Cómo eliminar opiniones y reseñas negativas en Amazon

Lasopiniones negativas son importantes en Amazon y no deben descuidarse. Una mala opinión o muchas opiniones negativas pueden desviar a los compradores de la compra de su producto. Además, afecta a la ganancia de la Buy Box y a la salud general de la cuenta del vendedor.

Sin embargo, no se pueden eliminar los comentarios negativos sin más. Puede eliminarla un comprador o la propia Amazon.

Sigue leyendo para descubrir la diferencia entre eliminar comentarios negativos y reseñas negativas y cómo eliminar ambos.

¿Cuáles son las formas de eliminar los comentarios negativos en Amazon?

Amazon presta especial atención a los comentarios y las opiniones. No puedes eliminar las reacciones negativas de los clientes y olvidarte de ellas.

Las opiniones negativas afectan a sus ventas, así como a la salud de su cuenta de Amazon. Influye en la Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR, por sus siglas en inglés), métrica de rendimiento del vendedor que indica el porcentaje de tus pedidos con respecto a los que han recibido comentarios negativos, y en la Calificación de Salud de la Cuenta (AHR, por sus siglas en inglés). Si su AHR se convierte en "En riesgo", Amazon puede suspender sus privilegios de venta.

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Sin embargo, según la política de comentarios y opiniones de Amazon, hay dos formas de eliminar las reacciones negativas de los clientes.

Dos formas de eliminar los malos comentarios:

• Conseguir que Amazon elimine los comentarios;
• Conseguir que el cliente elimine los comentarios.

Si la opinión o reseña negativa es relevante, la única forma de eliminarla es ponerse en contacto con el comprador y pedirle que la cambie o la elimine. Para ello, intenta arreglar la situación e informa a un cliente de tus acciones.

Sin embargo, hay casos en los que los compradores dejan comentarios ofensivos, divertidos o inapropiados. Los competidores también pueden dar intencionadamente falsas reseñas negativas en Amazon. Si cree que eso ha ocurrido, puede pedir a Amazon que elimine una reseña. En ese caso, deberá aportar pruebas sustanciales.

La diferencia entre la opinión del vendedor y la reseña del producto. ¿Por qué es importante?  

Opinión y reseña son conceptos diferentes en Amazon.

Los comentarios indican la experiencia general del comprador con usted como vendedor y sus servicios de atención al cliente.

Una reseña son los comentarios del comprador sobre el producto como tal.

Muchas veces, los compradores confunden estas dos cosas. En tal caso, ese puede ser un motivo para pedir a Amazon que elimine una reseña u opinión.

Esto se debe a que, según las políticas de opiniones y reseñas de Amazon, la reseña debe referirse únicamente al producto. Por el contrario, las opiniones no deben ser reseñas y deben referirse únicamente a los servicios del vendedor. Si la opinión contiene información sobre el producto, Amazon la eliminará a petición del usuario. Sin embargo, si la opinión contiene información sobre el vendedor y el producto, Amazon no la eliminará.

¿Cómo conseguir que Amazon elimine los comentarios negativos?

Amazon elimina las opiniones negativas si son promocionales, abusivas o irrelevantes y no cumplen las directrices sobre opiniones.

Si vende productos de Cumplimiento por Amazon (FBA), eliminar los comentarios es más sencillo porque, con FBA, el procesamiento de pedidos y los servicios de atención al cliente de Amazon son responsabilidad de Amazon y no del vendedor. Por lo tanto, Amazon elimina todos los comentarios negativos correspondientes.

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Razones para eliminar los comentarios negativos de Amazon  

• Promocional: comentarios publicitarios o enlaces a otros vendedores o sitios web;
• Lenguaje ofensivo: los comentarios deben hacerse en un lenguaje amable y cortés;
• Contenido abusivo o ilegal - esto incluye contenido que fomente crímenes contra la humanidad, odio racial, violencia y pornografía infantil;
• Información personal: esto incluye contraseñas de Amazon, números de tarjetas de pago, números de teléfono, direcciones de correo electrónico o direcciones físicas;
• Contenidos que puedan vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros (fotos, artículos, etc.);
• Comentarios sobre precios: incluye comentarios sobre el precio del artículo o la entrega;
• Reseñas de productos: los productos deben reseñarse en sus páginas de detalles;
• El revisor no compró el producto: sólo los clientes que han comprado un producto a un vendedor a través de Amazon pueden dejar opiniones sobre ese vendedor.

Cómo eliminar los comentarios negativos paso a paso

• Primer paso Inicie sesión en su Seller Central.
• Segundo paso. Abra la página "Contacto". Haz clic en "Vender en Amazon" / "Clientes y pedidos" en la parte izquierda.
• Paso 3. Introduzca el ID del pedido y haga clic en "Siguiente". Busque el pedido con la opinión negativa.
• Paso 4. Haz clic en "Solicitud de eliminación de comentarios del cliente" y "Siguiente".
• Paso 5. Especifique los detalles y el motivo de su solicitud de eliminación de comentarios de Amazon. Cuando se le pregunte: "¿Desea que se revise la opinión para eliminarla?", haga clic en "Siguiente".
• Paso 6. Envíe su solicitud.

Si tienes éxito, recibirás una respuesta de Amazon similar a la siguiente.

¿Cómo conseguir que Amazon elimine una crítica negativa?

Si un crítico ha dejado una opinión injusta o inapropiada, puedes pedir a Amazon que la elimine.

Razones para eliminar una reseña negativa en Amazon  

• la reseña no se refiere únicamente al producto;
• la revisión compara precios, opciones alternativas o disponibilidad de productos;
• una reseña contiene expresiones de odio o comentarios abusivos, difunde pornografía o conductas ilegales;
• una reseña incluye información personal, como correos electrónicos;
• una reseña contiene contenido promocional;
• se solicitó una reseña o se ofreció una compensación a cambio del contenido;
• una revisión contiene comentarios de los competidores;
• un contenido tiene varias reseñas negativas de un mismo cliente para un mismo producto;
• No se permiten las revisiones de una sola palabra.

Cómo eliminar una crítica negativa paso a paso

• Paso 1. Vaya a la página de su producto y busque la reseña negativa.
• Segundo paso. Haga clic en el botón "Denunciar abuso" situado debajo de una opinión y añada un comentario.
• Paso 3. Si lo anterior no ayuda, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon por correo electrónico y explica el problema. Incluye el ASIN del producto, el nombre del revisor, la fecha y hora en que se publicó la reseña y un enlace a la misma.

¿Cómo conseguir que un comprador elimine una opinión o crítica negativa?

Si una opinión es justa, solucione primero el problema relacionado con su producto o servicio. Existe la posibilidad de que un cliente cambie una opinión o la elimine si te pones en contacto con él y le dices que has solucionado el problema.

Puede ponerse en contacto con un cliente a través de la mensajería comprador-vendedor o del correo electrónico si está disponible.

Cómo contactar con un crítico negativo paso a paso

• Primer paso. Discúlpate.
• Segundo paso. Pregunte el motivo de la opinión negativa.
• Tercer paso. Explica abiertamente tu punto de vista sobre un problema.
• Paso 4. Explica qué has hecho para solucionar el problema y por qué no volverá a ocurrir.
• Paso 5. Demuestre que se preocupa por el comprador y agradézcale su opinión.

Nota. Recuerde que Amazon no permite a los vendedores influir en las opiniones, por ejemplo, pagando a los compradores u ofreciendo otros incentivos.

Reflexiones finales

Las reseñas negativas pueden perjudicar las ventas de sus productos y la valoración de la salud de su cuenta de vendedor. Por lo tanto, debe eliminarlas, si es posible.

Hay dos formas de eliminar opiniones y reseñas negativas: ponerse en contacto con el comprador a través de la mensajería comprador-vendedor e intentar solucionar el problema, o pedir a Amazon que elimine la opinión.

Sin embargo, es mucho mejor evitar los productos problemáticos de forma proactiva. Al hacer la investigación de productos, debe asegurarse de mantenerse alejado de los productos con problemas de los clientes. Seller Assistant Аpp te permite identificar este tipo de problemas en la página de búsqueda de Amazon.

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