¿Qué es Fulfillment by Amazon (FBA)?

Si eres vendedor de Amazon, o estás pensando en convertirte en uno, es probable que estés analizando cada paso de tu proceso empresarial para hacerlo más ágil y rentable. Uno de esos pasos es la gestión logística: entregar los pedidos a tus clientes. En Amazon, puedes hacerlo tú mismo o utilizar los servicios logísticos de Amazon pagando una tarifa.

Fulfillment by Amazon (FBA) es un servicio que te evita la molestia de gestionar los pedidos. Con FBA, Amazon se encarga de todo, desde el almacenamiento y el envío hasta el servicio de atención al cliente. Simplemente envía tu inventario a Amazon y ellos se asegurarán de que tus productos lleguen a tus clientes de forma rápida y eficiente.

En este artículo, exploraremos cómo funciona FBA, sus ventajas e inconvenientes, y le ayudan a decidir cuándo usarlo.

¿Qué es Fulfillment by Amazon?

Cumplimiento por parte de Amazon (FBA) es un servicio ofrecido por Amazon que permite a los vendedores subcontratar el almacenamiento, el embalaje, el envío y el servicio de atención al cliente de sus productos. Con FBA, los vendedores envían su inventario a los centros logísticos de Amazon, donde Amazon se hace cargo de la logística de hacer llegar los productos a los clientes. Amazon también gestiona devoluciones, reembolsos y Atención al cliente 24/7.

Amazon FBA es una excelente opción para los vendedores que desean aprovechar la logística y el servicio de atención al cliente de Amazon, pero es vital sopesar la comodidad con los costos involucrados.

Ejemplo de Amazon FBA en acción

• Escenario

Un vendedor vende botellas de agua ecológicas en Amazon.

• Proceso
  • El vendedor envía 500 unidades de botellas de agua a un centro logístico de Amazon.
  • Un cliente pide una botella de agua en Amazon.
  • Amazon recoge el producto de su inventario, lo empaqueta y se lo envía al cliente dentro del plazo de entrega prometido.
  • Si el cliente necesita devolver el producto, Amazon se encarga del proceso de devolución.

Puntos clave sobre FBA

Antes de empezar a usar FBA, hay varias cosas que debes recordar al respecto método de cumplimiento.

• Comodidad y eficiencia

Amazon se encarga de toda la logística, incluido el almacenamiento, el embalaje y el envío de tus productos. Además, se encargan del servicio de atención al cliente y gestionan las devoluciones, lo que te simplifica el proceso de venta.

• Costos y tarifas

FBA incluye una variedad de tarifas. Para minimizar los costos, es esencial mantener una alta tasa de rotación de inventario para evitar la acumulación a largo plazo tarifas de almacenamiento.

Tarifas clave de Amazon FBA

• Tarifas de almacenamiento

Se cobra por almacenar tu inventario.

• Tarifas de gestión logística

Según el tamaño y el peso de los artículos enviados.

• Tarifas por almacenamiento prolongado

Se aplica al inventario que se mueve lentamente.

• Tarifas de colocación entrante

Para distribuir productos en la red de Amazon.

• Posibilidades mejoradas de Buy Box

Los productos listados en Logística de Amazon son automáticamente elegibles para obtener el Buy Box (oferta destacada). Este aumento de la exposición puede aumentar significativamente las ventas.

• Atención al cliente

Amazon ofrece atención al cliente las 24 horas del día para los pedidos de Logística de Amazon, la gestión de consultas, devoluciones y reembolsos. Si bien esto simplifica las operaciones para los vendedores, ten en cuenta que es posible que se apliquen tarifas, como los cargos de reposición de existencias, a los artículos devueltos.

• Requisitos de preparación estrictos

Antes de enviar el inventario a los centros logísticos de Amazon, los productos deben cumplir con el embalaje y el etiquetado específicos de Amazon pautas. La preparación adecuada es crucial para evitar retrasos o gastos de reembalaje.

Relacionado: Tarifas de Amazon FBA

Tarifas de Amazon FBA y FBM

Diferencia entre FBA y FBM

Amazon ofrece dos opciones de gestión logística principales: Cumplimiento por parte de Amazon (FBA) y Cumplimiento por vendedor (FBM). Este es el resumen de en qué se diferencian.

¿Cómo funciona Amazon FBA?

Con Amazon FBA, envías tu inventario a los almacenes de Amazon, donde se almacena hasta que un cliente haga un pedido. Cuando llega un pedido, Amazon recoge, empaca y envía el producto directamente al cliente. También gestionan las devoluciones y brindan atención al cliente para estos pedidos. Todo esto se hace a cambio de una comisión.

Paso 1. Prepara tu inventario

Como vendedor de Amazon, el primer paso es preparar tu inventario para enviarlo a un centro logístico de Amazon. Esto implica asegurarte de que tus productos cumplen con los estrictos requisitos de embalaje y etiquetado de Amazon para evitar retrasos o cargos adicionales.

Paso 2. Crea un plan de envío

A continuación, envía el pedido a Amazon. Para enviar tu inventario al almacén de Amazon, tendrás que crear un plan de envío en Enviar a Amazon salpicadero. Esto implica proporcionar los detalles del envío y garantizar que el inventario se entregue en el centro logístico designado por Amazon. Todo el proceso se gestiona a través de tu Cuenta de Amazon Seller Central. Una vez recibido, Amazon escanea y registra tu inventario en su sistema, preparándolo para los pedidos.

Paso 3. Amazon almacena los productos

Una vez registrado el inventario, Amazon almacena tus productos en sus almacenes de última generación. Estas instalaciones están equipadas con sistemas avanzados de logística y control climático para garantizar que tus artículos se mantengan en óptimas condiciones. Tus productos permanecerán en estos almacenes hasta que se vendan, y su estado aparecerá en tu panel de vendedores de Amazon.

Paso 4. Procesamiento de pedidos

Cuando un cliente hace un pedido, Amazon interviene para gestionar el proceso de gestión logística. Su equipo recoge el artículo del almacén, lo empaqueta cuidadosamente y lo envía directamente al cliente a través de su sólida red logística. Esto garantiza tiempos de entrega rápidos, que pueden incluir el envío el mismo día o en dos días para Clientes principales.

Paso 5. Servicio de atención al cliente y devoluciones

Amazon se encarga de todas las interacciones con los clientes relacionadas con los pedidos, incluidas las consultas, quejasy solución de problemas. Si un cliente desea devolver un artículo, Amazon procesa la devolución y el reembolso, lo que te ahorra la molestia de tener que gestionar estos problemas tú mismo. Este servicio garantiza una experiencia perfecta para los clientes y ayuda a mantener tu valoración como vendedor.

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Ventajas y desventajas de Fulfillment by Amazon

La FBA tiene sus propias ventajas e inconvenientes. La elección de Logística de Amazon para la gestión de tus pedidos depende de la naturaleza de tus productos y de escala de su negocio. FBA es una excelente opción para los vendedores que desean agilizar las operaciones y llegar a una base de clientes más amplia.

Ventajas de Amazon FBA

Logística sin esfuerzo

Con Logística de Amazon, los vendedores solo tienen que enviar sus productos a los centros logísticos de Amazon. Cuando un cliente hace un pedido, Amazon se encarga de todo el proceso, incluida la recogida, el embalaje y el envío. Esto reduce significativamente la carga logística para los vendedores. Además, los productos inscritos en Logística de Amazon cumplen los requisitos para el envío de Amazon Prime en dos días, una gran ventaja, ya que muchos clientes dan prioridad a los productos que cumplen con los requisitos de Prime.

Amazon almacena y envía tu inventario

Cuando optas por FBA, envía tu inventario a los almacenes de Amazon. Amazon se encarga de recibir y almacenar tus productos hasta que se vendan. Una vez que un cliente hace un pedido, Amazon se encarga del embalaje y el envío, asegurándose de que el pedido llegue al comprador con prontitud.

Externalización del servicio de atención al cliente y devoluciones

Amazon gestiona servicio al cliente en nombre de los vendedores de FBA, ofreciendo asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono o correo electrónico sin coste adicional. También se encargan de las devoluciones y se encargan de todo el proceso para que los vendedores no tengan que tramitarlo directamente.

Aptitud para la Buy Box automática

Los vendedores de Logística de Amazon pueden ganar automáticamente la Buy Box (oferta destacada). Esto aumenta las probabilidades de que un producto ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda y aparezca como la opción de compra predeterminada, lo que puede generar más ventas.

Contras de Amazon FBA

Tarifas sustanciales de FBA

Si bien FBA ofrece comodidad, tiene un costo. Los vendedores deben pagar varias tarifas, incluida la gestión logística, colocación entrante, almacenamiento y tarifas adicionales por embalaje y devoluciones. Las tarifas por almacenamiento prolongado pueden acumularse si el inventario no se vende rápidamente, por lo que los vendedores deben tener cuidado calcular los costos para garantizar rentabilidad después de estas tarifas.

Tasas de devolución más altas

Amazon está simplificado política de devoluciones permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo. Cuando se inicia una devolución, Amazon deduce inmediatamente el importe del reembolso de la cuenta del vendedor y proporciona al cliente una etiqueta de devolución prepagada. Este sencillo proceso de devolución puede generar tasas de devolución más altas para los vendedores de Logística de Amazon.

Pautas de preparación estrictas

Amazon tiene requisitos estrictos para empaquetar y etiquetar los productos que se envían a sus centros logísticos. Si estas directrices no se siguen al pie de la letra, Amazon puede rechazar tu inventario y provocar retrasos y costes adicionales. Es fundamental que los vendedores cumplan estas normas para evitar interrupciones en sus operaciones.

Límites de capacidad de inventario

Para gestionar el espacio del almacén, Amazon aplica los límites de capacidad de almacenamiento en función del historial de ventas del vendedor y Índice de rendimiento de inventario (IPI) puntuación. Esto significa que los vendedores deben administrar su inventario de manera eficiente y evitar el exceso de existencias para mantenerse dentro de su capacidad permitida.

Pasos para empezar a usar Amazon FBA

Comenzar a usar Amazon FBA implica varios pasos clave, cada uno diseñado para ayudarte a transferir tu inventario a los centros logísticos de Amazon de manera eficiente. Tanto si eres un vendedor nuevo como si estás convirtiendo tu inventario actual a Logística de Amazon, seguir estos pasos garantiza un proceso fluido y exitoso.

Paso 1. Añadir productos a FBA

En primer lugar, decide qué productos quieres enviar a los centros logísticos de Amazon. Luego, inscribe estos productos en FBA a través de tu Cuenta de Seller Central. Comprueba las dimensiones del producto para evitar problemas de inventario más adelante.

• Para inventario nuevo

Selecciona «Amazon enviará y proporcionará servicio de atención al cliente (FBA)» en la pestaña Oferta al añadir productos.

• Para el inventario existente

Ir a «Administrar todo el inventario» en el menú Inventario, haz clic en el menú de opciones situado junto al producto y selecciona «Cambiar a gestionado por Amazon».

Paso 2. Crea un plan de envío

Tras añadir productos a Logística de Amazon, ve a «Inventario» en Seller Central y selecciona «Inventario de FBA». Elige los productos que quieres enviar y crea un plan de envío especificando la cantidad de cada artículo y el tipo de embalaje (productos individuales o artículos empaquetados en cajas). Este plan sirve como modelo para enviar inventario a los centros logísticos de Amazon.

Paso 3. Prepara, etiqueta y empaca los productos

La preparación adecuada de tus productos es fundamental para garantizar que Amazon los reciba de forma rápida y segura. Sigue las directrices de embalaje y etiquetado de Amazon de Amazon para evitar retrasos. Esto es lo que necesitarás

• Dirección de procedencia
• Medidas del producto
• Tamaños de cajas y cajas para envío
• Bolsas de polietileno y plástico de burbujas
• Escala de envío
• Impresora para etiquetas y códigos de barras.

Paso 4. Preparar el envío

Amazon proporciona instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y etiquetar tu envío. Imprime las etiquetas de envío proporcionadas y pégalas de forma segura a tus cajas. Seguir estas instrucciones con cuidado ayuda a evitar demoras durante el proceso de registro en el centro logístico.

Paso 5. Envía tu inventario

Envía tu inventario al centro logístico designado, tal y como se indica en tu plan de envío. Puedes usar tu propio transportista u optar por los transportistas asociados de Amazon, que suelen ofrecer tarifas de envío con descuentos. Una vez enviado, haz un seguimiento de tu inventario para asegurarte de que llegue de forma segura a la ubicación correcta.

¿Cuánto cuesta usar Amazon FBA?

Vender en Amazon FBA implica varios tipos de tarifas. Este es un desglose de los principales cargos que los vendedores deben tener en cuenta.

Tarifas del plan de ventas

Para vender en Amazon, tienes que elegir entre dos planes de venta:

• Plan individual

Cuesta 0,99 USD por artículo vendido y es ideal para los vendedores que planean vender menos de 40 artículos al mes.

• Plan profesional

Una tarifa fija de 39,99$ al mes, adecuada para vendedores que superen las 40 ventas mensuales. Este plan ofrece funciones avanzadas, como la aptitud para la Buy Box y un análisis detallado de las ventas.

Tarifas de referencia

Amazon cobra una tarifa por referencia por cada producto vendido, que es un porcentaje del precio total de venta (impuestos no incluidos). El porcentaje varía según categoría de producto, que normalmente oscila entre el 8% y el 15%. Algunas categorías, como los accesorios para dispositivos de Amazon, pueden tener tarifas más altas.

Tarifas de gestión logística de FBA

Estas tarifas cubren los gastos de gestión logística de tus pedidos por parte de Amazon, incluida la recogida, el embalaje, el envío y el servicio de atención al cliente. Las tarifas de gestión logística dependen del tamaño, el peso y la categoría del producto (por ejemplo, prendas, artículos no relacionados con prendas o artículos peligrosos). Los productos con un precio inferior a 10 dólares se benefician de tarifas reducidas de «Logística de Amazon a bajo precio».

Tipos de tarifas de gestión logística de Amazon FBA

• tarifas de gestión logística de pedidos;
• tarifas del servicio de colocación entrante de FBA;
• Tarifas de bajo nivel de inventario;
• Tarifas de procesamiento de devoluciones;
• Tarifas por defectos entrantes.

Tarifas de almacenamiento

Amazon cobra tarifas de almacenamiento mensuales en función del espacio que ocupa tu inventario en sus almacenes. Las tarifas son más altas durante la temporada alta (de octubre a diciembre) y en el caso de productos peligrosos.

Tarifas de almacenamiento básico

Los cargos adicionales incluyen

• Recargo por inventario antiguo

Se aplica a los artículos almacenados durante más de 180 días.

• Recargo por utilización del almacenamiento

Para vendedores con exceso de inventario durante las horas punta.

• Cargos por exceso

Se cobra si el inventario supera tus límites de almacenamiento.

Otras tarifas a tener en cuenta

• Tarifas de procesamiento de devoluciones

Se cobra por tasas de devolución altas en categorías de productos específicas.

• Tarifas de colocación entrante

Para distribuir inventario a varios centros logísticos.

• Tarifas de retirada y eliminación

Costos de retirar o desechar el inventario no vendido.

• Tarifas de servicios digitales

Aplicable en países con impuestos sobre servicios digitales, como el Reino Unido, Canadá y Francia.

¿Cuándo elegir una FBA para tu negocio?

Fulfillment by Amazon (FBA) es una excelente opción para los vendedores que priorizan la comodidad, la escalabilidad y la satisfacción del cliente. Estos son algunos escenarios en los que FBA funciona mejor que otros métodos de gestión logística como FBM.

Quieres una logística sin complicaciones

FBA es ideal si quieres concéntrese en hacer crecer su negocio sin preocuparse por el cumplimiento de los pedidos. Amazon se encarga del almacenamiento, el embalaje, el envío y el servicio de atención al cliente, lo que te permite ahorrar tiempo y esfuerzo.

Necesitas ser elegible para Prime

Los productos gestionados por Amazon son automáticamente aptos para Prime, lo que te da acceso a millones de miembros Prime leales. Esto puede aumentar considerablemente tus ventas, ya que muchos clientes prefieren Prime para realizar envíos rápidos y gratuitos.

Vendes productos de gran volumen o de rápido movimiento

Logística de Amazon es una excelente opción para los vendedores con un gran volumen de pedidos o productos que se venden rápidamente. La infraestructura de Amazon garantiza que tus pedidos se procesen de manera eficiente, lo que hace que tus clientes estén satisfechos y tu inventario se renueve.

Quieres ganar la Buy Box

FBA aumenta tus posibilidades de ganar la oferta destacada, lo cual es crucial para impulsar las ventas. Amazon suele dar prioridad a los listados de FBA debido a la experiencia de cliente perfecta que brindan.

No tienes espacio ni recursos para el almacenamiento

Si careces de instalaciones de almacenamiento o de un equipo dedicado a gestionar la gestión logística, FBA ofrece una solución lista para usar. Los almacenes de Amazon pueden almacenar tu inventario, lo que te permite escalar sin necesidad de infraestructura adicional.

Tus productos son de tamaño estándar

FBA está optimizado para artículos de tamaño estándar, lo que lo hace rentable y sencillo. Es adecuado para empresas con productos que se encuentran dentro de los límites de tamaño y peso de Amazon. Los artículos de tamaño no estándar están sujetos a tarifas más altas.

Cómo elegir entre FBA y FBM

La mejor manera de decidir entre FBA y FBM es calcular sus gastos y determinar qué opción es más rentable. Al comparar las tarifas y los costos logísticos asociados a cada una, puedes tomar una decisión informada. Herramientas como Auxiliares de vendedores Calculadora de beneficios de FBM&FBA simplifica este proceso, lo que te permite calcular rápidamente la rentabilidad del producto y comparar ambos métodos de gestión logística.

Pasos para elegir entre FBA y FBM

Paso 1. Introduzca el costo de los bienes vendidos

Empieza por introducir el coste de los productos vendidos, que es el precio que pagas al proveedor por el producto. Esta cifra se introduce en el campo COG de la calculadora como base para el análisis de rentabilidad.

Paso 2. Seleccione FBA o FBM opción

• Elige si quieres calcular para FBA o FBM.

• En el caso de Logística de Amazon, incluye cualquier tarifa de envío entrante seleccionando la opción correspondiente en el campo Plmt (la opción predeterminada es la división optimizada de envíos con un coste de 0$). La calculadora mostrará todas las tarifas de Amazon aplicables.

• Para FBM, introduzca sus costos de logística, incluidos servicios de logística de terceros (3PL) para el envío, la preparación y la manipulación de productos frágiles, junto con los costos de envío directo. Si usa un centro de preparación para FBA, añade esas tarifas y los gastos de envío a los centros logísticos de Amazon.

Paso 3. Compara las tarifas de FBA y FBM

La calculadora proporcionará un desglose detallado de las tarifas totales de Amazon para FBA y FBM. Revisa y compara estas cifras para determinar qué opción tiene tarifas más bajas.

Paso 4. Compare las ganancias y los márgenes

Analice las ganancias, el retorno de la inversión (ROI) y margen cifras para cada opción de gestión logística. Esto te ayudará a identificar qué método ofrece la mayor rentabilidad y se alinea mejor con tus objetivos empresariales.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Amazon FBA está ganando dinero?

Sí, Amazon FBA puede resultar muy rentable para los vendedores si gestionan sus costes de forma eficaz y eligen los productos adecuados. El éxito depende de factores como la demanda de productos, los precios competitivos y el control de las tarifas.

¿Cómo te paga Amazon FBA?

Amazon paga a los vendedores depositando sus ganancias directamente en la cuenta bancaria vinculada a su cuenta de Seller Central. Los pagos se realizan normalmente cada 14 días y el importe es el total de los ingresos por ventas menos las tarifas de Amazon y otras deducciones.

¿Cuánto dinero necesitas para hacer Amazon FBA?

El coste inicial de Amazon FBA depende de la selección de productos, del tamaño del inventario y de las tarifas asociadas. De media, los vendedores nuevos necesitan entre 500 y 5000 dólares para cubrir gastos como el abastecimiento del producto, el envío y las tarifas de Amazon.

¿Amazon te cobra por FBA?

Sí, Amazon cobra varias tarifas de Logística de Amazon, incluidas las tarifas de gestión logística (para la recogida, el embalaje y el envío de pedidos) y las tarifas de almacenamiento (para mantener el inventario en sus almacenes). Es posible que se apliquen tarifas adicionales por el almacenamiento prolongado, las devoluciones y la colocación entrante.

¿Puedes ganar dinero en Amazon sin vender nada?

Sí, puedes ganar dinero en Amazon sin vender productos físicos ofreciendo servicios como Kindle Direct Publishing (KDP), marketing de afiliación o vendiendo experiencia a través de plataformas como Amazon Handmade. Estos métodos requieren diferentes niveles de inversión y esfuerzo en comparación con las ventas tradicionales de Amazon.

¿Puedo iniciar Amazon FBA de forma gratuita?

No, iniciar Amazon FBA requiere una inversión inicial en tarifas de inventario, envío y cuenta. Sin embargo, los principiantes pueden minimizar los costos comenzando con un inventario pequeño y eligiendo productos de bajo costo.

¿Quién paga las tarifas de Amazon FBA?

Las tarifas de Amazon FBA las paga el vendedor y se deducen directamente de sus ingresos por ventas. Los vendedores deben tener en cuenta estas tarifas al calcular la rentabilidad para garantizar que sus márgenes sigan siendo favorables.

Reflexiones finales

En conclusión, elegir Amazon FBA como método de gestión logística puede agilizar tus operaciones comerciales y mejorar la satisfacción del cliente. Si bien viene con tarifas y requisitos asociados, las ventajas de ser elegible para Prime, la logística sin complicaciones y la amplia infraestructura de Amazon lo convierten en una herramienta poderosa para hacer crecer tu negocio.

Si analizas cuidadosamente los costos, seleccionas los productos correctos y entiendes cómo funciona Logística de Amazon, puedes maximizar la rentabilidad y hacer crecer tu tienda de Amazon de manera efectiva.

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