Как продавцу Amazon выполнить требования Prime — полное руководство

Все вы слышали, что качество запоминается надолго. Услуги премиум-класса всегда привлекают покупателей. Предложение доставки Amazon Prime через программу Amazon Seller Fulfilled Prime - выгодный вариант охватить больше покупателей и повысить продажи. Эта программа позволяет соответствующим требованиям продавцам размещать значок Prime на своих объявлениях и предлагать покупателям преимущества Prime, включая бесплатную доставку в течение одного и двух дней и бесплатный возврат, не выполняя заказы через центры выполнения заказов Amazon.

Однако для участия в программе продавцы должны соответствовать определенным требованиям, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов. В этой заметке мы рассмотрим требования к продавцам для участия в программе Amazon Seller Fulfilled Prime.

Что такое Seller Fulfilled Prime?

Seller Fulfilled Prime (SFP) - это программа, предлагаемая Amazon, которая позволяет продавцам доставлять свои товары непосредственно покупателям Prime прямо со своего склада. Выставляя значок Prime, продавцы обязуются выполнять заказы с однодневной или двухдневной доставкой без каких-либо дополнительных затрат для покупателей Prime. Amazon предлагает продавцам SFP свои одобренные транспортные решения, которые помогают соответствовать высоким стандартам обслуживания клиентов Prime.

Участвуя в программе Seller Fulfilled Prime, продавцы могут охватить широкую сеть участников программы Amazon Prime. Покупатели Prime могут быстро найти товары, отмеченные значком Prime, используя фильтры на сайте. Кроме того, товары Prime имеют больше шансов на победу в Buy Box. Предложение товаров со значком Prime может привести к увеличению продаж и повышению узнаваемости. Однако продавцы должны соответствовать определенным критериям и брать на себя дополнительные обязанности по доставке, управлению запасами и обслуживанию клиентов.

‍ Примечание. На данный момент программа Seller Fulfilled Prime не принимает новых регистраций. Если вы хотите получить уведомление о возобновлении приема заявок, присоединяйтесь к списку ожидания Amazon.

Похожие: Что такое Buy Box? Как выиграть Buy Box на Amazon

Как работает Seller Fulfilled Prime?

Продавцы, участвующие в программе Seller Fulfilled Prime, выполняют заказы со своего собственного склада или склада стороннего логистического провайдера. Для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов заказы SFP должны доставляться транспортными перевозчиками, поддерживаемыми Amazon. Они отвечают за доставку заказов непосредственно покупателям в обещанные Prime сроки (доставка в течение одного или двух дней). Продавцы должны обеспечить наличие достаточного количества товарных запасов для выполнения заказов Prime и соблюдения обещанных сроков доставки. Они могут использовать собственные системы управления запасами или интегрироваться с инструментами продавца Amazon.

Для участия в программе SFP продавцы должны соответствовать определенным критериям, включая высокие показатели эффективности продавца и историю своевременного выполнения заказов. Перед участием в программе продавцы должны пройти испытательный период (обычно от 5 до 90 дней и минимум 200 заказов), чтобы доказать, что они соответствуют требованиям Amazon. В течение этого периода значок Prime не отображается на объявлениях продавца. После успешного завершения пробного периода продавец автоматически включается в программу.

Продавцы несут ответственность за обработку запросов клиентов, возврат и возмещение. Они также должны придерживаться стандартов обслуживания клиентов Amazon.

Продавец выполнил Prime за 5 шагов

• Шаг 1. Пройдите квалификацию для участия в программе SFP и пройдите испытательный срок.
• Шаг 2. Выполните инвентаризацию со своего склада.
• Шаг 3. Обработайте свои заказы и приобретите транспортные этикетки у уполномоченных перевозчиков.
• Шаг 4. Отбор, подготовка и отправка заказов в тот же день.
• Шаг 5. Перевозчики, уполномоченные Seller Fulfilled Prime, забирают и доставляют заказы клиентам в течение двух дней.

Требования к продавцу, выполнившему требования Prime

Чтобы получить право на участие в программе, продавцы должны соответствовать определенным требованиям и придерживаться конкретных показателей эффективности для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов. Эти требования включают поддержание высоких стандартов обслуживания клиентов и выполнения заказов.

Предлагайте премиальную доставку

Чтобы подать заявку на участие в программе SFP, вы должны выполнить более 30 заказов по программе Premium Shipping и иметь хорошую метрику. Премиум-доставка - это функция Amazon, доступная избранным продавцам с хорошими показателями аккаунта и включающая доставку в течение одного и двух дней.

Требования к доставке премиум-класса:

• Профессиональный счет;
• Счет должен быть старше 90 дней;
• Отслеживаемые заказы;
• Высокие показатели эффективности (94% коэффициент отслеживания, 96% коэффициент своевременной доставки, 1% или менее коэффициент отмены заказа);
• Минимум 10 выполненных заказов в течение 30 календарных дней.

99% Своевременная доставка

Коэффициент своевременной доставки (OTDR) - это показатель эффективности доставки Amazon, измеряющий все отправления, доставленные к расчетной дате доставки, как процент от общего количества отслеживаемых отправлений. Чтобы получить право на SFP, вы должны доставлять более 99% своих заказов вовремя.

0,5% Коэффициент отмены заказа

Показатель отмены заказов (OCR) - это отношение количества отмененных заказов к общему количеству заказов. Для участия в SFP ваш показатель отмены заказов должен быть менее 0,5% (для обычных продавцов целевой показатель составляет 2,5%). Показатель OCR можно найти на панели Account Health Dashboard > Shipping performance > Pre-fulfillment Cancel Rate.

Похожие: Здоровье аккаунта Amazon - руководство для продавцов FBA в 2023 году

Используйте службу доставки покупок Amazon

Amazon Buy Shipping - это услуга Amazon, позволяющая продавцам приобретать этикетки перевозчиков и отправлять товары покупателям. С помощью службы Buy Shipping продавцы могут покупать и печатать этикетки, отправлять и подтверждать заказы, а также легко отслеживать свои отправления. Чтобы иметь право на участие в программе Seller Fulfilled Prime, вы должны использовать службу Amazon Buy Shipping как минимум для 99% заказов.

Охват доставки по всей стране

Чтобы иметь право на SFP, продавцы должны иметь общенациональный охват доставки всех товаров стандартного размера на шаблоне доставки Prime. Общенациональный охват включает 48 сопредельных Соединенных Штатов и округ Колумбия.

Обеспечить доставку в выходные дни

Продавцы, включенные в SFP, обязаны осуществлять самовывоз и доставку в выходные дни. Это предполагает обработку и доставку заказов Prime шесть дней в неделю, включая субботу или воскресенье. Заказы клиентов, поступившие в пятницу после времени отключения или в субботу до времени отключения, должны быть отправлены в субботу. Настройками получения и доставки в выходные дни можно управлять в настройках выполнения заказов. Чтобы предлагать самовывоз и доставку в выходные дни, вы должны использовать методы доставки, которые поддерживают доставку в выходные дни и самовывоз по субботам или воскресеньям.

Выполнение обещаний по доставке в течение одного и двух дней

Amazon требует от продавцов SFP достижения целевых показателей по обещаниям доставки в течение одного и двух дней. Эта метрика оценивает процент просмотров страниц покупателями, на которых отображается обещание доставки в течение одного или двух календарных дней, когда ваше предложение SFP находилось в поле "Купить", независимо от того, был ли куплен товар. У Amazon есть обещание доставки для определенных товаров, подходящих для программы Prime Eligible. С его помощью покупатель может получить возможность гарантированной утренней, однодневной и одно-/двухдневной доставки определенных товаров.

Пользуйтесь услугами перевозчиков, одобренных Amazon

Продавцы SFP должны доставлять заказы с помощью поддерживаемых Amazon перевозчиков Seller Fulfilled Prime, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. К перевозчикам SFP, одобренным Amazon, относятся Amazon Shipping, Royal Mail, Yodel, Hermes, DPD, Parcelforce и UPS, а также другие известные поставщики услуг доставки. Вы обязаны пользоваться услугами одного из них.

Соблюдайте политику возврата Amazon

Продавцы SFP должны согласиться с политикой возврата Amazon. Если ваши заказы выполняются самостоятельно, Amazon требует, чтобы вы соответствовали или превосходили их политику возврата. Это означает, что вы должны принимать возвраты в течение 30-дневного окна возврата Amazon и возвращать деньги покупателю в течение 2 дней после получения возвращенного товара. Клиент должен отправить товар обратно, используя предварительно оплаченную транспортную этикетку.

Похожие: Политика возврата Amazon для продавцов - все, что вам нужно знать

Разрешить Amazon обрабатывать все запросы на обслуживание клиентов

Amazon обязуется отвечать на все запросы службы поддержки клиентов от имени продавца SFP.

Выводы

Программа Seller Fulfilled Prime может быть выгодной для продавцов Amazon, у которых есть инфраструктура и ресурсы для самостоятельного выполнения заказов. Она может помочь увеличить видимость, сэкономить на комиссионных и улучшить качество обслуживания клиентов, что может привести к росту продаж и прибыльности. Чтобы получить право на участие в SFP, продавцы должны соответствовать жестким требованиям, придерживаться определенных показателей эффективности, установленных Amazon, и поддерживать здоровый аккаунт продавца.

Seller Assistant Аpp поможет вам справиться с этой задачей. Это универсальное расширение включает в себя все функции, необходимые для исследования продукта. Seller Assistant App показывает прибыль, маржу и рентабельность инвестиций вашего продукта. Оно также поможет вам сразу увидеть, есть ли у продукта ограничения по продажам или ранее вызванные проблемы с состоянием счета. Это универсальное расширение, включающее в себя функции, жизненно необходимые для исследования продукта. Оно объединяет в себе калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, Stock Checker и Restrictions Checker в одном инструменте.

‍