Мошенничество покупателей на Amazon: Как защитить свой бизнес?

‍ Мошенничество- это опасный вид интернет-мошенничества. Мошенники часто выбирают продавцов Amazon, пытаются обмануть их и украсть их деньги и личную информацию. Хотя Amazon вкладывает значительные ресурсы в защиту своих клиентов от мошенников, продавцы должны быть осторожны с аферами покупателей и активно защищаться от них.

Читайте дальше, чтобы узнать о наиболее распространенных видах мошенничества с покупателями и о том, как обезопасить свой бизнес от обманщиков.

5 видов мошенничества покупателей Amazon

1. Неудачная афера с доставкой

Этот вид мошенничества происходит, когда покупатель приобретает товар в Интернете и говорит, что товар не пришел.

Как это работает?

Покупатель делает вид, что товар не был получен, хотя он получил заказ, и требует либо замены, либо возврата денег. Мошенники могут попытаться обмануть продавцов FBM, потому что Amazon обрабатывает возвраты от их имени и в большинстве случаев обеспечивает полный возврат средств, если покупатель утверждает, что не получил заказ.

Как избежать мошенничества с неудачными родами?

• используйте методы доставки с отслеживанием, которые включают в себя возможность отслеживания в режиме онлайн;
• для дорогих товаров применять доставку с требованием подписи; при ней покупатели должны расписаться при получении заказа;
• проверять доставку своих заказов и время их поступления в разделе "Управление заказами" вашего аккаунта Seller Central, используя идентификатор заказа.

2. Замена и возврат денег за мошенничество

Это мошенничество происходит, когда покупатель заказывает товар, делает вид, что получил подержанный или поврежденный товар, и просит вернуть деньги.

Как это работает?

Мошенник находит на Amazon новый товар, такой же, как его старый или сломанный. Они заказывают новый товар, а затем утверждают, что получили подержанный или сломанный. Они предоставляют фотографии использованного или поврежденного товара в качестве фальшивого доказательства того, что они получили товар в состоянии, не соответствующем заявленному. Таким образом, они оставляют себе новый товар, отправляют использованный продавцу-обманщику и требуют возврата денег.

Как избежать мошенничества с заменой и возвратом денег?

• добавлять на товары этикетки с защитой от вскрытия; эти этикетки ломаются или отображают определенные символы, когда мошенник пытается снять и снова наклеить их на другой товар;
• маркировка безопасности вашего продукта;
• укажите в объявлении, что все ваши товары имеют гарантийные ярлыки.

3. Фишинг

Фишинг - это вид мошенничества в Интернете, когда мошенник пытается обманом заставить продавца раскрыть личную информацию, например, платежные реквизиты кредитной карты или информацию о счете, чтобы украсть деньги.

Как это работает?

Часто мошенники выдают себя за надежную компанию, например Amazon. Они могут связаться с вами по телефону, электронной почте или в социальных сетях. Они просят вас сообщить свой логин и пароль или банковские реквизиты. Они также могут отправлять электронные письма, содержащие вредоносные ссылки. Когда вы переходите по этой ссылке, она перенаправляет вас на другой сайт, где ваши личные данные, пароли и платежные реквизиты будут украдены. Например, в таких электронных письмах фишеры могут использовать логотип Amazon и отправлять контент, выглядящий так, будто он от Amazon, и включать вредоносные ссылки. Кроме того, мошенники часто используют визуально похожие символы для обмана в фишинговых письмах. В адресе электронной почты они могут поместить букву "r" рядом с буквой "n", чтобы она выглядела как "m". Вы можете увидеть разницу, если увеличите экран.

Как избежать фишинга?

• сообщите в Amazon, если вы заметили подозрительную активность на своем аккаунте;
• не открывайте подозрительные письма, вложения или ссылки;
• не раскрывайте никому свою личную информацию;
• включите двухэтапную проверку Amazon и примените код безопасности Amazon;
• использовать надежный пароль, регулярно менять его и контролировать пользователей, имеющих доступ к вашей учетной записи.

4. Мошенничество с использованием электронной почты

Мошенники по электронной почте - это обманщики, выдающие себя за покупателей и пытающиеся украсть ваши товары по электронной почте.

Как это работает?

Как правило, мошенники спрашивают вас о несуществующем заказе, который они разместили, и настаивают на его скорейшей отправке, заставляя вас в спешке отправить несуществующий заказ, не проверив его детали.

Как избежать мошенничества по электронной почте?

• всегда проверяйте все заказы в вашем Seller Central;
• если рассматриваемый заказ не отображается в разделе "Ваши заказы", не отправляйте товары и не открывайте эти электронные письма;
• не отвечайте на подозрительные письма с неизвестными идентификаторами электронной почты.

5. Мошенничество с кредитными картами

Мошенничество с кредитными картами происходит, когда мошенники пытаются расплатиться украденной кредитной картой другого человека, что приводит к возврату денег.

Как это работает?

Мошенники с кредитными картами похищают номера кредитных карт и личную информацию их владельцев, пытаются приобрести товары по этим картам и просят продавцов доставить товары по другим адресам. Когда настоящий владелец карты узнает об операции, он выставляет обратный счет - сообщает банку, что не совершал покупку. Оспаривание чарджбэка стоит времени и денег.

Как избежать мошенничества с кредитными картами?

• вести учет операций и записи квитанций об отправке и номеров отслеживания;
• оспорить возврат платежа и попросить Amazon представить ваше дело в компании кредитной карты от вашего имени (для этого необходимо оплатить сбор за оспаривание возврата платежа в размере 20 долларов США);
• повышайте уровень общения с клиентами и знайте своих покупателей.

Выводы

Продавцы Amazon часто становятся жертвами мошенников. Поэтому вы должны знать, как мошенники могут вас обмануть и как с ними бороться.

Хотя безопасность вашего аккаунта жизненно важна для вашего бизнеса на Amazon, исследование товаров не менее важно для вашего успеха на Amazon. Одним из популярных инструментов исследования товаров является Seller Assistant App. Это мощное расширение для исследования товаров для продавцов Amazon, занимающихся онлайн-арбитражем, оптовой торговлей и дропшиппингом.

Seller Assistant App - это универсальный инструмент, включающий в себя функции, жизненно необходимые для исследования продукта. Продвинутый IP Alerts может немедленно сообщить вам, есть ли у продукта ограничения по продажам или приводил ли он в прошлом к проблемам со здоровьем аккаунта. Он сочетает в себе калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, проверку запасов и проверку ограничений в одном инструменте.

‍