2024'te Satıcı Geri Bildirimleri Nasıl Toplanır?

Birçoğunuz müşterileri mutlu etmenin ve en iyi hizmeti sunmanın Amazon'da satış yapmaya yardımcı olduğunu biliyorsunuz. Ancak bunun başka bir faydası daha var. Mutlu alıcılar, satıcı olarak hakkınızda olumlu geri bildirimler bırakarak ürünlerinizi diğer Amazon müşterilerine "satabilir". İnsanlar başkalarının ağızdan ağıza aktarımına güvenme eğiliminde olduğundan, sizinle başarılı bir alışveriş deneyimi paylaşmaları başka alıcıları da çekecektir.

Aynı zamanda, olumlu geri bildirim kazanmak düşündüğünüz kadar kolay değildir. Bu yazı, satıcı geri bildiriminin tam olarak ne anlama geldiğini, neden gerekli olduğunu ve satışları artırmak için nasıl geri bildirim alabileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.

Amazon Satıcı Geri Bildirimi Nedir?

Amazon satıcı geri bildirimi, bir satıcı olarak sizinle alışveriş yapan alıcının diğer müşterilerle paylaştığı deneyimidir. Hizmet ve gönderim kalitesini, performansı ve genel olarak Amazon müşterilerinin satıcılarla olan deneyimini gösteren bir karne olarak çalışır.

Satıcı geri bildirimi herkese açıktır; sizden alışveriş yapmak isteyen her müşteri bunu görüntüleyebilir. Bu, sizden satın alıp almama kararlarını etkileyebilir.

Alıcılar satıcıları bir ila beş yıldız arasında derecelendirebilir, beş yıldız en iyisidir. Geri bildirim bırakmak için sipariş tarihinden itibaren 90 günleri vardır.

Geri Bildirim, İnceleme ve Derecelendirme: Arada Bir Fark Var mı?

Satıcılar ve alıcılar genellikle satıcı geri bildirimlerini, ürün incelemelerini ve ürün derecelendirmesini birbirine karıştırır. İşte bu üçü arasındaki fark basit kelimelerle açıklanmıştır.

Satıcı geri bildirimi

Amazon satıcı geri bildirimi, ürünle değil yalnızca satıcıyla ilgilidir. Geri bildirim, satıcının siparişi nasıl paketlediği ve gönderdiği, satıcının müşteri hizmetleri kalitesi, satıcının performansı, siparişle ilgili sorunlara yanıt süresi, satıcıya deneyimlerini nasıl iyileştireceklerine dair öneriler veya bir müşterinin satıcıdan tekrar alışveriş yapıp yapmayacağına ilişkin yorumlarla ilgili olabilir.

Satıcılar geri bildirimlerini Satıcı Merkezi ana sayfalarında inceleyebilirken, alıcılar da Amazon vitrininde bulabilirler.

Ürün incelemesi

Ürün incelemesi, bir ürünü satın alıp kullanan ve Amazon listesinde yayınlayan bir alıcı tarafından ifade edilen bir ürün hakkındaki görüştür.

Satıcı geri bildirimi ile ürün incelemesi arasındaki önemli fark, bir incelemenin yalnızca ürüne odaklanması, satıcı geri bildiriminin ise satıcı ve hizmet kalitesiyle ilgili olmasıdır. Ürün incelemesi, ürün kalitesi, özellikleri, artıları ve eksileri hakkında yorumlar içermelidir.

İncelemeler Amazon ürün sayfasında bulunabilir. Markaya kayıtlı satıcılar, Marka Panosundaki Amazon'un Müşteri Yorumları Özelliğini kullanarak yorumlarını görebilir.

İlgili: Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Ürün derecelendirmeleri

Derecelendirmeler, alıcıların belirli bir ürüne atadığı 1 ila 5 yıldız arasındaki bir yıldız puanıdır. 5 yıldız en iyi, 1 yıldız ise en kötü derecelendirmedir. Bir ürün incelemesi gibi, bir derecelendirme de yalnızca ürüne atıfta bulunur, ancak bir ürünü sayısal olarak puanlarken, bir inceleme bir metin mesajıdır.

‍

Derecelendirmeler Amazon ürün sayfasında mevcuttur. Farenizi yıldızların üzerine getirdiğinizde ortalama ürün puanını ve ayrıntılarını görebilirsiniz.

‍

Not. Geri bildirim ürün bilgileri içeriyorsa veya tam tersi, bir inceleme satıcı performansı veya sipariş gönderimi hakkında bilgi içeriyorsa Amazon geri bildirimi veya incelemeyi kaldırabilir.

Satıcı Geri Bildirimi Neden Önemlidir?

Satıcı geri bildirimleri Amazon'da önemlidir çünkü rekabette öne geçmenize ve müşteri güvenini artırmanıza yardımcı olur.

Alıcıyı kazanmak

Geri bildirim, satıcınızın itibarının sosyal kanıtıdır. Olumlu geri bildirimler alıcıları cezbederken, olumsuz yorumlar da güvenlerini sarsabilir. Buna rağmen, satıcı geri bildirimleri bir alıcının ürününüzü satın alıp almayacağını önceden belirlemez, birçok alıcı için satıcı olarak size duyulan güven satın alma kararı verirken belirleyici olabilir.

Satın Alma Kutusunu Kazanma

Buy Box size satış getirir. Amazon, Satın Al Kutusunu verirken satıcı geri bildirimlerini dikkate alır. Alıcılar geri bildirimlerinize bakabilir veya bakmayabilir, ancak Amazon bakacaktır. Amazon'un algoritmaları, size Satın Alma Kutusu verilirken veya ürünlerinizi arama sonuçları sayfasına yerleştirirken her türlü müşteri geri bildirimini dikkate alır. Geri bildirim, Satın Alma Kutusu almayı etkileyen satıcı performans ölçütlerinden biri olan Sipariş Kusur Oranı'na (ODR) dahildir.

İlgili: Buy Box nedir? Amazon'da Buy Box nasıl kazanılır

Amazon Hesap Sağlığını İyileştirme

Amazon'da satış yaptığınızda, kurallarına ve politikalarına uymanız gerekir. Bu kurallar, satış metriklerini belirli seviyelerde tutmayı, yani hesabınızı "sağlıklı" tutmayı içerir. Satıcı geri bildirimi, Sipariş Kusur Oranını belirler. Amazon, satıcıların ODR'yi %1'in altında tutmasını şart koşar. Bu gerekliliklere uymazsanız ve Amazon Hesap Sağlığı Derecelendirmeniz "Risk Altında" olursa Amazon hesabınızı askıya alabilir.

İlgili: Amazon Hesap Sağlığı - 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz

Satıcı Geri Bildirimi Kazanmanın 5 Yolu

Olumlu satıcı geri bildirimi almak için çeşitli stratejiler vardır. Aşağıda bunlardan en etkili olanlarını bulabilirsiniz.

1. Geri bildirim isteyin

Satıcılar genellikle geri bildirim isteme seçeneğini hafife alırlar. Yine de, müşteriler siparişten memnunsa, muhtemelen talep üzerine geri bildirim bırakacaklardır.

E-posta ile nasıl geri bildirim istenir?

Amazon müşteri e-postalarına erişim sağlamaz; ancak bir sipariş teslim edildikten sonra kibar bir geri bildirim talebi göndermek için Amazon'un Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetini kullanabilirsiniz. Yalnızca talebinizin Amazon'un yönergelerine uygun olduğundan emin olun. Olumlu geri bildirim için değil, yalnızca bu şekilde geri bildirim isteyebilirsiniz; müşterileri geri bildirim bırakmaya teşvik edemezsiniz ve aynı sipariş için birden fazla talep gönderemezsiniz.

"3 e-posta stratejisi" de uygulayabilirsiniz. İlk e-postayı ürününüz teslim edildikten sonra gönderin. İkinci e-posta ile, birkaç gün sonra, bir ürün incelemesi isteyin. Olumlu ise, takip edin ve satıcı geri bildirimi isteyin.

İlgili: Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti Nedir?

2. Bir ürün eki oluşturun

Ürün eki, genellikle kartvizite benzeyen küçük bir kağıt karttır. Bir müşteri aldığı paketi açtığında, ürün ambalajının içinde ambalaj eklerini görebilir. İnsert kartları genellikle hazırlık merkezinde veya fabrikada paketlere eklenir.

Bir ek ile nasıl geri bildirim istenir?

Ürün eki, geri bildirim istemek için harika bir yoldur. Karta mağazanızın logosunu, satın alma işlemi için teşekkür mesajını ekleyebilir ve kibarca geri bildirim isteyebilirsiniz. Yine aynı şekilde, e-postalarda olduğu gibi, geri bildirimi manipüle edemez veya özellikle olumlu bir geri bildirim isteyemezsiniz.

3. Alıcı mesajlarına hemen tepki verin

Müşterileriniz her zaman sorularına ve sipariş sorunlarına hızlı bir şekilde yanıt vermenizi bekler. Amazon, satıcıların müşteri mesajlarını 24 saat içinde yanıtlamasını önerir. Mutsuz müşterilerin mesajlarına verilen hızlı tepkiler, zamanında yapılan yorumlar veya açıklamalar genellikle olumsuz geri bildirimleri ve hatta A'dan Z'ye iddiaları önlemeye yardımcı olur.

Hızlı müşteri yanıtı nasıl sağlanır?

Bunun iki bölümü var. İlki, mesajlarınıza günlük olarak yanıt vermektir. Bu, Amazon'un gereksinimlerine uygun kalmanıza ve posta kutunuzda onlarca e-posta birikmesini önlemenize yardımcı olur.

Çok sayıda e-postayı aynı anda yanıtlamak sinir bozucu olabilir ve hatalara yol açabilir. İkinci kısım ise en kısa sürede yanıt vermektir. Mesajları görür görmez yanıtlamaya çalışın, ancak en geç 24 saat içinde yanıtlayın. Müşteriniz sizden iki saat sonra yanıt alırsa, müşteri hizmetleri kalitenizden memnun kalacak ve muhtemelen olumlu geri bildirim bırakacaktır.

4. En iyi müşteri hizmetini sunmak

Yüksek kaliteli hizmetler her zaman iyi geri bildirimler ve tekrarlayan satın almalar yaratır. Aksine, geç teslimatlar ve bilgi eksikliği genellikle olumsuz geri bildirimlerin nedenidir. Mükemmel hizmetler sunarak olumlu geri bildirimler kazanabilirsiniz.

En iyi müşteri hizmeti nasıl sağlanır?

Gönderim sürenizi ve envanter yönetiminizi iyileştirin. Fulfillment by Amazon ile gönderim sürecinin büyük bir kısmını pazaryerine devredebilirsiniz. Ürünlerinizi Amazon'a zamanında gönderdiğinizden emin olun. Ürünleriniz satıcı tarafından gönderiliyorsa, geç gelmemeleri için gönderiminizi optimize edin ve takip edin. Ayrıca, envanteri etkili bir şekilde yönetmek ve stokların tükenmesini önlemek çok önemlidir çünkü bu genellikle olumsuz geri bildirimlere neden olur.

5. Satıcı performans ölçümlerinizi gözden geçirin

Amazon, satıcı performans metriklerinizi ölçerek en iyi müşteri hizmeti düzeyini korumanıza ve olumsuz satıcı geri bildirimlerini önlemenize yardımcı olur. Müşteri hizmetlerinizin kalitesini izlemenize ve olumsuz geri bildirimlerden proaktif olarak kaçınmanıza olanak tanır.

Satıcı performans ölçümleri nasıl incelenir?

Amazon satıcı performans ölçümleri, Seller Central hesabınızdaki Amazon Hesap Sağlığı Panosunda görüntülenir. Pano, hizmet performansınızı, Amazon politikalarına uyumluluğunuzu ve gönderim performansınızı gösterir. Amazon, satıcıların Sipariş Kusur Oranını %1'in altında; Geç Gönderi Oranını %4'ün altında; Gönderim Öncesi iptal oranını %2,5'in altında ve Geçerli Takip Oranını %95'in üzerinde tutmasını bekler. Artan ODR, kötü geri bildirim aldığınızı gösterebilir ve satışlarınızı ve Amazon hesap sağlığınızı olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimleri yönetmek ve proaktif olarak önlemek çok önemlidir.

İlgili: Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimler ve Yorumlar Nasıl Kaldırılır?

Amazon'da A'dan Z'ye Talep Nedir - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz

Son Düşünceler

Amazon geri bildirimi, bir satıcı olarak sizin hakkınızdaki müşteri görüşleridir ve hafife alınmamalı ya da ihmal edilmemelidir. Olumlu satıcı geri bildirimi almak için mevcut tüm seçenekleri kullanmalısınız çünkü bu, satışları ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.

İşiniz için olumlu geri bildirimler ve kârlı ürünleri araştırmak da aynı derecede önemlidir. Popüler ürün araştırma araçlarından biri Seller Assistant App. Çevrimiçi arbitraj, toptan satış ve stoksuz satış yapan Amazon satıcıları için güçlü bir ürün araştırma uzantısıdır.

Seller Assistant App ürün araştırması için hayati önem taşıyan özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Advanced IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. Bir FBM&FBA kar hesaplayıcısını birleştirir, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlama Denetleyicisi tek bir araçta.

‍