Как получать отзывы на Amazon

Если вы продаёте на Amazon, вы уже в курсе: без отзывов — нет продаж. Будь то запуск нового продукта или желание обойти конкурентов, отзывы — это двигатель социального доказательства, который влияет на ранжирование, конверсии и доверие покупателей.

Но вот в чём загвоздка — получать отзывы стало сложнее, чем когда-либо. Amazon ужесточил правила и активно пресекает любые сомнительные методы. Старые тактики? Они не просто не работают — они могут привести к блокировке аккаунта.

Именно поэтому мы подготовили этот материал. Здесь вы найдёте только реальные, проверенные и соответствующие правилам стратегии, которые действительно работают для продавцов сегодня. От программы Vine и вставок до влияния инфлюенсеров и автоматизации — это не вода, а практическая инструкция по созданию устойчивого потока отзывов.

Почему отзывы на Amazon так важны

Всё ещё сомневаетесь, так ли важны отзывы? Вот правда: ваши продажи на Amazon напрямую от них зависят. От позиции товара в поиске до того, нажмёт ли покупатель «Купить сейчас» или просто пролистает — отзывы играют ключевую роль на каждом этапе покупательского пути.

Читать также

• Как начать продавать на Amazon: Полное руководство для новичков
• Как создать репутацию для магазина на Amazon — Всё, что нужно знать продавцу
• Как собирать отзывы о продавце (Seller Feedback

Они влияют на видимость товара

Алгоритм Amazon (A10) поощряет листинги с большим количеством качественных отзывов. Чем больше отзывов — тем выше ваш товар в поиске и больше потенциальных покупателей его увидят.

Они повышают конверсию

Покупатели доверяют отзывам больше, чем описанию в листинге. Без отзывов ваш товар кажется рискованным — а рискованные покупки совершают реже.

Они мгновенно формируют доверие

Один продуманный отзыв может принести больше пользы, чем целая маркетинговая кампания. Если покупатели видят, что другие довольны, они тоже чувствуют себя в безопасности.

Они запускают эффект снежного кома

Чем больше у вас отзывов, тем легче получить новые. Социальное доказательство укрепляет уверенность, уверенность ведёт к покупкам — а покупки приносят новые отзывы.

Они влияют на здоровье аккаунта

Amazon следит за тем, как вы получаете отзывы. Нарушение Политики отзывов клиентов может ухудшить здоровье аккаунта, привести к предупреждениям, ограничениям или даже блокировке.

Читать также

• Руководство по бизнес-моделям на Amazon в 2025 году
• 10 причин, почему продавцы терпят неудачу с Amazon FBA и онлайн-арбитражем
• Лучшие аналитические инструменты для продавцов Amazon

Чего нельзя делать, чтобы получить отзывы

Думаете "поиграть" с системой отзывов Amazon? Не стоит. У Amazon нулевая толерантность к любым попыткам манипуляции с отзывами — и последствия могут быть суровыми: от блокировки аккаунта до пожизненного бана и даже судебных исков.

Хуже всего то, что многие продавцы нарушают правила, даже не подозревая об этом.

Вот чего ни в коем случае нельзя делать, если вы хотите сохранить бизнес и аккаунт:
(далее можно будет оформить список запрещённых методов — напомни, если хочешь включить его).

Не покупайте и не стимулируйте отзывы

Это включает денежные выплаты, возвраты, подарочные карты, скидки или даже «бесплатный продукт» в обмен на отзыв — будь то напрямую, через сторонние сайты или социальные группы. Amazon распознаёт такие схемы и активно их пресекает.

Не пишите отзывы самостоятельно и не просите об этом друзей или сотрудников

Даже если им действительно нравится ваш продукт — это прямое нарушение правил. Алгоритмы Amazon умеют выявлять связи между аккаунтами.

Не просите только положительные отзывы

Вы не можете говорить: «Оставьте 5 звёзд, если довольны» или предлагать покупателям связаться с вами напрямую в случае недовольства. Это считается манипуляцией. Вы должны одинаково поощрять все виды обратной связи — положительную, нейтральную и отрицательную.

Не предлагайте возврат денег за изменение отзыва

Запрещено предлагать любые вознаграждения за редактирование или удаление отзыва. Amazon отслеживает такие действия, даже если они происходят вне платформы.

Не используйте вставки с сомнительным текстом

Да, вставки в упаковку разрешены — но просьбы оставить «положительный» отзыв или предложения вознаграждения за него — это нарушение. Если вставка звучит как взятка — скорее всего, так и есть. Формулируйте тексты нейтрально и в соответствии с правилами.

Не используйте клубы отзывов и фейковые сайты тестеров

Многие «группы отзывов» — это замаскированные сети манипуляции. Если сайт требует от пользователей предоставить профиль Amazon или доказательства отзыва — это тревожный сигнал.

Не злоупотребляйте вариациями товаров ради отзывов

Создание фиктивных вариаций только для того, чтобы перенести положительные отзывы с другого товара — это серьёзное нарушение. Amazon строго наказывает за такую практику.

Почему это важно: Amazon действительно следит за этим

Отзывы — ключевой элемент клиентского опыта на Amazon. Нарушения — как со стороны вас, так и любых партнёров — могут привести к:

• Потере права на продажу навсегда
• Удалению всех отзывов с товара
• Снятию товара с продажи
• Публичному раскрытию вашей личности
• Судебным искам

Если вы сомневаетесь — лучше не рисковать. Играйте по правилам и стройте стратегию сбора отзывов честно — это залог долгосрочного успеха.

Читать также

• Как масштабировать бизнес на Amazon для долгосрочного успеха
• Amazon 1P vs 3P: отличия, плюсы и минусы для продавцов

Что действительно работает для получения отзывов на Amazon

Так что же реально можно делать, чтобы получать отзывы — не нарушая правила Amazon и не рискуя аккаунтом?

Ниже — проверенные на практике методы, которые работают в 2025 году. Эти подходы:

• полностью соответствуют политике Amazon,
• легко масштабируются,
• и самое главное — используются продавцами, ориентированными на долгосрочный рост.

Читать также

• Как анализировать оптовые прайс-листы поставщиков
• Как финансировать бизнес на Amazon?
• Лучшее программное обеспечение для отслеживания цен на Amazon

Используйте кнопку Amazon «Request a Review»

Каждый заказ — это возможность отправить один корректный и безопасный запрос на отзыв с помощью встроенной кнопки Amazon. Это быстро, одобрено Amazon и охватывает сразу два направления: отзыв о товаре и обратную связь о продавце.

Чтобы использовать кнопку «Request a Review», в Seller Central перейдите в Orders > Manage Orders, найдите нужный заказ, откройте его, найдите кнопку Request a Review и нажмите её.

Плюсы

• 100% соответствие правилам
  Это собственный инструмент Amazon — ноль риска.
• Быстрая реализация
  Можно начать использовать прямо сейчас через Seller Central.

Минусы

• Нет возможности настроить сообщение
  Нельзя изменить текст или добавить брендинг.
• Низкий отклик
  Работает, но не так эффективно, как более персонализированные методы.

Продавайте товары с уже существующими отзывами (для реселлеров)

Если вы занимаетесь перепродажей — через опт, онлайн-арбитраж или дропшиппинг — вам не нужно наращивать отзывы с нуля. Вместо этого выбирайте товары, которые уже имеют хорошую историю отзывов и высокие рейтинги.

Ключ к успеху — умный подбор товара, а не покупка "наугад".

Как анализировать отзывы и репутацию бренда

Анализ бренда

‍Используйте Brand Analyzer от Seller Assistant, чтобы проверить репутацию бренда и возможные риски перед покупкой.

Читать также

• Brand Analyzer от Seller Assistant

Проверка отзывов в списках поставщиков

Загружайте оптовые прайс-листы в Price List Analyzer от Seller Assistant, чтобы автоматически оценить:Это позволяет быстро отсеивать нежелательные позиции и выбирать только проверенные, надёжные продукты для перепродажи.

• Средние рейтинги отзывов по каждому товару
• Потенциальные риски — низкие оценки, жалобы, проблемные бренды

Читать также

• Price List Analyzer от Seller Assistant: автоматический анализ оптовых прайс-листов

Глубокий анализ одного товара

Используйте Seller Assistant Extension, чтобы видеть

• количество отзывов,
• среднюю оценку,
• предупреждения и флаги

— прямо на странице товара на Amazon. Это помогает быстро оценить качество и риски перед покупкой или перепродажей.

Читать также

• Seller Assistant Extension: анализ товара прямо на Amazon

Преимущества и недостатки стратегии с готовыми отзывами

Преимущества

• Мгновенное доверие
  Товары с хорошими отзывами сразу вызывают доверие и показывают высокую конверсию с первого дня.
• Нет задержек при запуске
  Вы пропускаете этап набора отзывов и сразу переходите к продажам.

Недостатки

• Требуется исследование
  Не все бренды или листинги стоит выбирать — нужна тщательная проверка.
• Риск низкого качества
  Даже товары с хорошими отзывами могут иметь скрытые проблемы, высокий процент возвратов или негативные отклики.

💡 Примечание: Seller Assistant — это комплексное программное обеспечение для поиска товаров, которое помогает продавцам Amazon быстро находить высокомаржинальные сделки. Оно объединяет три расширения: Seller Assistant Browser Extension, IP-Alert Chrome Extension от Seller Assistant и VPN от Seller Assistant, а также инструменты: Price List Analyzer, Brand Analyzer, Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, интеграции через API и функции: Side Panel View, FBM&FBA Profit Calculator, Quick View, ASIN Grabber, UPC/EAN to ASIN converter, Stock Checker, IP Alert, Restrictions Checker.

Читать также

• Как проводить исследование товаров на Amazon с помощью Seller Assistant Extension
• Лучший инструмент для онлайн-арбитража на Amazon — Seller Assistant

Seller Assistant помогает находить прибыльные товары

Seller Assistant показывает все ключевые данные о товаре прямо на страницах Amazon — в поиске, карточках товара, инвентаре, на сайтах поставщиков и витринах конкурентов.
Это программное обеспечение для подбора товаров под FBA и FBM, которое позволяет быстро находить сделки с высокой маржой и оценивать их потенциал для продаж на Amazon.

Подключитесь к Amazon Vine

Vine — это программа Amazon, которая позволяет отправить ваш товар отобранным рецензентам в обмен на честные отзывы.
Она доступна только для продавцов с зарегистрированным брендом и особенно эффективна для новых ASIN'ов.

Плюсы:

• Быстрый сбор отзывов
  Особенно эффективен для новых товаров — отзывы появляются быстро.
• Достоверная обратная связь
  Отзывы оставляют проверенные участники программы Amazon.

Минусы:

• Продукты нужно отдавать бесплатно
  Вы предоставляете товар без оплаты.
• Ограниченная доступность
  Только для зарегистрированных брендов и отдельных товаров.

Вставьте карточку-вкладыш (но правильно)

Если всё сделать корректно, карточка-вкладыш — это шанс поприветствовать покупателя и вежливо попросить оставить отзыв.

Главное — соблюдать правила, быть дружелюбным, а не навязчивым.

Плюсы:

• Недорого и эффективно
  Легко масштабировать и персонализировать.
• Укрепляет доверие к бренду
  Улучшает клиентский опыт и стимулирует обратную связь.

Минусы:

• Легко нарушить правила
  Просьба оставить «положительный» отзыв или обещание вознаграждения = нарушение.
• Нет отслеживания результата
  Невозможно точно понять, как карточка повлияла, без дополнительных инструментов.

Используйте сайты тестеров (с осторожностью)

Эти платформы соединяют продавцов с покупателями, готовыми протестировать товар и, возможно, оставить отзыв. Это разрешено, если отзыв не требуется и не обещается взамен.

Примеры платформ: Rebaid, Cashbackbase, ExtremeRebate

Плюсы:

• Полезно при запуске
  Помогает быстро доставить товар до первых покупателей.
• Широкий охват
  Может принести не только отзывы, но и сарафанное радио.

Минусы:

• Риск несоответствия правилам
  Некоторые сайты работают в "серой зоне".
• Сложность с качеством отзывов
  Могут быть поверхностными или шаблонными.

Делайте всё, чтобы клиенту не на что было пожаловаться

Лучший способ получить положительный отзыв — предоставить идеальный опыт. Быстрая доставка, точное описание, качественная упаковка и вежливое общение после покупки.

Плюсы:

• Минимизирует негативные отзывы
  Снижает риск недовольства.
• Улучшает отношение к бренду
  Довольные клиенты чаще оставляют отзывы.

Минусы:

• Нет гарантии
  Даже при отличном сервисе клиент может не оставить отзыв.
• Медленный процесс
  Требует времени, последовательности и системного подхода.

Читать также

• 5 шагов для роста бизнеса на Amazon через онлайн-арбитраж
• Оптовые прайс-листы: как сканировать товары для FBA

Освойте искусство follow-up писем (и не будьте навязчивыми)

Отправка писем покупателям после покупки разрешена, если вы соблюдаете правила Amazon. Сообщение должно быть полезным, кратким и уважительным к личному пространству клиента.

Плюсы:

• Персонализированный подход
  Даёт возможность брендированной и вежливой коммуникации.
• Повышает шанс получения отзыва
  Своевременное и вежливое напоминание может подтолкнуть клиента к отзыву.

Минусы:

• Требует строгого соблюдения правил
  Нельзя просить оставить «положительный» отзыв или предлагать вознаграждение.
• Отписки
  Некоторым покупателям не нравятся follow-up письма — они могут полностью отказаться от сообщений.

Вовлекайте своих суперфанатов

Ваши самые лояльные покупатели уже любят ваш продукт — так попросите их поделиться опытом.
Без поощрений, но с личным посылом и благодарностью.

Плюсы:

• Искренние и убедительные отзывы
  Такие отзывы звучат настоящими и формируют доверие.
• Укрепление бренда
  Клиенты становятся адвокатами вашего бренда.

Минусы:

• Сложно масштабировать
  Требуются реальные отношения и база лояльных клиентов.
• Не даёт мгновенного эффекта
  Нужно время, чтобы найти и активировать таких клиентов.

Сотрудничайте с инфлюенсерами

Инфлюенсерам нельзя платить за Amazon-отзывы, но они могут продвигать ваш продукт в своих соцсетях. Это увеличивает трафик и в перспективе может привести к органическим отзывам.

Плюсы:

• Рост узнаваемости
  Помогает продвинуть новый товар.
• Социальное доказательство в масштабе
  Усиливает доверие и вне Amazon.

Минусы:

• Нет гарантии отзывов
  Нельзя просить оставить отзыв на Amazon напрямую.
• Не всегда приводит к продажам
  Подписчики — не значит покупатели.

Как обнаружить и остановить чёрные схемы конкурентов

Amazon — конкурентная среда, и не все играют честно. Некоторые продавцы используют запрещённые методы: массово жалуются на ваши товары, заказывают фейковые отзывы, занижают рейтинг.
Если вы замечаете резкое падение отзывов или позиций без очевидной причины — это может быть чья-то атака.

Вот как распознать нечестную игру — и как ей противостоять.

Подозрительные негативные отзывы из ниоткуда

Резкий всплеск 1-звёздочных отзывов с размытыми или шаблонными формулировками? Это тревожный знак. Такие отзывы часто оставляют конкуренты, чтобы навредить вашему листингу.

Что делать:
Сообщите о подозрительных отзывах через Seller Central > Account Health > “Report abuse”. Если ситуация повторяется, откройте обращение в поддержку с подробным описанием и доказательствами.

Несоответствующие отзывы на вашем товаре

Если на странице вашего продукта появились отзывы, не относящиеся к нему (например, отзывы о кроссовках на блендере) — возможно, это атака через подмену вариаций.

Что делать:
Проверьте свои ASIN-вариации и изменения в карточке товара. Отправьте заявку “Fix a product detail page” и приложите скриншоты.

Слияние отзывов или манипуляции с вариациями

Некоторые продавцы объединяют несвязанные товары в одну вариацию, чтобы «перенести» положительные отзывы. Это обман покупателей и нарушение правил Amazon.

Что делать:
Пожалуйтесь через “Report a violation” и укажите, что происходит злоупотребление вариациями. Amazon может удалить товар или разбить связку.

Возвраты с намеренным повреждением

Один из приёмов — заказ товара с его последующей поломкой и возвратом, чтобы испортить рейтинг продавца или создать проблемы с возвратом на склад.

Что делать:
Отслеживайте возвраты. Если подозреваете злоупотребление, откройте обращение в поддержку, приложите фото и описания. Повторных нарушителей можно жаловаться через систему обратной связи по покупателям.

Подделки под вашим ASIN (ASIN piggybacking)

Недобросовестные продавцы могут выставить подделки или товары низкого качества под вашим ASIN, сбить цену и испортить отзывы.

Что делать:
Если у вас зарегистрирован бренд — подайте жалобу на нарушение прав через IP-заявку. В противном случае используйте форму Report Infringement для жалобы на подделку.

Что знают опытные продавцы (и вам стоит узнать тоже)

Получение отзывов — это не вопрос одного инструмента или тактики.
Опытные продавцы не гонятся за быстрыми результатами. Они подходят к этому стратегически: с терпением, пониманием процесса и ориентацией на долгосрочный рост.

Вот чему они научились на собственном опыте — чтобы вам не пришлось.

Читать также

• Private Label vs Online Arbitrage на Amazon — в чём разница?
• Мёртв ли онлайн-арбитраж для новичков в 2025 году?

Что знают опытные продавцы (и вам стоит узнать тоже)

Дело не в идеале — а в стабильности

Вам не нужно получить 5 000 отзывов за одну ночь. Главное — это постепенный, стабильный рост. Продукт, который получает несколько честных отзывов каждую неделю, вызывает больше доверия, чем тот, у которого сначала всплеск — а потом тишина.

Рейтинг 4,5 звезды может работать лучше, чем идеальные 5

Парадоксально, но покупатели чаще доверяют товарам с оценкой 4,5, чем с идеальной пятёркой. Почему? Потому что это выглядит честно. Несовершенные отзывы придают реалистичность и укрепляют доверие.

Важнее не количество, а регулярность

Алгоритмы Amazon ценят постоянный поток новых отзывов, а не просто их общее число. Даже товар с 1 000 отзывов может «заглохнуть», если они все получены давно.

Негативные отзывы — не конец, а подсказка

Опытные продавцы не паникуют из-за плохого отзыва. Они используют его как возможность улучшить качество товара, описание или упаковку. Каждый критичный отзыв — это бесплатный аудит вашего бизнеса.

Всё начинается с клиентского опыта

Никакие хитрости не помогут, если ваш товар разочарует покупателя.
Опытные продавцы делают ставку на качество продукта, точность описания и поддержку — именно это формирует органические, настоящие отзывы.

Читать также

• Онлайн-арбитраж для начинающих
• Что можно продавать, чтобы зарабатывать на Amazon?

FAQ

Могу ли я просить покупателей оставить положительный отзыв?
Нет — вы можете просить только о честном отзыве, но не о положительном. Amazon считает нарушением попытки повлиять на тональность обратной связи.

Допустимы ли всё ещё вставки в упаковке (product inserts)?
Да, но их формулировки должны быть нейтральными и соответствовать правилам. Просить об отзыве можно, но просить именно о 5-звёздочном отзыве или предлагать вознаграждение — запрещено.

Какой лучший способ получить отзывы для новых продавцов?
Используйте кнопку “Request a Review” в Amazon и подключайтесь к программе Vine, если у вас зарегистрированный бренд. Эти методы безопасны и эффективны для быстрого старта.

Что делать, если я получаю фейковые негативные отзывы?
Сообщите о них через функцию “Report abuse” в Seller Central. Соберите скриншоты и номера заказов, чтобы подтвердить свою позицию.

Сколько отзывов нужно, чтобы начать продавать?
Нет чёткого числа, но 5–10 отзывов помогут преодолеть барьер «нулевых отзывов». После этого важно поддерживать стабильный рост и предлагать качественный клиентский опыт.

Заключение

Получение отзывов на Amazon — это не про лайфхаки и уловки. Это про постоянство, клиентский сервис и 100% соблюдение правил. Неважно, запускаете ли вы первый продукт под собственной маркой или управляете большим каталогом как реселлер — важно играть в долгую и выстраивать реальное доверие.

Для реселлеров — особенно в опте, дропшиппинге и онлайн-арбитраже — отзывы уже существуют. Настоящее мастерство в том, чтобы выбрать правильные товары. Здесь на помощь приходят инструменты Seller Assistant, такие как Brand Analyzer, Price List Analyzer и Seller Assistant Extension. Они помогают находить товары с хорошей репутацией и избегать рискованных позиций ещё до покупки.

Seller Assistant — это универсальное ПО для подбора товаров на Amazon, включающее всё необходимое:

• 3 расширения: Seller Assistant Extension, IP Alert, VPN by Seller Assistant
• Инструменты: Price List Analyzer, Brand Analyzer, Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, API-интеграции
• Функции: Side Panel View, FBM & FBA калькулятор прибыли, Quick View, ASIN Grabber, конвертер UPC/EAN в ASIN, Stock Checker, IP Alert и Restrictions Checker

Также доступна интеграция с Zapier для создания индивидуальных сценариев и автоматизации процесса подбора товаров.