Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimler ve Yorumlar Nasıl Kaldırılır?

‍Negatifgeri bildirimler Amazon'da önemlidir ve ihmal edilmemelidir. Kötü geri bildirimler veya çok sayıda olumsuz yorum, alıcıları ürününüzü satın almaktan uzaklaştırabilir. Ayrıca, Satın Alma Kutusunu kazanmayı ve genel satıcı hesabı sağlığını da etkiler.

Ancak, olumsuz geri bildirimleri kolayca silemezsiniz. Ya bir müşteri tarafından ya da Amazon'un kendisi tarafından kaldırılabilir.

Olumsuz geri bildirimleri ve olumsuz yorumları kaldırmak arasındaki farkı ve her ikisinin de nasıl kaldırılacağını keşfetmek için okumaya devam edin.

Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimleri Kaldırmanın Yolları Nelerdir?

Amazon geri bildirimlere ve yorumlara özel önem verir. Olumsuz müşteri tepkilerini öylece silip unutamazsınız.

Olumsuz geri bildirimler satışlarınızın yanı sıra Amazon hesap sağlığınızı da etkiler. Siparişlerinizin olumsuz geri bildirim alanlara oranını gösteren Sipariş Kusur Oranı (ODR)-satıcı performans ölçütünü ve Hesap Sağlığı Derecelendirmesini (AHR) etkiler. AHR'niz "Risk Altında" hale gelirse Amazon satış ayrıcalıklarınızı askıya alabilir.

İlgili: Amazon Hesap Sağlığı - 2022'de FBA Satıcıları için Bir Kılavuz

Ancak, Amazon geri bildirim ve inceleme politikasına göre, kötü müşteri tepkilerini kaldırmanın iki yolu vardır.

Kötü geri bildirimi kaldırmanın iki yolu:

• Amazon'un geri bildirimi kaldırmasını sağlamak;
• Müşterinizin geri bildirimi kaldırmasını sağlama.

Olumsuz geri bildirim veya inceleme konuyla ilgiliyse, bunu kaldırmanın tek yolu alıcıyla iletişime geçmek ve değiştirmesini veya silmesini istemektir. Bunu yapmak için durumu düzeltmeye çalışın ve müşteriyi eylemleriniz hakkında bilgilendirin.

Ancak, müşterilerin saldırgan, komik veya uygunsuz yorumlar bıraktığı durumlar da vardır. Rakipler de kasıtlı olarak yanlış olumsuz Amazon yorumları yapabilir. Bunun olduğunu düşünüyorsanız, Amazon'dan bir incelemeyi kaldırmasını isteyebilirsiniz. Bu durumda, önemli bir kanıt sunmanız gerekir.

Satıcı Geri Bildirimi ve Ürün İncelemesi Arasındaki Fark. Neden Önemlidir?  

Amazon'da geri bildirim ve inceleme farklı kavramlardır.

Geri bildirim, bir satıcı olarak sizinle ve müşteri hizmetlerinizle ilgili genel alıcı deneyimini gösterir.

İnceleme, alıcının ürün hakkındaki yorumlarıdır.

Çoğu zaman, müşteriler bu iki şeyi birbirine karıştırır. Böyle bir durumda, Amazon'dan bir incelemeyi veya geri bildirimi kaldırmasını istemek için bir neden olabilir.

Bunun nedeni, Amazon geri bildirim ve inceleme politikalarına göre, incelemenin yalnızca ürünle ilgili olması gerektiğidir. Buna karşılık, geri bildirim bir inceleme olmamalı ve yalnızca satıcı hizmetlerine atıfta bulunmalıdır. Geri bildirimde ürün bilgileri varsa Amazon, isteğiniz üzerine bunu kaldıracaktır. Ancak, geri bildirim satıcı ve ürün bilgilerini içeriyorsa Amazon bunu kaldırmaz.

Amazon'un Olumsuz Geri Bildirimi Kaldırması Nasıl Sağlanır?

Amazon, tanıtım amaçlı, küfürlü veya alakasız içerik olması ve geri bildirim yönergelerine uymaması halinde olumsuz geri bildirimleri kaldırır.

Fulfillment by Amazon (FBA) ürünleri satıyorsanız, geri bildirimi kaldırmak daha kolaydır çünkü FBA ile Amazon sipariş işleme ve müşteri hizmetleri satıcının değil Amazon'un sorumluluğundadır. Bu nedenle Amazon, ilgili tüm olumsuz geri bildirimleri kaldırır.

İlgili: Amazon FBA Nasıl Çalışır? Amazon FBA 2022'de buna değer mi?

Amazon olumsuz geri bildirim kaldırma nedenleri  

• Promosyon - reklam yorumları veya diğer satıcılara veya web sitelerine bağlantılar;
• Saldırgan dil - yorumlar yardımcı ve kibar bir dille yapılmalıdır;
• Kötü niyetli veya yasa dışı içerik - insanlığa karşı suçları, ırkçı nefreti, şiddeti ve çocuk pornografisini teşvik eden içerikler buna dahildir;
• Kişisel bilgiler - buna Amazon şifreleri, ödeme kartı numaraları, telefon numaraları, e-posta adresleri veya fiziksel adresler dahildir;
• Üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını engelleyebilecek içerik - buna fotoğraflar, makaleler vb. dahildir;
• Fiyatlandırma geri bildirimi - bu, ürünün fiyatı veya teslimatla ilgili geri bildirimi içerir;
• Ürün incelemeleri - ürünler, ürün detay sayfalarında incelenmelidir;
• Yorumcu ürünü satın almamıştır - yalnızca Amazon aracılığıyla bir satıcıdan ürün satın alan müşteriler o satıcı hakkında geri bildirim bırakabilir.

Adım adım olumsuz geri bildirim nasıl kaldırılır

• 1. Adım. Satıcı Merkezinize giriş yapın.
• Adım 2. "Bize Ulaşın" sayfasını açın. Sol taraftaki "Amazon'da Satış" / "Müşteriler ve siparişler" bölümüne tıklayın.
• Adım 3. Sipariş Kimliğini girin ve "İleri "ye tıklayın. Olumsuz geri bildirim içeren siparişi bulun.
• Adım 4. "Müşteri Geri Bildirimi Kaldırma Talebi" ve "İleri" seçeneğine tıklayın.
• Adım 5. Amazon geri bildirim kaldırma talebinizin ayrıntılarını ve nedenini belirtin. "Geri bildirimin kaldırılmak üzere incelenmesini ister misiniz?" diye sorulduğunda "İleri "ye tıklayın.
• Adım 6. Talebinizi gönderin.

Başarılı olursanız, Amazon'dan aşağıdakine benzer bir yanıt alırsınız.

Amazon'un Olumsuz Yorumu Kaldırması Nasıl Sağlanır?

Bir yorumcu haksız veya uygunsuz bir yorum bıraktıysa Amazon'dan bu yorumu kaldırmasını isteyebilirsiniz.

Amazon olumsuz yorum kaldırma nedenleri  

• inceleme sadece ürünle ilgili değildir;
• inceleme fiyatları, alternatif seçenekleri veya ürün mevcudiyetini karşılaştırır;
• Bir incelemenin nefret söylemi veya küfürlü yorumlar içermesi, pornografi veya yasa dışı davranışların propagandasını yapması;
• bir inceleme, e-postalar gibi kişisel bilgileri içerir;
• bir inceleme promosyonel içerik içerir;
• Bir inceleme talep edildi veya içerik karşılığında tazminat teklif edildi;
• bir inceleme rakiplerden gelen geri bildirimleri içerir;
• bir içerikte aynı müşteri tarafından tek bir ürün için birden fazla olumsuz yorum bulunuyor;
• tek kelimelik yorumlara izin verilmemektedir.

Adım adım olumsuz yorum nasıl kaldırılır

• Adım 1. Ürün sayfanıza gidin ve olumsuz yorumu bulun.
• 2. Adım Bir incelemenin altındaki "Kötüye Kullanım Bildir" düğmesine tıklayın ve bir yorum ekleyin.
• 3. Adım Yukarıdakiler işe yaramazsa, Amazon'un müşteri desteğiyle e-posta yoluyla iletişime geçin ve sorunu açıklayın. Ürün ASIN numarasını, incelemeyi yapan kişinin adını, incelemenin yayınlandığı tarih ve saati ve incelemenin bağlantısını ekleyin.

Bir Alıcının Olumsuz Geri Bildirimi veya Yorumu Kaldırması Nasıl Sağlanır?

Bir yorum adilse, önce ürün veya hizmetlerinizle ilgili sorunu ele alın. Bir müşteriyle iletişime geçip sorunu ele aldığınızı söylerseniz, müşterinin yorumunu değiştirme veya silme ihtimali vardır.

Bir müşteriye Alıcı-Satıcı Mesajlaşması veya varsa e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Olumsuz bir eleştirmenle adım adım nasıl iletişime geçilir

• Adım 1. Özür dileyin.
• Adım 2. Olumsuz geri bildirimin nedenini sorun.
• 3. Adım Bir soruna bakış açınızı açıkça açıklayın.
• Adım 4. Bir sorunu çözmek için ne yaptığınızı ve neden bir daha olmayacağını anlatın.
• Adım 5. Bir müşteriyi önemsediğinizi gösterin ve yorum için teşekkür edin.

Not. Amazon'un satıcıların, örneğin alıcılara ödeme yaparak veya başka teşvikler sunarak yorumları etkilemesine izin vermediğini unutmayın.

Son Düşünceler

Olumsuz yorumlar ürün satışlarınıza ve satıcı Hesap Sağlığı Puanınıza zarar verebilir. Bu nedenle, mümkünse bunları kaldırmalısınız.

Olumsuz geri bildirim ve yorumları kaldırmanın iki yolu vardır: Alıcı-Satıcı Mesajlaşması aracılığıyla bir müşteriyle iletişime geçip sorunu çözmeye çalışmak veya Amazon'dan geri bildirimi kaldırmasını istemek.

Bununla birlikte, sorunlu ürünlerden proaktif olarak kaçınmak çok daha iyidir. Ürün araştırması yaparken, müşteri sorunları olan ürünlerden uzak durduğunuzdan emin olmalısınız. Satıcı Asistanı Аpp, Amazon arama sayfasında bu tür sorunları belirlemenizi sağlar.

Seller Assistant App yalnızca Amazon FBA ücretlerinin hesaplanmasına değil, aynı zamanda genel ürün araştırmasına da yardımcı olabilecek popüler bir yeni nesil araçtır. Değerli ve kullanışlı özelliklerden oluşan etkileyici bir portföy sunar. Amazon satıcılarının gelişmiş ürün analizi ve satış tahminleri yapmasına olanak tanır.

Seller Assistant App FBA'ya yeni başlayanlar ve Amazon profesyonelleri için eşit derecede faydalıdır. Ürün araştırması yapan tüm satıcılar için sahip olunması gereken bir araçtır.

Satıcı Asistanı Аpp, ürün araştırması için hayati önem taşıyan özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Advanced IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. FBM&FBA kâr hesaplayıcısı, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlama Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.

‍