Что такое рейтинг здоровья аккаунта продавца Amazon?

Amazon Account Health Rating — это показатель, показывающий, насколько исправен ваш аккаунт продавца и существует ли риск его деактивации из-за несоблюдения правил Amazon.

Его цель — помочь продавцам соблюдать все правила и поддерживать хорошие счета. С помощью рейтинга состояния счетов продавцы могут определить степень серьезности нарушений правил и их влияние на состояние их учетной записи. Они также могут приоритизировать наиболее критические проблемы и решать их.

В этом посте рассказывается, что такое рейтинг работоспособности аккаунта Amazon, как его измеряют и как его улучшить.

Что такое Amazon Account Health Rating?

Amazon Account Health Rating (AHR) — это рейтинг, показывающий продавцам общее состояние их счетов в доступной для понимания форме.

Он показывает, является ли ваш аккаунт продавца «здоровым», «подверженным риску» или «нездоровым». Он также выражается в виде числового балла.

Amazon создала AHR, чтобы помочь продавцам лучше отслеживать состояние своих счетов и управлять им. Чтобы поддерживать рейтинг аккаунта «Здоровый», продавцы должны своевременно устранять все нарушения правил. Этот рейтинг помогает понять, существует ли риск деактивации аккаунта Amazon из-за несоблюдения вами требований политики Amazon.

Где найти Amazon Account Health Rating?

Оценка состояния учетной записи является частью панели управления состоянием учетной записи в вашем аккаунте в центре продаж Amazon.

Шаги по поиску панели управления состоянием учетной записи

Шаг 1. В боковом меню выберите «Производительность»,

Шаг 2. Нажмите состояние учетной записи. Вы попадете на панель управления состоянием учетной записи. Вы можете увидеть рейтинг работоспособности вашей учетной записи в верхней части столбца «Соответствие политике».

Шаг 3. Чтобы со временем получить доступ к своим баллам по шкале AHR, посетите страницу соответствия требованиям к медицинскому страхованию учетной записи.

Как работает рейтинг работоспособности аккаунта?

AHR измеряет ваш аккаунт статусами, цветами и цифрами. Учетной записи присваивается один из трех статусов. Каждому статусу присваивается цвет и оценка.

Состояние вашей учетной записи может быть «Работоспособным», «Под угрозой» или «Нездоровым». Если ваша учетная запись продавца Amazon оценена как «Здоровая», это означает, что ваша учетная запись не подвержена риску деактивации. Если AHR покажет, что учетная запись подвержена риску или нездорова, ее можно деактивировать.

AHR оценивает состояние вашего счета тремя цветами: зеленый означает «здоровый», оранжевый — «подверженный риску» и красный — «вредный для здоровья».

AHR также присваивается числовой балл в диапазоне от 0 до 1000. Этот балл отражает показатели эффективности соблюдения правил и продаж за последние 180 дней. Все новые продавцы изначально получают 200 баллов.

Статусы, цвета и баллы AHR

• если ваш показатель AHR «Healthy» (зеленый цвет), вы получаете 200—1000 баллов;
• если ваш показатель AHR «В опасности» (желтый), вы получаете 100—199 баллов;
• если ваш AHR отмечен как «Нездоровый» (красный), вы набрали 99 баллов или меньше, и ваша учетная запись либо подлежит деактивации, либо уже деактивирована.

Если Amazon обнаружит нарушения правил в вашем аккаунте, вы потеряете баллы. Если вы успешно их исправите, вы получите баллы.

AHR обновляется в режиме реального времени и позволяет узнать, находится ли ваша учетная запись под угрозой деактивации.

Серьезность нарушений AHR

Amazon выделяет четыре уровня серьезности нарушений правил AHR. Они бывают критическими, высокими, средними и низкими.

• Критический

Эти нарушения влекут за собой серьезные последствия для клиентов или нарушают законы. Одно из таких нарушений дает право на деактивацию вашей учетной записи.

• Высокое

Amazon серьезно относится к этим нарушениям и может деактивировать затронутое объявление или вашу учетную запись.

• Средняя

Эти нарушения влияют на состояние вашей учетной записи, если они повторяются.

• Низкий

Эти нарушения рассматриваются как ошибки, которые происходят в ходе ведения бизнеса, и их следует исправить. Они мало влияют на AHR.

Что происходит в случае нарушений AHR?

Если у вас есть какие-либо нарушения правил, они появятся на вашей Amazon панеле управления состоянием учетной записи. Чтобы поддерживать «здоровый» аккаунт, Amazon ожидает, что продавцы будут избегать нарушений правил. Однако в случае нарушений правил Amazon продавцы должны реагировать на все нарушения как можно скорее, отдавая приоритет наиболее серьезным из них.

Шаги по устранению критических нарушений AHR

Шаг 1 Получите уведомление

Amazon уведомит вас на странице состояния учетной записи и по электронной почте, если будет обнаружено серьезное нарушение.

Шаг 2 Рейтинг работоспособности аккаунта изменился на красный

Ваш AHR станет красным, что означает, что на данный момент оценка будет равна нулю.

Шаг 3. 3-дневный период разрешения

У вас есть 3 дня, чтобы решить проблему, прежде чем ваша учетная запись будет деактивирована.

Шаг 4 Специализированная помощь

В течение этого льготного периода специалист по охране счетов может обратиться к вам за помощью в устранении нарушения.

Шаг 5 Обновить экстренный контакт

Убедитесь, что ваша контактная информация в экстренных случаях актуальна в разделе настроек уведомлений.

Шаг 6. Устранение нарушения

Успешное устранение нарушения в установленные сроки позволит сохранить вашу учетную запись активной и соответствующим образом скорректировать оценку AHR.

Шаг 7 Потенциальная деактивация

Неустранение нарушения может привести к тому, что Amazon удалит ошибочные объявления или временно деактивирует вашу учетную запись.

Шаги по борьбе с некритическими нарушениями AHR

Шаг 1 Просмотрите свою Amazon панель управления состоянием учетной записи и найдите точное нарушение политики.

Шаг 2. Откройте нарушение. Amazon поможет вам исправить нарушение по каждому продукту на панели управления состоянием вашей учетной записи.

Шаг 3. Следуйте инструкциям Amazon и предоставьте все необходимые документы и информацию.

‍Подсказка. Если ваша учетная запись была заблокирована Amazon, есть решение. Solver может помочь вам обжаловать приостановку Amazon. Solver занимается любыми видами блокирования: от «дефектных товаров» до «связанных учетных записей», от дропшиппинг нарушений к нарушениям прав интеллектуальной собственности. Каждый случай рассматривается с индивидуальным подходом чтобы вернуть вас к продажам как можно скорее.

Какие нарушения политики включает AHR?

Политики, включенные в рейтинг состояния счетов, включают политику борьбы с контрафакцией, политику в отношении торговых марок, политика в области интеллектуальной собственности, рыночная справедливая ценовая политика и многое другое. Если вы нарушите любую из этих политик, Amazon уведомит вас на панели управления состоянием учетной записи.

Политика борьбы с контрафакцией

Вы должны продавать только подлинные продукты. Продажа контрафактной продукции строго запрещена. Продавец несет ответственность за обеспечение подлинности продукта. Запрещенные продукты — это подделки, подделки или пиратские копии. К ним также относятся незаконно воспроизведенные, воспроизведенные или изготовленные предметы. Нарушение политики по борьбе с контрафакцией может привести к потере торговых привилегий или другим юридическим последствиям.

Политика в отношении фирменных наименований

Политика в отношении фирменных наименований предусматривает использование атрибута бренда на ваших продуктах. Атрибут бренда в листинге должно соответствовать названию бренда, выпустившего продукт.

Продукты бренда отличаются от аналогичных продуктов, не принадлежащих этому бренду. Все бренды, впервые появившиеся на рынке Amazon, должны быть одобрены перед размещением продуктов. Если вы продаете небрендовый продукт, он должен быть указан как «универсальный».

Политика в области интеллектуальной собственности

Продавцы должны соблюдать права интеллектуальной собственности (IP). Вам не разрешается нарушать права на интеллектуальную собственность владельцев торговых марок. Нарушение прав интеллектуальной собственности может привести к потере привилегий продажи или другим юридическим последствиям.

Способы перепродажи бренда без нарушения прав интеллектуальной собственности

• Обратитесь к бренду за разрешением на перепродажу или открытие оптового счета с брендом (для оптовых продавцов);
• Приобретайте продукцию у официальных дистрибьюторов бренда;
• Убедитесь, что бренд не против перепродажи своей продукции и не подает жалобы на интеллектуальную собственность в Amazon.

Подсказка. Seller Assistant IP-alert расширение указывает, есть ли у продукта претензии на интеллектуальную собственность. На страницах поиска или товаров Amazon, а также на веб-сайте поставщика рядом отображается значок красного треугольника.

Справедливая ценовая политика на рынке

Amazon ожидает, что продавцы будут устанавливать конкурентоспособные цены. Если они увидят, что цена слишком высока, они могут удалить Buy Box (популярное предложение) или удалите предложение.

Политика создания ASIN

Чтобы продать товар, доступный в каталоге Amazon, продавцы должны сопоставить его с существующим ASIN. Если товара нет в каталоге Amazon, необходимо создать новый ASIN за это. Если товар является вариацией (отличается по размеру, цвету и т. д.), его следует создать в соответствии с политикой вариации. Создание нового ASIN, когда товар уже есть в каталоге Amazon, запрещено.

Рекомендации по коммуникации

Продавцы могут общаться с покупателями Amazon как прямо, так и косвенно. Amazon требует от продавцов соблюдения коммуникационной политики для защиты покупателей от мошенничества и защиты продавцов от злоупотреблений со стороны конкурентов. Для общения с покупателями Amazon рекомендует продавцам использовать систему обмена сообщениями между покупателями и продавцами.

Политика отзывов клиентов о товарах

Amazon придает большое значение отзывам клиентов и защищает их подлинность. Amazon не разрешает продавцам просматривать свои собственные товары или продукты конкурентов. Нельзя манипулировать отзывами, просить покупателей сделать, изменить или удалить отзыв, или поощряйте их оставлять положительные отзывы с возвратом средств и скидками. Если Amazon заподозрит, что вы манипулируете отзывами, они удалят отзывы и объявление. Они могут приостановить или также заблокировать ваш аккаунт.

Закон «Информируйте потребителей»

Закон о потребителях INFORM требует, чтобы Amazon собирала и проверяла имя продавца, документ, удостоверяющий личность государственного образца, служебный адрес, информация о банковском счете, рабочий адрес электронной почты, рабочий номер телефона и налоговый идентификационный номер. Для крупных продавцов это необходимо делать один раз в год.

Если вы не завершите верификацию, вашу учетную запись можно деактивировать. В таком случае следуйте инструкциям по повторной активации в электронном письме о деактивации учетной записи, которое отправляет вам Amazon, или перейдите в раздел «Повторно активировать учетную запись» в верхней части страницы состояния учетной записи в Seller Central. Ваша учетная запись будет восстановлена через 48-72 часа после завершения проверки и сертификации.

Рекомендации по состоянию продукта

Продавцы обязаны присвоить каждому продукту, размещенному на Amazon, правильное состояние: «новое», «подержанное», «отремонтированное» и т. д. Если покупатель жалуется, что приобретенные товары указаны как «новые», но на них есть следы износа, повреждения или другие признаки использования, Amazon удалит это объявление и сочтет его нарушением правил технического состояния продукта. Это может повлиять на ваш AHR.

Правила страницы с описанием продукта

Эти правила включают правила составления списков, добавления страниц с подробными сведениями и редактирования страниц с подробными сведениями. Вы должны соблюдать рекомендации Amazon по стилю, исключать непристойный или оскорбительный контент и рекламу и точно классифицировать продукты. Создание дубликатов страниц или вариантов продукта, не соответствующих требованиям, также считается нарушением правил страницы с описанием продукта и влияет на ваш AHR.

Рекомендации по продуктам для взрослых

Продавцы, размещающие товары для взрослых на Amazon, должны соблюдать все законы и политики Amazon, применимые к этим продуктам. Вы можете продавать товары сексуального характера, если они не направлены на эксплуатацию несовершеннолетних, не пропагандируют половые отношения без согласия и не нарушают законы. Торговля такими продуктами также связана с особыми правилами упаковки.

Подсказка. Seller Assistant указывает, принадлежит ли продукт к категории для взрослых. На страницах продуктов Amazon и на веб-сайте поставщика отображается значок старше 18 лет.

Рекомендации по продуктам для продажи программного обеспечения

На Amazon вы можете продавать только полные розничные версии программного обеспечения. Продажа дублированного или скопированного программного обеспечения и цифровых загрузок запрещена.

Политика продуктов с ограниченным доступом

У Amazon есть определенные продукты, категории и бренды, которые нельзя продавать без их одобрения. Перед покупкой вы должны проверить продукты на наличие ограничений, чтобы не терять время и деньги из-за того, что Amazon не разрешит вам размещать неодобренные товары. Вам нужно будет отменить их.

Подсказка. Seller Assistant Restrictions Checker показывает, если продукт ограничен или вы не можете продать его по другим причинам. Если вы видите зеленый значок открытого замка, вы можете его продать. Если вы видите красный закрытый замок, продукт ограничен. Если вы видите красный закрытый замок с восклицательным знаком, вы не можете продать товар в своем аккаунте продавца

Политика продаж и кодекс поведения продавца

Все продавцы должны соблюдать кодекс поведения продавцов Amazon. Это означает, что нужно действовать честно и честно, предоставлять точную информацию и следовать отзывам, контактам с клиентами, ценообразованию и другим рекомендациям Amazon. Нарушение кодекса поведения считается нарушением и влияет на ваш AHR.

Советы по поддержанию здорового состояния Amazon AHR

Чтобы заблаговременно избежать нарушений работоспособности учетной записи Amazon, рассмотрите возможность использования Seller Assistant. Этот инструмент поиска продуктов предупреждает вас о потенциальных рисках или политических проблемах, связанных с продуктами, которые вы собираетесь продавать. Он предлагает полный набор инструментов и функций, а также доступ к уникальной, мгновенно обновляемой базе данных о нарушениях политик Amazon.

IP-alert

Расширение IP-alert отображает значок красного треугольника на страницах поиска и продуктов Amazon, а также на Side Panel View на веб-сайты поставщиков, указывающие на потенциальные риски в сфере интеллектуальной собственности. При наведении курсора на значок отображаются сведения о типе и дате нарушения.

Restrictions Checker

Restrictions Checker помогает определить, ограничен ли продукт или есть другие причины, по которым вы не можете его продать. Зеленый значок открытого замка означает, что продукт можно продавать, красный закрытый замок означает, что требуется одобрение, а красный закрытый замок с восклицательным знаком означает, что продукт нельзя продать.

Bulk Restrictions Checker

Bulk Restrictions Checker это уникальный инструмент, позволяющий одновременно проверять ограничения до 5000 ASIN. Загрузите список ASIN в средство проверки массовых ограничений и получите отчет с подробным описанием ограничений, что поможет вам эффективно управлять большими запасами.

Оповещения о продуктах и флаги

Предложения, которые вы найдете на Amazon, могут иметь скрытые риски или проблемы, которые вы не заметите с первого взгляда. Seller Assistant Функция оповещений и флагов предупреждает вас определенным значком, если у продукта есть один или несколько флагов.

Флаги Seller Assistant

• значок красной коробки для негабаритных товаров;
• значок из красного стекла для хрупких продуктов;
• красный значок капли для плавящейся продукции;
• красный значок опасности для категории Hazmat (опасные грузы);
• Красный значок 18+ для товаров для взрослых;
• Красный значок GB для универсального бренда;
• Красный значок «A» (на страницах продуктов) или Amazon на оранжевом фоне (на страницах поиска), если Amazon является продавцом.

Как улучшить AHR?

Чтобы повысить AHR, вы должны своевременно устранять все нарушения и активно предотвращать их с помощью таких инструментов, как Seller Assistant как описано выше. Вот как можно улучшить свой AHR.

Успешно выполняйте заказы

Обеспечение своевременного и точного выполнения заказов имеет решающее значение для поддержания высокого уровня AHR. Удовлетворение ожиданий клиентов снижает риск жалоб и отрицательных отзывов, что может негативно повлиять на состояние вашей учетной записи.

Исправьте нерешенные нарушения правил

Устранение и устранение любых существующих нарушений политик необходимы для улучшения вашего AHR. Устраняя эти проблемы, вы подтверждаете соответствие стандартам Amazon, что положительно влияет на состояние вашей учетной записи.

Подайте апелляцию

Если вы считаете, что нарушение правил было допущено по ошибке, вы можете подать апелляцию. Успешное обжалование может привести к отмене нарушения и тем самым устранить его негативное влияние на ваш AHR.

Оспаривать нарушение

Оспаривание нарушения предполагает предоставление доказательств того, что нарушение было неправильным или неоправданным. Если спор будет удовлетворен, Amazon устранит нарушение и его влияние на состояние вашей учетной записи, помогая восстановить ваш AHR.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Как поддерживать работоспособность аккаунта продавца Amazon?

Для поддержания работоспособности учетной записи продавца Amazon, обеспечения своевременного и точного выполнения заказов и своевременного устранения любых нарушений политики. Регулярно проверяйте свою учетную запись на предмет проблем и быстро решайте их, чтобы продемонстрировать соответствие стандартам Amazon. Используйте Seller Assistantдля упреждающего предотвращения нарушений работоспособности учетной записи.

Оценка работоспособности аккаунта -- как я могу улучшить* оценку?

Чтобы повысить рейтинг работоспособности аккаунта (AHR), убедитесь, что вы выполняете заказы точно и вовремя, а также своевременно устраняйте все нерешенные нарушения правил. Кроме того, если вы считаете, что нарушение было допущено по ошибке, подайте апелляцию или оспорите его, чтобы предотвратить негативное влияние на состояние вашей учетной записи.

Что такое номер состояния учетной записи продавца Amazon?

Показатель работоспособности аккаунта продавца Amazon — это рейтинг работоспособности аккаунта. Это показатель, отражающий общее состояние вашего аккаунта продавца на основе эффективности и соответствия политикам. Он помогает оценить, насколько вы соблюдаете стандарты Amazon, а более высокие показатели указывают на улучшение состояния аккаунта.

Как проверить рейтинг продавца на Amazon?

Чтобы проверить рейтинг работоспособности учетной записи продавца на Amazon, войдите в свою учетную запись Seller Central и перейдите в раздел «Состояние учетной записи». Здесь вы можете просмотреть общие показатели эффективности и подробные оценки, связанные с выполнением заказов, отзывами клиентов и соблюдением правил.

Что такое поддержание AHR более 250 в течение 6 месяцев?

Поддержание AHR на уровне более 250 в течение 6 месяцев означает стабильное достижение высокого рейтинга работоспособности аккаунта в течение полугода. Это предполагает точное выполнение заказов, соблюдение политик Amazon и оперативное устранение любых нарушений, чтобы ваш рейтинг оставался выше 250.

Как проверить состояние моего аккаунта Amazon?

Чтобы проверить состояние учетной записи Amazon, войдите в свою учетную запись Seller Central и перейдите в раздел «Состояние учетной записи». В этом разделе представлен обзор показателей эффективности, соблюдения политик и любых проблем, которые могут повлиять на состояние вашей учетной записи.

Заключительные мысли

Поддержание хорошего состояния центрального аккаунта продавца Amazon жизненно важно для продаж на рынке. Если вы нарушите какие-либо правила Amazon, они могут деактивировать вашу учетную запись. Рейтинг работоспособности аккаунта позволяет увидеть все нарушения правил Amazon, оценить их серьезность и устранить их до того, как Amazon деактивирует вашу учетную запись.

Однако гораздо лучше заранее избегать нарушений правил Amazon, влияющих на ваш AHR. Чтобы предотвратить нарушения работоспособности аккаунта Amazon, убедитесь, что продукт, который вы хотите продать, не содержит рисков. Seller Assistant помогает идентифицировать такие продукты и избегать их.

‍Seller Assistant это популярное программное обеспечение для поиска продуктов, предназначенное для того, чтобы помочь продавцам быстро находить высокомаржинальные сделки и оценивать прибыльность продукта. Это универсальное программное обеспечение включает в себя основные функции для поиска продуктов, в том числе Seller Spy, Side Panel View,Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber,Конвертер UPC/EAN в ASIN, Stock Checker, IP-alert, и Restrictions Checker.