Как собирать отзывы о продавцах в 2024 году

Многие из вас знают, что удовлетворение клиентов и предоставление наилучшего сервиса помогает продавать на Amazon. Но есть и еще одно преимущество. Довольные покупатели могут "продавать" ваши товары другим клиентам Amazon, оставляя положительные отзывы о вас как о продавце. Поскольку люди склонны доверять чужому слову, их совместный опыт удачных покупок у вас привлечет дополнительных покупателей.

В то же время заработать положительные отзывы не так просто, как вам кажется. Эта статья поможет вам понять, что именно подразумевается под отзывами продавцов, почему они необходимы и как получить отзывы для роста продаж.

Что такое отзывы продавцов Amazon?

Отзывы продавцов Amazon - это впечатления покупателей о покупках у вас как продавца, которыми они делятся с другими покупателями. Они работают как табель, показывающий качество обслуживания и выполнения заказов, производительность и общий опыт общения покупателей Amazon с продавцами.

Отзывы продавцов являются публичными; каждый покупатель, желающий приобрести у вас товар, может их просмотреть. Это может повлиять на их решение, покупать у вас или нет.

Покупатели могут оценивать продавцов от одной до пяти звезд, при этом пять звезд являются наилучшими. У них есть 90 дней с момента заказа, чтобы оставить отзыв.

Отзывы, рецензии и рейтинги: Есть ли разница?

Продавцы и покупатели часто путают отзывы продавцов, обзоры товаров и рейтинг товаров. Вот разница между всеми тремя понятиями, объясненная простыми словами.

Обратная связь с продавцом

Отзывы продавцов Amazon относятся исключительно к продавцу, а не к товару. Отзывы могут касаться того, как продавец упаковал и отправил заказ, качества обслуживания клиентов продавцом, работы продавца, времени реагирования на проблемы с заказом, предложений продавцу по улучшению опыта или комментариев о том, собирается ли покупатель снова покупать у данного продавца.

Продавцы могут просматривать свои отзывы на домашней странице Seller Central, а покупатели могут найти их на витрине магазина Amazon.

Обзор продукции

Отзыв о товаре - это мнение о товаре, высказанное покупателем, который приобрел и использовал его и разместил его на листинге Amazon.

Существенное различие между отзывом продавца и обзором товара заключается в том, что в отзыве внимание уделяется исключительно товару, а в обзоре продавца - продавцу и качеству его услуг. Отзыв о товаре должен содержать комментарии о качестве товара, его характеристиках, плюсах и минусах.

Отзывы можно найти на странице продукта Amazon. Зарегистрированные продавцы бренда могут просматривать отзывы, используя функцию Amazon Customer Reviews Feature на панели Brand Dashboard.

Похожие: Как справиться с негативными отзывами на Amazon

Рейтинги продуктов

Рейтинг - это оценка от 1 до 5 звезд, которую покупатели присваивают конкретному товару. 5 звезд - это наилучшая оценка, а 1 звезда - наихудшая. Как и отзыв о товаре, рейтинг относится только к товару, но он оценивает товар численно, в то время как отзыв - это текстовое сообщение.

‍

Оценки доступны на странице товара на Amazon. Вы можете увидеть средний рейтинг товара и подробную информацию о нем, если наведете курсор мыши на звездочки.

‍

Примечание. Если отзыв содержит информацию о товаре, и наоборот, обзор содержит информацию о работе продавца или выполнении заказа, Amazon может удалить отзыв или обзор.

Почему отзывы продавцов важны?

Отзывы продавцов важны на Amazon, потому что они помогают вам опередить конкурентов и повысить доверие покупателей.

Завоевание покупателя

Отзывы - это социальное доказательство репутации вашего продавца. В то время как положительные отзывы могут привлечь покупателей, отрицательные комментарии могут их успокоить. Несмотря на это, отзывы продавцов не обязательно предопределяют, приобретет покупатель ваш товар или нет, для многих покупателей доверие к вам как к продавцу может стать решающим фактором при принятии решения о покупке.

Получение блока покупки

Buy Box приносит вам продажи. Amazon учитывает отзывы продавцов при предоставлении Buy Box. Покупатели могут изучать или не изучать ваши отзывы, но Amazon будет это делать. Алгоритмы Amazon учитывают все типы отзывов покупателей, когда вы получаете Buy Box или размещаете свои товары на странице результатов поиска. Отзывы включены в один из показателей эффективности продавца - показатель дефектов заказа (ODR), который влияет на получение блока "Купить".

Похожие: Что такое Buy Box? Как выиграть Buy Box на Amazon

Улучшение состояния аккаунта Amazon

Когда вы продаете на Amazon, вы должны соблюдать правила и политику компании. Эти правила включают поддержание показателей продаж на определенном уровне - поддержание вашего аккаунта "здоровым". Отзывы продавцов определяют показатель дефектов заказа. Amazon требует от продавцов поддерживать показатель ODR на уровне менее 1%. Если вы не соблюдаете эти требования и рейтинг здоровья вашего аккаунта Amazon становится "Под угрозой", Amazon может приостановить действие вашего аккаунта.

Похожие: Здоровье аккаунта Amazon - руководство для продавцов FBA в 2023 году

5 способов заработать отзывы продавцов

Существует несколько стратегий получения положительных отзывов продавцов. Ниже представлены наиболее эффективные из них.

1. Попросите об обратной связи

Продавцы часто недооценивают возможность запроса отзывов. Тем не менее, если клиенты довольны заказом, они, скорее всего, оставят отзыв по запросу.

Как попросить об обратной связи по электронной почте?

Amazon не предоставляет доступ к электронной почте покупателей, однако вы можете воспользоваться службой обмена сообщениями между покупателем и продавцом Amazon, чтобы отправить вежливый запрос на обратную связь после доставки заказа. Только убедитесь, что ваша просьба соответствует рекомендациям Amazon. Вы можете просить только об отзыве как таковом, а не о положительном отзыве; вы не можете стимулировать покупателей оставлять отзывы, и вы не можете отправлять несколько запросов на один и тот же заказ.

Вы также можете применить "стратегию трех писем". Отправьте первое письмо после доставки вашего продукта. Во втором письме, через пару дней, попросите оставить отзыв о товаре. Если он будет положительным, проследите за ним и попросите оставить отзыв о продавце.

Связанные вопросы: Что такое служба обмена сообщениями между покупателями и продавцами Amazon?

2. Создайте вставку продукта

Товарный вкладыш - это небольшая бумажная карточка, обычно напоминающая визитную карточку. Когда покупатель открывает полученную упаковку, он может увидеть упаковочные вкладыши внутри упаковки товара. Карточки-вкладыши обычно добавляются в упаковки в подготовительном центре или на фабрике.

Как попросить об обратной связи с помощью вставки?

Вкладыш для товара - отличный способ попросить об обратной связи. На карточке можно разместить логотип вашего магазина, сообщение с благодарностью за покупку и вежливую просьбу оставить отзыв. Опять же, как и в случае с электронными письмами, вы не можете манипулировать отзывами или специально просить о положительном отзыве.

3. Немедленно реагируйте на сообщения покупателей

Ваши клиенты всегда ожидают, что вы будете быстро реагировать на их вопросы и проблемы с заказами. Amazon рекомендует продавцам отвечать на сообщения клиентов в течение 24 часов. Быстрая реакция на сообщения недовольных клиентов, своевременные комментарии или разъяснения часто помогают избежать негативного отзыва или даже претензии A-to-z.

Как обеспечить быстрое реагирование на запросы клиентов?

В этом есть две составляющие. Первая - ежедневно отвечать на сообщения. Это поможет вам соответствовать требованиям Amazon и избежать скопления десятков писем в вашем почтовом ящике.

Ответы на множество электронных писем одновременно могут расстраивать и приводить к ошибкам. Вторая часть - отвечать как можно быстрее. Старайтесь реагировать на сообщения, как только вы их видите, но не позднее, чем в течение 24 часов. Если ваш клиент получит от вас ответ через два часа, он будет доволен качеством вашего обслуживания клиентов и, скорее всего, оставит положительный отзыв.

4. Обеспечить наилучшее обслуживание клиентов

Качественные услуги всегда вызывают хорошие отзывы и повторные покупки. И наоборот, несвоевременная доставка и отсутствие информации часто являются причиной негативных отзывов. Вы можете заработать положительные отзывы, предоставляя безупречные услуги.

Как обеспечить наилучшее обслуживание клиентов?

Улучшите время доставки и управление запасами. С Fulfillment by Amazon вы можете делегировать значительную часть процесса выполнения заказов торговой площадке. Убедитесь, что вы своевременно отправляете свои товары на Amazon. Если ваши товары поставляются продавцом, оптимизируйте процесс доставки и отслеживайте их, чтобы они не приходили с опозданием. Кроме того, важно эффективно управлять запасами и не допускать их отсутствия на складе, поскольку это часто приводит к появлению негативных отзывов.

5. Проанализируйте показатели эффективности работы продавца

Amazon помогает вам поддерживать наилучший уровень обслуживания клиентов и избегать негативных отзывов продавцов, измеряя показатели эффективности работы продавцов. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов и заблаговременно избегать негативных отзывов.

Как проанализировать показатели эффективности продавца?

Показатели эффективности работы продавца Amazon отображаются на панели Amazon Account Health Dashboard в вашем аккаунте Seller Central. На приборной панели отображаются показатели качества обслуживания, соблюдения политики Amazon и эффективности доставки. Amazon ожидает, что продавцы будут поддерживать уровень дефектов заказа менее 1%, уровень опозданий с отправкой менее 4%, уровень отмены заказа перед выполнением заказа менее 2,5% и уровень достоверного отслеживания более 95%. Повышенный показатель ODR может указывать на то, что вы получаете плохие отзывы, что негативно сказывается на ваших продажах и состоянии аккаунта Amazon. Поэтому очень важно управлять негативными отзывами и активно избегать их.

Похожие: Как удалить негативные отзывы и обзоры на Amazon

Что такое претензия от А до Я на Amazon - полное руководство для продавцов

Выводы

Отзывы Amazon - это мнение покупателей о вас как о продавце, которое нельзя недооценивать или игнорировать. Вы должны использовать все доступные возможности для получения положительных отзывов о продавце, потому что это способствует росту продаж и лояльности покупателей.

Для вашего бизнеса положительные отзывы и исследование прибыльных товаров одинаково важны. Одним из популярных инструментов исследования товаров является Seller Assistant App. Это мощное расширение для исследования товаров для продавцов Amazon, занимающихся онлайн-арбитражем, оптовой торговлей и дропшиппингом.

Seller Assistant App - это универсальное расширение, включающее в себя функции, жизненно необходимые для исследования продукта. Advanced IP Alerts может сразу же подсказать вам, есть ли у продукта ограничения по продажам или приводил ли он к проблемам со здоровьем аккаунта в прошлом. Оно сочетает в себе калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, проверку запасов и проверку ограничений в одном инструменте.

‍