Estafa del comprador en Amazon: ¿Cómo proteger su negocio?

Las estafasson un tipo peligroso de fraude por Internet. Los estafadores suelen dirigirse a los vendedores de Amazon, intentan engañarlos y robarles su dinero e información personal. Aunque Amazon invierte importantes recursos para proteger a sus clientes de los estafadores, los vendedores deben tener cuidado con las estafas a los compradores y protegerse proactivamente contra ellas.

Siga leyendo para descubrir los tipos más comunes de estafas a compradores y cómo proteger su negocio de los tramposos.

5 tipos de estafas a los compradores de Amazon

1. Estafa de entrega fallida

Este tipo de estafa se produce cuando un comprador adquiere un producto en línea y dice que el producto no ha llegado.

¿Cómo funciona?

El comprador finge que no ha recibido el producto, aunque sí el pedido, y reclama su sustitución o el reembolso. Los estafadores pueden intentar engañar a los vendedores de FBM porque Amazon procesa las devoluciones en su nombre y, en la mayoría de los casos, proporciona un reembolso completo si un cliente alega que no recibió el pedido.

¿Cómo evitar las estafas por entregas fallidas?

• utilice métodos de envío de seguimiento y localización que incluyan opciones de seguimiento en línea;
• Para artículos caros, aplique la entrega con firma; con ella, los compradores deben firmar al recibir el pedido;
• verifique la entrega de sus pedidos y la hora a la que llegan en la sección "Gestionar pedidos" de su cuenta Seller Central utilizando su ID de pedido.

2. Estafa de sustitución y reembolso

Esta estafa se produce cuando un comprador encarga un producto, finge que ha recibido uno usado o dañado y solicita el reembolso.

¿Cómo funciona?

El estafador encuentra un producto nuevo en Amazon que es igual que su producto viejo o roto. Piden un producto nuevo y luego afirman que han recibido uno usado o roto. Proporcionan fotos de su artículo usado o dañado como prueba falsa de que han recibido el producto en un estado distinto al indicado. De este modo, se quedan con el producto nuevo, envían el usado al vendedor estafado y piden el reembolso.

¿Cómo evitar las estafas de sustitución y devolución?

• añadir etiquetas a prueba de manipulaciones a los productos; estas etiquetas se rompen o muestran símbolos específicos cuando un tramposo intenta quitarlas y volverlas a poner en el otro artículo;
• marca de seguridad de su producto;
• especifique en el anuncio que todos sus productos tienen etiquetas de garantía.

3. Phishing

El phishing es el tipo de engaño en línea en el que un estafador intenta engañar a un vendedor para que revele información personal, por ejemplo, los datos de pago de una tarjeta de crédito o la información de una cuenta, para robar dinero.

¿Cómo funciona?

A menudo, los estafadores se hacen pasar por una empresa de confianza, como Amazon. Pueden ponerse en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o en las redes sociales. Le piden que revele su nombre de usuario y contraseña o sus datos bancarios. También pueden enviar correos electrónicos con enlaces maliciosos. Cuando haces clic en ese enlace, te redirige a otro sitio web donde roban tu información privada, contraseñas y datos de pago. Por ejemplo, en estos correos electrónicos, los phishers pueden utilizar el logotipo de Amazon y enviar el contenido aparentando ser de Amazon e incluir enlaces maliciosos. Además, los estafadores suelen utilizar caracteres visualmente similares para engañar con correos electrónicos de phishing. En la dirección de correo electrónico, pueden colocar una "r" junto a una "n" para que parezca una "m". Puedes ver la diferencia si amplías tu pantalla.

¿Cómo evitar el phishing?

• informe a Amazon si observa alguna actividad sospechosa en su cuenta;
• no abras correos electrónicos, archivos adjuntos o enlaces sospechosos;
• no reveles tus datos personales a nadie;
• activar la verificación en dos pasos de Amazon y aplicar el código de seguridad de Amazon;
• utilice una contraseña segura, cámbiela periódicamente y controle los usuarios que acceden a su cuenta.

4. Estafa por correo electrónico

Los estafadores por correo electrónico son tramposos que se hacen pasar por compradores e intentan robarle sus productos por correo electrónico.

¿Cómo funciona?

Normalmente, los estafadores le preguntan por un pedido inexistente que han realizado e insisten en que lo envíe lo antes posible, obligándole a enviar precipitadamente un pedido inexistente sin comprobar sus detalles.

¿Cómo evitar las estafas por correo electrónico?

• compruebe siempre todos los pedidos en su Seller Central;
• si el pedido en cuestión no aparece en "Sus pedidos", no envíe productos ni abra estos correos electrónicos;
• no responda a correos electrónicos sospechosos con identificadores de correo electrónico desconocidos.

5. Estafa con tarjeta de crédito

Una estafa con tarjeta de crédito se produce cuando los estafadores intentan pagar con la tarjeta de crédito robada de otra persona, lo que da lugar a devoluciones de cargo.

¿Cómo funciona?

Los estafadores roban los números de las tarjetas de crédito y los datos personales de sus titulares, intentan comprar productos con esas tarjetas y piden a los vendedores que entreguen los productos en direcciones distintas. Cuando el titular actual de la tarjeta se entera de la transacción, emite un contracargo: informa al banco de que no realizó la compra. Impugnar el contracargo cuesta tiempo y dinero.

¿Cómo evitar las estafas con tarjetas de crédito?

• Lleve un registro de sus transacciones y de sus recibos de envío y números de seguimiento;
• impugnar la devolución de cargo y pedir a Amazon que represente tu caso ante la compañía de la tarjeta de crédito en tu nombre (eso implica pagar una tasa de Disputed Chargeback de 20 $);
• mejore su comunicación con el cliente y conozca a sus compradores.

Reflexiones finales

Los vendedores de Amazon son a menudo blanco de estafas. Por lo tanto, debes saber cómo pueden engañarte los estafadores y cómo luchar contra ellos.

Aunque la seguridad de su cuenta es vital para su negocio en Amazon, la investigación de productos es igualmente crucial para su éxito en Amazon. Una de las herramientas populares de investigación de productos es Seller Assistant App. Es una poderosa extensión de investigación de productos para vendedores de Amazon dedicados al arbitraje en línea, venta al por mayor y dropshipping.

Seller Assistant Аpp es una herramienta todo en uno que incorpora funciones vitales para la investigación de productos. Advanced IP Alerts puede decirle inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha dado lugar a problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick Viewcomprobador de existencias y comprobador de restricciones en una sola herramienta.

‍