Amazon Müşteri Hizmetleri - Bilmeniz Gereken Her Şey

Online alışveriş yapan Amazon satıcıları için, mükemmel müşteri hizmetleri sunmak başarınız için gerçekten önemlidir. Amazon ekosisteminin bir parçası olan Amazon Müşteri Hizmetleri (CSBA), alışveriş deneyimini iyileştirmek ve müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak için çeşitli hizmetler sunar. Soruları yanıtlamaktan sorunları çözmeye ve iadeleri ele almaya kadar CSBA sizi destekler ve müşterilerinizle olumlu ilişkiler kurar.

Bu yazıda, Amazon'un Müşteri Hizmetleri ve bunun işletmeniz için neden önemli olduğu hakkında konuşacağız. Bu Amazon hizmetini inceleyecek ve bir Amazon satıcısı olarak size nasıl yardımcı olabileceğini göstereceğiz.

Amazon Müşteri Hizmetleri Nedir?

Amazon tarafından sunulan Müşteri Hizmetleri (CSBA), Amazon tarafından sunulan ücretli bir programdır ve özellikle satıcılara kendi kendine yerine getirilen siparişler için müşteri hizmetleri konusunda yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. CSBA ile Amazon, müşteri sorularını sizin adınıza ele alarak hem siz hem de müşterileriniz için sorunsuz bir deneyim sağlar.

Müşteri sorularını Amazon Müşteri Hizmetlerine yönlendirerek, profesyonel ve bilgili temsilcilerin telefon, sohbet veya e-posta kanalları aracılığıyla 7/24 her türlü endişenizi gidereceğinden emin olabilirsiniz. Ayrıca, bir önceki aya ait performansınızı özetleyen kapsamlı bir aylık e-posta alacaksınız.

CSBA şu anda Amerika Birleşik Devletleri, Almanya ve Japonya'daki Amazon mağazaları için kullanılabilir. Bu da bu bölgelerdeki satıcıların Amazon tarafından bildirildiği üzere %82 ilk temas çözüm oranına ulaşmasını sağlıyor.

Amazon Müşteri Hizmetleri Nasıl Çalışır?

Bir müşteri Amazon'da bir sipariş verdiğinde, soruları Amazon Müşteri Hizmetleri tarafından ele alınır. Unutmayın, bu hizmet özellikle satın alma işlemi gerçekleştiren müşteriler içindir.

Herhangi bir sorun ortaya çıkarsa, Amazon çözüm için sizinle iletişime geçecek ve e-posta bildirimleri alacaksınız.

Her ayın start adresinde, müşteri hizmetleri ölçümlerini içeren ayrıntılı bir rapor alacaksınız ve bir satıcı olarak, müşteri hizmetleri tercihleriniz üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlayan programdan istediğiniz zaman çıkma özgürlüğüne sahipsiniz.

Amazon Müşteri Hizmetlerinin Avantajları

CSBA birçok avantaj sunar. CSBA'dan yararlanarak operasyonlarınızı kolaylaştırabilir, performans ölçümlerini iyileştirebilir, günün her saati kapsamlı destek sağlayabilir ve olağanüstü bir müşteri deneyimi sunabilirsiniz.

‍Zamanve çaba tasarrufu: CSBA'yı kullanarak, akşamları, hafta sonları ve tatiller gibi mesai saatleri dışında bile müşteri hizmetleri iş yükünüzü hafifleterek değerli zaman ve emekten tasarruf edebilirsiniz. Amazon'un özel ekibi, müşteri sorularıyla sizin adınıza ilgilenir.

‍Gelişmişperformans: CSBA, genel performans ölçümlerinizin iyileştirilmesine katkıda bulunabilir. A'dan Z'ye Garanti taleplerini, Sipariş Kusur Oranlarını (ODR) ve olumsuz yorumları azaltmaya yardımcı olur, böylece satıcı itibarınızı geliştirir ve müşteri memnuniyetini artırır.

‍Yirmi dört saatdestek : CSBA ile müşterilerinize zaman dilimleri veya çalışma saatlerinden bağımsız olarak 7/24 destek sağlayabilirsiniz. Amazon'un müşteri hizmetleri ekibi akşamları, hafta sonları ve tatillerde bile gerçek zamanlı yardım sağlayarak sorunsuz ve duyarlı bir müşteri deneyimi sunar.

‍Dilengelinin ortadan kaldırılması: CSBA, alıcıların yerel dilinde müşteri hizmetleri sunma avantajı sağlar. Bu, dil engellerini ortadan kaldırır ve iletişimi geliştirerek müşterilerin markanızla etkileşime geçmesini ve endişelerini etkili bir şekilde çözmesini kolaylaştırır.

‍

İlgili: Amazon'da A'dan Z'ye Talep Nedir - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz

Amazon Mağazası için İtibar Oluşturma - Satıcıların Bilmesi Gereken Her Şey‍

Amazon Müşteri Hizmetlerinin Maliyeti Ne Kadar?

CSBA programı, müşteri hizmetleri performansınıza ve hesap sağlığınıza bağlı olarak alınan ücretleri içerir. Bu performans, satıcı tarafından gönderilen toplam birim başına Amazon tarafından sizin adınıza ele alınan siparişle ilgili müşteri sorgularının (aramalar, anlık mesajlar ve e-postalar gibi) sayısını ölçen Birim Başına İletişim (CPU) metriği kullanılarak değerlendirilir.

Ücret kademeniz, önceki üç aydaki CPU performansınıza göre belirlenir. Örneğin, son üç aydaki CPU'nuz %4 ise, içinde bulunduğunuz ay için ücret oranınız satıcı tarafından gönderilen birim başına 0,10 ABD doları olacaktır.

CPU performansınızın bilinmediği veya güvenilmez olduğu bazı durumlarda (örneğin, CPU >%15 ancak son üç ayda 30 veya daha az satıcı tarafından teslim edilen birim gönderilmişse), satıcı tarafından teslim edilen birim başına 0,25 ABD doları tutarında standart bir ücret tahsil edilecektir. Ücret kademeniz her ayın ilk günü size bildirilecektir.

Müşteri hizmetleri performansınızı geliştirdikçe ve müşteri temaslarını azalttıkça CSBA ücret oranınızın da buna bağlı olarak düşeceğini unutmamak önemlidir.

İlgili: Amazon Hesap Sağlığı - 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz

CSBA Nasıl Ücretsiz Alınır?

Amazon CSBA Promosyonları, uygun satıcılara sınırlı bir süre için ücretsiz CSBA hizmeti alma fırsatı sunar.

CSBA Promosyonları için yeterlilik kriterleri

• Müşterilerin paketlerinin nerede olduğu konusunda bilgilendirilmesini sağlamak ve %95 veya daha yüksek bir Geçerli Takip Oranını (VTR) korumak için geçerli takip bilgileri sağlayın;
• CPU oranını %5 veya altında tutarak olağanüstü müşteri hizmetleri sunun.

Bu gereklilikler yerine getirilirse, satıcılar bir sonraki ay için ücretsiz CSBA hizmeti alacaktır. Promosyonlar için uygunluk aylık olarak değerlendirilecek ve ücret oranınız buna göre güncellenecektir.

CPU oranınız %5'i aşsa bile, VTR şartını yerine getirmeniz halinde Promosyonlardan yararlanabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, sağlanan fiyat kartında belirtilen indirimli fiyatlarla CSBA hizmeti alacaksınız.

Örneğin, CPU oranınız %10 ise, ancak VTR gereksinimini karşılıyorsanız, bir sonraki ay için ücret oranınız 0,12 $ olacaktır (%50 indirim). Ancak, VTR gereksinimleri karşılanmazsa, normal aylık ücret oranınıza göre ücretlendirilirsiniz.

CSBA'ya Nasıl Katılabilirsiniz?

CSBA'nın bir parçası olmak için bağlantıya tıklayın. Katılabileceğiniz ve tüm avantajlarına erişebileceğiniz Customer Service by Amazon program sayfasına yönlendirileceksiniz.

SSS

Amazon'un müşteri hizmetleri var mı?

Evet, Amazon'un müşterilere siparişleri, ürünleri ve hesaplarıyla ilgili sorular, sorunlar ve destek konusunda yardımcı olmak için müşteri hizmetleri vardır. Müşteriler Amazon'un müşteri hizmetlerine telefon, e-posta, sohbet ve Amazon web sitesindeki self servis seçenekleri gibi çeşitli kanallardan ulaşabilir.

Amazon müşteri hizmetleri ile nasıl başa çıkılır?

Amazon müşteri hizmetlerini kullanmak için start adresinden Amazon web sitesini ziyaret edebilir ve "Yardım" veya "Müşteri Hizmetleri" bölümüne gidebilirsiniz. Buradan, sorularınız veya sorunlarınız konusunda size yardımcı olacak Amazon müşteri hizmetleri temsilcilerine ulaşmak için telefon, e-posta veya sohbet gibi uygun iletişim yöntemini seçebilirsiniz.

Amazon müşteri hizmetleri numarası nedir?

Amazon 7/24 müşteri hizmetleri ücretsiz numaraları ABD müşterileri için (888) 280-4331'dir. Uluslararası müşteriler +1 (206) 922-0880 numaralı telefonu aramalıdır.

Amazon müşteri hizmetlerine nasıl e-posta gönderebilirim?

Amazon'un müşteri hizmetlerine cs-reply@amazon.com adresinden e-posta gönderebilirsiniz.

Son Düşünceler

Sonuç olarak, CSBA'yı anlamak ve ondan yararlanmak Amazon satıcıları için oyunun kurallarını değiştiren bir unsurdur. Müşteri sorularını ve desteğini Amazon'a emanet ederek, genel performansınızı artırırken değerli zaman ve emekten tasarruf edebilirsiniz. CSBA, müşteri memnuniyetini artırmak için 7/24 destek, yerel dilde yardım ve gerçek zamanlı çözümler sunar. Ayrıca, CSBA ücret yapısı şeffaflık sağlar ve performansınıza bağlı olarak promosyonlara ve indirimli fiyatlara izin verir. CSBA'yı benimsemek, olağanüstü müşteri hizmetleri sunmanıza, olumsuz geri bildirimleri azaltmanıza ve sürekli büyüyen Amazon pazarında güvenle gezinmenize olanak tanır. İşletmenizi CSBA ile güçlendirin ve satış yolculuğunuzu yeni zirvelere taşıyın.

Seller Assistant Аpp bu görevde size etkili ve güvenilir bir şekilde yardımcı olabilir. Bu hepsi bir arada uzantı, ürün araştırması için hayati önem taşıyan tüm özellikleri içerir. Seller Assistant App size ürünün kârını, marjını ve yatırım getirisini gösterir. Ayrıca, bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya daha önce hesap sağlığı ile ilgili sorunları tetikleyip tetiklemediğini hemen görmenize yardımcı olur. FBM&FBA kâr hesaplayıcısını, Quick View, Stok Denetleyicisini ve Kısıtlama Denetleyicisini tek bir araçta birleştirir.

‍