Amazon RMA - Todo lo que los vendedores deben saber

Como vendedor de Amazon, gestionar las devoluciones es esencial para ofrecer una atención al cliente de calidad. El número RMA le ayuda a realizar un seguimiento preciso de las devoluciones. Por eso es necesario entender cómo funcionan los números RMA y cómo utilizarlos para procesar las devoluciones de forma eficiente y precisa.

En este post, hablaremos de todo lo que necesitas saber sobre los números RMA de Amazon, incluyendo sus ventajas, cómo conseguirlos y cómo utilizarlos.

¿Qué es el número RMA de Amazon?

Un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de Amazon es un identificador único asignado por Amazon para rastrear las solicitudes de devolución para reemplazo, reparación o reembolso.

Cuando un comprador desea devolver un producto a un vendedor de Amazon, debe enviar una solicitud de RMA. Amazon emitirá entonces al comprador un número de RMA, que el comprador deberá incluir cuando envíe el producto de vuelta.

El número RMA es importante tanto para el comprador como para el vendedor. Para el comprador, ayuda a garantizar que su devolución se procesa con rapidez y precisión. Para el vendedor, ayuda a hacer un seguimiento de las devoluciones y a evitar fraudes.

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¿Cómo funciona el RMA en Amazon?

En Amazon, los vendedores FBA y FBM tienen diferentes políticas de devolución. Para los vendedores FBA, Amazon gestiona las devoluciones automáticamente. Para los vendedores FBM, Amazon puede autorizar automáticamente las devoluciones, o los vendedores pueden autorizar manualmente las devoluciones. En ambos casos, el número RMA ayuda a realizar el seguimiento de la devolución a lo largo de todo el proceso.

Proceso RMA de Amazon para vendedores FBA paso a paso

Paso 1. El cliente inicia una solicitud de devolución.

Segundo paso. El sistema automatizado de Amazon procesa la solicitud.

Paso 3. Amazon evalúa la solicitud para determinar si se ajusta a la política de devoluciones. Si la solicitud se ajusta a la ventana de devoluciones de Amazon, se aprueba la solicitud de devolución.

Paso 4. Amazon genera un RMA y una etiqueta de devolución prepagada para el cliente.

Paso 5. El cliente devuelve el artículo a Amazon utilizando la etiqueta de devolución prepagada.

Paso 6. Amazon recibe el artículo devuelto y lo inspecciona. Después de eso, sucede una de las opciones:

• Si el artículo está en condiciones de ser vendido, se devuelve al inventario para futuros pedidos. Amazon reembolsa al vendedor una parte de la comisión de remisión y las comisiones variables de cierre asociadas al producto;
• Si el producto no se puede vender por culpa de Amazon, no se añade al inventario. Amazon también reembolsa al vendedor el precio de venta + parte de la comisión de recomendación + impuestos.
• Si el defecto es causado por el vendedor, entonces el producto no se añade al inventario, y Amazon reembolsa al vendedor la totalidad de la comisión de remisión + las comisiones variables de cierre.

Proceso RMA de Amazon para vendedores FBM paso a paso

Paso 1. El cliente inicia una solicitud de devolución.

Segundo paso. Amazon puede autorizar automáticamente la solicitud de devolución (si se encuentra dentro del plazo de devolución de Amazon); de lo contrario, los vendedores pueden autorizar manualmente la solicitud de devolución.

Paso 3. Si se autoriza la solicitud de devolución, Amazon emite un número RMA y el cliente envía el artículo de vuelta al vendedor.

Paso 4. El vendedor recibe el artículo devuelto y lo inspecciona. Después de eso, sucede una de las opciones:

• Si el artículo está en condiciones de ser vendido, el vendedor reembolsa al cliente y vuelve a ponerlo a la venta.
• Si el producto es invendible, el vendedor puede reembolsar al cliente u ofrecerle un producto de sustitución.

Paso 5. Si el vendedor autoriza la solicitud de devolución manualmente, puede utilizar un número de RMA sugerido por Amazon o generar su propio RMA.

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Ventajas de Amazon RMA

Amazon RMA es una herramienta valiosa tanto para compradores como para vendedores.

Conveniencia

Amazon RMA es una forma cómoda para que los compradores devuelvan productos defectuosos, dañados o que no se ajustan a la descripción. Los compradores pueden iniciar una solicitud de devolución a través de su cuenta de Amazon, y Amazon les proporcionará una etiqueta de envío prepagada y un número de RMA que les ayudará a realizar el seguimiento de la devolución.

Tranquilidad

Amazon RMA puede dar tranquilidad a los compradores, sabiendo que pueden devolver un producto si no están satisfechos con él. Eso puede ayudar a los compradores a sentirse más seguros al realizar compras en Amazon.

Rendimientos reducidos

Amazon RMA puede ayudar a los vendedores a reducir el número de devoluciones. Mediante el seguimiento de los productos devueltos utilizando RMA, los vendedores pueden identificar los artículos o listados problemáticos. De ese modo, pueden detectar rápidamente el problema y reducir el número de devoluciones en el futuro.

Mejora de la calidad del producto

Amazon RMA puede ayudar a los vendedores a mejorar la calidad de sus productos. Al revisar los productos devueltos, los vendedores pueden identificar y solucionar problemas con sus productos. Eso puede ayudar a los vendedores a mejorar la calidad.

¿Cómo encontrar el número RMA en Amazon?

Hay varias formas de encontrar tu número de RMA de Amazon.

Encontrar RMA para vendedores

Puede encontrar un número RMA en su Seller Central. Vaya a Gestionar devoluciones > Número de autorización de devolución.

Encontrar RMA para compradores

Los compradores pueden localizar su número de RMA en Pedidos > Devolver o cambiar artículos > Número de autorización de devolución. También pueden encontrar el RMA en la hoja de autorización de devolución.

Encontrar un RMA perdido

Si ha perdido su número de RMA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, y ellos podrán proporcionarle su número de RMA.

¿Cuál es la diferencia entre RMA, RA y RGA?

RMA, RA y RGA son términos utilizados en el contexto de las devoluciones de productos. Tienen significados ligeramente diferentes, pero a menudo se utilizan indistintamente. En general, RMA es el término más utilizado para referirse al proceso de devolución de productos. RA y RGA son términos más específicos que se utilizan en determinadas situaciones.

RMA

RMA son las siglas en inglés de Autorización de Devolución de Mercancía. Este proceso permite a los compradores devolver productos a los comerciantes para su sustitución, reparación o reembolso.

RA

RA significa Return Authorization (autorización de devolución). Es un término más general que puede utilizarse para referirse a cualquier tipo de autorización para devolver un producto.

RGA

RGA son las siglas en inglés de Autorización de Devolución de Mercancías. Es un tipo específico de RA que se utiliza para devolver productos defectuosos o dañados.

FAQ

¿Qué es RMA en la devolución de Amazon?

RMA son las siglas en inglés de Autorización de Devolución de Mercancía. Es un proceso que permite a los compradores devolver rápidamente productos a los vendedores para su sustitución, reparación o reembolso.

¿Cómo funciona Amazon RMA?

En Amazon, los compradores inician una solicitud de devolución si no están satisfechos con el artículo que han comprado. Amazon emitirá entonces un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones para devolver el producto.

¿Cómo obtengo una autorización de devolución de mercancía de Amazon?

Los vendedores pueden encontrar un número de RMA en Seller Central en Gestionar devoluciones > Número de autorización de devolución. Los compradores pueden encontrar un número de RMA en Pedidos > Devolver o reemplazar artículos > Número de autorización de devolución o en la hoja de autorización de devolución.

¿Cuál es el número RMA para los pedidos?

Un RMA, o número de autorización de devolución de mercancía, es un identificador único asignado por Amazon para realizar un seguimiento de las solicitudes de devolución para sustitución, reparación o reembolso.

Reflexiones finales

En conclusión, el número RMA ayuda a garantizar que sus devoluciones se procesen sin problemas y con eficacia. Lleve un registro de los números RMA para poder identificar y procesar rápidamente las devoluciones.

Dado que las devoluciones son molestas para cualquier vendedor, es crucial seleccionar los productos con opiniones positivas y que no tengan quejas. Cuando se trata de elegir productos para vender en Amazon, Seller Assistant App es la herramienta definitiva. Con Seller Assistant App, puedes ver todas las métricas ASIN clave que necesitas saber, comprobar si hay restricciones de ventas y obtener información sobre la salud de la cuenta. Con Seller Assistant App, puedes tomar decisiones informadas sobre qué productos vender y cómo ponerles precio. También puede ahorrar tiempo y dinero automatizando muchas de las tareas relacionadas con la búsqueda de productos. Une las funciones de la Calculadora FBA&FBM, Quick View, Stock Checker y Restrictions Checker en un solo software.