Коэффициент дефектности заказов Amazon (ODR) - все, что нужно знать

Для продавцов Amazon показатель дефектности заказов является одним из наиболее важных показателей эффективности. Высокий показатель ODR может привести к приостановке или даже деактивации учетной записи продавца. Но что такое коэффициент дефектности заказов на Amazon и как определить свой показатель ODR?

В этой статье мы обсудим, что такое коэффициент дефектности заказов и как рассчитать ODR на Amazon. Мы также поделимся практическими соображениями о том, как повысить коэффициент дефектности заказов на Amazon.

Каков процент брака в заказах на Amazon?

Коэффициент дефектности заказов Amazon (ODR) - это показатель, который используется компанией Amazon для оценки качества обслуживания покупателей продавцами. Ваш целевой показатель ODR должен составлять менее 1%.

ODR измеряет процент заказов, которые привели к негативным впечатлениям клиентов, таким как негативные отзывы, претензии A-to-z или возврат денег. Ваш ODR рассчитывается за 60-дневный период.

Компоненты коэффициента дефектности заказа

Для измерения дефектов ODR компания Amazon использует три различных типа метрик. Ниже приведен список этих показателей с объяснением их значения.

Скорость отрицательной обратной связи

Коэффициент отрицательных отзывов - это процентное отношение количества заказов с отрицательной оценкой (1 или 2 звезды) к общему количеству заказов за определенный период. Низкий показатель отрицательных отзывов свидетельствует о том, что вы являетесь продавцом, ориентированным на клиента.

Эта метрика основана на дате заказа, а не на дате получения отзыва. Это означает, что показатель отрицательных отзывов может не соответствовать тем отзывам, которые видят покупатели. Это связано с тем, что он рассчитывается на основе даты получения отзыва.

Если покупатель оставил отрицательный отзыв, выясните причину и вместе с ним решите проблему. Связаться с покупателем можно через Менеджер отзывов или шаблоны обмена сообщениями между покупателем и продавцом.

Коэффициент гарантийного возмещения от А до Я

Коэффициент гарантийных претензий Amazon A-to-z - это процентное соотношение заказов с гарантийными претензиями A-to-z, деленное на общее количество заказов. Показатель рассчитывается за 60-дневный период.

Этот показатель измеряет, как часто у покупателей возникали проблемы с проданными заказами. A-to-z Guarantee К претензиям, влияющим на показатель ODR, относятся претензии клиентов, возникшие по вашей вине, когда вы отменили заказ или вернули деньги покупателю, а также незавершенные претензии. Претензии, возникшие не по вашей вине, отклоненные или отмененные покупателем, не влияют на показатель ODR.

Коэффициент возврата платежей по кредитным картам

Коэффициент возврата платежей по кредитным картам - это процент заказов, оспоренных эмитентом кредитной карты покупателя, поделенный на общее количество заказов за определенный период. Эта метрика измеряет, как часто покупатели обращались в компанию, выдавшую им кредитную карту, для оспаривания покупки.

Существует три основные причины возврата денег. Первая - когда клиент заявляет, что не получил заказ. Второй тип - когда покупатель не получает возврата за возвращенный товар. Третий тип - когда покупатель получает поврежденный или бракованный товар.

Похожие: Как удалить негативные отзывы и обзоры на Amazon

Что такое претензия от А до Я на Amazon - полное руководство для продавцов

Почему важен уровень дефектности заказа?

ODR очень важен для продавцов Amazon, поскольку он является показателем того, насколько часто они обеспечивают положительный опыт работы с клиентами. Amazon использует ODR для оценки работы продавцов и определения тех, кто имеет право на определенные льготы.

Купить право на коробку

Buy Box - это выделенное место на страницах товаров Amazon, которое позволяет покупателям добавлять товары в корзину и легко оформлять заказ. Продавцы с высоким ODR имеют меньше шансов попасть в Buy Box, что может привести к снижению продаж.

Приостановление или прекращение действия счета

Если показатель ODR будет постоянно высоким, Amazon может приостановить или даже прекратить действие вашей учетной записи. Это связано с тем, что Amazon стремится обеспечить своим покупателям положительный опыт совершения покупок. Продавцы с высоким ODR считаются более склонными к негативному опыту.

Ущерб репутации

Клиенты с большей вероятностью будут покупать у продавцов с хорошей репутацией. Покупатели вряд ли вернутся к продавцам с высоким ODR, поскольку это говорит о том, что продавец не оправдывает их ожиданий.

Как рассчитать ODR?

Amazon отслеживает показатель ODR и ожидает, что продавцы будут поддерживать его на уровне ниже 1%. Поэтому очень важно внимательно следить за показателем ODR.

Какова формула для коэффициента дефектности заказа?

Для расчета коэффициента дефектности заказов (ODR) Amazon делит количество заказов с дефектами на общее количество заказов за 60-дневный период.

Формула для расчета УСО

Например, если у вас 10 заказов с дефектами и 1500 заказов в целом за 60-дневный период, то ваш ODR составит 0,67%.

Как определить коэффициент дефектности заказа?

Вы можете отслеживать свои ODR в своем Seller Central или загрузить отчет ODR.

Пошаговый поиск УСО

Шаг 1. В боковом меню Seller Central перейдите в раздел Performance > Account Health.

Шаг 2. В разделе Customer Service Performance выберите пункт Order Defect Rate.

Шаг 3. Чтобы просмотреть отчет ODR, нажмите кнопку Загрузить отчет в нижней части страницы.

Что произойдет, если ODR достигнет 1%?

Amazon требует от продавцов, чтобы показатель ODR не превышал 1%. Это означает, что менее 1% ваших заказов должны иметь дефекты, такие как отрицательный отзыв, претензия A-to-z или возврат средств с кредитной карты.

Если ваш ODR превышает 1%, Amazon может ограничить ваши торговые привилегии, в том числе приостановить листинг товаров, которые вы выполняете самостоятельно.

Счет "Под угрозой"

Если ваш аккаунт продавца находится под угрозой деактивации из-за высокого ODR, Amazon может предложить вам пройти тест. Вы можете пройти тест в течение 72 часов. В этом случае вы увидите баннер в верхней части страницы "Здоровье аккаунта". Если вы пройдете тест, вам не нужно будет подавать план действий (POA) для предотвращения деактивации аккаунта.

Счет деактивирован

Если ваш аккаунт уже был деактивирован из-за высокого ODR, вы можете восстановить его, подав апелляцию в Seller Central. На странице "Здоровье аккаунта" нажмите кнопку "Подать апелляцию", следуйте инструкциям Amazon и предоставьте доверенное лицо.

Как повысить коэффициент дефектности заказов на Amazon?

Существует ряд мер, которые можно предпринять для повышения ODR на Amazon. Если вы обеспокоены своим ODR, следуйте приведенным ниже советам, чтобы улучшить его.

Своевременная отправка заказов

Своевременная доставка является важным фактором ODR. Убедитесь, что у вас налажен процесс, позволяющий отправлять все заказы в течение расчетного срока доставки.

Тщательно упаковывать заказы

Надежная упаковка заказа поможет избежать повреждений и возвратов. Используйте прочные коробки и упаковочные материалы, надежно упаковывайте товары.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Оперативно реагируйте на запросы покупателей и решайте возникающие вопросы быстро и эффективно. Это поможет снизить количество претензий "от А до Я" и негативных отзывов.

Просмотр информации о продукте

Убедитесь, что информация о вашем объявлении, цене и предложении верна и актуальна. Это поможет свести к минимуму количество негативных отзывов и претензий A-to-Z из-за недопонимания клиентов.

Регулярный мониторинг УСО

Регулярно проверяйте свой ODR, чтобы выявлять и устранять возможные проблемы на ранних стадиях. Просмотреть свой ODR можно на вкладке Performance в Seller Central в разделе Account Health.

Использовать FBA

Продавцы FBA обычно имеют более низкие показатели ODR, поскольку Amazon отвечает за доставку и выполнение заказов.

Продавать высококачественную продукцию

Если вы продаете высококачественную продукцию, то вероятность возвратов и негативных отзывов будет меньше.

FAQ

Что такое коэффициент дефектности заказа, превышающий 1%?

Показатель дефектности заказов (ODR) выше 1% означает, что более 1% ваших заказов имеют дефекты, такие как отрицательные отзывы, претензии A-to-z или возврат средств по кредитной карте. Это может привести к ограничению ваших торговых привилегий на Amazon, вплоть до приостановки действия вашего аккаунта.

Каков максимальный коэффициент дефектности заказа (ODR), допустимый Amazon для вашего аккаунта, чтобы избежать приостановки?

Максимальный уровень дефектности заказа (ODR), допустимый Amazon для вашего аккаунта, чтобы избежать приостановки, составляет менее 1%.

Что такое временное окно "Коэффициент дефектности заказа"?

Временное окно коэффициента дефектности заказа (ODR) составляет 60 дней. Это означает, что Amazon рассчитывает ваш ODR на основе количества заказов с дефектами за последние 60 дней.

Каков коэффициент дефектности счетов-фактур в Amazon FBA?

Показатель дефектности счетов-фактур (IDR) для Amazon FBA - это процент заказов от клиентов Amazon Business, по которым счет-фактура не был загружен в течение одного рабочего дня после отправки. Amazon нацеливает продавцов на поддержание IDR на уровне менее 5%. Превышение этого порога может привести к приостановке или прекращению работы аккаунта.

Выводы

Коэффициент дефектности заказов является важным показателем, поскольку компания Amazon использует его для оценки эффективности вашей работы как продавца. Поддерживая низкий уровень ODR, вы можете избежать ограничений на свои торговые привилегии и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Низкий уровень ODR выгоден и вам, и вашим клиентам. Это свидетельствует о том, что вы стремитесь обеспечить положительный опыт покупок, и может привести к увеличению продаж и прибыли.

Помните, что продажа правильных товаров - это лучший способ сохранить низкий уровень ODR и избежать негативных отзывов и претензий A-to-z. Найти подходящие товары для своего бизнеса на Amazon можно с помощью инструментов исследования товаров. Одним из наиболее популярных примеров таких инструментов является Seller Assistant App. Это специализированное расширение для исследования товаров, которое должен иметь в своем арсенале каждый продавец. Оно сочетает в себе все функции, необходимые для поиска наиболее выгодных предложений для Amazon. Он предлагает калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, Restrictions Checker и множество других необходимых функций для исследования товаров.