Amazon RMA - все, что нужно знать продавцам

‍

Как продавцу Amazon, работа с возвратами необходима для качественного обслуживания клиентов. Номер RMA помогает точно отслеживать возвраты. Поэтому необходимо понимать, как работают номера RMA и как их использовать для эффективной и точной обработки возвратов.

В этой статье мы расскажем все, что нужно знать о номерах RMA Amazon, включая их преимущества, способы получения и использования.

Что такое номер RMA Amazon?

Номер разрешения на возврат товара Amazon (RMA) - это уникальный идентификатор, присваиваемый компанией Amazon для отслеживания запросов на возврат товара для замены, ремонта или возврата денег.

Когда покупатель хочет вернуть товар продавцу Amazon, он должен подать запрос на возврат товара. После этого Amazon выдает покупателю номер RMA, который покупатель должен указать при отправке товара обратно.

Номер RMA важен как для покупателя, так и для продавца. Для покупателя он помогает обеспечить быстрое и точное оформление возврата. Для продавца он помогает отслеживать возвраты и предотвращать мошенничество.

Связанные вопросы: Политика возврата Amazon для продавцов - все, что нужно знать

Как работает RMA на Amazon?

На Amazon для продавцов FBA и FBM действуют разные правила возврата. Для продавцов FBA Amazon обрабатывает возвраты автоматически. Для продавцов FBM Amazon может автоматически разрешить возврат, а продавцы могут вручную разрешить возврат. Номер RMA помогает отследить весь процесс возврата в обоих случаях.

Пошаговое описание процесса возврата товара Amazon для продавцов FBA

Шаг 1. Клиент инициирует запрос на возврат товара.

Шаг 2. Автоматизированная система Amazon обрабатывает запрос.

Шаг 3. Amazon оценивает запрос на предмет его соответствия политике возврата. Если запрос соответствует окну возврата Amazon, запрос на возврат утверждается.

Шаг 4. Amazon генерирует RMA и предоплаченную этикетку для возврата товара покупателю.

Шаг 5. Покупатель отправляет товар обратно в Amazon, используя предоплаченную этикетку для возврата.

Шаг 6. Amazon получает возвращенный товар и проверяет его. После этого происходит один из вариантов развития событий:

• Если товар находится в пригодном для продажи состоянии, он возвращается в инвентарь для последующих заказов. Amazon возвращает продавцу часть реферального вознаграждения и переменную комиссию за закрытие сделки, связанную с этим товаром;
• Если товар не продается по вине Amazon, он не добавляется в инвентарь. Amazon также возвращает продавцу цену продажи + часть реферального вознаграждения + налоги.
• Если дефект возник по вине продавца, то товар не добавляется в инвентарь, а Amazon возвращает продавцу полную сумму реферального вознаграждения + переменную комиссию за закрытие сделки.

Пошаговое описание процесса RMA на Amazon для продавцов FBM

Шаг 1. Клиент инициирует запрос на возврат товара.

Шаг 2. Amazon может автоматически разрешить запрос на возврат (если он находится в пределах окна возврата Amazon); в противном случае продавцы могут вручную разрешить запрос на возврат.

Шаг 3. Если запрос на возврат разрешен, Amazon выдает номер RMA, и покупатель отправляет товар обратно продавцу.

Шаг 4. Продавец получает возвращенный товар и проверяет его. После этого происходит один из вариантов:

• Если товар находится в пригодном для продажи состоянии, продавец возвращает деньги покупателю и вновь выставляет товар на продажу.
• Если товар не подлежит продаже, продавец может вернуть клиенту деньги или предложить ему замену.

Шаг 5. Если продавец авторизует запрос на возврат вручную, он может либо использовать номер RMA, предложенный Amazon, либо сгенерировать свой собственный RMA.

Связанные вопросы: Как снизить процент возвратов на Amazon

Преимущества Amazon RMA

Amazon RMA - ценный инструмент как для покупателей, так и для продавцов.

Режим работы

Amazon RMA - это удобный для покупателей способ возврата бракованных, поврежденных или не соответствующих описанию товаров. Покупатели могут инициировать запрос на возврат через свой аккаунт на Amazon, и Amazon предоставит им предоплаченную транспортную этикетку и номер RMA, который поможет отследить возврат.

Душевное спокойствие

Amazon RMA может дать покупателям уверенность в том, что они могут вернуть товар, если он их не устраивает. Это поможет покупателям чувствовать себя более уверенно при совершении покупок на Amazon.

Снижение доходности

Amazon RMA может помочь продавцам сократить количество возвратов. Отслеживая возвращенные товары с помощью RMA, продавцы могут выявить проблемные товары или объявления. Таким образом, они могут быстро обнаружить проблему и сократить количество возвратов в будущем.

Повышение качества продукции

Amazon RMA может помочь продавцам улучшить качество своей продукции. Проверяя возвращенные товары, продавцы могут выявить и устранить проблемы со своей продукцией. Это может помочь продавцам улучшить качество.

Как найти номер RMA на Amazon?

Существует несколько способов найти номер RMA Amazon.

Поиск RMA для продавцов

Номер RMA можно найти в Центре продавца. Перейдите в раздел Manage Returns > Return Authorization Number.

Поиск RMA для покупателей

Покупатели могут найти свой номер RMA в разделе Заказы > Возврат или замена товара > Номер разрешения на возврат. Они также могут найти номер RMA на бланке разрешения на возврат.

Поиск утерянного RMA

Если вы потеряли свой номер RMA, обратитесь в службу поддержки клиентов Amazon, и они смогут предоставить вам номер RMA.

В чем разница между RMA, RA и RGA?

RMA, RA и RGA - все эти термины используются в контексте возврата продукции. Они имеют несколько разное значение, но часто используются как взаимозаменяемые. В целом RMA является наиболее распространенным термином, используемым для обозначения процесса возврата продукции. RA и RGA - это более специфические термины, которые используются в определенных ситуациях.

RMA

RMA расшифровывается как Return Merchandise Authorization (разрешение на возврат товара). Этот процесс позволяет покупателям возвращать товары продавцам для замены, ремонта или возврата денег.

RA

RA расшифровывается как Return Authorization (разрешение на возврат). Это более общий термин, который может использоваться для обозначения любого вида разрешения на возврат товара.

RGA

RGA расшифровывается как Return Goods Authorization. Это особый тип RA, который используется для возврата дефектных или поврежденных изделий.

FAQ

Что такое RMA в терминологии Amazon?

RMA расшифровывается как Return Merchandise Authorization (разрешение на возврат товара). Это процесс, позволяющий покупателям быстро возвращать товары продавцам для замены, ремонта или возврата денег.

Как работает Amazon RMA?

На Amazon покупатели инициируют запрос на возврат, если их не устраивает приобретенный товар. После этого Amazon выдает номер разрешения на возврат (RMA) и инструкции по возврату товара.

Как получить разрешение на возврат товара от Amazon?

Продавцы могут найти номер RMA в Seller Central в разделе Manage Returns > Return Authorization Number. Покупатели могут найти номер RMA в разделе Orders > Return or Replace Items > Return Authorization Number или на бланке разрешения на возврат.

Каков номер RMA для заказов?

Номер RMA (Return Merchandise Authorization) - это уникальный идентификатор, присваиваемый компанией Amazon для отслеживания запросов на возврат товара для замены, ремонта или возврата денег.

Выводы

В заключение следует отметить, что номер RMA помогает обеспечить бесперебойную и эффективную обработку возвратов. Следите за номерами RMA, чтобы иметь возможность быстро идентифицировать и обрабатывать возвраты.

Поскольку возврат товара огорчает каждого продавца, очень важно выбирать товары с положительными отзывами и без рекламаций. Когда речь идет о выборе товаров для продажи на Amazon, Seller Assistant App - это идеальный инструмент. С помощью Seller Assistant App можно увидеть все ключевые показатели ASIN, которые необходимо знать, проверить наличие ограничений на продажи и получить информацию о состоянии аккаунта. С помощью Seller Assistant App можно принимать обоснованные решения о том, какие товары продавать и как устанавливать на них цены. Вы также сможете сэкономить время и деньги, автоматизировав многие задачи, связанные с поиском товаров. Программа объединяет в себе функции FBA&FBM Calculator, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker.