Amazon İade Oranınızı Nasıl Azaltabilirsiniz?

‍Alıcılarıninternetten satın aldıkları tüm ürünlerin yaklaşık dörtte birini iade ettiğini biliyor muydunuz?Amazon'da bu rakamlar biraz daha düşüktür, ancak yine de iadeler satıcılar için büyük bir sorundur. İade oranı, ürünleriniz için bu sorunun ne kadar büyük olduğunu anlamanıza yardımcı olur. İadeleri tamamen önleyemeseniz de daha iyi ürün bilgileri ve müşteri hizmetleri sunarak iade oranını azaltabilirsiniz.

Geri dönüş oranınızı nasıl belirleyeceğinizi ve nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Ürün İade Oranı Nedir?

Ürün iade oranı, belirli bir dönemde satılan birim sayısına kıyasla iade edilen birim sayısını gösterir.

Müşteri iadelerini izlemek hayati önem taşır çünkü iade edilen satıştan para kaybedersiniz ve gelecekte daha fazla iadeyi proaktif olarak önlemek için.

Amazon'da Ortalama İade Oranı Nedir?

Ne kadar az ürün iadesi alırsanız o kadar iyi. Amazon'daki ortalama iade oranı %5 ila %15 arasında değişmektedir. Ancak bu oran ürün kategorisine göre değişir ve tüketici elektroniği, giyim ve mücevher gibi belirli kategorilerde %40'a ulaşabilir.

Çoğu zaman müşteriler online alışverişlerini, ürünlerin hasarlı veya kırık olması, açıklamalarla uyuşmaması, ürünleri beğenmemeleri, siparişlerin geç teslim edilmesi ve ürünün müşteri beklentilerini karşılamaması nedeniyle iade etmektedir.

Ürün İade Oranınızı Nasıl Öğrenebilirsiniz?

İade oranınızı hesaplamak için, iade edilen birim sayısını belirli bir dönemde satılan birim sayısına bölün ve %100 ile çarpın.

İpucu: İade oranınızı Satıcı Merkezinizdeki İade Performansı kontrol panelinden izleyebilirsiniz. İade performansı ölçümlerinizin bir özetini İadeleri Yönet sayfasında bulabilirsiniz.

Ürün İade Oranını Düşürmek İçin 6 Strateji

Strateji 1. Ürün açıklamasını optimize edin

Optimize edilmiş ürün açıklamaları, müşterilerin kolayca okuyup anlayabileceği net ve yapılandırılmış içerik içermelidir. Ürün açıklamanızın görevi, yanlış bilgilendirilmiş satın alımları veya iadelere yol açan yanlış beklentileri önlemektir.

Bir ürün açıklaması oluştururken, bunun heyecan verici ve bilgilendirici olması gerektiğini unutmayın. Üreticinin bilgilerini kopyala-yapıştır yapmayın. Ürün özellikleriyle ilgili spesifik olun ve ürün sınırlamalarından açıkça bahsedin. Ürün kategorisine bağlı olarak, giysiler için beden çizelgeleri veya elektronik cihazlar için teknik ayrıntılar ekleyebilirsiniz.

İlgili: Aramada Üst Sıralarda Yer Alan Amazon En İyi Ürün Açıklaması Nasıl Oluşturulur?

Strateji 2. Ürünleri tüm açılardan gösterin

Online alışveriş yapanlar fiziksel ürünlerinizi göremez. Ürünlerinizi çeşitli açılardan göstermek için birden fazla yüksek kaliteli resim ekleyerek bunu telafi edebilirsiniz. Fotoğraflar profesyonel kalitede olmalıdır.

Görsellerinizin 360 derecelik bir ürün görünümü oluşturduğundan emin olun. Bir müşteri ürünü ayrıntılı olarak gözlemleyebilir ve yakınlaştırabilirse, bir ürünü daha iyi anlayacaktır. Dolayısıyla, iade şansı daha düşük olur.

Strateji 3. Ürün videoları kullanın

Ürün videoları, alıcıların ürünü daha iyi tanımasına yardımcı olur. Görsel bilgi verme konusunda görsellere kıyasla sizi bir adım öne çıkarırlar.

Videoda temel ürünün özelliklerine ve değerlerine odaklanabilirsiniz. Bununla birlikte, alıcılarınızı ürünün nasıl kullanılacağı konusunda eğitebilirsiniz. Ayrıca, ürününüzün nasıl kullanıldığına veya monte edildiğine dair ipuçları verebilirsiniz.

Strateji 4. Siparişleri zamanında teslim edin

Geç teslimat, önemli iade nedenlerinden biridir. Amazon'da, Satıcı Merkezinizdeki kargo ve gönderim metriklerini izleyebilir ve iyileştirebilirsiniz. Satıcılar, gönderim metriklerini Hesap Sağlığı Panosu > Gönderim Performansı bölümünden izleyebilir.

Satıcıların izlemesi gereken Nakliye Performansı ölçümleri:

• Gönderim Öncesi İptal Oranı (PFCR) - satıcıların gönderimi onaylamadan önce siparişleri iptal etme oranı (%2,5'in altında tutulmalıdır);
• Geç Sevkiyat Oranı (LSR) - verilen süre içinde geç sevk edilen toplam siparişlerin yüzdesi (%4'ün altında tutulmalıdır);
• Geçerli Takip Oranı (VTR) - takip numaralarının geçerli olduğu oran (%95'in üzerinde tutulmalıdır).

İlgili: Amazon Hesap Sağlığı - 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz

Strateji 5. Mükemmel paketleme

Birçok ürün iadesi, teslim edilen siparişlerin hasarlı veya kırık olması nedeniyle gerçekleşir. Örneğin kırılgan ürünler satıyorsanız, nakliye sırasında kırılmamaları için paketlenmeleri gerekir. Bu da ekstra malzeme ve maliyet gerektirir. Amazon'a sipariş gönderirken Amazon'un paketleme standartlarına uyduğunuzdan emin olun.

Ekstra gönderim maliyeti oluşturan ürünleri yeniden satmaktan kaçınmak istiyorsanız, ürün araştırması yaparken bunları belirlemek için Amazon satıcı araçlarını kullanabilirsiniz. Seller Assistant App bu tür ürünleri tespit etmenize yardımcı olur. Bir ürünün herhangi bir satış sınırlaması varsa Seller Assistant App adresinde belirli bir simge görürsünüz.

Strateji 6. Ürün incelemelerini takip edin

Olumsuz yorumlar, bir müşterinin üründen neden memnun olmadığını size gösterebilir. Ürününüzle ilgili kötü bir deneyim, bir iade nedeni olabilir. Olumsuz yorum bırakan bir müşteriyle iletişime geçerek ürününüzün neden iade edildiğini öğrenmeye çalışın. Onlarla iletişim kurun ve sorunu çözmeye çalışın. Bu, iade oranını düşürmeye yardımcı olabilir.

İlgili: Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Son Düşünceler

Ürün iade oranını düşürmek para ve emek tasarrufu sağlar. Bu nedenle mümkün olduğunca düşük tutmalısınız.

Satışları artırmak ve ürün iade oranlarını düşürmek her satıcının hedefi olsa da, yeniden satmak için kârlı bir ürün seçmek de aynı derecede önemlidir. Seller Assistant App Bunu doğrudan Amazon ürün sayfasında yapmaya olanak tanır.

Seller Assistant App ürün araştırması için hayati önem taşıyan özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Advanced IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. Birleştirir FBM&FBA kar hesaplayıcı, Quick View, Stock Checker, ve Kısıtlama Denetleyicisi tek bir araçta.

‍