por Seller Assistant es una solución líder en el mercado. La base de datos de quejas se actualiza automáticamente y se recopila a diario, proporcionando a los vendedores la información más actualizada.

Cómo comprobar las quejas de propiedad intelectual con Seller Assistant

Auxiliares de vendedores Alerta IP es una herramienta útil que permite a los vendedores comprobar rápidamente sus productos en busca de quejas de propiedad intelectual. Esta función está diseñada para alertar a los vendedores con un icono de triángulo rojo en las páginas de búsqueda y de productos de Amazon cuando detectan posibles infracciones de la política de Amazon. Al mostrar este icono, ayuda a los vendedores a identificar y solucionar posibles problemas de inmediato mientras navegan por los productos de Amazon.

Además, el icono del triángulo rojo va acompañado de una función al pasar el ratón sobre ella que muestra el tipo de infracción de la política de Amazon y la fecha en que se presentó. Esta característica única permite a los vendedores identificar la gravedad de la infracción y tomar las medidas adecuadas.

¿Cómo apelar una reclamación de propiedad intelectual de Amazon?

Los vendedores de Amazon pueden apelar las reclamaciones de propiedad intelectual si consideran que la reclamación es incorrecta. Esto es lo que puedes hacer.

Pasos para apelar una reclamación de propiedad intelectual de Amazon

Paso 1. Identifica los ASIN marcados como infractores.

Paso 2. Recopile pruebas de que sus productos son legítimos.

Esto puede incluir:

• facturas de su proveedor que demuestren la autenticidad de sus productos;
• números de pedido de Amazon si has comprado los productos a través de fuentes legítimas de Amazon;
• carta de autorización escrita directamente del propietario de la marca que te conceda permiso para vender su producto (no se aceptan correos electrónicos reenviados);
• en raras ocasiones, si tienes una orden judicial que indique que tu producto no infringe la ley o que la propiedad intelectual reclamada no es válida, puedes presentarla documento.

Paso 3. Presente su apelación

Ve a la notificación que quieres impugnar, sigue sus instrucciones y haz clic en el botón Apelar.

Notificaciones de infracción múltiples

Si ha recibido advertencias repetidas, acérquelas de inmediato mediante el proceso de apelación mencionado anteriormente.

Nota. Si tu cuenta se suspende debido a quejas de propiedad intelectual, tendrás que presentar un «plan de acción» detallado en el que se describa cómo evitarás futuras infracciones. Este plan debe enviarse a través del panel de estado de tu cuenta o en respuesta a la notificación de suspensión.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Qué es una reclamación de propiedad intelectual en Amazon?

Un Reclamación de propiedad intelectual en Amazon es una acusación en la que se acusa a un vendedor de infringir los derechos de propiedad intelectual, como utilizar sin permiso un nombre de marca o material protegido por derechos de autor. Esto puede provocar la desactivación del producto e incluso suspensión de la cuenta.

¿Cómo me deshago de una reclamación de propiedad intelectual en Amazon?

Responda rápidamente a la queja ya sea eliminando el contenido infractor (nombres de marca, imágenes) o apelando con una prueba de permiso o autenticidad del producto (facturas, cartas de autorización).

¿Qué es una IP de Amazon?

La propiedad intelectual en Amazon hace referencia a la propiedad intelectual, como las marcas comerciales o los derechos de autor. Las quejas surgen cuando los vendedores utilizan marcas, logotipos o materiales protegidos sin permiso.

¿Cómo se tramita una reclamación de propiedad intelectual?

Si recibes una reclamación de propiedad intelectual en Amazon, prioriza la respuesta rápida. Elimine cualquier contenido infractor o apele con pruebas (facturas de autenticidad o cartas de autorización) para que se retire la reclamación.

Reflexiones finales

En conclusión, al verificar los productos de Amazon para detectar quejas de propiedad intelectual, puedes mantenerte actualizado y protegerte de las ofertas inseguras, la suspensión de tu cuenta y la pérdida de ingresos.

Seller Assistant ofrece la mejor funcionalidad para detectar quejas de propiedad intelectual. Esta completa plataforma de abastecimiento de productos muestra todas las métricas esenciales de los ASIN, incluidas las infracciones de la política de Amazon, directamente en las páginas de productos, búsquedas e inventario de Amazon, y en cualquier otro sitio web con su panel lateral.

Además, ofrece una gama de funciones de investigación de productos, que incluyen Side Panel View, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, IP-Alert, Restrictions Checker, te permite determinar la rentabilidad, la demanda, las marcas y la competencia de los productos para elegir los artículos más lucrativos para vender en Amazon.