Как снизить процент возвратов на Amazon

Знаете ли вы, что покупатели возвращают примерно четвертую часть всех товаров, приобретенных в Интернете? На Amazon эти цифры немного ниже, но в любом случае, возвраты - это огромная проблема для продавцов. Показатель возвратов поможет вам понять, насколько велика эта проблема для ваших товаров. Хотя вы не можете полностью избежать возвратов, вы можете снизить процент возвратов, предоставляя лучшую информацию о товаре и обслуживание клиентов.

Читайте дальше, чтобы узнать, как определить коэффициент возврата и как его можно улучшить.

Что такое коэффициент возврата продукции?

Коэффициент возврата продукции показывает количество возвращенных единиц по сравнению с количеством проданных единиц за определенный период.

Очень важно отслеживать возвраты покупателей, поскольку вы теряете деньги на возврате товара, а также упреждающе избегать новых возвратов в будущем.

Каков средний процент возврата на Amazon?

Чем меньше возвратов товара, тем лучше. Средний процент возврата на Amazon составляет от 5% до 15%. Однако он зависит от категории товара, и в определенных категориях, таких как бытовая электроника, одежда и ювелирные изделия, он может достигать 40%.

Чаще всего покупатели возвращают покупки через Интернет, потому что товар поврежден или сломан, не соответствует описанию, товар не нравится, заказ доставлен с опозданием, товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Как узнать коэффициент возврата продукции?

Чтобы рассчитать коэффициент возврата, разделите количество возвращенных единиц на количество единиц, проданных за определенный период, и умножьте на 100%.

Совет: Вы можете отслеживать процент возвратов в Seller Central на панели Returns Performance. Сводка показателей эффективности возвратов доступна на странице "Управление возвратами".

6 стратегий по снижению коэффициента возврата продукции

Стратегия 1. Оптимизируйте описание продукта

Оптимизированные описания товаров должны содержать четкий и структурированный контент, который покупатели могут легко прочитать и понять. Задача вашего описания товара - избежать дезинформированных покупок или ложных ожиданий, ведущих к возврату товара.

Создавая описание товара, помните, что оно должно быть увлекательным и информативным. Не копируйте информацию производителя. Уточните характеристики товара и открыто расскажите о его ограничениях. В зависимости от категории товара вы можете добавить таблицы размеров для одежды или технические характеристики для электроники.

Похожие: Как создать лучшее описание товара на Amazon, которое занимает высокие позиции в поиске

Стратегия 2. Показать продукцию со всех сторон

Онлайн-покупатели не могут наблюдать за вашими физическими товарами. Вы можете компенсировать это, добавив несколько высококачественных фотографий, чтобы показать ваши товары с разных сторон. Фотографии должны быть профессионального качества.

Убедитесь, что ваши изображения создают 360-градусный обзор товара. Если покупатель может рассмотреть товар в деталях и увеличить его, он лучше поймет товар. Следовательно, вероятность возврата товара будет ниже.

Стратегия 3. Используйте видеоролики о продукции

Видеоролики о товаре помогают лучше ознакомить покупателей с продуктом. По сравнению с изображениями они дают визуальную информацию на шаг вперед.

В видеоролике вы можете сделать акцент на основных характеристиках и достоинствах товара. С его помощью вы можете обучить покупателей тому, как пользоваться товаром. Кроме того, вы можете дать советы по использованию или сборке вашего продукта.

Стратегия 4. Доставлять заказы вовремя

Несвоевременная доставка является одной из значительных причин возврата товара. На Amazon вы можете отслеживать и улучшать показатели доставки и выполнения заказа в своем Seller Central. Продавцы могут отслеживать показатели выполнения заказа в разделе Панель здоровья аккаунта > Производительность доставки.

Показатели эффективности доставки, которые должны отслеживать продавцы:

• Коэффициент отмены заказов перед выполнением (PFCR) - коэффициент, с которым продавцы отменяют заказы до подтверждения отправки (должен быть ниже 2,5%);
• Late Shipment Rate (LSR) - процент от общего количества заказов, отправленных с опозданием в течение заданного времени (должен быть ниже 4%);
• Valid Tracking Rate (VTR) - коэффициент, при котором номера отслеживания являются действительными (должен поддерживаться на уровне выше 95%).

Похожие: Здоровье аккаунта Amazon - руководство для продавцов FBA в 2023 году

Стратегия 5. Отличная упаковка

Многие возвраты товаров происходят из-за того, что доставленные заказы повреждены или сломаны. Если вы продаете, например, хрупкие товары, они должны быть упакованы так, чтобы не сломаться во время транспортировки. Это требует дополнительных материалов и затрат. Когда вы отправляете заказы на Amazon, убедитесь, что вы следуете стандартам упаковки Amazon.

Если вы хотите избежать перепродажи товаров, создающих дополнительные расходы на выполнение заказа, вы можете использовать инструменты продавца Amazon для их выявления при исследовании товара. Seller Assistant App поможет вам обнаружить такие продукты. На сайте Seller Assistant App вы увидите специальный значок, если у товара есть ограничения на продажу.

Стратегия 6. Отслеживайте отзывы о продукции

Негативные отзывы могут показать вам, почему покупатель недоволен товаром. Неудачный опыт использования вашего товара может стать причиной возврата. Попытайтесь выяснить, почему ваш товар был возвращен, связавшись с покупателем, оставившим негативный отзыв. Пообщайтесь с ними и постарайтесь решить проблему. Это поможет снизить процент возвратов.

Похожие: Как справиться с негативными отзывами на Amazon

Выводы

Снижение процента возврата продукции экономит деньги и усилия. Поэтому вы должны поддерживать его на как можно более низком уровне.

Хотя рост продаж и снижение процента возврата товара - цели каждого продавца, выбор выгодного товара для перепродажи не менее важен. Seller Assistant App позволяет сделать это прямо на странице товара Amazon.

Seller Assistant App - это универсальное расширение, включающее в себя функции, жизненно необходимые для исследования продукта. Расширение IP Alerts может немедленно сообщить вам, есть ли у продукта какие-либо ограничения на продажу или приводил ли он в прошлом к проблемам со здоровьем аккаунта. Оно сочетает в себе Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, и средство проверки ограничений в одном инструменте.

‍