Amazon Order Defect Rate (ODR) - Todo lo que necesita saber
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Como vendedor de Amazon, su Tasa de Pedidos Defectuosos es uno de los indicadores de rendimiento más importantes que debe controlar. Un ODR elevado puede provocar la suspensión o incluso la desactivación de la cuenta de vendedor. Pero, ¿qué es exactamente la Tasa de Pedidos Defectuosos de Amazon y cómo determinar tu ODR?
En este post, vamos a discutir qué es la Tasa de Pedidos Defectuosos y cómo calcular ODR en Amazon. También compartiremos ideas prácticas sobre cómo mejorar tu Tasa de Pedidos Defectuosos en Amazon.
¿Cuál es la tasa de pedidos defectuosos en Amazon?
La tasa de pedidos defectuosos de Amazon (ODR) es una métrica de rendimiento que Amazon utiliza para evaluar la calidad del servicio de atención al cliente que ofrecen los vendedores. Tu objetivo de ODR debe ser inferior al 1%.
El ODR mide el porcentaje de pedidos que dan lugar a una mala experiencia del cliente, como comentarios negativos, reclamaciones de A a Z o devoluciones de cargo. Su ODR se calcula para un periodo de 60 días.
Componentes de la tasa de pedidos defectuosos
Amazon aplica tres tipos diferentes de métricas para medir los defectos ODR. A continuación se muestra la lista de estas métricas con una explicación de lo que significan.
Tasa de retroalimentación negativa
El índice de opiniones negativas es el porcentaje de pedidos con una valoración negativa (1 ó 2 estrellas) dividido por el número total de pedidos en un periodo específico. Un índice bajo de opiniones negativas demuestra que eres un vendedor centrado en el cliente.
Esta métrica se basa en la fecha del pedido, no en la fecha en que se recibió la opinión. Esto significa que el índice de opiniones negativas puede no coincidir con las opiniones que ven los compradores. Esto se debe a que se calcula en función de la fecha de la opinión.
Si un comprador te da una opinión negativa, averigua por qué y trabaja con él para solucionar el problema. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través del Gestor de opiniones o de las plantillas de mensajería comprador-vendedor.
Tasa de reclamaciones de garantía de la A a la Z
La Tasa de Reclamaciones de Garantía A-to-z de Amazon es el porcentaje de pedidos con una Reclamación de Garantía A-to-z dividido por el número total de pedidos. La tasa se calcula en un periodo de 60 días.
Esta métrica mide la frecuencia con la que los clientes han tenido problemas con sus pedidos vendidos. Garantía de A a Z Las reclamaciones que afectan a su ODR incluyen las reclamaciones de clientes que se produjeron por su culpa, cuando canceló el pedido o reembolsó al comprador, y las reclamaciones pendientes. Las reclamaciones que no fueron culpa suya, denegadas o canceladas por el cliente, no afectan a la ODR.
Tasa de devoluciones de tarjetas de crédito
La tasa de devoluciones de cargo por tarjeta de crédito es el porcentaje de pedidos impugnados por el emisor de la tarjeta de crédito del comprador dividido por el número total de pedidos en un periodo determinado. Esta métrica mide la frecuencia con la que los clientes han recurrido a la entidad emisora de su tarjeta de crédito para impugnar su compra.
Hay tres razones principales para las devoluciones de cargo. La primera es cuando el cliente dice que no ha recibido el pedido. El segundo es cuando el cliente no recibe el reembolso de un producto devuelto. El tercer tipo es cuando el cliente recibe un artículo dañado o defectuoso.
Relacionado: Cómo eliminar opiniones y reseñas negativas en Amazon
Qué es la Reclamación de A a Z en Amazon - Guía completa para vendedores
¿Por qué es importante el porcentaje de pedidos defectuosos?
La ODR es esencial para los vendedores de Amazon porque es una medida de la frecuencia con la que ofrecen una experiencia positiva al cliente. Amazon utiliza la ODR para evaluar el rendimiento de los vendedores y determinar quién puede optar a determinadas ventajas.
Adquirir la elegibilidad de la caja
Buy Box es el lugar destacado en las páginas de productos de Amazon que permite a los clientes añadir artículos a su carrito y realizar el pago fácilmente. Los vendedores con una ODR alta tienen menos probabilidades de aparecer en el Buy Box, lo que puede provocar menos ventas.
Suspensión o cancelación de la cuenta
Si su ODR es constantemente alto, Amazon puede suspender o incluso cancelar su cuenta. Esto se debe a que Amazon quiere asegurarse de que sus clientes tengan una experiencia de compra positiva. Los vendedores con ODR elevadas son más propensos a ofrecer una experiencia negativa.
Daños a la reputación
Es más probable que los clientes compren a vendedores con buena reputación. Es poco probable que los clientes vuelvan a vendedores con una ODR elevada, ya que sugiere que el vendedor no está cumpliendo sus expectativas.
¿Cómo se calcula la ODR?
Amazon controla su ODR y espera que los vendedores la mantengan por debajo de un umbral del 1%. Por lo tanto, es crucial que vigiles de cerca tu número de ODR.
¿Cuál es la fórmula del porcentaje de pedidos defectuosos?
Para calcular su Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR), Amazon divide el número de pedidos con defectos entre el número total de pedidos durante un periodo de 60 días.
La fórmula para calcular la ODR
Por ejemplo, si tiene 10 pedidos con defectos y 1.500 pedidos totales en un periodo de 60 días, su ODR sería del 0,67%.
¿Cómo puedo saber el porcentaje de pedidos defectuosos?
Puede supervisar su ODR en su Seller Central o descargar el informe ODR.
Búsqueda ODR paso a paso
Paso 1. En el menú lateral de Seller Central, vaya a Rendimiento > Estado de la cuenta.
Paso 2. En Rendimiento del servicio de atención al cliente, haga clic en Tasa de defectos de pedidos.
Paso 3. Para ver el informe ODR, haga clic en el botón Descargar informe situado en la parte inferior de la página.
¿Qué ocurre si su ODR alcanza el 1%?
Amazon exige que los vendedores tengan un ODR inferior al 1%. Eso significa que menos del 1% de tus pedidos deben tener algún defecto, como una opinión negativa, una reclamación de A a Z o una devolución de cargo de tarjeta de crédito.
Si su ODR es superior al 1%, Amazon puede restringir sus privilegios de venta, incluida la suspensión de los listados de productos que usted mismo realice.
Cuenta "En riesgo
Si su cuenta de vendedor corre el riesgo de ser desactivada debido a una ODR elevada, Amazon puede ofrecerle realizar un cuestionario. Puede superar el cuestionario en un plazo de 72 horas. En tal caso, verá el banner en la parte superior de la página de estado de su cuenta. Si apruebas el cuestionario, no tendrás que enviar un Plan de Acción (POA) para evitar la desactivación de la cuenta.
Cuenta desactivada
Si tu cuenta ya ha sido desactivada debido a una ODR elevada, puedes restablecerla presentando una apelación en tu Seller Central. En la página Account Health, haz clic en "Submit Appeal", sigue las instrucciones de Amazon y proporciona un POA.
¿Cómo mejorar el porcentaje de pedidos defectuosos en Amazon?
Hay varias cosas que puede hacer para mejorar su ODR en Amazon. Si te preocupa tu ODR, sigue los siguientes consejos para mejorarla.
Envíe los pedidos a tiempo
El envío puntual es un factor importante en la RDO. Asegúrate de contar con un proceso para que todos los pedidos se envíen dentro de la fecha de entrega estimada.
Empaquete los pedidos con cuidado
Un embalaje fiable de los pedidos ayudará a evitar daños y devoluciones. Utilice cajas y materiales de embalaje resistentes, y asegúrese de embalar sus artículos de forma segura.
Ofrecer un excelente servicio al cliente
Responda rápidamente a las preguntas de los compradores y resuelva cualquier problema con rapidez y eficacia. Eso ayudará a reducir el número de reclamaciones de A a Z y de opiniones negativas.
Revisar los detalles del producto
Asegúrese de que la información de su anuncio, el precio y los detalles de la oferta son correctos y están actualizados. Eso ayudará a minimizar los comentarios negativos y las reclamaciones de A a Z debidas a malentendidos de los clientes.
Controle regularmente su ODR
Compruebe su ODR con regularidad para identificar y abordar cualquier problema potencial desde el principio. Puede consultar su ODR en la pestaña Rendimiento de Seller Central, en Estado de cuenta.
Utilizar FBA
Los vendedores de FBA suelen tener ODR más bajos porque Amazon se encarga del envío y la realización de los pedidos.
Vender productos de alta calidad
Si vende productos de alta calidad, es menos probable que reciba devoluciones y comentarios negativos.
FAQ
¿Qué es un porcentaje de pedidos defectuosos superior al 1%?
Una tasa de pedidos defectuosos (ODR) superior al 1% significa que más del 1% de tus pedidos tienen algún defecto, como una opinión negativa, una reclamación de A a Z o una tasa de devolución de cargo por tarjeta de crédito. Esto puede conllevar restricciones en tus privilegios de venta en Amazon, incluyendo la suspensión de tu cuenta.
¿Cuál es la tasa máxima de pedidos defectuosos (ODR) permitida por Amazon para su cuenta para evitar la suspensión?
La tasa máxima de pedidos defectuosos (ODR) permitida por Amazon para que su cuenta evite la suspensión es inferior al 1%.
¿Cuál es la ventana de tiempo de la Tasa de Defectos de Pedidos?
La ventana de tiempo de la Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR) es de 60 días. Esto significa que Amazon calcula tu ODR en función del número de pedidos con defectos en los últimos 60 días.
¿Cuál es la tasa de defectos de facturación de Amazon FBA?
La Tasa de Facturas Defectuosas (IDR) de Amazon FBA es el porcentaje de pedidos de clientes de Amazon Business cuya factura no se ha cargado en el plazo de un día laborable tras el envío. El objetivo de Amazon es que los vendedores mantengan un IDR inferior al 5%. Superar este umbral puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
Reflexiones finales
Tu Tasa de Pedidos Defectuosos es una métrica importante porque Amazon la utiliza para medir tu rendimiento como vendedor. Si mantienes un ODR bajo, podrás evitar restricciones en tus privilegios de venta y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Una ODR baja es beneficiosa tanto para usted como para sus clientes. Demuestra su compromiso de ofrecer una experiencia de compra positiva y puede traducirse en un aumento de las ventas y los beneficios.
Recuerda que vender los productos adecuados es la mejor manera de mantener tu ODR bajo y evitar los comentarios negativos y las reclamaciones de A a Z. Puedes encontrar los productos ganadores para tu negocio en Amazon con la ayuda de herramientas de investigación de productos. Uno de los ejemplos más populares de este tipo de herramientas es Seller Assistant App. Es una extensión especializada en la investigación de productos que todo vendedor debe tener en su arsenal. Combina todas las características necesarias para encontrar las ofertas más rentables para Amazon. Ofrece una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, Restrictions Checker, y un montón de otras características esenciales de investigación de productos, todo en una sola herramienta.
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