Оптимизация Amazon FBA: экономичность, удовлетворенность клиентов и советы по безопасности для продавцов

В программе Amazon Fulfillment by Amazon (FBA) участвует более 1,9 миллиона активных продавцов, поэтому выделиться в такой конкурентной среде может быть непросто, особенно для новичков. Сложно, но возможно.

Тот факт, что вы попали сюда, означает одно: вы хотите претендовать на свое законное место на огромном рынке электронной коммерции. Изучив нюансы программы и используя инструменты аналитики и исследования продуктов, вы сможете определить, куда вложить свое время и ресурсы, чтобы выделиться на фоне конкурентов и оптимизировать успех.

Что такое FBA Amazon и как оно работает?

Почему Amazon FBA имеет такое большое значение? Что ж, ответ заключается в масштабируемости и надежной логистической поддержке, которую он предлагает. Если вы наблюдаете за ростом числа активных продавцов (с 600 000 до почти 2 миллионов всего за три года), вы поймете, почему компании так хотят воспользоваться этой возможностью.

Программа Amazon Fulfillment by Amazon (FBA), запущенная в 2006 году, помогает продавцам оптимизировать свою деятельность за счет аутсорсинга ключевых логистических услуг, включая хранение, комплектацию заказов, упаковку, доставку и обслуживание клиентов. За разумную плату FBA снимает с продавцов операционное бремя, позволяя им сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Через FBA продавцы получают доступ к глобальным центрам выполнения заказов Amazon, где товары обрабатываются, быстро доставляются через Prime, а также обрабатываются возвраты и запросы. Эта эффективная система повышает качество обслуживания клиентов, повышает их лояльность и доверие.

Нет, дело не только в удобстве, но и в стратегическом преимуществе, которое позволяет компаниям масштабироваться, сокращать накладные расходы и использовать обширную базу потребителей Amazon.

Как оптимизировать Amazon FBA? Советы по стоимости, безопасности и удовлетворенности клиентов

Чтобы получить максимальную отдачу от FBA, вам необходимо сосредоточиться на трех основных принципах: экономической эффективности, удовлетворенности клиентов и безопасности. Вот подробное описание того, как преуспеть в этих областях:

Экономическая эффективность

Amazon — это компания, которая обслуживает другие компании, а это значит, что ее услуги платные. Несмотря на то, что компания FBA невероятно выгодна с точки зрения логистики, поддержки и масштабируемости, она предлагает сопутствующие платежи, которые продавцы, как и вы, должны учитывать в общих бизнес-расходах.

Вот основные затраты, связанные с FBA:

• Стоимость выполнения заказов FBA: Эта плата включает сбор, упаковку, доставку, обработку, обслуживание клиентов и возврат. Она рассчитывается на основе единицы измерения или габаритного веса товара.
• Стоимость хранения: Взимается в зависимости от среднесуточного объема ваших товаров в центрах выполнения заказов Amazon. Дополнительная плата взимается с опасных товаров или продавцов с избыточными запасами по сравнению с еженедельными продажами.
• Состаренный инвентарь: Эта плата распространяется на товары, хранящиеся в центрах выполнения заказов более 181 дня.
• Обработка возвратов: Плата, взимаемая, когда Amazon предоставляет клиентам бесплатную обратную доставку.
• Распоряжения об удалении, утилизации и ликвидации: Это применимо, когда вы запрашиваете отправку, выброс или ликвидацию товаров в центрах выполнения заказов Amazon.

Хотя с вашей стороны это может показаться дорогостоящим, на самом деле есть несколько стратегий, которые вы можете реализовать для оптимизации расходов:

• Отслеживайте данные о продажах: Регулярный анализ эффективности продаж помогает поддерживать оптимальный уровень запасов, избегая завышения запасов и связанных с этим комиссий за устаревшие запасы.
• Планируйте сезонно: Отслеживание сезонных норм хранения и соответствующее распределение запасов для минимизации затрат в месяцы пикового спроса.
• Выбирайте продукты с умом: Сосредоточение внимания на востребованных товарах, которые быстро продаются, чтобы сократить время хранения. Небольшие, легкие и непортящиеся продукты особенно экономичны.
• Оптимизируйте упаковку: Использование легкой и компактной упаковки, соответствующей рекомендациям Amazon, по снижению затрат на доставку и хранение.

Уровень удовлетворенности клиентов

Клиенты — это сердцебиение вашего бизнеса, и обеспечение их удовлетворенности крайне важно для успеха. Amazon FBA играет здесь важную роль, помогая вам обеспечить быструю доставку и надежное обслуживание клиентов. Но удовлетворенность клиентов — это нечто большее, чем то, что Amazon делает для вас. Положительные отзывы и отзывы не только повышают доверие к вашему продукту, но и улучшают вашу видимость в результатах поиска Amazon и поощряют повторные покупки.

Итак, как сделать так, чтобы клиенты остались довольны?

• Будьте в курсе всех запасов. Нехватка товара может привести к пропущенным продажам и разочарованию покупателей. С другой стороны, избыток товара может привести к повышению платы за хранение. Поэтому используйте инструменты для отслеживания уровня запасов, отслеживания тенденций продаж и заблаговременного планирования сезонных всплесков спроса, чтобы всегда быть готовыми к встрече с клиентами.
• Оптимизируйте список продуктов. Если вы забыли, вы все равно являетесь лицом своего бренда. Даже если Amazon занимается исполнением заказов, вы сами должны сообщать о том, что вы предлагаете. Поэтому важно составлять четкие и точные описания, чтобы клиенты точно знали, чего им ожидать, использовать высококачественные изображения, демонстрирующие ваш продукт со всех сторон, а также подчеркивающие ключевые особенности и преимущества вашего продукта, чтобы клиенты могли получить то, чего они ожидают (или лучше), они с меньшей вероятностью вернут товары и с большей вероятностью оставят блестящие отзывы.
• Прислушайтесь к отзывам клиентов. Ваши клиенты — ваши лучшие учителя. Их отзывы и отзывы могут показать, что работает, а что нет. Найдите время, чтобы прочитать отзывы о паттернах (Есть ли повторяющиеся жалобы или комплименты?), быстро и профессионально реагируйте на негативные отзывы, чтобы показать, что вам не все равно, и используйте предложения клиентов для улучшения своих продуктов или процессов.

Охрана

Ваш аккаунт продавца Amazon — это не просто интерфейс, это центр ваших бизнес-операций. Вот почему вы должны защитить его от нарушений безопасности, поскольку на карту поставлены ваши финансовые данные, информация о клиентах и репутация.

Вот как обеспечить безопасность учетной записи и операций:

• Укрепите учетные данные для входа. Ваш пароль — это первая линия защиты вашей учетной записи Amazon, поэтому важно выбрать надежный, уникальный и регулярно обновляемый пароль. Избегайте повторного использования паролей в разных учетных записях, чтобы снизить риск взлома. Включение многофакторной аутентификации (MFA) повышает уровень безопасности и затрудняет доступ киберпреступников, даже если им удастся взломать ваш пароль. Чтобы еще больше повысить безопасность в Интернете, попробуйте использовать VPN.  Лучшие предложения VPN шифруют ваше интернет-соединение, особенно когда вы используете общедоступный Wi-Fi, и помогают предотвратить перехват конфиденциальных данных хакерами, скрывая ваш IP-адрес.
• Ограничьте доступ к учетной записи. Ограничение доступа к вашей учетной записи Amazon имеет решающее значение для безопасности. Убедитесь, что доступ есть только у необходимых членов команды или сторонних поставщиков. Используйте настройки разрешений пользователей Amazon для назначения определенных ролей, сводя к минимуму риск взлома. Регулярно проверяйте и обновляйте эти разрешения по мере смены ролей, чтобы обеспечить безопасность своей учетной записи и ограничить доступ к конфиденциальным данным.
• Защита от фишинговых атак. Попытки фишинга стали очень изощренными, поэтому их довольно сложно обнаружить. Будьте бдительны и перепроверяйте подлинность получаемых сообщений с просьбой предоставить конфиденциальную информацию. Изучите себя и свою команду стратегиям фишинга и избегайте переходов по подозрительным ссылкам или предоставления личных данных. Помните, что Amazon никогда не будет запрашивать личную или финансовую информацию по электронной почте.

Заключение

Каждый успешный владелец бизнеса с чего-то начинает, и ваш бизнес может найти здесь идеальную основу благодаря Amazon FBA. Благодаря тому, что программа поддерживает малый бизнес по всему миру, ее возможности помочь вашему бизнесу просто огромны. Умея сокращать расходы, радовать клиентов и удерживать их, сохраняя при этом важные меры безопасности для защиты учетной записи и данных, вы можете использовать огромный потенциал.

Используйте доступные инструменты и ресурсы, будьте в курсе передовых практик и постоянно совершенствуйте свои стратегии, чтобы обеспечить процветание вашего бизнеса на конкурентном рынке. Благодаря целеустремленности и правильному подходу успех вполне достижим. Готовы ли вы к этому?