Что такое жалоба о нарушении прав интеллектуальной собственности на Amazon и как ее избежать?

Продавцы Amazon, которые перепродают продукты других брендов, рано или поздно могут получить жалобу на интеллектуальную собственность (IP). Это связано с тем, что некоторые бренды не против, если вы перепродадите их продукты, а некоторые — нет.

Жалобы на интеллектуальную собственность возникают, когда бренд не позволяет неавторизованным реселлерам продавать свои товары. Amazon серьезно относится к жалобам на интеллектуальную собственность, и продавцы, нарушающие эти правила, могут столкнуться с серьезными последствиями, такими как удаление объявлений или блокировка учетной записи.

В этом посте мы обсудим, что такое жалобы Amazon на интеллектуальную собственность и как их избежать, чтобы обеспечить хорошую репутацию вашего бизнеса.

Что такое жалоба Amazon на интеллектуальную собственность?

Жалоба Amazon на IP-собственность это официальный иск, поданный Amazon владельцем бренда о том, что другой продавец нарушает их права интеллектуальной собственности. Проще говоря, владельцы брендов могут защитить свои товарные знаки, авторские права или патенты на торговой площадке Amazon.

Жалобу Amazon на IP используют бренды которые запрещают продавцам продавать свою продукцию. Жалоба подается владельцем интеллектуальной собственности, например товарного знака или авторского права. Это может быть сам бренд или его законный представитель.

Жалоба направлена на конкретные списки продуктов на Amazon которые, по мнению владельца бренда, были проданы с нарушением его интеллектуальной собственности (без его разрешения).

Если Amazon сочтет жалобу обоснованной, это может привести к удалению списка, нарушающего авторские права, или даже к приостановлению действия счета продавца.

Причины жалоб Amazon на интеллектуальную собственность

Есть две основные причины жалоб Amazon на интеллектуальную собственность: законные претензии, когда продавец действительно нарушает права бренда, и ложные претензии из-за злонамеренной конкуренции или случайных ошибок.

Распространенные причины жалоб на интеллектуальную собственность

• Нарушение товарных знаков

Это самая распространенная причина. Это происходит, когда продавец продает товары бренда и использует их логотип или название без разрешения. Продажа контрафактной продукции — это особый вид нарушения прав на товарный знак. Сюда входит продажа поддельных товаров, вводящих в заблуждение похожих на продукцию бренда. Это серьезная проблема брендов, поскольку это вредит их репутации и продажам.

• Нарушение авторских прав

Это происходит, когда продавец использует материалы бренда, защищенные авторским правом, такие как описания продуктов, изображения или даже сам продукт (если это творческая работа) без разрешения.

• Нарушение патентных прав

Это встречается реже, но может произойти, если продавец производит или продает продукт, нарушающий запатентованный дизайн или технологию бренда.

Типы нарушений политики Amazon в области интеллектуальной собственности

Amazon классифицирует 3 основных типа нарушений политики в области интеллектуальной собственности. Они указаны на вашей Панеле управления состоянием учетной записи в Центре продаж.

Предполагаемые нарушения прав интеллектуальной собственности

Если вы используете бренд, который вам не принадлежит, для продажи или создания продукта, это может стать причиной предполагаемого нарушения прав интеллектуальной собственности в вашей учетной записи. Это нарушение также может произойти, если вы используете название или изображения другого бренда, даже если вы упоминаете свою собственную торговую марку.

Например, если вы рекламируете свой бренд, используя такие фразы, как «совместимо с iPhone» или «совместимо с Google», система сканирования Amazon может обнаружить его и деактивировать ваше объявление.

Поэтому следует проявлять осторожность при упоминании торговых марок в списках и описаниях продуктов, чтобы избежать предполагаемых нарушений прав интеллектуальной собственности. Кроме того, убедитесь, что у вас есть необходимые права или разрешения, прежде чем использовать какие-либо торговые марки или изображения.

Пример. Вы продаете чехол для телефона, в объявлении которого указано «лучшее время автономной работы, чем у Samsung Galaxy S23 Ultra». Даже если вы не используете логотип Samsung, использование конкретного названия продукта без разрешения может привести к подозрению в нарушении прав на товарный знак.

Полученные жалобы на интеллектуальную собственность

Продажа продукта бренда без разрешения может привести к получению жалобы на интеллектуальную собственность, где бренд подает на вас жалобу. Когда Amazon получает такую жалобу, они деактивируют заявленное предложение.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, вам следует обратиться к владельцу бренда и попросить его отозвать жалобу от Amazon. Другой способ рассмотрения таких жалоб - сообщить Amazon источник вашей покупки (отправьте им счет-фактуру или заказ на покупку, подтверждающий, где вы приобрели продукт).

Пример. Вы продаете солнцезащитные очки популярной марки (назовем их SunSpecs), приобретенные у оптового продавца. Однако оптовику не было разрешено продавать SunSpecs, и владелец бренда подал на вас жалобу за продажу контрафактных товаров.

Жалобы клиентов на подлинность продукции

Если вы непреднамеренно продаете контрафактную продукцию, на Amazon могут возникнуть жалобы на подделку. Например, если вы приобретаете продукт у Alibaba и продаете его через FBA, не осознавая, что это подделка, покупатели могут подать жалобу в случае получения поддельных товаров.

Чтобы предотвратить это, вы всегда должны гарантировать подлинность вашей продукции: избегайте жалоб потенциальных клиентов и защитите свою репутацию на Amazon.

Пример. Вы приобретаете зарядные устройства для телефонов у поставщика на Alibaba, не подозревая об их законности. Покупатели, покупающие ваши зарядные устройства, получают неисправную продукцию и подают жалобы на получение контрафактных товаров.

Полезная информация: Соответствие продуктовой политике Amazon — руководство для продавцов

Что произойдет, если вы получите жалобу Amazon на интеллектуальную собственность?

Последствия получения жалобы на интеллектуальную собственность могут различаться в зависимости от серьезности жалобы и способа ответа. Вот краткое описание того, что может произойти.

Деактивация объявления/предложения

В большинстве случаев Amazon немедленно деактивирует предложение или объявление, связанное с жалобой. Это означает, что ваш продукт временно удален из результатов поиска, и клиенты не смогут его приобрести.

Приостановление учетной записи

В случае неоднократных нарушений или особо серьезных правонарушений (например, продажи известных подделок) Amazon может заблокировать всю вашу учетную запись продавца. Это может стать серьезным препятствием и может потребовать апелляционного процесса для восстановления ваших привилегий в сфере продаж.

Негативное влияние на эффективность продавца

Жалобы на интеллектуальную собственность могут негативно повлиять на показатели ваших продавцов на Amazon. Это может затруднить получение Featured Offer (Buy Box) для ваших продуктов и навредить вашей общей видимости. Это также может негативно повлиять на вашу оценку работоспособности аккаунта.

Полезная информация: Состояние аккаунта Amazon — руководство для продавцов FBA в 2023 году

Как узнать о жалобе Amazon на интеллектуальную собственность?

Есть несколько способов узнать о жалобе Amazon на интеллектуальную собственность.

Уведомления продавца

Это самый распространенный способ. Amazon обычно отправляет вам уведомление через вашу учетную запись Seller Central или по электронной почте. Уведомления появятся в разделе «Сообщения» в Seller Central или в почтовом ящике.

Панель управления состоянием учетной записи

В вашем Seller Central есть панель управления состоянием учетной записи которая содержит обзор состояния вашей учетной записи и любых потенциальных проблем.

На этой панели управления будут отображены все активные жалобы на интеллектуальную собственность и любое негативное влияние, которое они могут оказать на показатели ваших продавцов, в разделе «Соответствие политикам». Если вы видите нулевые значения за все нарушения, значит, у вас нет жалоб. Если есть цифра, подтверждающая конкретное нарушение, вы должны принять меры.

Панель управления состоянием учетной записи находится в Центре продавцов в разделе Состояние учетной записи > Состояние учетной записи.

Деактивация объявления/предложения

Как упоминалось ранее, получение жалобы на интеллектуальную собственность часто приводит к деактивации соответствующего предложения или объявления. Если вы заметили, что предложение по продукту внезапно стало недоступно для покупки и не указали причин, проверьте наличие уведомлений связанные с жалобами на интеллектуальную собственность.

Что делать, если вы получили жалобу Amazon на интеллектуальную собственность?

Если вы получили жалобу Amazon на интеллектуальную собственность, не игнорируйте ее. Своевременный ответ показывает, что вы относитесь к этому серьезно. Вот краткое описание того, что нужно сделать.

Шаги по рассмотрению жалобы Amazon на интеллектуальную собственность

Шаг 1. Проверьте уведомление и ознакомьтесь с деталями жалобы

Войдите в свою учетную запись Seller Central и найдите уведомления в панеле управления состоянием учетной записи. В уведомлении будет подробно описан характер жалобы, в том числе ASIN's и причина нарушения. Внимательно изучите данные, предоставленные Amazon. Это поможет вам определить, какой именно бренд или право интеллектуальной собственности (товарный знак, авторское право) нарушаются.

Шаг 2 Оцените ситуацию

Оцените серьезность нарушения. Иногда жалобы могут быть связаны со случайным использованием торговой марки или общих терминов, таких как «совместимо с iPhone». Оцените, так ли это.

Подумайте, продаете ли вы контрафактные товары по незнанию или это незначительная проблема.

Шаг 3. Примите меры

В зависимости от ситуации у вас есть два основных подхода:

• Удалите контент, нарушающий авторские права. Если вы использовали торговую марку или материалы, защищенные авторским правом, без разрешения, самое быстрое решение — удалите из своего объявления контент, нарушающий авторские права. Это может включать редактирование названия, описания или изображений продукта.
• Свяжитесь с владельцем бренда. Если бренд игнорирует ваше письмо. Вы можете отправить еще одно электронное письмо, чтобы сообщить Amazon, что вы дважды обращались к правообладателю и не получили ответа.

Шаг 4. Ответьте Amazon

Ознакомьтесь с требуемыми действиями, указанными Amazon, и предоставьте все необходимые документы. Это могут быть счета-фактуры или Amazon идентификаторы подтверждающие подлинность продукта, авторизационное письмо от бренда или другие документы.

Шаг 5. Обжаловать жалобу

Если вы считаете, что жалоба ошибочна, вы можете обжаловать ее через Seller Central. Это может быть уместно, если у вас есть законное право на использование торговой марки или разрешение владельца авторских прав. Однако убедитесь, что у вас есть веские доказательства в поддержку вашей апелляции.

Примечание. Amazon отзовет жалобу из вашего аккаунта может занять до 180 дней.

Как избежать жалоб Amazon на интеллектуальную собственность?

Для продавцов Amazon предотвратить жалобы на интеллектуальную собственность может быть непросто. Однако есть инструменты для продавцов, которые могут помочь.

Если вы ищете инструмент, который поможет вам заблаговременно предотвращать проблемы, связанные с состоянием учетной записи, претензиями на интеллектуальную собственность и другими нарушениями политик Amazon, лучший выбор: Seller Assistant. Эта универсальная платформа для поиска продуктов разработана для упрощения исследования продуктов и включает в себя основные функции для обеспечения соответствия нормативным требованиям.

Одной из самых ценных функций Seller Assistant является IP-alerts. Используя эту функцию, продавцы могут предотвратить нарушения правил, защитить состояние своих учетных записей и обеспечить бесперебойную продажу на Amazon.

Преимущества IP-Alert Seller Assistant

Упреждающие предупреждения

Усовершенствованная функция IP-Alert отправляет автоматические предупреждения об ограничениях продуктов и нарушениях прав интеллектуальной собственности, анализирует политику Amazon и жалобы на подлинность и многое другое. Это помогает продавцам избегать продуктов и брендов, которые могут вызвать проблемы со здоровьем аккаунта.

Немедленные оповещения

IP-Alert удобно отображаются прямо на страницах продуктов и поиска Amazon, что позволяет продавцам легко определить, нарушает ли товар товарную политику. Оповещения срабатывают, если у продавцов возникли проблемы с состоянием аккаунта определенного продукта или бренда.

Разбивка проблемы

Seller Assistant классифицирует нарушения товарной политики по типам, поэтому продавцы всегда имеют информацию о том, когда была получена жалоба и в чем конкретно заключалось нарушение.

Уникальная база данных жалоб на интеллектуальную собственность

Запатентованная система Advanced IP Alert от Seller Assistant является ведущим решением на рынке. База данных жалоб автоматически обновляется и собирается ежедневно, предоставляя продавцам самую свежую информацию.

Как проверить жалобы на интеллектуальную собственность с помощью Seller Assistant

Seller Assistant IP-Alert это полезный инструмент, позволяющий продавцам быстро проверять свои продукты на предмет жалоб на интеллектуальную собственность. Эта функция предназначена для оповещения продавцов значком красного треугольника на страницах поиска и продуктов Amazon при обнаружении потенциальных нарушений правил Amazon. Отображение этого значка помогает продавцам сразу же выявлять и устранять потенциальные проблемы при просмотре продуктов Amazon.

Кроме того, значок «Красный треугольник» сопровождается функцией наведения курсора мыши, которая отображает тип нарушения политики Amazon и дату его регистрации. Эта уникальная функция позволяет продавцам определить серьезность нарушения и принять соответствующие меры.

Как обжаловать жалобу Amazon на интеллектуальную собственность?

Продавцы Amazon могут обжаловать жалобы на интеллектуальную собственность, если они считают, что это утверждение ошибочно. Вот что вы можете сделать.

Шаги по обжалованию жалобы Amazon на интеллектуальную собственность

Шаг 1. Определите ASIN, отмеченные как нарушение.

Шаг 2. Соберите доказательства того, что ваши продукты законны.

Сюда могут входить:

• счета-фактуры от вашего поставщика, подтверждающие подлинность вашей продукции;
• идентификаторы заказов Amazon, если вы приобрели продукты из законных источников на Amazon;
• письменное доверенность непосредственно от владельца бренда, дающее вам разрешение на продажу его продукта (переадресованные электронные письма не принимаются);
• в редких случаях, если у вас есть судебный приказ, в котором говорится, что ваш продукт не нарушает авторских прав или заявленная интеллектуальная собственность недействительна, вы можете подать такое заявление - документ.

Шаг 3. Подайте апелляцию

Перейдите к уведомлению, которое хотите оспорить, следуйте приведенным в нем инструкциям и нажмите кнопку «Апелляция».

Множественные уведомления о нарушениях

Если вы получили неоднократные предупреждения, немедленно устраните их, воспользовавшись вышеуказанным способом апелляции.

Примечание. Если ваша учетная запись заблокирована из-за жалоб на интеллектуальную собственность, вам необходимо предоставить подробный «План действий» с описанием того, как вы предотвратите будущие нарушения. Этот план следует отправить через панель управления состоянием учетной записи или в ответ на уведомление о блокировке.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое жалоба на интеллектуальную собственность на Amazon?

Жалоба на интеллектуальную собственность на Amazon это обвинение продавца в нарушении прав интеллектуальной собственности, например в использовании торговой марки или материалов, защищенных авторским правом, без разрешения. Это может привести к деактивации продукта и даже к приостановлению действия учетной записи.

Как избавиться от жалобы на интеллектуальную собственность на Amazon?

Быстро ответьте на жалобу удалив контент, нарушающий авторские права (торговые марки, изображения), или подав апелляцию, предоставив подтверждение разрешения или подлинности продукта (счета-фактуры, письма-разрешения).

Что такое IP Amazon?

Под интеллектуальной собственностью Amazon понимается интеллектуальная собственность, например товарные знаки или авторские права. Жалобы возникают, когда продавцы используют защищенные торговые марки, логотипы или материалы без разрешения.

Как вы рассматриваете жалобу на интеллектуальную собственность?

Если вы получили жалобу на интеллектуальную собственность на Amazon, приоритетное внимание уделяйте быстрому реагированию. Удалите любой контент, нарушающий авторские права, или подайте апелляцию с доказательствами (счета-фактуры на подлинность или письма-разрешения), чтобы отозвать жалобу.

Заключительные мысли

В заключение, проверяя продукты Amazon на предмет жалоб на интеллектуальную собственность, вы можете оставаться в курсе событий и защитить себя от небезопасных сделок, блокировки вашей учетной записи и потери дохода.

Seller Assistant предлагает наилучшую функциональность для выявления жалоб на интеллектуальную собственность. Эта комплексная платформа поиска продуктов отображает все основные показатели ASIN, включая нарушения правил Amazon, непосредственно на страницах продуктов, поиска и инвентаря Amazon, а также на любом другом веб-сайте в режиме боковой панели.

Кроме того, он предлагает ряд функций исследования продуктов, в том числе Side Panel View, Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, IP-Alert, Restrictions Checker, позволяет вам определять прибыльность продукта, спрос, флаги и конкуренцию, чтобы выбрать наиболее выгодные товары для продажи на Amazon.

‍