Servicio de atención al cliente de Amazon - Todo lo que necesita saber

Para los vendedores de Amazon que se dedican a las compras online, ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es realmente importante para su éxito. Como parte del ecosistema de Amazon, el Servicio de Atención al Cliente de Amazon (CSBA) ofrece varios servicios para mejorar la experiencia de compra y asegurarse de que sus clientes están satisfechos. Desde responder preguntas hasta resolver problemas y gestionar devoluciones, CSBA le ayuda y crea relaciones positivas con sus clientes.

En este post, hablaremos sobre el Servicio de Atención al Cliente de Amazon y por qué es importante para tu negocio. Exploraremos este servicio de Amazon y mostraremos cómo puede ayudarte como vendedor de Amazon.

¿Qué es el Servicio de Atención al Cliente de Amazon?

El Servicio de Atención al Cliente de Amazon (CSBA) es un programa de pago ofrecido por Amazon, diseñado específicamente para ayudar a los vendedores con el servicio de atención al cliente para pedidos autogestionados. Con CSBA, Amazon se encarga de gestionar las consultas de los clientes en tu nombre, lo que garantiza una experiencia fluida tanto para ti como para tus clientes.

Al dirigir las consultas de los clientes al Servicio de Atención al Cliente de Amazon, puede tener la seguridad de que representantes profesionales y bien informados atenderán cualquier inquietud las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, chat o correo electrónico. Además, recibirás un completo correo electrónico mensual con un resumen de tu rendimiento durante el mes anterior.

CSBA está disponible actualmente para las tiendas de Amazon en Estados Unidos, Alemania y Japón. Esto permite a los vendedores de estas regiones alcanzar una tasa de resolución en el primer contacto del 82%, según informa Amazon.

¿Cómo funciona el Servicio de Atención al Cliente de Amazon?

Una vez que un cliente realiza un pedido en Amazon, sus consultas son atendidas por el Servicio de Atención al Cliente de Amazon. Recuerda que este servicio es específico para clientes que han realizado una compra.

Si surge algún problema, Amazon se pondrá en contacto contigo para resolverlo y recibirás notificaciones por correo electrónico.

En start recibirá cada mes un informe detallado con las métricas del servicio de atención al cliente y, como vendedor, tendrá la libertad de darse de baja del programa cuando lo desee, lo que le dará un control total sobre sus preferencias de servicio de atención al cliente.

Ventajas del Servicio de Atención al Cliente de Amazon

CSBA ofrece muchas ventajas. Al aprovechar CSBA, puede agilizar sus operaciones, mejorar las métricas de rendimiento, proporcionar asistencia integral las 24 horas del día y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Ahorro de tiempoy esfuerzo: Al utilizar CSBA, puede ahorrar un valioso tiempo y esfuerzo al descargar su carga de trabajo de atención al cliente, incluso durante horas no laborables como tardes, fines de semana y festivos. El equipo especializado de Amazon se encarga de las consultas de los clientes en su nombre.

Mejora delrendimiento: CSBA puede contribuir a mejorar sus métricas generales de rendimiento. Ayuda a reducir las reclamaciones de garantía de A a Z, las tasas de pedidos defectuosos (ODR) y las reseñas negativas, lo que mejora la reputación del vendedor y aumenta la satisfacción del cliente.

Asistencia las 24 horas del día: Con CSBA, puede ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, a sus clientes, independientemente de las zonas horarias o los horarios de trabajo. El equipo de atención al cliente de Amazon garantiza asistencia en tiempo real, incluso durante las noches, los fines de semana y los días festivos, lo que permite una experiencia del cliente fluida y con capacidad de respuesta.

Eliminación de barreras lingüísticas: CSBA ofrece la ventaja de prestar el servicio de atención al cliente en el idioma local de los compradores. Eso elimina las barreras lingüísticas y mejora la comunicación, lo que facilita que los clientes se relacionen con su marca y resuelvan sus dudas con eficacia.

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¿Cuánto cuesta el Servicio de Atención al Cliente de Amazon?

El programa CSBA incluye comisiones que se cobran en función del rendimiento de su servicio de atención al cliente y del estado de su cuenta. Este rendimiento se evalúa utilizando la métrica de Contactos por Unidad (CPU), que mide el número de consultas de clientes relacionadas con pedidos (como llamadas, mensajes instantáneos y correos electrónicos) gestionadas por Amazon en su nombre por cada unidad total enviada por el vendedor.

Su nivel de tarifa se determina en función de su rendimiento de CPU durante los tres meses anteriores. Por ejemplo, si su CPU de los últimos tres meses es del 4%, su tarifa para el mes en curso sería de 0,10 $ por unidad enviada por el vendedor.

En algunos casos en los que el rendimiento de su CPU es desconocido o poco fiable (por ejemplo, CPU >15% pero 30 o menos unidades enviadas por el vendedor en los tres meses anteriores), se cobrará una tarifa estándar de 0,25 $ por unidad enviada por el vendedor. Su nivel de tarifa se le comunicará el primer día de cada mes.

Es importante tener en cuenta que, a medida que mejore su servicio de atención al cliente y reduzca los contactos con los clientes, su tasa CSBA disminuirá en consecuencia.

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¿Cómo obtener gratuitamente el CSBA?

Las Promociones CSBA de Amazon ofrecen a los vendedores que cumplan los requisitos la oportunidad de recibir un servicio CSBA gratuito durante un periodo de tiempo limitado.

Criterios de cualificación para las promociones de la CSBA

• Proporcionar información de seguimiento válida para garantizar que los clientes estén informados del paradero de sus paquetes y mantener un índice de seguimiento válido (VTR) del 95% o superior;
• Ofrecer un servicio al cliente excepcional manteniendo una tasa de CPU del 5% o inferior.

Si se cumplen estos requisitos, los vendedores recibirán un servicio CSBA gratuito durante el mes siguiente. La elegibilidad para las Promociones se evaluará mensualmente y su tarifa se actualizará en consecuencia.

Aunque su tasa de CPU supere el 5%, podrá beneficiarse de las Promociones si cumple el requisito de VTR. En tales casos, recibirá el servicio CSBA con las tarifas de descuento indicadas en la tarjeta de tarifas facilitada.

Por ejemplo, si su tasa de CPU es del 10%, pero cumple el requisito de VTR, su tasa de comisión para el mes siguiente será de 0,12 $ (un descuento del 50%). Sin embargo, si no se cumplen los requisitos de VTR, se le cobrará según su tarifa mensual habitual.

¿Cómo afiliarse a la CSBA?

Para formar parte de CSBA, haga clic en el enlace. Se le redirigirá a la página del programa Customer Service by Amazon, donde podrá afiliarse y acceder a todas sus ventajas.

FAQ

¿Tiene Amazon servicio de atención al cliente?

Sí, Amazon dispone de un servicio de atención al cliente para ayudar a los clientes con consultas, problemas y asistencia relacionados con sus pedidos, productos y cuenta. Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico, chat y opciones de autoservicio en el sitio web de Amazon.

¿Cómo gestionar el servicio de atención al cliente de Amazon?

Para tratar con el servicio de atención al cliente de Amazon, puede start visitando el sitio web de Amazon y navegando hasta la sección "Ayuda" o "Servicio de atención al cliente". A partir de ahí, puedes elegir el método de contacto adecuado, como el teléfono, el correo electrónico o el chat, para ponerte en contacto con los representantes del servicio de atención al cliente de Amazon, que te ayudarán con tus consultas o problemas.

¿Cuál es el número de atención al cliente de Amazon?

Los números de teléfono gratuitos del servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana de Amazon son (888) 280-4331 para los clientes estadounidenses. Los clientes internacionales deben llamar al +1 (206) 922-0880.

¿Cómo envío un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon?

Puedes enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon a cs-reply@amazon.com.

Reflexiones finales

En conclusión, comprender y aprovechar el CSBA cambia las reglas del juego para los vendedores de Amazon. Al confiar a Amazon las consultas y la atención al cliente, puede ahorrar un tiempo y un esfuerzo valiosos, al tiempo que mejora su rendimiento general. CSBA ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, asistencia en el idioma local y resoluciones en tiempo real para aumentar la satisfacción del cliente. Además, la estructura de tarifas de CSBA garantiza la transparencia y permite promociones y descuentos en función de su rendimiento. Adoptar CSBA le permite ofrecer un servicio al cliente excepcional, reducir los comentarios negativos y navegar con confianza por el creciente mercado de Amazon. Potencie su negocio con CSBA y eleve su viaje de ventas a nuevas cotas.

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