Что такое отказ от корзины и как его уменьшить?

Отказ от корзины происходит, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но затем удаляют его, не завершив покупку.

Отказ от корзины - серьезная проблема для продавцов. В среднем семь из десяти покупателей отказываются от товаров, добавленных в корзину, так и не совершив покупку.

Причины этого самые разные: от неясных условий поставки и ценообразования до соображений безопасности.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как рассчитать коэффициент отказа от корзины и советы по его снижению.

Что такое отказ от корзины?

Отказ от корзины происходит тогда, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но отказываются от него, не совершив впоследствии покупку.

Отслеживание случаев отказа от корзины очень важно, поскольку это напрямую влияет на коэффициент конверсии (продажи, переходящие в покупки) и доходы. Это может свидетельствовать о неясности предложения товара, неконкурентном ценообразовании или плохом качестве обслуживания клиентов.

Как рассчитать коэффициент оставления корзины?

Коэффициент отказа от корзины показывает процент покупателей, отказавшихся от корзины.

Для определения коэффициента оставленных в корзине покупок необходимо разделить общее количество совершенных операций на общее количество добавлений в корзину, вычесть полученный результат из единицы и умножить на 100%.

Например, если ваши покупатели создали 350 корзин, а реально купили 120 корзин, то коэффициент отказа от корзины составляет 66%.

Что такое хороший показатель оставления корзины?

Средний показатель отказа от корзины при онлайн-продажах составляет 69,57%.

Показатели отказа от корзины различны: от низких 55% до высоких 80%. На самом деле, чем ниже процент отказа от корзины, тем лучше.

Каковы причины брошенных корзин?

Чаще всего покупатели отказываются от корзины из-за неожиданной стоимости доставки, необходимости создания учетной записи, опасений по поводу безопасности платежей, невозможности найти код купона, отсутствия экспресс-доставки.

5 наиболее распространенных причин отказа от корзины

#1. Неожиданные расходы на доставку

Неожиданные расходы могут включать дополнительную доставку, налоги или другие платежи, с которыми покупатель сталкивается при сравнении цены на ваш товар с ценами конкурентов. Поэтому в предложении необходимо заранее указать все расходы.

#2. Необходимость создания новой учетной записи

Создание новой учетной записи, долгий и сложный процесс оформления заказа затягивают покупку и часто становятся причиной отказа от покупки - покупатели теряют терпение и переходят на другой товар.

Выигрыш Buy Box - отличное решение этой проблемы. Buy Box позволяет покупателю одним щелчком мыши приобрести товар с помощью кнопки "Добавить в корзину" или "Купить сейчас".

#3. Опасения по поводу безопасности платежей

Если покупателя просят повторно ввести данные кредитной карты или данные о доставке, это может вызвать у него беспокойство и привести к отказу от корзины. Отсутствие вариантов оплаты также может вызывать беспокойство. Отказ в оплате кредитной картой - еще одна причина отказа от корзины.

#4. Недействительный код скидки

Покупатели могут решить приобрести товар, потому что на нем указан промокод. Почти половина покупателей отказываются от корзины, если она не работает.

#5. Отсутствие возможности быстрой доставки

Современные покупатели в Интернете привыкли к быстрой доставке. Они могут выбрать другой товар, если вы предложите им ждать слишком долго. Предложите быструю и бесплатную доставку или варианты доставки Prime от Amazon - быстрые и удобные варианты доставки.

7 советов по снижению показателя оставления корзины

Совет 1. Сделайте свое предложение точным и конкретным

Поскольку нечеткая информация о предложении и неожиданные расходы являются причиной №1 отказа от корзины, необходимо четко и ясно сформулировать свое предложение. Предоставьте подробную информацию обо всех расходах, включая доставку, налоги и другие дополнительные платежи. Кроме того, будьте прозрачны в отношении предварительных затрат. Постарайтесь устранить любую неопределенность, которая может возникнуть у покупателя в отношении товара.

Совет 2. Выиграйте ящик для покупок

Победа Buy Box гарантирует, что покупатель приобретет ваш товар с помощью кнопки "Добавить в корзину" или "Купить сейчас" в один клик. Это упрощает принятие решения о покупке для покупателя. Кроме того, покупатели доверяют Amazon Buy Box и считают, что он обеспечивает наилучшее соотношение цены и качества.

Совет 3. Установите доверительные отношения с покупателями

Отказ от корзины часто происходит из-за недоверия к компании или способу оплаты. Четко укажите контактную информацию, чтобы укрепить доверие. Устраните опасения по поводу безопасности платежей, добавив несколько способов оплаты. Создавайте социальные доказательства - собирайте положительные отзывы и рецензии клиентов, чтобы повысить уровень доверия.

Совет 4. Стимулируйте покупателей покупать сейчас

Чтобы уменьшить количество отказов от корзины, убедите покупателей купить ваш товар прямо сейчас. Для этого можно использовать технику срочности. Добавьте предложения с ограниченным сроком действия или продавайте товары, выпущенные ограниченным тиражом.

Совет 5. Используйте действующие скидки и коды купонов

Часто покупатели рассматривают возможность приобретения вашего товара, потому что в нем есть промокод. Почти половина покупателей отказывается от корзины, если он не работает. Поэтому, добавляя промокоды и коды купонов на скидку в свои предложения, убедитесь, что они работают.

Совет 6. Ретаргетинг покупателей с брошенными корзинами

Некоторые покупатели start проходят процесс оформления заказа, но не завершают покупку. Таких покупателей можно ретаргетировать на ваше объявление, отправив им электронные письма. Напомните им о незавершенных покупках и предложите завершить их. Включите призыв к действию.

Совет 7. Предлагайте быструю и бесплатную доставку

Современные покупатели хотят получать свои заказы быстро. Слишком долгое ожидание может стать причиной отказа от сделки. Предлагайте быструю и бесплатную доставку или опции доставки Prime, если это применимо. Также выделите информацию о доставке.

FAQ

Каков процент оставленных корзин на Amazon?

Коэффициент оставленных корзин на Amazon, также известный как коэффициент оставленных корзин, варьируется и зависит от нескольких факторов, таких как отрасль, время года и поведение покупателей. В среднем, согласно исследованиям, показатель оставленных корзин может составлять от 60% до 80% для сайтов электронной коммерции, включая Amazon.

Есть ли у Amazon рассылка писем о брошенных корзинах?

Да, Amazon действительно использует рассылку писем о брошенных корзинах в рамках своей стратегии маркетинга и удержания клиентов. Когда покупатель добавляет товар в корзину, но не завершает покупку, Amazon может отправить ему письмо с напоминанием, чтобы побудить его вернуться и завершить сделку.

Есть ли у тележек Amazon лимит?

Да, корзины Amazon имеют ограничение по количеству добавляемых товаров. Обычно в корзину Amazon помещается не более 999 товаров.

Каков хороший показатель отказа от корзины?

Хороший показатель оставления корзины может варьироваться в зависимости от отрасли и других факторов. Однако в целом желателен более низкий показатель отказа от корзины, и хорошим считается показатель ниже 60%.

Что такое восстановление брошенных корзин?

Под восстановлением оставленных корзин понимается процесс повторного взаимодействия с покупателями, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Как правило, он включает в себя отправку целевых последующих сообщений, таких как электронные письма или уведомления, чтобы напомнить и побудить покупателя вернуться на сайт и завершить покупку.

Как уменьшить количество отказов от корзины?

Чтобы сократить количество отказов от покупки, необходимо оптимизировать процесс оформления заказа, сделав его простым и удобным для пользователя. Кроме того, прозрачные цены, различные варианты оплаты, сигналы доверия и использование стратегий восстановления оставленных корзин, таких как персонализированные напоминания по электронной почте, помогут стимулировать клиентов к завершению покупки.

Выводы

Отказ от корзины происходит, когда покупатели добавляют ваш товар в корзину, но затем удаляют его, не завершив покупку.

Отказ от корзины - серьезная проблема для продавцов. В среднем семь из десяти покупателей отказываются от товаров, добавленных в корзину, так и не совершив покупку.

Отслеживание случаев отказа от корзины очень важно, поскольку это напрямую влияет на коэффициент конверсии (продажи, переходящие в покупки) и доходы. Это может свидетельствовать о неясности предложения товара, неконкурентном ценообразовании или плохом качестве обслуживания клиентов.

Увеличение продаж и снижение количества оставленных корзин - цель каждого продавца, но не менее важно выбрать выгодный продукт для перепродажи. Это достигается путем исследования товара.

Seller Assistant App помогает продавцам Amazon определять и выбирать высокомаржинальные продукты. Это расширение для браузера, предназначенное для изучения товаров, предоставляет все необходимые инструменты для принятия взвешенных решений о том, какие товары следует перепродавать, и максимизации прибыли. Оно позволяет мгновенно просматривать все данные о товарах на страницах товаров и поиска Amazon.

Seller Assistant App может помочь как продавцам, только начинающим работать на Amazon, так и опытным продавцам. Это обязательное программное обеспечение для всех специалистов, занимающихся изучением товаров. Seller Assistant App объединяет в себе множество функций, в том числе Advanced IP Alerts , позволяющий определить, есть ли на товар ограничения или проблемы с историей продаж, калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker.

‍