¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon?

La suspensión de la cuenta de Amazon es una de las principales preocupaciones de los vendedores. Si eso ocurre, no podrás vender en tu cuenta de forma temporal o permanente, y listados no son visibles para los compradores. Amazon puede suspender tu cuenta si incumples sus políticas o tienes un rendimiento deficiente.

Si tu cuenta está suspendida, no puedes simplemente abrir una nueva cuenta de vendedor. Tendrás que restablecer la antigua. El proceso de reincorporación lleva tiempo y esfuerzo. Además, cada minuto que tus anuncios no estén visibles, perderás dinero porque no habrá ventas.

Por lo tanto, es una buena idea abstenerse proactivamente de infringir las políticas de Amazon que provoquen la suspensión de la cuenta. ¿Hay alguna forma de evitar la suspensión de la cuenta? Sigue leyendo para descubrirlo.

¿Qué es la suspensión de la cuenta de Amazon?

La suspensión de la cuenta significa que tu cuenta está desactivada temporal o permanentemente y no puedes vender en ella. Amazon inhabilita tus listados y los compradores no podrán verlos hasta que se restablezca la cuenta.

Esto puede deberse a una infracción de las políticas de Amazon, a productos o servicios de baja calidad o a un desempeño deficiente del vendedor. No podrás recuperar tu cuenta hasta que soluciones el problema.

El tiempo de suspensión depende de la rapidez con la que pueda abordar y corregir la infracción. Si reaccionas rápido, Amazon te indicará qué hacer para solucionar el problema. En ocasiones, tendrás que presentar una apelación de reincorporación a Amazon. Si tienes que someterte al proceso de apelación, puede tardar 2 semanas o más.

La política de Amazon te prohíbe abrir una nueva cuenta de vendedor si la antigua está suspendida. Tendrás que restablecer la antigua siguiendo las instrucciones de Amazon que figuran en Panel de estado de la cuenta y resolver el problema.

¿Cuáles son los tipos de desactivaciones de Amazon?

Hay cuatro tipos de desactivaciones a las que pueden enfrentarse los vendedores de Amazon, que van de las más leves a las más graves.

ASIN suprimido

El ASIN (número de identificación estándar de Amazon) suprimido significa que no puedes vender un producto específico, aunque sea tuyo. El producto permanece en la base de datos de Amazon, pero tú personalmente no puedes venderlo. Puedes apelar para obtener esto restricción levantado, similar a las suspensiones de cuentas.

Cuenta de vendedor suspendida

La suspensión de la cuenta de vendedor es el primer paso que toma Amazon para eliminar los privilegios de un vendedor. Si bien puede parecer grave, una suspensión brinda la oportunidad de apelar la decisión.

Amazon suele proporcionar los motivos de la suspensión y un plazo típico de 3 días para apelar. Deberás responder y seguir las instrucciones de Amazon correspondientes a cada caso (proporcionar documentos adicionales, presentar un plan de acción (POA) que muestre cómo abordarás el problema, etc.).

Cuenta de vendedor denegada

Si Amazon considera que la respuesta o el plan de acción que proporcionaste son insuficientes (rechazados), significa que tu apelación no se ha aceptado. Sin embargo, este no es el final.

Puedes revisar y volver a enviar tu plan de acción varias veces hasta que cumpla con los requisitos de Amazon. No hay límite en cuanto al número de apelaciones que puedes presentar.

Cuenta de vendedor prohibida

La consecuencia más grave es una prohibición total. Si te expulsan, Amazon ya no revisará tus correos electrónicos ni aceptará ningún plan de acción, lo que pondrá fin a tu capacidad de vender en la plataforma.

¿Cómo funciona la suspensión de la cuenta de Amazon?

Amazon te informa sobre el riesgo de suspensión de la cuenta o cualquier otro problema relacionado con tu cuenta en Panel de estado de la cuenta en Central de vendedores.

Panel de estado de la cuenta y clasificación del estado de la cuenta

Hay dos maneras de identificar problemas con tu cuenta. La primera es la Panel de estado de la cuenta sí mismo. Otro es Calificación del estado de la cuenta.

Panel de estado de la cuenta

El panel de estado de la cuenta mide diferentes aspectos de tu desempeño como vendedor. Muestra números diferentes métricas de rendimiento y tipos de infracción, si los hubiera.

El panel de control incluye 3 secciones: el rendimiento de su servicio, Cumplimiento de la política de Amazon, y el rendimiento de los envíos, y los supervisa mediante un conjunto de métricas.

Las infracciones más graves se producen en la sección de cumplimiento de políticas. Si recibes una infracción de la política, verás un número correspondiente a una infracción específica. Para solucionarlo, tienes que hacer clic en él y seguir las instrucciones de Amazon para corregir una infracción.

Si alguna otra métrica de rendimiento no cumple con los objetivos, Amazon te informará en el espacio correspondiente del panel de control.

Calificación del estado de la cuenta

Otra forma de detectar problemas con tu cuenta es una métrica denominada Clasificación del estado de la cuenta (AHR). Muestra el estado de tu cuenta en forma de clasificación numérica y en color.

Si tu AHR es «no saludable» (rojo) y tienes una puntuación de 99 o menos, tu cuenta es apta para la desactivación o ya está desactivada. En ese caso, deberías darte prisa y solicitar que se restablezca la suspensión de la cuenta de vendedor de Amazon.

¿Qué es el proceso de suspensión de la cuenta de vendedor?

Si se producen infracciones en la cuenta de Amazon, los vendedores deben abordar todos los problemas con prontitud y centrarse primero en los más críticos. De lo contrario, es posible que se suspenda la cuenta.

Pasos del proceso de suspensión de la cuenta de vendedor

Paso 1. Recibir notificación

Amazon te avisará de cualquier infracción grave a través de tu Estado de la cuenta página y correo electrónico.

Paso 2. La calificación de estado de la cuenta se pone en rojo

La calificación de estado de su cuenta (AHR) cambiará a rojo, lo que indica una puntuación de cero.

Paso 3. Período de resolución de 3 días

Tienes un plazo de 3 días para resolver el problema antes de que se desactive tu cuenta.

Paso 4. Asistencia especializada

Durante este período, un especialista en estado de cuentas puede ponerse en contacto contigo para ayudarte a resolver la infracción.

Paso 5. Actualizar el contacto de emergencia

Asegúrese de que su información de contacto de emergencia esté actualizada en la sección de preferencias de notificaciones.

Paso 6. Abordar la infracción

Abordar correctamente la infracción dentro del plazo establecido mantendrá su cuenta activa y mejorará su puntuación de AHR.

Paso 7. Posible desactivación

Si no se aborda la infracción, Amazon puede eliminar los listados defectuosos o desactivar temporalmente tu cuenta.

Paso 8. Apelación de restablecimiento de cuenta

Si tu cuenta está desactivada, puedes solicitar su restablecimiento presentando un plan de acción para corregir los problemas que motivaron la acción coercitiva.

Paso 9. Ajuste del plan de acción

Si Amazon rechaza tu plan de acción, revisa detenidamente la carta de denegación en busca de pistas sobre el motivo por el que se rechazó. Aborda esas cuestiones en un plan de acción revisado. Si las dificultades persisten, considera la posibilidad de pedir ayuda a una empresa que se especialice en el restablecimiento de cuentas de vendedor de Amazon.

Propina. Solucionador puede ayudarte con las apelaciones de suspensión de Amazon. Solver se ocupa de cualquier tipo de suspensión: desde «artículos defectuosos» hasta «cuentas relacionadas», desde infracciones de dropshipping hasta propiedad intelectual infracciones. Cada caso se toma con un enfoque individual para que vuelvas a vender lo antes posible.

¿Por qué Amazon puede suspender tu cuenta?

Para evitar la suspensión de la cuenta de vendedor, primero debes entender por qué puede ocurrir esto. Los motivos de suspensión típicos están relacionados con el incumplimiento de la política de Amazon o con el desempeño del vendedor.

Rendimiento deficiente del servicio de atención al cliente

El rendimiento del servicio de atención al cliente es un conjunto de métricas que Amazon mide en el panel de estado de la cuenta de Seller Central. Para determinar servicio al cliente rendimiento que utiliza Amazon Ratio de pedidos defectuosos (ODR). El ODR objetivo del vendedor es inferior al 1%. El incumplimiento de los objetivos de rendimiento del servicio de atención al cliente puede provocar la suspensión de la cuenta.

Porcentaje de pedidos defectuosos

La ratio de pedidos defectuosos (ODR) incluye el porcentaje de comentarios negativos, exitoso Reclamaciones de la A a la Z, y contracargo con tarjeta de crédito.

Comentarios negativos de los clientes

Comentarios negativos de los clientes es cuando un cliente deja una reseña de dos o una estrella en la lista de tu producto. Muchas críticas negativas son una señal de alerta.

Reclamación de garantía de la A a la Z exitosa

Si el comprador no está satisfecho con el producto y no puede resolver el asunto con el vendedor, puede presentar una Reclamación de garantía de la A a la Z a Amazon. En el caso de una reclamación bajo la garantía de la A a la Z, los compradores pueden pedir a Amazon que investigue una disputa relacionada con un pedido y la resuelva. Si un comprador gana la reclamación de la A a la Z y recibe un reembolso, esto repercute negativamente en la resolución de pedidos pendientes.

Reclamaciones de contracargos

Se produce una devolución de cargo cuando el importe del pedido se reembolsa a los compradores debido a una disputa o devolución. Si tienes muchas reclamaciones por contracargos, esto se refleja en la ODR.

Crear varias cuentas de vendedor

Muchos vendedores comienzan a investigar cómo abrir una nueva cuenta de vendedor de Amazon tras la suspensión. Va en contra de las políticas y directrices de Amazon.

Si Amazon suspende tu cuenta, debes corregir el problema de la cuenta anterior. Después de eso, debes presentar una apelación de restablecimiento a Amazon y presentar un plan de acción o seguir cualquier otra instrucción que Amazon te dé. Puedes revisar todas tus infracciones en el panel de estado de la cuenta.

Crear una cuenta nueva en lugar de solicitar la activación de la antigua puede implicar problemas adicionales de restablecimiento, ya que la creación de varias cuentas también se considera una infracción.

Nota. Es posible tener varias cuentas empresariales solo si tienes un motivo empresarial legítimo. Tienes que solicitar la aprobación de Amazon para hacerlo.

Infracciones de la política de Amazon

Hay varios tipos de Política de Amazon infracciones que pueden provocar la suspensión de la cuenta. Están relacionadas con el incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual, la mala calidad de los productos, el incumplimiento de los requisitos de seguridad y las políticas de publicación.

Todas las políticas que afectan a la suspensión del estado de la cuenta figuran en el panel de estado de la cuenta de tu Central de vendedores. Si infringe una de ellas, Amazon emitirá una advertencia y este puede ser un motivo para la suspensión de la cuenta. Algunas de estas infracciones de la política se deben a las quejas de los clientes.

Infracciones de la política de propiedad intelectual (IP)

Hay dos tipos de Política de propiedad intelectual infracciones: presuntas violaciones de propiedad intelectual y recibidas quejas de propiedad intelectual.

Sospechas de violaciones de propiedad intelectual

Estas infracciones se generan automáticamente y, por lo general, provocan la desactivación de un anuncio, no de toda la cuenta. Suelen ocurrir porque has añadido un nombre de marca incorrecto al título o al campo de la marca. Por ejemplo, mencionaste en el título del anuncio que vendes «accesorios para iPhone». Si corriges el nombre de la marca, es posible que el anuncio se reactive automáticamente.

Reclamaciones de propiedad intelectual recibidas

Las quejas de propiedad intelectual recibidas son Infracciones de derechos de propiedad intelectual denunciados a Amazon por los propietarios de derechos o marcas que los detectaron en tu listado. Estas infracciones requieren que se resuelva el asunto con el propietario correspondiente.

Consejo: Auxiliares de vendedores Alerta IP la extensión indica si un producto tiene declaraciones de propiedad intelectual. Muestra un icono de triángulo rojo en las páginas de búsqueda o de productos de Amazon.

Infracciones de la política de calidad del producto

Las infracciones de la política de calidad de los productos se producen cuando vendes productos prohibidos o ilegales o recibes quejas de clientes sobre su autenticidad, estado o seguridad.

Venta de productos prohibidos e ilegales

Amazon no permite para vender productos falsificados, no auténticos, ilegales o de baja calidad.

Quejas de clientes sobre la autenticidad del producto

Las infracciones de autenticidad del producto significan que Amazon ha recibido una reclamación de un cliente en la que afirma que tu producto no es auténtico. Se denominan infracción de los derechos de propiedad intelectual.

Quejas de clientes sobre el estado del producto

Las infracciones del estado del producto aparecen cuando un comprador presenta una queja a Amazon porque un producto que ha recibido no coincide con el estado descrito en la página de detalles del producto.

Quejas de clientes sobre seguridad de los productos

Las quejas de los clientes sobre la seguridad de los productos significan que el comprador se ha quejado ante Amazon de que el producto no es seguro o no cumple con las normas aplicables.

Infracciones de políticas y restricciones de anuncios

Infracciones de la política de anuncios

Las infracciones de la política de publicación se producen si tus listados no cumplen con la política de publicación de Amazon, por ejemplo, si creas listados duplicados o inconsistentes variaciones que no cumplan con la política de variantes de Amazon y mucho más. Además, algunos productos no se pueden publicar en absoluto, por ejemplo, las muestras promocionales, los productos caducados o que están a punto de caducar y los artículos que se consideran no aptos para la venta.

Si los datos o la descripción de tu anuncio son inexactos, faltan o son engañosos, también se considera una infracción, ya que los detalles de venta son incorrectos, por ejemplo, incorrectos Códigos UPC.

Infracciones de la política de productos restringidos

Productos restringidos son aquellas para las que Amazon requiere que recibas la aprobación para publicarlas. Tienes que solicitar permiso para venderlos. Las restricciones de productos y marcas pueden cambiar con el tiempo. Las nuevas restricciones pueden afectar a los listados existentes.

Propina. Auxiliares de vendedores Comprobador de restricciones La herramienta indica si un producto tiene restricciones y si puedes venderlo en tu cuenta de vendedor de Amazon. Muestra un icono de candado verde abierto si puedes vender un producto, un candado rojo cerrado si un producto está restringido y un candado rojo cerrado con un signo de exclamación si no puedes vender un producto en tu cuenta. Los iconos aparecen en las páginas de búsqueda o de productos de Amazon y en el sitio web del proveedor uno al lado del otro.

Relacionado: Productos restringidos de Amazon: guía completa para vendedores

Infracciones de la política de reseñas de productos de clientes

La infracción de la política de reseñas de productos de los clientes significa infringir la política de reseñas de Amazon. Amazon no permite a los vendedores opinar sobre sus propios artículos o productos de la competencia. No puedes manipular las reseñas, pedirles a los compradores que escriban, cambien o eliminen una opinión, ni incentivarlos a dejar una opinión positiva con reembolsos y descuentos.

Relacionado: Cómo gestionar las opiniones negativas en Amazon

INCUMPLIMIENTO DE LA LEY INFORM Consumers

La Ley de Consumidores INFORM exige que Amazon recopile y verifique información específica de los vendedores, incluido su nombre, el gobiernoID emitido, dirección comercial, detalles de la cuenta bancaria, dirección de correo electrónico activa, número de teléfono y número de identificación fiscal. Esta verificación debe realizarse anualmente en el caso de los vendedores con un gran volumen de ventas.

Si no completas la verificación, es posible que tu cuenta se desactive. En tal caso, sigue los pasos de reactivación que se indican en el correo electrónico de desactivación de Amazon o visita la sección «Reactivar tu cuenta» en la parte superior de la página Estado de la cuenta de Seller Central. Tu cuenta se restablecerá en un plazo de 48 a 72 horas tras completar el proceso de verificación y certificación.

¿Cómo apelar la desactivación de la cuenta de Amazon?

Si tu cuenta se ha desactivado o se han eliminado tus anuncios u ofertas, puedes solicitar el restablecimiento siguiendo estos pasos. Si crees que la desactivación es un error, proporciona una explicación según las instrucciones.

Pasos para apelar la desactivación de una cuenta

Paso 1. Acceda al panel de estado de la cuenta

En Seller Central, ve a Performance y haz clic en Estado de la cuenta.

Paso 2. Iniciar la reactivación

Haz clic en «Reactivar tu cuenta» en la parte superior de la página Estado de la cuenta.

Paso 3. Presente su apelación

Siga las instrucciones para presentar su apelación. Esto puede implicar completar un cuestionario, reconocer una infracción, realizar un cuestionario o proporcionar documentos de respaldo.

Paso 4. Envíe su apelación

Haz clic en Enviar para enviar la apelación completa a Amazon.

Paso 5. Supervise la respuesta

Revisa tu correo electrónico para ver si Amazon ha tomado una decisión. Si se solicita más información, haz clic en «Ver recurso» en Account Health para proporcionar documentación adicional. Recibirás una respuesta en un plazo de dos días.

Pasos para apelar la retirada de un anuncio o una oferta

Paso 1. Acceda al panel de estado de la cuenta

En Seller Central, ve a Performance y haz clic en Estado de la cuenta.

Paso 2. Selecciona el problema

Elige el problema en la columna Cumplimiento de la política de producto.

Paso 3. Presente su apelación

Sigue las instrucciones para presentar tu apelación o modificar tu anuncio para cumplir con las políticas de ventas.

Paso 4. Supervise la respuesta

Revisa tu correo electrónico para ver si Amazon ha tomado una decisión.

¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta de Amazon?

Si tu cuenta está suspendida, significa que no habrá ventas. Cada día de suspensión te cuesta dinero. Eso significa que debe hacer todo lo posible para evitar la suspensión.

Para lograrlo, debes mantener tu ODR por debajo del 1%, vender productos de calidad y abstenerte de infringir las políticas de Amazon.

Consejos para mantener la ODR por debajo del 1%

Evite las opiniones negativas de los clientes

Las opiniones negativas de los clientes de Amazon son valoraciones de clientes que no están satisfechos con un producto o servicio. Se expresan en forma de valoraciones y comentarios.

La calificación inferior a 3 estrellas se considera negativa. Los clientes también pueden escribir comentarios para explicar por qué no están satisfechos con el producto. Estas reseñas suelen destacar problemas como la mala calidad del producto o la imprecisión descripciones, o experiencias de servicio al cliente insatisfactorias.

Consejos para evitar las opiniones negativas de los clientes

• Mantén la información de tu anuncio clara, estructurada y actualizada. Proporciona a los compradores suficiente información en el título, las viñetas y la descripción del anuncio.
• Responda rápidamente a todos los problemas de los clientes. Comunícate con tus compradores y sé útil. Soluciona cualquier problema que surja utilizando el servicio de mensajería entre compradores y vendedores y los correos electrónicos de Amazon.
• Responde a las malas críticas. Discúlpate y ayuda al comprador a solucionar el problema. Soluciona el problema y promete que no se repetirá en el futuro. También puedes responder públicamente a una opinión negativa mediante el Gestor de comentarios.

Resolver una reclamación de garantía de la A a la Z

Las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z son solicitudes de reembolso que hacen los clientes a Amazon cuando no están satisfechos con una compra en un vendedor externo. Estas reclamaciones pueden deberse a problemas como no recibir el artículo, recibir un artículo diferente de la descripción o problemas con las devoluciones o los reembolsos.

Consejos para evitar reclamaciones de garantía de la A a la Z

• Si un comprador se pone en contacto contigo y se queja de que tiene un problema, dale prioridad, responde rápidamente e intenta resolver el problema directamente.
• Ofrece un reembolso completo al comprador antes de presentar la reclamación de la garantía de la A a la Z.
• Responda siempre a la reclamación de la A a la Z y presente una apelación. Impugne la reclamación e intente ganarla.

Minimiza las reclamaciones por contracargos

Las reclamaciones por contracargos son disputas iniciadas por los clientes a través del emisor de su tarjeta de crédito para anular una transacción realizada en Amazon. Estas reclamaciones suelen producirse cuando los clientes creen que se ha producido un fraude, un error de facturación o que no han recibido el artículo comprado.

Consejos para minimizar las reclamaciones por contracargos

• Emite un reembolso completo antes de que un comprador presente una reclamación de contracargo.
• Disputa la devolución de cargo a través de Amazon Pay si crees que la reclamación de devolución de cargo es incorrecta.

Consejos para evitar infracciones de la política de Amazon

Para evitar de forma proactiva las infracciones de cumplimiento de las políticas de Amazon, considera usar Asistente de vendedor, un popular software de abastecimiento de productos que lo alerta sobre posibles riesgos o problemas de política relacionados con los productos que pretende vender. Esta herramienta ofrece varias funciones y acceso a una base de datos constantemente actualizada sobre las infracciones de la política de Amazon.

Alerta IP

El Extensión IP Alert muestra un icono de triángulo rojo en las páginas de búsqueda y de productos de Amazon, así como en la Vista del panel lateral en los sitios web de los proveedores, indicando los posibles riesgos de propiedad intelectual. Al pasar el ratón sobre el icono, se muestran detalles sobre el tipo y la fecha de la infracción.

Comprobador de restricciones

Comprobador de restricciones Esta función te ayuda a identificar si un producto está restringido o si hay otros motivos por los que no puedes venderlo. Un icono de candado abierto de color verde significa que el producto se puede vender, un candado cerrado de color rojo indica que es necesaria la aprobación y un candado cerrado de color rojo con un signo de exclamación significa que el producto no se puede vender en tu cuenta.

Comprobador de restricciones masivas

Comprobador de restricciones masivas La herramienta te permite comprobar las restricciones de hasta 5000 ASIN simultáneamente. Puedes subir una lista de ASIN al comprobador de restricciones masivas y recibir un informe en el que se detallen las restricciones, lo que te ayudará a gestionar grandes inventarios de forma eficiente.

El comprobador de restricciones masivas muestra un icono de candado abierto verde que indica que el producto se puede vender, un candado cerrado rojo indica que se necesita la aprobación y un candado rojo cerrado con un signo de exclamación significa que el producto no se puede vender en tu cuenta.

Consejos para mantener un rendimiento de envío excelente

Las estadísticas de rendimiento del envío de los pedidos gestionados por el vendedor incluyen la ratio de envíos atrasados, la ratio de cancelaciones previas a la gestión logística, la ratio de seguimiento válido y la ratio de entregas puntuales. Estas métricas son cruciales porque Amazon gestiona por sí misma los pedidos de Logística de Amazon. A continuación te explicamos cómo puedes mantener un rendimiento excelente en estas áreas.

Ratio de envíos atrasados

La ratio de envíos atrasados mide el porcentaje de pedidos enviados después de la fecha de envío prevista.

Objetivo: Menos del 4%

Consejos para mantener la ratio de envíos atrasados dentro del objetivo

• Mantén tu inventario bien organizado y asegúrate de que los niveles de stock estén actualizados para evitar demoras en el procesamiento de los pedidos.
• Establece tiempos de preparación realistas que tengan en cuenta tus capacidades de gestión logística.
• Procesa los pedidos tan pronto como lleguen para adelantarte a los plazos de envío.

Porcentaje de cancelaciones previas al envío

La ratio de cancelaciones previas a la gestión logística es el porcentaje de pedidos cancelados por el vendedor antes del envío.

Objetivo: Menos del 2,5%

Consejos para mantener la ratio de cancelaciones previas a la gestión logística dentro del objetivo

• Usa alertas automatizadas en Amazon Panel de rendimiento del inventario para estar informado cuando los niveles de inventario sean bajos, lo que provocará la reposición de existencias.
• Reponga sus existencias con regularidad para satisfacer la demanda y reducir la probabilidad de cancelaciones.
• Utilice las herramientas de gestión de pedidos para rastrear y priorizar los pedidos, garantizando su cumplimiento puntual.

Tasa de seguimiento válida

La ratio de seguimiento válido mide el porcentaje de pedidos con un número de seguimiento válido.

Objetivo: Más del 95%

Consejos para mantener la tasa de seguimiento válida dentro del objetivo

• Utilice transportistas acreditados que brinden servicios de seguimiento confiables.
• Integre su sistema de gestión de pedidos con las empresas de transporte para generar y cargar automáticamente los números de seguimiento.
• Compruebe y actualice periódicamente la información de seguimiento para garantizar la precisión.

Tasa de entregas puntuales

La ratio de entregas puntuales es el porcentaje de pedidos entregados antes de la fecha de entrega prevista.

Objetivo: Más del 90%

Consejos para mantener la tasa de entregas puntuales dentro del objetivo

• Proporciona estimaciones de entrega precisas en función del rendimiento de entrega y el tiempo de manipulación de tu transportista.
• Asóciese con transportistas conocidos por su rendimiento de entrega puntual.
• Mantenga a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos y notifíqueles cualquier posible retraso.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cómo evitar la suspensión de la cuenta de Amazon?

Para evitar la suspensión de la cuenta de Amazon, cumple con todas las políticas de Amazon publicando los productos de forma precisa, proporcionando un excelente servicio de atención al cliente y abordando rápidamente cualquier problema o queja. Controla periódicamente el estado de tu cuenta y aborda de inmediato cualquier advertencia o notificación de rendimiento.

¿Cómo cancelo la suspensión de mi cuenta de vendedor de Amazon?

Para anular la suspensión de tu cuenta de vendedor de Amazon, haz clic en «Reactivar tu cuenta» en la parte superior de la página Estado de la cuenta. Sigue las instrucciones que aparecen en la notificación de Amazon y responde con prontitud a cualquier solicitud de información adicional.

¿Por qué se suspenden las cuentas de vendedor de Amazon?

Las cuentas de vendedor de Amazon se suspenden por infracciones, como no cumplir con las políticas de ventas de Amazon, tener estadísticas de rendimiento deficientes o participar en actividades prohibidas, como vender productos falsificados. Las suspensiones también pueden deberse a quejas de clientes, a disputas en materia de propiedad intelectual o a la falta de presentación de la documentación necesaria.

¿Cuánto dura la suspensión de vendedores de Amazon?

La duración de la suspensión de un vendedor de Amazon varía y depende de la rapidez con la que puedas solucionar los problemas que provocaron la suspensión. Una vez presentada, Amazon suele revisar la apelación en unos días, pero todo el proceso puede tardar más en función de la complejidad del caso y de la capacidad de respuesta de ambas partes.

¿Cómo recuperar una cuenta suspendida de Amazon?

Para recuperar una cuenta de Amazon suspendida, haz clic en «Reactivar tu cuenta» en la parte superior de la página Estado de la cuenta. Sigue atentamente las instrucciones de Amazon y proporciona con prontitud cualquier información adicional que te soliciten para acelerar el proceso de restablecimiento.

¿Cómo puedo apelar la suspensión de un vendedor de Amazon?

Para apelar la suspensión de un vendedor de Amazon, inicia sesión en Seller Central, ve a la página Estado de la cuenta y haz clic en «Reactivar tu cuenta». Sigue las instrucciones para completar un cuestionario de apelación o proporcionar cualquier otra información solicitada y, a continuación, monitorea tu correo electrónico para ver si Amazon responde.

Reflexiones finales

Si Amazon suspende tu cuenta, tus listados se desactivarán temporalmente y no podrás vender tus productos. El motivo suele ser el incumplimiento de las políticas de Amazon o el bajo rendimiento del servicio de atención al cliente.

En ese caso, la única forma de reactivar tu cuenta de vendedor es restablecerla. Por regla general, el proceso de restablecimiento lleva tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, es una buena idea evitar de forma proactiva las infracciones que provoquen la suspensión de la cuenta.

Para evitar infracciones en la cuenta de Amazon, debes asegurarte de que el producto que quieres vender no infringe la política de Amazon ni presenta otros riesgos. Seller Assistant ayuda a identificar y evitar este tipo de productos.

Seller Assistant es un popular software de abastecimiento de productos que ayuda a los vendedores a encontrar rápidamente ofertas con altos márgenes y a estimar la rentabilidad de los productos. Este software todo en uno incorpora todas las funciones fundamentales para la investigación de productos: Seller Spy, Side Panel View, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, Conversor de UPC/EAN a ASIN, Stock Checker, IP Alert, y Restrictions Checker.