Amazon Seller Fulfilled Prime - Guía completa

Todos hemos oído que la calidad se recuerda durante mucho tiempo. Los servicios premium siempre atraen a los compradores. Ofrecer la entrega de Amazon Prime a través del programa Amazon Seller Fulfilled Prime es una opción lucrativa para llegar a más clientes y mejorar las ventas. Este programa permite a los vendedores que cumplan los requisitos mostrar la insignia Prime en sus anuncios y ofrecer a los clientes las ventajas Prime, incluidos los envíos gratuitos en uno y dos días y las devoluciones gratuitas, sin realizar sus pedidos a través de los centros de cumplimiento de Amazon.

Sin embargo, para participar en el programa, los vendedores deben cumplir requisitos específicos para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. Este post tratará sobre los requisitos que deben cumplir los vendedores para unirse a Amazon Seller Fulfilled Prime.

¿Qué es Seller Fulfilled Prime?

Seller Fulfilled Prime (SFP) es un programa ofrecido por Amazon que permite a los vendedores entregar sus productos directamente a los clientes Prime desde su propio almacén. Al mostrar el distintivo Prime, los vendedores se comprometen a cumplir con los pedidos con entrega en uno o dos días sin ningún coste adicional para los clientes Prime. Amazon ofrece a los vendedores SFP sus soluciones de transporte aprobadas para ayudar a cumplir los altos estándares de la experiencia del cliente Prime.

Al participar en Seller Fulfilled Prime, los vendedores pueden llegar a una amplia red de miembros de Amazon Prime. Los compradores Prime pueden encontrar rápidamente productos marcados con el distintivo Prime utilizando filtros in situ. Además, los productos Prime tienen más posibilidades de ganar la Buy Box. Ofrecer productos con el distintivo Prime puede aumentar las ventas y la visibilidad. Sin embargo, los vendedores deben cumplir criterios específicos y asumir responsabilidades adicionales en términos de envío, gestión de inventario y atención al cliente.

‍Nota. Por el momento, Seller Fulfilled Prime no acepta nuevas inscripciones. Si quieres que te avisemos cuando se vuelva a abrir la inscripción, únete a la lista de espera de Amazon.

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¿Cómo funciona Seller Fulfilled Prime?

Los vendedores que participan en el programa Seller Fulfilled Prime realizan los pedidos desde su propio almacén o el de un proveedor logístico externo. Los pedidos SFP deben entregarse con transportistas respaldados por Amazon para garantizar un alto nivel de servicio al cliente. Son responsables de enviar los pedidos directamente a los clientes dentro del plazo de envío Prime prometido (entrega en un día o en dos días). Los vendedores deben asegurarse de tener suficiente inventario para cumplir con los pedidos Prime y mantener el plazo de envío prometido. Pueden utilizar sus propios sistemas de gestión de inventario o integrarse con las herramientas para vendedores de Amazon.

Para participar en el programa SFP, los vendedores deben cumplir unos criterios específicos, entre los que se incluyen unas métricas de rendimiento del vendedor elevadas y un historial de cumplimiento puntual de los pedidos. Antes de inscribirse en el programa, los vendedores deben superar un periodo de prueba (normalmente de 5 a 90 días y un mínimo de 200 pedidos) para demostrar que cumplen los requisitos de Amazon. Durante ese periodo, el distintivo Prime no aparece en los anuncios del vendedor. Una vez superado el periodo de prueba, el vendedor queda automáticamente inscrito en el programa.

Los vendedores son responsables de gestionar las consultas, devoluciones y reembolsos de los clientes. También deben cumplir las normas de atención al cliente de Amazon.

Seller Fulfilled Prime en 5 pasos

• Paso 1. Cumplir los requisitos del programa SPP y superar el periodo de prueba.
• Segundo paso. Realice el inventario desde su almacén.
• Paso 3. Gestione sus pedidos y adquiera etiquetas de envío de transportistas autorizados.
• Paso 4. Seleccione, prepare y envíe sus pedidos el mismo día.
• Paso 5. Los transportistas autorizados por Seller Fulfilled Prime recogerán y transportarán los pedidos a los clientes en un plazo de dos días.

Requisitos para Seller Fulfilled Prime

Para poder participar en el programa, los vendedores deben cumplir ciertos requisitos y atenerse a unos parámetros de rendimiento específicos que garanticen un alto nivel de satisfacción del cliente. Estos requisitos incluyen el mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente y cumplimiento.

Ofrecer envío Premium

Para solicitar el programa SFP, debe realizar más de 30 pedidos de Envío Premium y tener sus métricas al día. El envío Premium es una función de Amazon disponible para vendedores seleccionados con un buen rendimiento de cuenta e incluye el envío en un día y en dos días.

Requisitos de envío Premium:

• Cuenta profesional;
• La cuenta debe tener 90 días o más;
• Pedidos con seguimiento;
• Métricas de alto rendimiento (94% de tasa de seguimiento, 96% de tasa de entrega a tiempo, 1% o menos de tasa de cancelación);
• Mínimo de 10 pedidos cumplidos durante 30 días naturales.

99% de puntualidad

La tasa de entrega a tiempo (OTDR) es la métrica de rendimiento de entrega de Amazon que mide todos los envíos entregados en su fecha de entrega estimada como porcentaje del total de envíos rastreados. Para poder optar al SFP, debes enviar más del 99% de tus pedidos a tiempo.

0,5% Tasa de cancelación de pedidos

El índice de cancelación de pedidos (OCR) es la relación entre el número de pedidos cancelados y el número total de pedidos. Para participar en el SFP, su Índice de cancelación de pedidos debe ser inferior al 0,5% (para los vendedores habituales, el objetivo es del 2,5%). Puede encontrar la cifra de su OCR en el Panel de salud de la cuenta > Rendimiento de los envíos > Tasa de cancelación previa al cumplimiento.

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Utilizar los servicios de envío de Amazon Buy

Amazon Comprar Envío es el servicio de Amazon que permite a los vendedores comprar etiquetas de transportista y enviar productos a los clientes. Con el servicio Comprar Envío, los vendedores pueden comprar e imprimir estas etiquetas, enviar y confirmar pedidos, y realizar fácilmente el seguimiento de sus envíos. Para poder optar al programa Seller Fulfilled Prime, debes utilizar el servicio Amazon Buy Shipping para al menos el 99% de los pedidos.

Cobertura de entregas en todo el país

Para poder optar al SPP, los vendedores deben tener cobertura de entrega en todo el país para todos los productos de tamaño estándar en una plantilla de envío Prime. La cobertura nacional incluye los 48 estados contiguos de Estados Unidos y el Distrito de Columbia.

Entrega en fin de semana

Los vendedores inscritos en el SPP están obligados a realizar recogidas y entregas en fin de semana. Eso requiere procesar y enviar los pedidos Prime seis días a la semana, incluidos el sábado o el domingo. Los pedidos de clientes que se produzcan el viernes después de la hora límite o el sábado antes de la hora límite deben enviarse el sábado. Puedes gestionar los ajustes de recogida y entrega en fin de semana en los ajustes de Cumplimiento de pedidos. Para ofrecer recogidas y entregas en fin de semana, debe utilizar métodos de envío que admitan la entrega y recogida en fin de semana los sábados o domingos.

Cumplir los objetivos de entrega en un día y en dos días

Amazon exige a los vendedores de SFP que cumplan los objetivos de promesas de entrega en uno y dos días. Esta métrica calcula el porcentaje de visitas a la página del cliente que muestran una promesa de entrega en uno o dos días naturales cuando tu oferta SPP estaba en el buzón de compra, independientemente de si se compró o no un producto. Amazon tiene una promesa de envío para determinados artículos Prime Eligible. Con ella, el cliente puede tener la opción de entrega garantizada por la mañana, el mismo día y en uno o dos días en determinados artículos.

Utiliza transportistas aprobados por Amazon

Los vendedores SFP deben entregar los pedidos con transportistas Seller Fulfilled Prime respaldados por Amazon para garantizar un servicio al cliente de alta calidad. Los transportistas SFP aprobados por Amazon incluyen Amazon Shipping, Royal Mail, Yodel, Hermes, DPD, Parcelforce y UPS, así como otros proveedores de servicios de entrega conocidos. Usted está obligado a utilizar uno de ellos.

Cumplir la política de devoluciones de Amazon

Los vendedores de SPP deben aceptar la política de devoluciones de Amazon. Si sus pedidos son autogestionados, Amazon le exige que iguale o supere sus políticas de devolución. Esto significa que debe aceptar devoluciones dentro del plazo de devolución de 30 días de Amazon y reembolsar al cliente en un plazo de 2 días a partir de la recepción del envío de devolución. El cliente debe devolver el producto utilizando una etiqueta de envío prepagada.

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Permitir que Amazon procese todas las consultas del servicio de atención al cliente

Amazon se compromete a atender todas las consultas del servicio de atención al cliente en nombre del vendedor del SPP.

Reflexiones finales

Seller Fulfilled Prime puede ser un programa beneficioso para los vendedores de Amazon que dispongan de la infraestructura y los recursos necesarios para realizar ellos mismos los pedidos. Puede ayudar a aumentar la visibilidad, ahorrar en comisiones y mejorar la experiencia del cliente, todo lo cual puede conducir a un aumento de las ventas y la rentabilidad. Para poder optar al programa SFP, los vendedores deben cumplir unos requisitos estrictos, atenerse a unas métricas de rendimiento específicas establecidas por Amazon y mantener una cuenta de vendedor saneada.

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