Cómo recoger las opiniones de los vendedores en 2024

Muchos de vosotros sabéis que hacer felices a los clientes y ofrecer el mejor servicio ayuda a vender en Amazon. Pero hay otro beneficio. Los compradores satisfechos pueden "vender" sus productos a otros clientes de Amazon dejando comentarios positivos sobre usted como vendedor. Dado que la gente tiende a confiar en el boca a boca de otras personas, su experiencia compartida de compra satisfactoria con usted atraerá a más compradores.

Al mismo tiempo, conseguir opiniones positivas no es tan fácil como podría pensarse. Este artículo te ayudará a entender qué se entiende exactamente por valoración del vendedor, por qué es esencial y cómo conseguirla para aumentar las ventas.

¿Qué es la opinión del vendedor de Amazon?

La opinión del vendedor de Amazon es la experiencia del comprador sobre la compra con usted como vendedor compartida con otros clientes. Funciona como un boletín de calificaciones que muestra la calidad del servicio y el cumplimiento, el rendimiento y la experiencia general de los clientes de Amazon con los vendedores.

Las opiniones de los vendedores son públicas; cualquier comprador que quiera comprarte puede verlas. Eso puede influir en su decisión de comprarte o no.

Los compradores pueden puntuar a los vendedores de una a cinco estrellas, siendo cinco estrellas la mejor puntuación. Disponen de 90 días desde la fecha del pedido para dejar su opinión.

Comentarios, críticas y valoraciones: ¿Hay alguna diferencia?

Los vendedores y los compradores confunden a menudo los comentarios de los vendedores, las reseñas de los productos y la valoración de los productos. He aquí la diferencia entre los tres, explicada en palabras sencillas.

Comentarios del vendedor

Las opiniones de los vendedores de Amazon se refieren únicamente al vendedor, no al producto. Las opiniones pueden referirse a cómo el vendedor empaquetó y envió el pedido, la calidad del servicio de atención al cliente del vendedor, el desempeño del vendedor, el tiempo de respuesta a los problemas con el pedido, propuestas al vendedor sobre cómo mejorar su experiencia o comentarios sobre si un comprador va a volver a comprar al vendedor.

Los vendedores pueden revisar sus opiniones en su página de inicio de Seller Central, mientras que los compradores pueden encontrarlas en el escaparate de Amazon.

Revisión del producto

Una reseña de producto es la opinión sobre un producto expresada por un comprador que lo ha adquirido y utilizado y la ha publicado en el listado de Amazon.

La diferencia significativa entre la opinión del vendedor y la reseña del producto es que la primera se centra únicamente en el producto, mientras que la segunda se refiere al vendedor y a la calidad de su servicio. La reseña del producto debe contener comentarios sobre la calidad, las características, los aspectos positivos y los negativos del producto.

Las opiniones se pueden encontrar en la página de producto de Amazon. Los vendedores registrados con una marca pueden ver sus opiniones a través de la función Opiniones de clientes de Amazon en el panel de control de la marca.

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Clasificación de los productos

Las valoraciones son una puntuación en estrellas de 1 a 5 estrellas que los compradores asignan a un producto específico. 5 estrellas es la mejor puntuación, mientras que 1 estrella es la peor. Al igual que una reseña de producto, una valoración se refiere únicamente al producto, pero puntúa un producto numéricamente, mientras que una reseña es un mensaje de texto.

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Las valoraciones están disponibles en la página de producto de Amazon. Puedes ver la valoración media del producto y sus detalles al pasar el ratón por encima de las estrellas.

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Nota. Si la opinión contiene información sobre el producto y, viceversa, una reseña incluye información sobre el desempeño del vendedor o el cumplimiento del pedido, Amazon puede eliminar la opinión o la reseña.

¿Por qué es importante la opinión del vendedor?

Las opiniones de los vendedores son importantes en Amazon porque te ayudan a destacar sobre la competencia y a aumentar la confianza de los clientes.

Ganarse al comprador

Los comentarios son la prueba social de la reputación de su vendedor. Mientras que las opiniones positivas pueden atraer a los compradores, los comentarios negativos pueden tranquilizarlos. A pesar de ello, los comentarios del vendedor no determinan necesariamente si un comprador adquirirá o no su producto; para muchos compradores, la confianza en usted como vendedor puede convertirse en un factor decisivo a la hora de tomar una decisión de compra.

Obtener la Buy Box

Buy Box te trae ventas. Amazon tiene en cuenta los comentarios de los vendedores a la hora de conceder la Buy Box. Los compradores pueden o no consultar sus opiniones, pero Amazon sí lo hará. Los algoritmos de Amazon tienen en cuenta todo tipo de opiniones de los clientes a la hora de concederle el buzón de compra o de colocar sus productos en la página de resultados de búsqueda. Las opiniones se incluyen en una de las métricas de rendimiento del vendedor, la Tasa de pedidos defectuosos (ODR), que influye en la obtención del buzón de compra.

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Mejorar la salud de la cuenta de Amazon

Cuando vendes en Amazon, debes cumplir sus normas y políticas. Estas normas incluyen mantener las métricas de ventas en ciertos niveles - mantener tu cuenta "sana". Los comentarios de los vendedores determinan la Tasa de Pedidos Defectuosos. Amazon exige a los vendedores que mantengan un ODR inferior al 1%. Si no cumples con estos requisitos y la calificación de la salud de tu cuenta de Amazon se convierte en "En riesgo", Amazon puede suspender tu cuenta.

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5 formas de ganarse las opiniones de los vendedores

Existen varias estrategias para obtener opiniones positivas de los vendedores. A continuación te mostramos las más eficaces.

1. Pedir opiniones

Los vendedores suelen subestimar la opción de pedir opiniones. Sin embargo, si los clientes están satisfechos con el pedido, lo más probable es que dejen su opinión cuando se lo pidan.

¿Cómo pedir opiniones por correo electrónico?

Amazon no proporciona acceso a los correos electrónicos de los clientes; sin embargo, puede utilizar el servicio de mensajería comprador-vendedor de Amazon para enviar una solicitud educada de comentarios después de la entrega de un pedido. Eso sí, asegúrate de que tu solicitud se ajusta a las directrices de Amazon. Sólo puedes pedir opiniones como tales, no opiniones positivas; no puedes incentivar a los compradores para que dejen opiniones, y no puedes enviar varias solicitudes para un mismo pedido.

También puede aplicar una "estrategia de 3 correos". Envíe el primer correo electrónico tras la entrega de su producto. Con el segundo correo, al cabo de un par de días, pida una reseña del producto. Si es positiva, haz un seguimiento y pide la opinión del vendedor.

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2. Crear un inserto de producto

Un encarte de producto es una pequeña tarjeta de papel que suele parecerse a una tarjeta de visita. Cuando un comprador abre el paquete recibido, puede ver los encartes dentro del embalaje del producto. Las tarjetas de inserción suelen añadirse a los envases en el centro de preparación o en la fábrica.

¿Cómo pedir opiniones con un encarte?

La inserción de productos es una forma estupenda de pedir opiniones. En la tarjeta, puede incluir el logotipo de su tienda, un mensaje de agradecimiento por la compra y pedir amablemente una opinión. De nuevo, como en el caso de los correos electrónicos, no puedes manipular los comentarios ni pedir específicamente que sean positivos.

3. Reaccionar inmediatamente a los mensajes del comprador

Tus clientes siempre esperan que respondas rápidamente a sus preguntas y a los problemas de sus pedidos. Amazon recomienda a los vendedores responder a los mensajes de los clientes en un plazo de 24 horas. Las reacciones rápidas a los mensajes de clientes descontentos, los comentarios oportunos o las aclaraciones suelen ayudar a evitar comentarios negativos o incluso reclamaciones de A a Z.

¿Cómo garantizar una respuesta rápida al cliente?

Esto tiene dos partes. La primera es responder a tus mensajes diariamente. Eso te ayuda a mantenerte en línea con los requisitos de Amazon y evitar acumular decenas de correos electrónicos en tu buzón.

Responder a muchos correos a la vez puede ser frustrante y generar errores. La segunda parte es responder cuanto antes. Intente reaccionar a los mensajes en cuanto los vea, pero no más tarde de 24 horas. Si su cliente recibe una respuesta suya al cabo de dos horas, estará contento con la calidad de su atención al cliente y probablemente dejará comentarios positivos.

4. Ofrecer el mejor servicio al cliente

Los servicios de alta calidad siempre generan buenas opiniones y compras recurrentes. Por el contrario, los retrasos en las entregas y la falta de información suelen ser la causa de opiniones negativas. Puedes ganarte opiniones positivas prestando servicios perfectos.

¿Cómo ofrecer el mejor servicio al cliente?

Mejore el tiempo de envío y la gestión del inventario. Con Cumplimiento por Amazon, puede delegar gran parte del proceso de cumplimiento al mercado. Asegúrese de enviar a tiempo sus productos a Amazon. Si sus productos se envían a través del mercado, optimice el envío y realice un seguimiento de los mismos para que no lleguen con retraso. Además, es esencial gestionar el inventario de forma eficaz y no quedarse sin existencias, ya que esto suele generar comentarios negativos.

5. Revise las métricas de rendimiento de sus vendedores

Amazon te ayuda a mantener el mejor nivel de servicio al cliente y a evitar comentarios negativos de los vendedores midiendo tus métricas de rendimiento como vendedor. Te permite controlar la calidad de tu servicio de atención al cliente y evitar proactivamente los comentarios negativos.

¿Cómo revisar las métricas de rendimiento del vendedor?

Las métricas de rendimiento del vendedor de Amazon se muestran en el panel de salud de la cuenta de Amazon en tu cuenta de Seller Central. El panel muestra el rendimiento del servicio, el cumplimiento de la política de Amazon y el rendimiento del envío. Amazon espera que los vendedores mantengan una Tasa de pedidos defectuosos inferior al 1%; una Tasa de envíos retrasados inferior al 4%; una Tasa de cancelaciones previas al cumplimiento inferior al 2,5%; y una Tasa de seguimiento válido superior al 95%. El aumento de la ODR puede indicar que ha recibido malos comentarios, lo que afecta negativamente a sus ventas y a la salud de su cuenta de Amazon. Por lo tanto, es crucial gestionar y evitar proactivamente los comentarios negativos.

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Reflexiones finales

Los comentarios de Amazon son opiniones de los clientes sobre usted como vendedor que no deben subestimarse ni descuidarse. Debes utilizar todas las opciones disponibles para obtener opiniones positivas de los vendedores porque ayudan a aumentar las ventas y a fidelizar a los clientes.

Para su negocio, los comentarios positivos y la búsqueda de productos rentables son igual de importantes. Una de las herramientas de investigación de productos más populares es Seller Assistant App. Se trata de una potente extensión de investigación de productos para vendedores de Amazon que se dedican al arbitraje en línea, la venta al por mayor y el dropshipping.

Seller Assistant Аpp es una extensión todo en uno que incorpora funciones vitales para la investigación de productos. Advanced IP Alerts puede decirle inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha dado lugar a problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick Viewcomprobador de existencias y comprobador de restricciones en una sola herramienta.

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