Как удалить негативные отзывы и обзоры на Amazon

Негативные отзывы имеют значение на Amazon, и пренебрегать ими очень нежелательно. Плохие отзывы или множество негативных отзывов будут удерживать покупателей от покупки вашего товара. Кроме того, они влияют на выигрыш Buy Box и общее состояние аккаунта продавца.

Однако вы не можете просто взять и удалить негативный отзыв. Это может сделать только покупатель или сам Amazon.

Далее вы узнаете, в чем разница между негативными отзывами на товар и отзывами на продавца, а также как их удалить.

Какие существуют способы удаления негативных отзывов на Amazon?

Amazon уделяет особое внимание отзывам. Вы не можете просто удалить негативные мнения покупателей.

Негативные отзывы влияют на продажи и здоровье аккаунта Amazon. Они влияют на показатель дефектности заказов (ODR) - показатель эффективности работы продавца, показывающий процентное соотношение всех заказов к заказам, получившим негативные отзывы, и рейтинг здоровья аккаунта (AHR). Если AHR становится "В зоне риска", Amazon может приостановить продажи.

Похожие: Здоровье аккаунта Amazon - руководство для продавцов FBA в 2022 году

Однако, согласно политике Amazon в отношении отзывов, существует два способа удаления плохих отзывов покупателей.

Два способа удаления плохих отзывов:

• Заставить Amazon удалить отзыв;
• Заставить клиента удалить отзыв.

Если негативный отзыв актуален, единственный способ удалить его - связаться с покупателем и попросить его изменить или удалить отзыв. Для этого постарайтесь исправить ситуацию и проинформируйте покупателя о своих действиях.

Но бывают случаи, когда покупатели оставляют оскорбительные, смешные или неуместные комментарии. Конкуренты также могут намеренно оставлять ложные негативные отзывы на Amazon. Если вы считаете, что это ваш случай - вы можете попросить Amazon удалить отзыв. В этом случае необходимо предоставить весомые доказательства.

Разница между отзывами на продавцов и отзывами на товары. Почему это важно?  

Отзывы на продавца и отзывы на товар - это разные понятия на Amazon.

Отзывы на продавца описывают общее впечатление покупателя от вас как продавца и вашего обслуживания клиентов.

Отзывы на товар - это комментарии покупателя о товаре как таковом.

Часто покупатели путают эти две вещи. В этом случае это может стать причиной для обращения в Amazon с просьбой удалить отзыв.

Согласно политике Amazon в отношении отзывов, отзыв на товар должен относиться исключительно к товару, а отзыв на продавца - только к услугам продавца. Если отзыв на продавца содержит информацию о товаре, Amazon удалит его по вашему запросу. Однако если отзыв на продавца содержит информацию и о продавце, и о товаре, удалять его Amazon не будет.

Как заставить Amazon удалить негативный отзыв на продавца?

Amazon удаляет негативные отзывы рекламного, оскорбительного или нерелевантного содержания, а также когда они не соответствуют рекомендациям по написанию отзывов.

Если вы продаете товары по системе Fulfillment by Amazon (FBA), удалять отзывы проще. При FBA обработка заказов и обслуживание клиентов находятся в ведении Amazon, а не продавца. Поэтому Amazon удаляет все соответствующие отрицательные отзывы.

Похожие: Как работает Amazon FBA. Стоит ли Amazon FBA того в 2022 году?

Причины удаления отрицательных отзывов на продавца Amazon:  

• Реклама - рекламные комментарии или ссылки на других продавцов или сайты;
• Оскорбительные высказывания - комментарии должны быть вежливыми;
• Оскорбительный или незаконный контент - сюда входит контент, поощряющий преступления против человечества, расовую ненависть, насилие и детскую порнографию;
• Личная информация - сюда входят пароли Amazon, номера платежных карт, номера телефонов, адреса электронной почты или физические адреса;
• Контент, который может нарушить права интеллектуальной собственности третьих лиц - сюда входят фотографии, статьи и т.д.;
• Отзывы о ценах - сюда входят отзывы о цене товара или доставки;
• Отзывы на товар в разделе отзывов на продавца - отзывы на товары следует размещать на страницах с подробной информацией о них;
• Автор отзыва не покупал товар - только клиенты, купившие товар у продавца через Amazon, могут оставлять отзывы о продавце.

Как удалить негативный отзыв шаг за шагом

• Шаг 1. Войдите в свой Seller Central.
• Шаг 2. Откройте страницу "Свяжитесь с нами". Нажмите на "Продажа на Amazon" / "Клиенты и заказы" с левой стороны.
• Шаг 3. Введите ID заказа и нажмите "Далее". Найдите заказ с отрицательным отзывом.
• Шаг 4. Нажмите "Запрос на удаление отзывов клиентов" и "Далее".
• Шаг 5. Укажите детали и причину запроса на удаление отзыва с Amazon. На вопрос "Хотите ли вы, чтобы отзыв был рассмотрен на предмет удаления?" нажмите "Далее".
• Шаг 6. Отправьте свой запрос.

В случае успеха вы получите ответ от Amazon, аналогичный приведенному ниже.

Как заставить Amazon удалить негативный отзыв на товар?  

Если покупатель оставил несправедливый или неуместный отзыв на товар, вы можете попросить Amazon удалить его.

Причины удаления негативных отзывов на товар на Amazon  

• отзыв относится не только к товару;
• в обзоре сравниваются цены, альтернативные варианты или наличие товара;
• отзыв содержит язык вражды или оскорбительные комментарии, пропагандирует порнографию или незаконное поведение;
• отзыв включает личную информацию, например, электронную почту;
• отзыв содержит рекламный контент;
• отзыв был заказан или предложена компенсация в обмен на него;
• отзыв содержит сравнение с конкурентами;
• контент имеет несколько отрицательных отзывов одного и того же покупателя на один товар;
• однословные отзывы не допускаются.

Как удалить негативный отзыв шаг за шагом

• Шаг 1. Перейдите на страницу вашего товара и найдите негативный отзыв.
• Шаг 2. Нажмите кнопку "Сообщить о нарушении" под отзывом и добавьте комментарий.
• Шаг 3. Если вышеперечисленные действия не помогли, свяжитесь со службой поддержки клиентов Amazon по электронной почте и объясните суть проблемы. Укажите ASIN товара, имя автора отзыва, дату и время, когда был опубликован отзыв, и ссылку на отзыв.

Как заставить покупателя удалить отрицательный отзыв или рецензию?

Если отзыв справедливый, сначала решите проблему, связанную с вашим товаром или услугами. Есть вероятность, что клиент изменит отзыв или удалит его, если вы свяжетесь с ним и скажете, что решили проблему.

Вы можете связаться с клиентом через систему обмена сообщениями между покупателем и продавцом или по электронной почте, если таковая имеется.

Как связаться с негативным рецензентом шаг за шагом

• Шаг 1. Извинитесь.
• Шаг 2. Спросите о причине негативного отзыва.
• Шаг 3. Открыто объясните свою точку зрения на проблему.
• Шаг 4. Расскажите, что вы сделали для устранения проблемы и почему она больше не повторится.
• Шаг 5. Покажите, что вы заботитесь о покупателе, и поблагодарите его за отзыв.

Примечание. Помните, что Amazon не позволяет продавцам влиять на отзывы, например, платить покупателям или предлагать другие стимулы.

Выводы

Негативные отзывы могут навредить продажам вашего товара и рейтингу здоровья аккаунта продавца. Поэтому вы должны удалять их, если это возможно.

Существует два способа удаления негативных отзывов - связаться с покупателем через систему обмена сообщениями между покупателем и продавцом и попытаться решить проблему, либо попросить Amazon удалить отзыв.

Однако лучше просто избегать проблемных товаров заранее. При анализе товаров следует стараться держаться подальше от тех из них, по которым есть проблемы с покупателями. Seller Assistant Аpp позволяет выявлять такие проблемы на странице поиска Amazon.

Seller Assistant App это популярный инструмент нового поколения, который помогает не только в расчете сборов Amazon FBA, но и в общем исследовании товаров. Он предлагает впечатляющий набор полезных и удобных функций. Приложение позволяет продавцам Amazon проводить расширенный анализ товаров и оценивать продажи.

Seller Assistant App одинаково полезен и новичкам FBA, и профессионалам Amazon. Это обязательный инструмент для всех продавцов, занимающихся анализом товаров.

Seller Assistant App - универсальное расширение, включающее в себя функции, необходимые для исследования товаров. Advanced IP Alerts немедленно сообщит вам, есть ли у товара ограничения на продажу или приводил ли он к проблемам со здоровьем аккаунта в прошлом. Seller Assistant App объединяет в одном инструменте калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker.

‍