¿Qué es el abandono de carritos y cómo reducirlo?
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El abandono de la cesta de la compra se produce cuando los compradores añaden su producto a la cesta pero después lo retiran sin completar la compra.
El abandono de carritos es un problema fundamental para los vendedores. De media, siete de cada diez compradores abandonan los productos que han añadido a su carrito sin realizar la compra.
Las razones van desde la falta de claridad en las condiciones de entrega y los precios hasta la preocupación por la seguridad.
Siga leyendo para saber cómo calcular su tasa de abandono de carritos y consejos para reducirla.
¿Qué es el abandono del carro de la compra?
El abandono de la cesta de la compra se produce cuando los compradores añaden su producto a la cesta pero la abandonan sin realizar la compra.
Hacer un seguimiento del abandono de carritos es vital, ya que afecta directamente a las tasas de conversión (ventas que se convierten en compras) y a los ingresos. Puede indicar ofertas de productos poco claras, precios no competitivos o una mala experiencia del cliente.
¿Cómo calcular la tasa de abandono de la cesta de la compra?
La tasa de abandono del carro de la compra muestra el porcentaje de compradores que abandonan su carro.
Para determinar la tasa de abandono de la cesta de la compra, debe dividir el total de transacciones completadas por el total de añadidos a la cesta, restar el resultado de uno y multiplicarlo por 100%.
Por ejemplo, si sus compradores crearon 350 carritos y realmente compraron 120, su tasa de abandono de carritos es del 66%.
¿Qué es una buena tasa de abandono de la cesta de la compra?
La tasa media de abandono de carritos en las ventas en línea es del 69,57%.
Las cifras de la tasa de abandono de carritos varían; oscilan entre un 55% y un 80%. De hecho, cuanto menor sea la tasa de abandono de carritos, mejor.
¿Por qué se abandonan los carritos de la compra?
En la mayoría de los casos, los compradores abandonan los carritos debido a gastos de envío inesperados, la necesidad de crear una cuenta, la preocupación por la seguridad del pago, la imposibilidad de encontrar un código de cupón y la ausencia de envío exprés.
Las 5 razones más comunes del abandono de carritos
#1. Gastos de envío inesperados
Los costes inesperados pueden incluir gastos de envío adicionales, impuestos u otras tasas que el comprador encuentre al comparar el precio de su producto con el de sus competidores. Por lo tanto, debe especificar todos los costes por adelantado en su oferta.
#2. La necesidad de crear una nueva cuenta
La creación de una nueva cuenta y un proceso de compra largo y complicado retrasan la compra y a menudo se convierten en un factor decisivo, ya que los compradores pierden la paciencia y optan por otro producto.
Ganar una Buy Box es una excelente solución para ello. Buy Box permite al comprador adquirir un producto con el botón "Añadir al carrito" o "Comprar ahora" en un solo clic.
#3. Preocupación por la seguridad de los pagos
Si a un comprador se le pide que vuelva a introducir los datos de la tarjeta de crédito o de envío, eso puede despertar su preocupación y provocar el abandono del carrito. La falta de opciones de pago también puede ser motivo de preocupación. Una tarjeta de crédito rechazada es otro motivo de abandono del carrito.
#4. Código de descuento no válido
Los compradores pueden plantearse comprar el producto porque incluye un código promocional. Casi la mitad de los compradores abandonan sus carritos si no funciona.
#5. No hay opción de envío rápido
Los compradores en línea de hoy en día están acostumbrados a una entrega rápida. Es posible que seleccionen otro producto si usted les ofrece esperar demasiado. Ofrezca entrega rápida y gratuita u opciones de entrega Prime de Amazon: opciones de entrega rápidas y cómodas.
7 consejos para reducir la tasa de abandono de carritos
Consejo 1. Haga una oferta precisa y específica
Dado que la información poco clara sobre la oferta y los costes inesperados son la razón nº 1 para el abandono del carrito, debe compilar su oferta de productos de forma clara y explícita. Proporcione información detallada sobre todos los costes, incluidos los gastos de envío, impuestos y otros cargos adicionales. Además, sea transparente con los costes por adelantado. Intente eliminar cualquier incertidumbre que sus clientes puedan tener sobre el producto.
Consejo 2. Gane la caja de la compra
Ganar una Buy Box garantiza que el comprador adquiera su producto con el botón "Añadir al carrito" o "Comprar ahora" en un solo clic. Eso simplifica la decisión de compra para el comprador. Además, los clientes confían en Buy Box de Amazon y creen que ofrece el mejor valor posible por su dinero.
Consejo 3. Genere confianza entre los compradores
El abandono del carrito suele deberse a la falta de confianza en la empresa o en el método de pago. Indique claramente su información de contacto para generar confianza. Elimine las preocupaciones sobre la seguridad del pago añadiendo varios métodos de pago. Cree pruebas sociales: recopile opiniones y comentarios positivos de los clientes para aumentar la confianza.
Consejo 4. Incentive a los compradores para que compren ahora
Para reducir el abandono de carritos, convenza a sus compradores para que compren su producto ahora mismo. Para ello, puede utilizar técnicas de urgencia. Añade ofertas por tiempo limitado o vende productos de edición limitada.
Consejo 5. Utilice descuentos y códigos de cupón válidos
A menudo, los compradores se fijan en su producto porque incluye un código promocional. Casi la mitad de los compradores abandonan sus carritos si no funciona. Por lo tanto, asegúrese de que los códigos promocionales y los cupones de descuento funcionan cuando los añada a sus ofertas.
Consejo 6. Vuelva a dirigirse a los compradores con carritos abandonados
Algunos compradores visitan start pero no completan la compra. Puede volver a apuntar a estos clientes a su lista enviándoles correos electrónicos. Recuérdeles que tienen compras pendientes y anímeles a completarlas. Incluya una llamada a la acción.
Consejo 7. Ofrezca una entrega rápida y gratuita
Los compradores de hoy en día quieren recibir sus pedidos rápidamente. Hacerles esperar demasiado puede romper el acuerdo. Ofrezca entregas rápidas y gratuitas u opciones de entrega Prime cuando proceda. Además, destaca la información de envío.
FAQ
¿Cuál es la tasa de abandono de los carritos de Amazon?
La tasa de abandono de carritos de Amazon, también conocida como tasa de abandono de carritos de la compra, varía y está influida por varios factores, como el sector, la época del año y el comportamiento del cliente. De media, los estudios sugieren que la tasa de abandono de carritos puede oscilar entre el 60 % y el 80 % en los sitios web de comercio electrónico, incluido Amazon.
¿Tiene Amazon correos electrónicos de carritos abandonados?
Sí, Amazon tiene correos electrónicos de carritos abandonados como parte de su estrategia de marketing y retención de clientes. Cuando un cliente añade artículos a su carrito pero no completa la compra, Amazon puede enviar correos electrónicos recordatorios para animarle a volver y completar la transacción.
¿Los carritos de Amazon tienen un límite?
Sí, los carritos de Amazon tienen un límite en cuanto al número de artículos que se pueden añadir. El límite del carrito en Amazon suele estar configurado para un máximo de 999 artículos.
¿Cuál es una buena tasa de abandono de carritos?
Una buena tasa de abandono de un carrito puede variar en función del sector y de otros factores. Sin embargo, en general, una tasa de abandono de carritos más baja es deseable, y una tasa por debajo del 60% se considera buena.
¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de carritos abandonados se refiere al proceso de volver a contactar con clientes que han añadido artículos a su carrito de la compra pero no han completado la compra. Suele implicar el envío de comunicaciones de seguimiento específicas, como correos electrónicos o notificaciones, para recordar y animar a los clientes a volver al sitio web y completar su compra.
¿Cómo reducir el abandono de carritos?
Para reducir el abandono de carritos, hay que optimizar el proceso de compra haciéndolo sencillo y fácil de usar. Además, ofrecer precios transparentes, proporcionar múltiples opciones de pago, implementar señales de confianza y utilizar estrategias de recuperación de carritos abandonados, como recordatorios personalizados por correo electrónico, puede ayudar a animar a los clientes a completar sus compras.
Reflexiones finales
El abandono de la cesta de la compra se produce cuando los compradores añaden su producto a la cesta pero después lo retiran sin completar la compra.
El abandono de carritos es un problema fundamental para los vendedores. De media, siete de cada diez compradores abandonan los productos que han añadido a su carrito sin realizar la compra.
Hacer un seguimiento del abandono de carritos es vital, ya que afecta directamente a las tasas de conversión (ventas que se convierten en compras) y a los ingresos. Puede indicar ofertas de productos poco claras, precios no competitivos o una mala experiencia del cliente.
Aunque aumentar las ventas y reducir el abandono de carritos es el objetivo de cada vendedor, seleccionar un producto rentable para revender es igualmente esencial. Esto se consigue investigando el producto.
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