¿Qué es la calificación de salud de la cuenta de vendedor de Amazon?

La calificación de salud de la cuenta de Amazon es el indicador que muestra el estado de salud de tu cuenta de vendedor y si existe riesgo de desactivación por incumplimiento de las políticas de Amazon.

Su objetivo es ayudar a los vendedores a cumplir todas las políticas y mantener las cuentas en buen estado. Con Account Health Rating, los vendedores pueden ver el nivel de gravedad de las infracciones de las políticas y cómo afectan al estado de su cuenta. También pueden priorizar los problemas más críticos y abordarlos.

Siga leyendo para saber qué es la Calificación de salud de la cuenta de Amazon, cómo se mide y cómo mejorarla.

¿Qué es la calificación sanitaria de la cuenta?

Account Health Rating (AHR) es la métrica que muestra a los vendedores el estado general de la salud de su cuenta de una forma fácil de entender.

Indica si su cuenta de vendedor está "sana", "en riesgo" o "no sana". También se expresa como un valor numérico.

Amazon creó el AHR para ayudar a los vendedores a controlar y gestionar mejor la salud de sus cuentas. Para mantener una calificación de cuenta "saludable", los vendedores deben abordar oportunamente todas las infracciones de las políticas. Esta calificación ayuda a comprender si la salud de la cuenta de Amazon corre el riesgo de ser desactivada por incumplimiento de las políticas de Amazon.

Si infringe alguna política, aparecerá en el panel de salud de su cuenta de Amazon. Para mantener una cuenta "sana", Amazon espera que los vendedores eviten las infracciones de las políticas. Sin embargo, si se producen, los vendedores deben reaccionar a todas las infracciones lo antes posible, dando prioridad a las más graves. Normalmente, Amazon le guiará para corregir la infracción de cada producto en el panel de estado de su cuenta.

¿Cómo se mide la calificación sanitaria de las cuentas?

AHR mide su cuenta en estados, colores y números. A la cuenta se le asigna uno de los tres estados. Cada estado recibe un color y una puntuación.

El estado de tu cuenta puede ser "Sano", "En riesgo" o "No sano". Si el estado de su cuenta de vendedor de Amazon es "Sano", significa que su cuenta no corre riesgo de desactivación. Si AHR indica que la cuenta está "En riesgo" o "No saludable", puede ser desactivada.

AHR clasifica la salud de su cuenta en tres colores: verde para "saludable", naranja para "en riesgo" y rojo para "no saludable".

También se le asigna una puntuación numérica que oscila entre 0 y 1.000. La puntuación refleja el cumplimiento de la política de AHR y las actividades de venta de los últimos 180 días. Todos los nuevos vendedores reciben inicialmente una puntuación de 200 puntos.

Estados, colores y puntuaciones de AHR

• si su AHR es "Saludable" (verde), tiene una puntuación de 200-1.000 puntos;
• si su AHR es "En riesgo" (amarillo), tiene una puntuación de 100-199 puntos;
• si su AHR es "Insalubre" (rojo), tiene una puntuación de 99 o inferior, y su cuenta es susceptible de desactivación o ya está desactivada.

Si Amazon detecta infracciones de las políticas en tu cuenta, perderás puntos. Si las corriges con éxito, ganarás puntos.

El AHR se actualiza en tiempo real y le permite saber si su cuenta corre peligro de ser desactivada.

Nota. No importa lo alta que sea su puntuación AHR, Amazon puede desactivar su cuenta inmediatamente si sospecha de actividad fraudulenta o ilegal.

¿Qué infracciones incluye el RHA?

Las políticas incluidas en la Calificación de la salud de la cuenta son la política antifalsificación, la política de nombres de marca, la política de propiedad intelectual, la política de precios justos en el mercado, etc. Si infringe alguna de estas políticas, Amazon se lo notificará en el panel de salud de la cuenta.

Política de lucha contra la falsificación

Sólo debe vender productos auténticos. La venta de productos falsificados está estrictamente prohibida. Es responsabilidad del vendedor asegurarse de la autenticidad del producto. Los productos prohibidos son piratas, falsificaciones o copias piratas. También incluyen artículos replicados, reproducidos o fabricados ilegalmente. La violación de la política antifalsificación puede acarrear la pérdida de los privilegios de venta u otras consecuencias legales.

Política de marcas

La política de marcas se refiere al uso del atributo de marca en sus productos. El atributo de marca de un anuncio debe coincidir con el nombre de la marca que fabrica el producto.

Los productos de una marca se distinguen de los productos similares que no pertenecen a esa marca. Todas las marcas nuevas en el mercado de Amazon deben ser aprobadas antes de listar productos. Si vendes un producto sin marca, enlístalo como "Genérico".

Política de propiedad intelectual

Los vendedores deben respetar los derechos de propiedad intelectual (PI). Deben cumplir todas las leyes federales, estatales y locales aplicables, así como las políticas de Amazon. No está permitido infringir los derechos de PI de los propietarios de marcas. La vulneración de los derechos de PI puede conllevar la pérdida de los privilegios de venta u otras consecuencias legales.

Consejo: Seller Assistant App's IP Alert indica si un producto tiene reivindicaciones de PI. Muestra un icono de triángulo rojo en la búsqueda de Amazon o en las páginas de productos.

Política de precios justos en el mercado

Amazon espera que los vendedores fijen precios competitivos. Si ven que el precio es demasiado alto, pueden quitar la Buy Box o eliminar la oferta.

Política de creación de ASIN

Para vender un artículo disponible en el catálogo de Amazon, los vendedores deben hacerlo coincidir con el ASIN existente. Si un producto no existe en el catálogo de Amazon, debe crear un nuevo ASIN para él. Si un artículo es una variación (difiere por tamaño, color, etc.), debe crearse según la política de variaciones. Está prohibido crear un nuevo ASIN cuando el producto ya existe en el catálogo de Amazon.

Directrices de comunicación

Los vendedores pueden comunicarse con los compradores de Amazon tanto directa como indirectamente. Amazon exige que los vendedores sigan una política de comunicación para proteger a los compradores del fraude y defender a los vendedores del abuso de la competencia. Para comunicarse con los compradores, Amazon anima a los vendedores a utilizar el sistema de mensajería comprador-vendedor.

Políticas de revisión de productos por parte de los clientes

Amazon concede gran importancia a las opiniones de los clientes y protege su autenticidad. Amazon no permite a los vendedores hacer reseñas de sus propios artículos o de productos de la competencia. No puedes manipular reseñas, pedir a los compradores que hagan, cambien o eliminen una reseña, ni incentivarles para que dejen reseñas positivas con reembolsos y descuentos. Si Amazon sospecha que manipulas las opiniones, las eliminará y suprimirá el anuncio. También pueden suspender o bloquear tu cuenta.

Directrices sobre el estado del producto

Los vendedores deben asignar el estado correcto a cada producto que publiquen en Amazon: "Nuevo", "Usado", "Reacondicionado", etc. Si un cliente se queja de que los productos comprados figuran como "Nuevos" pero tienen signos de desgaste, están dañados o presentan otros signos de haber sido utilizados, Amazon eliminará el anuncio y lo considerará una infracción de las directrices sobre el estado de los productos. Esto puede afectar a su AHR.

Reglas de la página de detalles del producto

Estas normas incluyen políticas para redactar listados, añadir páginas detalladas y editar páginas detalladas. Debes cumplir las guías de estilo de Amazon, excluir contenido y publicidad obscenos u ofensivos y categorizar los productos con precisión. La creación de páginas duplicadas o variaciones no conformes para un producto también se considera una infracción de las normas de la página detallada del producto y afecta a su AHR.

Directrices sobre productos para adultos

Los vendedores que anuncien productos para adultos en Amazon deben cumplir todas las leyes y políticas de Amazon aplicables a dichos productos. Puede vender productos sexualmente sugerentes si no explotan a menores, no promueven actos sexuales no consentidos ni infringen las leyes. La comercialización de este tipo de productos también implica normas de embalaje específicas.

Consejo: Seller Assistant App indica si un producto pertenece a la categoría Adultos. Muestra un icono de 18+ en las páginas de producto de Amazon.

Directrices de producto para la venta de software

En Amazon sólo se pueden vender versiones completas de software. No se permite la venta de software duplicado o copiado ni de descargas digitales.

Política de productos restringidos

Los productos restringidos son aquellos que Amazon requiere que reciba aprobación para ponerlos en venta. Tienes que solicitar permiso para venderlos. Amazon tiene listas de categorías y marcas restringidas. Puedes encontrarlas en tu Seller Central. Si vendes un producto restringido, se considera una infracción y afecta a tu AHR.

Sugerencia: Seller Assistant App's Comprobador de productos restringidos indica si un producto está restringido. Muestra un icono de candado rojo cerrado en la búsqueda de Amazon o en las páginas de productos si un producto está restringido.

Políticas de venta y código de conducta del vendedor

Todos los vendedores deben cumplir el código de conducta del vendedor de Amazon. Esto significa actuar de forma justa y honesta, proporcionar información precisa y seguir las directrices sobre comentarios, comunicación con el cliente, precios y otras directrices de Amazon. Si incumples el código de conducta, se considera una infracción y afecta a tu AHR.

¿Cómo dar prioridad a las infracciones?

Amazon distingue entre cuatro niveles de gravedad de infracción de la política AHR. Estos son crítico, alto, medio y bajo.

Críticas. Estas infracciones tienen consecuencias graves para los clientes o infringen la ley. Una infracción de este tipo conlleva la desactivación de su cuenta.

Altas. Amazon trata estas infracciones con seriedad y puede desactivar el anuncio afectado o su cuenta.

Medio. Estas infracciones afectan a la salud de su cuenta si se producen repetidamente.

Baja. Estas infracciones se tratan como errores que ocurren en el transcurso de la actividad empresarial y deben corregirse. Tienen un impacto bajo en AHR.

¿Qué hacer si se desactiva la cuenta del vendedor debido al RHA?

Si Amazon detecta una infracción crítica en su cuenta, se lo notificará en el panel de estado de la cuenta y por correo electrónico.

Su AHR pasará a ser rojo y su puntuación bajará a cero. Dispondrás de 3 días para subsanar la infracción. Una vez transcurrido ese plazo, Amazon desactivará tu cuenta.

En un plazo de 3 días, un especialista de Account Health se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolver el problema. Si corrige con éxito la infracción en el plazo de 3 días, su cuenta no se desactivará y se actualizará su puntuación AHR.

Su cuenta se restablecerá una vez que su puntuación AHR sea de 100 puntos o superior.

Consejo: Si su cuenta fue suspendida por Amazon, hay una solución para ello. Solver puede ayudarle con los recursos de suspensión de Amazon. Solver se ocupa de cualquier tipo de suspensión: desde "artículos defectuosos" a "cuentas relacionadas", desde infracciones de dropshipping a infracciones de propiedad intelectual. Cada caso se trata de forma individualizada para que pueda volver a vender lo antes posible.

¿Cómo mejorar el AHR?

Para aumentar AHR, debe cumplir con éxito los pedidos. También puede aumentar el AHR corrigiendo las infracciones de la política pendientes. Puede presentar una apelación o impugnar una infracción si cree que se ha emitido por error. En caso de que la apelación o disputa prospere, Amazon anulará la infracción de la política y su impacto en la salud de su cuenta.

Reflexiones finales

Mantener una buena salud de la cuenta de Amazon seller central es vital para vender en el mercado. Si infringe alguna de las políticas de Amazon, pueden desactivar su cuenta. La Calificación del estado de la cuenta te permite ver todas las infracciones de las políticas de Amazon, estimar su gravedad y abordarlas antes de que Amazon desactive tu cuenta.

Sin embargo, es mucho mejor evitar proactivamente las infracciones de la política de Amazon que afectan a su AHR. Una buena solución es utilizar las herramientas de vendedor de Amazon para mantener tu cuenta en buen estado.

Seller Assistant App le ayuda a ver inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha provocado problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, y Restrictions Checker en una sola herramienta.

Pruebe Seller Assistant App ahora. Regístrese en nuestra prueba de 14 días. Haz crecer tu negocio en Amazon con confianza.

‍