Amazon Sipariş Kusur Oranı (ODR) - Bilmeniz Gereken Her Şey

Bir Amazon satıcısı olarak Sipariş Kusur Oranınız, takip edilmesi gereken en önemli performans göstergelerinden biridir. Yüksek bir ODR, satıcı hesabının askıya alınmasına ve hatta devre dışı bırakılmasına neden olabilir. Peki Amazon Sipariş Kusur Oranı tam olarak nedir ve ODR'nizi nasıl belirlersiniz?

Bu yazıda, Sipariş Kusur Oranının ne olduğunu ve Amazon'da ODR'nin nasıl hesaplanacağını tartışacağız. Ayrıca Amazon Sipariş Kusur Oranınızı nasıl iyileştirebileceğinize dair pratik bilgiler de paylaşacağız.

Amazon'da Sipariş Kusur Oranı Nedir?

Amazon Sipariş Kusur Oranı (ODR), Amazon'un satıcıların müşteri hizmetlerini ne kadar iyi sağladığını değerlendirmek için kullandığı bir performans ölçütüdür. Hedef ODR oranınız %1'in altında olmalıdır.

ODR, olumsuz geri bildirim, A'dan Z'ye talepler veya ters ibrazlar gibi kötü bir müşteri deneyimine yol açan siparişlerin yüzdesini ölçer. ODR'niz 60 günlük bir süre üzerinden hesaplanır.

Sipariş Kusur Oranı Bileşenleri

Amazon, ODR hatalarını ölçmek için üç farklı metrik türü uygular. Aşağıda bu metriklerin listesi ve ne anlama geldiklerine dair bir açıklama yer almaktadır.

Negatif Geri Besleme Oranı

Negatif Geri Bildirim Oranı, belirli bir dönemdeki toplam sipariş sayısına bölünen negatif derecelendirmeli (1 veya 2 yıldız) siparişlerin yüzdesidir. Düşük bir Negatif Geri Bildirim Oranı, müşteri odaklı bir satıcı olduğunuzu gösterir.

Bu metrik, geri bildirimin alındığı tarihi değil, sipariş tarihini temel alır. Bu, Negatif Geri Bildirim Oranının alıcıların gördüğü geri bildirimlerle eşleşmeyebileceği anlamına gelir. Bunun nedeni, geri bildirim tarihine göre hesaplanmasıdır.

Bir alıcı size olumsuz geri bildirimde bulunursa, nedenini öğrenin ve sorunu çözmek için onlarla birlikte çalışın. Geri Bildirim Yöneticisi veya Alıcı-Satıcı Mesajlaşma şablonları aracılığıyla alıcıyla iletişime geçebilirsiniz.

A'dan Z'ye Garanti Talep Oranı

Amazon A'dan Z'ye Garanti Talebi Oranı, A'dan Z'ye Garanti Talebi olan siparişlerin yüzdesinin toplam sipariş sayısına bölünmesiyle bulunur. Oran 60 günlük bir dönemde hesaplanır.

Bu metrik, müşterilerin satılan siparişlerinizle ilgili ne sıklıkta sorun yaşadığını ölçer. ODR'nizi etkileyen A'dan Z'ye Garanti Talepleri, sizin hatanızla gerçekleşen, siparişi iptal ettiğiniz veya alıcıya para iadesi yaptığınız müşteri taleplerini ve bekleyen talepleri içerir. Sizin hatanız olmayan, müşteri tarafından reddedilen veya iptal edilen talepler ODR'yi etkilemez.

Kredi Kartı Ters İbraz Oranı

Kredi Kartı Ters İbraz Oranı, alıcının kredi kartını veren kuruluş tarafından itiraz edilen siparişlerin yüzdesinin belirli bir dönemdeki toplam sipariş sayısına bölünmesiyle elde edilir. Bu metrik, müşterilerin satın alma işleminize itiraz etmek için kredi kartı şirketlerini ne sıklıkla kullandıklarını ölçer.

Ters ibrazların üç ana nedeni vardır. İlk tür, müşterinin siparişi almadığını söylemesidir. İkinci tür, müşterinin iade edilen bir ürün için para iadesi alamamasıdır. Üçüncü tür ise müşterinin hasarlı veya kusurlu bir ürün almasıdır.

İlgili: Amazon'da Olumsuz Geri Bildirimler ve Yorumlar Nasıl Kaldırılır?

Amazon'da A'dan Z'ye Talep Nedir - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz

Sipariş Kusur Oranı Neden Önemlidir?

ODR, Amazon satıcıları için çok önemlidir çünkü ne sıklıkla olumlu bir müşteri deneyimi sağladıklarının bir ölçüsüdür. Amazon, ODR'yi satıcı performansını değerlendirmek ve kimlerin belirli avantajlardan yararlanabileceğini belirlemek için kullanır.

Kutu uygunluğu satın alın

Satın Al Kutusu, Amazon ürün sayfalarında müşterilerin sepetlerine ürün eklemelerine ve kolayca ödeme yapmalarına olanak tanıyan öne çıkan noktadır. ODR'si yüksek olan satıcıların Satın Alma Kutusunda öne çıkma olasılığı daha düşüktür ve bu da daha az satış yapılmasına neden olabilir.

Hesabın askıya alınması veya feshedilmesi

ODR'niz sürekli olarak yüksekse, Amazon hesabınızı askıya alabilir veya hatta sonlandırabilir. Bunun nedeni, Amazon'un müşterilerinin olumlu bir alışveriş deneyimi yaşamasını sağlamak istemesidir. ODR'si yüksek olan satıcıların olumsuz bir deneyim sunma olasılığı daha yüksek olarak görülüyor.

İtibar kaybı

Müşterilerin iyi bir itibara sahip satıcılardan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin ODR'si yüksek olan satıcılara geri dönmesi pek olası değildir çünkü bu, satıcının beklentilerini karşılamadığını gösterir.

ODR Nasıl Hesaplanır?

Amazon ODR'nizi izler ve satıcıların bunu %1'lik bir eşiğin altında tutmasını bekler. Bu nedenle ODR sayınızı yakından takip etmek çok önemlidir.

Sipariş Hata Oranı için formül nedir?

Sipariş Kusur Oranınızı (ODR) hesaplamak için Amazon, kusurlu sipariş sayısını 60 günlük bir dönemdeki toplam sipariş sayısına böler.

ODR hesaplama formülü

Örneğin, 60 günlük bir dönemde 10 kusurlu siparişiniz ve 1.500 toplam siparişiniz varsa, ODR'niz %0,67 olacaktır.

Sipariş Kusur Oranımı nasıl öğrenebilirim?

ODR'nizi Satıcı Merkezinizden izleyebilir veya ODR raporunu indirebilirsiniz.

Adım adım ODR arama

1. Adım. Seller Central yan menünüzde Performans > Hesap Sağlığı'na gidin.

Adım 2. Müşteri Hizmetleri Performansı altında Sipariş Kusur Oranı'na tıklayın.

Adım 3. ODR raporunu görmek için sayfanın altındaki Raporu İndir düğmesine tıklayın.

ODR'niz %1'e Ulaşırsa Ne Olur?

Amazon, satıcıların ODR oranının %1'in altında olmasını şart koşar. Bu, siparişlerinizin %1'inden azında olumsuz geri bildirim, A'dan Z'ye talep veya kredi kartı ters ibrazı gibi bir kusur olması gerektiği anlamına gelir.

ODR'niz %1'in üzerindeyse Amazon, kendi gönderdiğiniz ürün listelerini askıya almak da dahil olmak üzere satış ayrıcalıklarınızı kısıtlayabilir.

Hesap "Risk Altında"

Satıcı hesabınız yüksek ODR nedeniyle devre dışı bırakılma riski altındaysa Amazon size bir sınava girmenizi önerebilir. Testi 72 saat içinde geçebilirsiniz. Böyle bir durumda, Hesap Sağlığı sayfanızın üst kısmında bir banner görürsünüz. Testi geçerseniz hesabınızın devre dışı bırakılmasını önlemek için bir Eylem Planı (POA) göndermeniz gerekmez.

Hesap devre dışı bırakıldı

Hesabınız yüksek ODR nedeniyle zaten devre dışı bırakılmışsa, Satıcı Merkezinizde bir itiraz başvurusunda bulunarak hesabınızı eski haline getirebilirsiniz. Hesap Sağlığı sayfasında "İtiraz Gönder" seçeneğine tıklayın, Amazon'un talimatlarını izleyin ve bir POA sağlayın.

Amazon'da Sipariş Kusur Oranı Nasıl İyileştirilir?

Amazon'da ODR'nizi iyileştirmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır. ODR'niz hakkında endişeleriniz varsa, bunu iyileştirmek için aşağıdaki ipuçlarını izleyin.

Siparişleri zamanında gönderin

Zamanında sevkiyat ODR'de önemli bir faktördür. Tüm siparişlerin tahmini teslim tarihi içinde gönderilmesi için bir süreciniz olduğundan emin olun.

Siparişleri dikkatlice paketleyin

Güvenilir sipariş paketlemesi, hasar ve iadeleri önlemeye yardımcı olacaktır. Sağlam kutular ve ambalaj malzemeleri kullanın ve ürünlerinizi güvenli bir şekilde paketlediğinizden emin olun.

Mükemmel müşteri hizmeti sağlayın

Alıcı sorularına hızlı bir şekilde yanıt verin ve her türlü sorunu derhal ve verimli bir şekilde ele alın. Bu, A'dan Z'ye taleplerin ve olumsuz geri bildirimlerin sayısını azaltmaya yardımcı olacaktır.

Ürün detaylarını inceleyin

Listeleme bilgilerinizin, fiyatınızın ve teklif ayrıntılarınızın doğru ve güncel olduğundan emin olun. Bu, müşterilerin yanlış anlamasından kaynaklanan olumsuz geri bildirimleri ve A'dan Z'ye talepleri en aza indirmeye yardımcı olacaktır.

ODR'nizi düzenli olarak izleyin

Olası sorunları erkenden tespit etmek ve ele almak için ODR'nizi düzenli olarak kontrol edin. ODR'nizi Seller Central'da Hesap Sağlığı altındaki Performans sekmesinde görüntüleyebilirsiniz.

FBA kullanın

FBA satıcıları genellikle daha düşük ODR'lere sahiptir çünkü kargo ve sipariş karşılamadan Amazon sorumludur.

Yüksek kaliteli ürünler satmak

Yüksek kaliteli ürünler satıyorsanız, iade ve olumsuz geri bildirim alma olasılığınız daha düşüktür.

SSS

Sipariş Kusur Oranının %1'in üzerinde olması ne demektir?

Sipariş Kusur Oranının (ODR) %1'in üzerinde olması, siparişlerinizin %1'inden fazlasında Olumsuz Geri Bildirim, A'dan Z'ye Hak Talebi veya Kredi Kartı Ters İbraz Oranı gibi bir kusur olduğu anlamına gelir. Bu, hesabınızın askıya alınması da dahil olmak üzere Amazon satış ayrıcalıklarınızda kısıtlamalara yol açabilir.

Hesabınızın askıya alınmasını önlemek için Amazon tarafından izin verilen maksimum Sipariş Kusur Oranı (ODR) nedir?

Hesabınızın askıya alınmaması için Amazon tarafından izin verilen maksimum Sipariş Kusur Oranı (ODR) %1'in altındadır.

Sipariş Kusur Oranı zaman aralığı nedir?

Sipariş Kusur Oranı (ODR) zaman aralığı 60 gündür. Bu, Amazon'un ODR'nizi son 60 gün içinde kusurlu siparişlerin sayısına göre hesapladığı anlamına gelir.

Amazon FBA için Fatura Kusur Oranı Nedir?

Amazon FBA için Fatura Kusur Oranı (IDR), Amazon Business müşterilerinden gelen ve faturası sevkiyattan sonraki bir iş günü içinde yüklenmeyen siparişlerin yüzdesidir. Amazon, satıcıların IDR oranını %5'in altında tutmasını hedefler. Bu eşiğin aşılması, hesabın askıya alınmasına veya feshedilmesine neden olabilir.

Son Düşünceler

Sipariş Kusur Oranınız önemli bir metriktir çünkü Amazon bunu bir satıcı olarak performansınızı ölçmek için kullanır. ODR'nizi düşük tutarak satış ayrıcalıklarınızla ilgili kısıtlamalardan kaçınabilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Düşük ODR hem sizin hem de müşterileriniz için faydalıdır. Olumlu bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlı olduğunuzu gösterir ve satışların ve kârın artmasına yol açabilir.

ODR'nizi düşük tutmanın ve olumsuz geri bildirimlerden ve A'dan Z'ye iddialardan kaçınmanın en iyi yolunun doğru ürünleri satmak olduğunu unutmayın. Amazon işletmeniz için kazanan ürünleri ürün araştırma araçlarının yardımıyla bulabilirsiniz. Bu tür araçların en popüler örneklerinden biri Seller Assistant App. Her satıcının cephaneliğinde bulunması gereken özel bir ürün araştırma uzantısıdır. Amazon için en kârlı fırsatları bulmak için gerekli tüm özellikleri bir araya getirir. Bir FBM&FBA kar hesaplayıcısı sunar, Quick ViewStok Denetleyicisi, Kısıtlama Denetleyicisi ve diğer birçok temel ürün araştırma özelliği, hepsi tek bir araçta.