Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri ve yorumları yönetmek, özellikle müşteri güvenini ve satıcı derecelendirmenizi etkilediğinde, satıcılar için göz korkutucu bir zorluk olabilir.

Ancak endişelenmeyin - Amazon'un katı politikalarını ihlal etmeden haksız geri bildirimleri ele almanın, çözmenin ve hatta kaldırılmasını talep etmenin eyleme geçirilebilir yolları vardır.

Bu kılavuzda, Geri Bildirim Yöneticisi'ni kullanmaktan alıcı dostu yanıtlar oluşturmaya kadar olumsuz geri bildirimleri profesyonelce ele almak için pratik adımları ele alacağız. İster alıcı endişelerini düzeltmek ister Amazon'un geri bildirim kaldırma kriterlerinde gezinmek istiyor olun, bu makale size uyumlu kalırken itibarınızı korumak için ihtiyacınız olan her şeyi sağlayacaktır.

Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimler ve İncelemeler Nelerdir?

Amazon'da geri bildirim ve incelemeler, bir alıcının deneyimi hakkında önemli bilgiler sağlar. Geri bildirim satıcının hizmetini değerlendirirken, incelemeler ürünün kendisine odaklanır. Farkı anlamak - ve olumlu, tarafsız ve olumsuz derecelendirmelerin etkisini - satıcıların güçlü bir itibar korumasına ve satışları artırmasına yardımcı olabilir. Hadi parçalayalım bu kategoriler ve neden önemli olduklarını araştırın.

Amazon'daki geri bildirimleri ve incelemeleri anlama

Amazon, müşteri görüşleri için iki temel platform sunar: satıcı geri bildirimi ve ürün incelemeleri. Benzer görünseler de, farklı amaçlara hizmet ederler. Her iki geri bildirim türü de itibarınızı etkiler, ancak olumsuz satıcı geri bildirimleri Amazon'un algoritmasındaki konumunuza zarar verebilir ve buna uygunluğunuzu etkileyebilir. Kutu Satın Alın veya hesap sağlığı metrikler.

Satıcı geri bildirimi

Nakliye hızı, paketleme kalitesi ve genel deneyim gibi faktörler dahil olmak üzere satıcının hizmetinin değerlendirmelerini ifade eder.

• Satıcı geri bildirimi örneği

“Satıcı kibardı ve sorunumu çabucak çözdü. Nakliye hızlıydı.”

Ürün incelemeleri

Ürünün kendisine odaklanın - kalitesi, performansı ve müşteri beklentilerini karşılayıp karşılamadığı.

• Ürün inceleme örneği

“Kablosuz kulaklıkların sesi harika, ancak pil bir hafta sonra bitti.”

Geri bildirim ve inceleme türleri: olumlu, tarafsız ve olumsuz

Amazon derecelendirmeleri 5 yıldızlı bir sisteme dayanır ve geri bildirimler aşağıdaki gibi kategorize edilir.

Olumlu geribildirim (4-5 Yıldız)

Ürün veya hizmetle müşteri memnuniyetini yansıtır.

• Örnek (satıcı geri bildirimi)

“Hızlı nakliye, ürün açıklandığı gibi geldi. Bu satıcıyı şiddetle tavsiye ederim!”

• Örnek (ürün incelemesi)

“Bu dizüstü bilgisayarın kalitesi beklentilerimi aştı ve pil ömrü mükemmel!”

Nötr geribildirim (3 yıldız)

Müşteriler kayıtsız veya hafif tatminsiz olabilir ve genellikle küçük sorunları vurgulayabilir.

• Örnek (satıcı geri bildirimi)

“Ürün zamanında geldi ama kötü paketlenmişti.”

• Örnek (ürün incelemesi)

“Blender iyi çalışıyor, ama biraz gürültülü.”

Olumsuz geribildirim (1-2 Yıldız)

Ürün veya hizmetten memnuniyetsizliği gösterir.

• Örnek (satıcı geri bildirimi)

“Ürün gecikti ve müşteri hizmetleri sorunun çözülmesine yardımcı olmadı.”

• Örnek (ürün incelemesi)

“Ürün bir kullanımdan sonra kırıldı ve destek almadım.”

Amazon satıcıları için geri bildirim ve incelemeler neden önemlidir?

Satışlar üzerindeki etkisi

Olumlu geri bildirimler ve parlak ürün incelemeleri potansiyel alıcıları çeker ve dönüşüm oranlarını artırır. Tersine, olumsuz geri bildirim satın alımları caydırabilir.

Amazon'un satıcı derecelendirmesi

Olumsuz satıcı geri bildirimi, aşağıdaki gibi temel performans ölçümlerini doğrudan etkiler Sipariş Kusur Oranı (ODR) ve Amazon'un satıcıları değerlendirmek için kullandığı Geri Bildirim Puanı. Tekrarlanan olumsuz geri bildirimler, Satın Alma Kutusu gibi ayrıcalıkların kaybına neden olabilir veya hatta hesap askıya alma.

Güven ve itibar

Bakımlı bir geri bildirim puanı güvenilirliği yansıtır ve alıcılarla güven oluşturur. Tersine, çözülmemiş sorunlar veya olumsuz deneyimler güvenilirliğinizi etkileyebilir.

Amazon programlarına uygunluk

Bazı Amazon özellikleri, örneğin Amazon (FBA) tarafından yerine getirildi veya Satıcı Fulfilled Prime, genellikle olumlu geri bildirim geçmişine sahip satıcılara öncelik verir.

Olumsuz Geri Bildirimlerimi ve İncelemelerimi Nerede Bulabilirim?

Amazon, özel özelliğiyle satıcıların geri bildirimleri izlemesini ve yönetmesini kolaylaştırır Geri Bildirim Yöneticisi. Geri Bildirim Yöneticisi, alıcı memnuniyeti hakkında değerli bilgiler sağlar ve iyileştirmelerin yapılabileceği alanları vurgular. Birkaç tıklamayla olumsuz geri bildirimlere erişebilir, yanıtlayabilir veya geri bildirimlerin kaldırılmasını isteyebilirsiniz. Bu sayede güçlü bir satıcı itibarını korumanıza yardımcı olur.

Geri Bildirim Yöneticisi Nasıl Çalışır?

Geri Bildirim Yöneticisi sizin Performans bölümünde yer almaktadır. Amazon Satıcı Merkezi hesap.

Geri Bildirim Yöneticisi, her biri geri bildirim performansınızın benzersiz bir görünümünü sağlayan üç ana panoya ayrılmıştır. Satıcılar, bu araçlardan yararlanarak performanslarını verimli bir şekilde izleyebilir ve müşteri endişelerini ele alarak gelecekteki alıcılar için daha iyi bir deneyim sağlayabilir.

Müşteri Hizmetleri İçgörüleri

Bu gösterge tablosu size genel bir bakış sunar müşteri hizmetleri Önlenebilir İletişim Oranı, Ortalama İletişim Yanıt Süresi ve Alıcı Memnuniyetsizlik Oranı gibi ölçümler. Bu bilgiler yalnızca eğitim amaçlıdır ve sizi etkilemez hesap sağlığı.

Geri Bildirim Derecelendirme Panosu

Burada, zaman dilimlerine göre (30 gün, 90 gün, 365 gün veya ömür boyu) ayrılmış genel geri bildirim puanınızı görüntüleyebilirsiniz. Eğilimleri izlemeye ve iyileştirilecek alanları vurgulamaya yardımcı olmak için geri bildirimleri olumlu, tarafsız ve olumsuz olarak sınıflandırır.

Son Geri Bildirim Panosu

Bu bölüm, son 365 güne ait geri bildirimleri görüntüleyerek bireysel yorumları, ilişkili Sipariş kimliklerini ve alıcı derecelendirmelerini görüntülemenizi sağlar. Son Geri Bildirim Panosu, geri bildirimi yanıtlayarak veya Amazon'un kriterlerini karşılıyorsa kaldırılmasını talep ederek işlem yapabileceğiniz yerdir. Ayrıca bir Geri Bildirim Raporu indirebilirsiniz.

Amazon'da Olumsuz Geri Bildirim Nasıl Kaldırılır?

Olumsuz geri bildirim satıcınızın itibarına zarar verebilir, sizi etkileyebilir Kutu satın alma uygunluğuve genel satışlarınızı azaltın. Bu nedenle olumsuz geri bildirimleri mümkün olan en kısa sürede takip etmek ve ele almak çok önemlidir.

Amazon, tüm olumsuz yorumların kaldırılmasını garanti etmese de, müşterilerle ilgili sorunları çözmek veya geri bildirimlerin ihlal edilmesi durumunda kaldırılmasını istemek için çeşitli yöntemler mevcuttur Amazon'un politikaları. Aşağıda, bilmeniz ve yapmanız gerekenleri açıklayarak her yöntemi inceleyeceğiz.

Yöntem 1. Sorunları çözmek için alıcıya başvurma

Olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmanın en etkili yollarından biri, Amazon'un Alıcı-Seller Mesajları aracılığıyla doğrudan alıcıyla iletişime geçmektir. Endişelerini profesyonelce ele alın ve geri bildirimlerini gönüllü olarak kaldırmalarına yol açabilecek çözümler sunun. Amazon'un indirim veya indirim gibi teşvikler sunmayı kesinlikle yasakladığını unutmayın. para iadeleri geri bildirimin kaldırılması karşılığında.

İlişkili: Yeni Başlayanlar İçin Amazon FBA‍

‍Amazon'da Ne Satılır 2024'te‍

‍Amazon'da Satış: Nasıl Para Kazanılır?‍

‍Yeni Başlayanlar İçin Amazon'da Nasıl Satış Yapılır - Tam Kılavuz

Adım adım nasıl çalışır

Adım 1. Geri Bildirim Yöneticisi'ne gidin

Amazon Satıcı Merkezi'ne gidin ve tıklayın Geri Bildirim Yöneticisi menüdeki Performans sekmesinin altında.

Adım 2. Olumsuz geri bildirimi bulun

Son Geri Bildirim panosunda, ele almak istediğiniz geri bildirimi bulun ve ilgili Sipariş Kimliğinin yanındaki Müşteriyle İletişime Geç'i seçin.

Adım 3. Profesyonel bir mesaj oluşturun

Alıcı-Seller Mesajlaşma sistemini kullanarak, endişelerini kabul eden ve sorunu nasıl çözmek istediğinizi açıklayan kibar ve profesyonel bir mesaj gönderin.

Adım 4. Alıcının karar vermesine izin verin

Alıcı memnun kalırsa, geri bildirimlerini 60 gün içinde kaldırma seçeneğine sahiptir. Sadece gerekirse takip edin, ancak onlara baskı yapmaktan kaçının.

Yapılması ve yapılmaması gerekenler

• Yapmak

Kibar, profesyonel olun ve sorunu çözmeye odaklanın.

• Yapma

Geri bildirimin kaldırılması karşılığında teşvikler, indirimler veya hediyeler sunun - bu Amazon'un politikalarına aykırıdır.

Yöntem 2. Olumsuz geri bildirime herkese açık bir yanıt gönderme

Alıcı geri bildirimi kaldırmak istemiyorsa, herkese açık bir yanıt gönderebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilere sorunları ciddiye aldığınızı ve çözüm yolunda çalıştığınızı gösterme şansınızdır. Bu, geri bildirim puanını değiştirmese de, şeffaflık gösterir ve gelecekteki alıcılara güven verebilir.

Adım adım nasıl çalışır

Adım 1. Geri Bildirim Yöneticisine git

Amazon Satıcı Merkezi'nde seçin Geri Bildirim Yöneticisi Performans sekmesinin altında.

Adım 2. Geri bildirimi bulun

Son Geri Bildirimler bölümünde olumsuz geri bildirimi bulun ve ilgili Sipariş Kimliğinin yanındaki Herkese Açık Yanıt Gönder'i seçin.

Adım 3. Profesyonel bir yanıt yazın

Mesajınızı kısa ve profesyonel tutun. Sorunu nasıl ele aldığınızdan bahsedin ve potansiyel alıcılara mükemmel müşteri hizmetlerine olan bağlılığınız konusunda güvence verin.

Adım 4. Yanıtı gönder

Ton ve netlik için düzeltme yaptıktan sonra cevabınızı gönderin. Alıcının orijinal geri bildiriminin yanı sıra gelecekteki müşteriler tarafından görülebilir.

Yapılması ve yapılmaması gerekenler

• Yapmak

Yanıtınızı profesyonel tutun ve sorunu nasıl ele aldığınızı vurgulayın.

• Yapma

Yanıtı alıcıyla tartışmak veya onları suçlamak için kullanın - geri tepebilir ve itibarınıza zarar verebilir.

Yöntem 3. Amazon'dan geri bildirimin kaldırılmasını isteme

Amazon, yalnızca yönergelerini ihlal ettiği belirli koşullar altında geri bildirimleri kaldıracaktır. Müstehcen dil, kişisel bilgiler veya satıcı geri bildirimi bölümünde yayınlanan ürün incelemeleri içeren geri bildirimleri kaldırabilirler.

Amazon'un geri bildirimi kaldırdığı durumlar

• Geri bildirim müstehcen veya küfürlü bir dil içerir.
• Geri bildirim kişisel bilgileri içerir (örneğin, telefon numaraları veya adresler).
• Geri bildirim, hizmetle ilgili bir yorumdan ziyade yalnızca bir ürün incelemesidir.
• Geri bildirim, Amazon'un neden olduğu bir sorunla ilgilidir, örneğin teslimat sorunları Amazon (FBA) tarafından yerine getirildi emirler.

Adım adım nasıl çalışır

Adım 1. Geri Bildirim Yöneticisine Git

Amazon Satıcı Merkezi'nde oturum açın ve şu adrese gidin: Geri Bildirim Yöneticisi Performans sekmesinin altında.

Adım 2. Olumsuz geri bildirimi bulun

Amazon'un incelemesini istediğiniz geri bildirimi Son Geri Bildirimler bölümünde bulun.

Adım 3. “Kaldırma İste” seçeneğini seçin

İlgili Sipariş Kimliğinin yanındaki Kaldırma Talep Et'i tıklayın.

4. Adım. Amazon'un kararını bekleyin

Amazon'un sistemi, geri bildirimin kaldırma kriterlerini karşılayıp karşılamadığını otomatik olarak kontrol edecektir. Onaylanırsa, geri bildirim tamamen kaldırılacak veya üstü çizili ve açıklayıcı bir notla işaretlenecektir.

İnceleme Sorunları Olan Ürünleri Satmaktan Nasıl Kaçınılır?

Ne zaman Amazon'da ürün satmakYavaş satışlardan veya müşteri memnuniyetsizliğinden kaçınmak için sağlam inceleme geçmişine sahip markaları ve ürünleri seçmek çok önemlidir. Gibi araçlar Satıcı Asistanı Envantere yatırım yapmadan önce inceleme sorunlarını ve derecelendirmeleri vurgulayarak ürün performansı hakkında değerli bilgiler sağlayın.

‍Aşağıda, olası sorunları tanımlamanın ve aşağıdakilerden emin olmanın iki temel yolunu ele alacağız. ürün satışı yüksek müşteri memnuniyeti ile.

Derinlemesine marka araştırması için Satıcı Asistanı'nın Marka Analizörünü kullanma

Marka Analizörü sürecini otomatikleştirir markaları araştırmak ve ürünleri, müşteri geri bildirimleri ve ürün itibarı hakkında kapsamlı bilgiler sunar. Diğer önemli marka araştırma verilerinin yanı sıra.

Marka Analizörü müşteri geri bildirimi ve marka itibarı metrikleri

• Ortalama Derecelendirme

Bir markanın ürünlerindeki genel müşteri memnuniyeti derecesi (1 ila 5 yıldız), sürekli olarak iyi veya kötü değerlendirmeleri olan markaları belirlemenize yardımcı olur.

• Toplam İnceleme

Markanın popülaritesini ve satış hacmini yansıtan her ürün için inceleme sayısı. Düşük inceleme sayısı, yeni piyasaya sürülen bir ürüne veya düşük pazar performansına işaret edebilir.

Marka Analizörü ile, bir markanın tüm ürünleri için derecelendirme ve inceleme sayıları içeren ayrıntılı raporlar indirebilirsiniz. Bu, taahhütte bulunmadan önce her ürünün sağlığını değerlendirmenize olanak tanır onları yeniden satmak.

Not. Marka Analizörü yoluyla Satıcı Asistanı karlı markaları belirlemeye yardımcı olan bir Amazon marka araştırma aracıdır. Birincil işlevi, marka araştırmasını otomatikleştirmek ve markanın gelir hedeflerinizi ve diğer satış kriterlerinizi karşılayıp karşılamadığını ve Amazon'da yeniden satılmaya değip değmeyeceğini verimli bir şekilde belirlemeye yardımcı olmaktır.

Alet özellikle aşağıdakiler için tasarlanmıştır Amazon toptan ve online arbitraj satıcıları, ve stoksuz nakliyeciler marka araştırması sürecini basitleştirmek. Tek yapmanız gereken marka adını yazmak ve yeniden satış dostu olup olmadığını anlamak için marka hakkında gerekli tüm verileri almak. Ayrıca tüm markanın ürünlerini ve detaylarını içeren bir rapor indirebilirsiniz ölçümlerini.

Marka Analizörü, markanın ne kadar büyük olduğunu ve kaç ürün sunduğunu tahmin etmeyi sağlar, ne kadar para Bu markayı satarsanız potansiyel olarak ne kadar yoğun olduğunu yapabilirsiniz Amazon'dan Rekabet ve diğer satıcılar, ürün başına ortalama Satın Alma Kutusu fiyatı ve inceleme ve derecelendirme kalitesi.

İncelemeleri zaman içinde izlemek için Satıcı Yardımcısı Uzantısını kullanma

Satıcı Asistanı Uzantısı yerleşik kullanarak bir ürünün incelemelerinin nasıl geliştiğine dair gerçek zamanlı içgörüler sağlar Keepa grafikler doğrudan Amazon ürün sayfasında görüntülenir. Seller Assistant Extension ayrıca gösterir ürün riskleri ve bayrakları, IP uyarıları ve Amazon politika ihlalleri Bu, diğer önemli ürün bilgilerinin zenginliğinin yanı sıra olumsuz incelemeleri tetikler.

İnceleme sayısı trendlerini izleyerek, bir ürünün olumlu bir ivme kazanıp kazanmadığını veya durgunlaştığını belirleyerek size yardımcı olabilirsiniz. envanterden kaçının Performans sorunları ile.

Bu özellik çok önemlidir çünkü

• Yorumu olmayan ürünler

İnceleme geçmişi olmayan yeni piyasaya sürülen ürünler, pazar performansları kanıtlanmadığı için riskli yatırımlar olabilir.

• Zaman içinde düşük inceleme sayısı

Piyasada uzun bir süre sonra az sayıda incelemeye sahip bir ürün, satış veya kalite ile ilgili sorunları gösterebilir ve bu da onu potansiyel bir kırmızı bayrak haline getirebilir.

Not. Satıcı Asistanı Uzantısı bulmaya yardımcı olan bir ürün tedarik aracıdır en çok satan ürünler Amazon'da satmak için. Uzantı, temel ürün verilerini Amazon ürün ve arama sayfalarında ve anlaşılması kolay bir gösterge tablosu olarak kolayca gösterir. tedarikçi web siteleri.

Zahmetsizce gelişmiş yapmanıza yardımcı olur ürün araştırması Ürünün Amazon'da yeniden satılmaya değip değmeyeceğine karar vermek ve karlı bir anlaşma yapıp yapmadığına karar vermek. Ayrıca, ürünün ne kadar iyi sattığını, rekabetin ne kadar yoğun olduğunu, Satın Alma Kutusunu kazanma şansınızı ve potansiyel olarak kaç ürün satabileceğinizi hızlı bir şekilde değerlendirmenizi sağlar. Ayrıca sizi uyarır ürün kısıtlamaları, IP şikayetlerive diğer gizli riskler. Uzantı, ürün karlılığını hesaplar, en çok satan varyasyonları belirlemeye yardımcı olur ve ürün satış geçmişini gözden geçirmeniz için yerleşik Keepa grafikleri sağlar.

SSS

Alıcılardan Amazon'daki olumsuz geri bildirimleri kaldırmalarını isteyebilir miyim?

Hayır, özellikle geri ödeme veya indirim gibi teşvikler karşılığında alıcılardan geri bildirimleri kaldırmalarını doğrudan isteyemezsiniz. Amazon bu politikayı kesinlikle uygular ve ihlaller hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

Alıcıların geri bildirimi ne kadar süre kaldırması gerekiyor?

Alıcılar geri bildirimi gönderdikten sonraki 60 gün içinde gönüllü olarak kaldırabilir. Sorunlarının nasıl çözüldüğünden memnunlarsa, değişikliği doğrudan Amazon hesapları aracılığıyla yapabilirler.

Amazon geri bildirim kaldırma isteğimi onaylarsa ne olur?

Amazon isteğinizi onaylarsa geri bildirim tamamen kaldırılacak veya kaldırmayı açıklayan bir notla birlikte üst çizili işaretle işaretlenecektir. Bu, genel geri bildirim derecelendirmenizi veya performans ölçümlerinizi artık etkilememesini sağlar.

Ürün incelemeleri Amazon'daki satıcı geri bildirimleriyle aynı mı?

Hayır, ürün incelemeleri ürünün kalitesine ve performansına odaklanırken, satıcı geri bildirimleri satıcı tarafından sağlanan hizmeti değerlendirir (örneğin, nakliye, iletişim). Her ikisini de etkili bir şekilde yönetmek, genel müşteri memnuniyetini korumak için önemlidir.

Marka ve ürün inceleme sorunlarını etkili bir şekilde nasıl izleyebilirim?

Ürünler genelinde inceleme sayılarını, derecelendirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek için Satıcı Asistanı'nın Marka Analizörü gibi araçları kullanabilirsiniz. Ek olarak, Satıcı Yardımcısı Uzantısı, yerleşik Keepa grafiklerini kullanarak zaman içindeki inceleme eğilimlerini izlemenize olanak tanır.

Son Düşünceler

Olumsuz yorumlar ürün satışlarınıza ve satıcı Hesabı Sağlık Derecelendirmesine zarar verebilir. Bu nedenle, mümkünse bunları kaldırmalısınız.

Bununla birlikte, sorunlu ürünlerden proaktif olarak kaçınmak çok daha iyidir. Ürün tedarikini yaparken, müşteri sorunları olan ürünlerden uzak durduğunuzdan emin olmalısınız. Satıcı Asistanı, bu tür sorunları hızlı bir şekilde tanımlamanızı sağlar.

‍Satıcı Asistanı ürün tedarik için hayati önem taşıyan tüm özellikleri sunan hepsi bir arada bir ürün tedarik yazılımıdır. Üç uzantıyı birleştirir: Satıcı Asistanı Uzantısı, IP Uyarısı, ve Satıcı Asistanından VPN, araçlar: Fiyat Listesi Analizörü, Marka Analizörü, Satıcı Spy, Toplu Kısıtlama Denetleyicisi, ve API entegrasyonları, ve özellikleri: Vitrin Widget'ı, Yan Panel Görünümü, FBM&FBA Kar Hesaplayıcı, Hızlı Görünüm, ASIN Tutucu, UPC/EAN 'den ASIN'e dönüştürücü, Stok Denetleyicisi, ve hızlı bir şekilde yüksek kârlı fırsatları bulmanıza yardımcı olan diğer özellikler. Satıcı Asistanı ayrıca şunları sunar Zapier ile entegrasyon özel ürün tedarik iş akışları oluşturmaya izin verir.