Отзыв продукции Amazon: Все, что нужно знать

Для продавцов Amazon очень важно быть в курсе того, что происходит в отрасли. Несмотря на то, что мы всегда стараемся предложить качественную продукцию, иногда могут возникнуть непредвиденные проблемы. Поэтому так важно обращать внимание на отзывы о товарах.

Отзыв продукции Amazon может привести к разрушительным последствиям, влияющим как на репутацию, так и на прибыль компании. Поэтому очень важно принимать проактивные меры по предотвращению и оперативному устранению любых потенциальных отзывов.

В этой статье мы рассмотрим основные стратегии, позволяющие минимизировать риски отзыва и сохранить доверие покупателей. Давайте погрузимся в эту тему и обеспечим нашим компаниям долгосрочный успех на Amazon.

Что такое отзыв продукции Amazon?

Под отзывом продукции Amazon понимается процесс снятия или изъятия товара из продажи в связи с проблемами безопасности, дефектами или несоответствием нормативным стандартам.

Отзыв продукции, инициированный производителем, владельцем торговой марки или государственным регулирующим органом, приводит к запрету продажи этих товаров на Amazon.

Когда товар отзывается, Amazon уведомляет об этом продавцов и пострадавших покупателей и предоставляет инструкции о том, что делать с товаром.

Наиболее распространенные причины отзыва

Отзыв может происходить по двум причинам: он может быть объявлен регулирующими органами или производителями.

Отзыв, объявленный регулирующими органами: Такие регулирующие органы, как USDA, FDA, CPSC, Health/Transport Canada и т.д., обычно сотрудничают с производителем для объявления об отзыве продукции. Каждый регулирующий орган ведет свой веб-сайт, на котором размещаются объявления и записи о прошедших отзывах. Эти объявления содержат информацию о продукте, его проблеме, масштабах затронутой продукции и предлагаемых покупателям решениях.

Отзыв по инициативе производителя: В этих случаях производитель, владелец торговой марки или поставщик напрямую информирует о проблеме розничных продавцов и других партнеров по цепочке поставок, иногда без привлечения регулирующих органов. Производитель может создать или не создать отдельную страницу с подробной информацией о проблеме.

Как работает система Recall на Amazon?

Для обеспечения безопасности покупателей компания Amazon ведет активный мониторинг сайтов, на которых размещаются сообщения об отзывах товаров. Кроме того, компания информирует об отзывах товаров с помощью уведомлений, поступающих как от производителей, так и от продавцов.

Получив информацию об отзыве товара, Amazon немедленно принимает меры. Приостанавливаются все предложения по отзываемым товарам, а все соответствующие запасы, хранящиеся в центрах комплектации, задерживаются. Такой проактивный подход гарантирует, что покупатели не столкнутся с потенциально небезопасной продукцией.

Что происходит после объявления об отзыве?

После объявления отзыва предпринимаются следующие шаги:

Шаг 1. Amazon удаляет все объявления о продаже товаров, подпадающих под отзыв.

Шаг 2. Amazon уведомляет всех предыдущих покупателей, которые приобрели отозванную продукцию, чтобы убедиться, что они знают об отзыве.

Шаг 3. Продавцы инициируют процесс удаления отозванных товарно-материальных ценностей.

Шаг 4. Завершается удаление товарно-материальных ценностей, гарантирующее, что отозванная продукция больше не поступает в продажу.

Шаг 5. Продавцы направляют письмо о соответствии (LOC) в службу поддержки продавцов через опцию Contact Us.

Шаг 6. Служба безопасности продукции Amazon проверяет, что все владельцы товарных запасов успешно удалили их. Если письмо о соответствии соответствует минимальным стандартам, Amazon Product Safety восстановит продажу товара.

Как бороться с отзывом продукции?

Будучи продавцом на Amazon, вы несете ответственность за соответствие продукции Amazon и соблюдение действующего законодательства в отношении товаров, которые вы размещаете на сайте.

Пошаговое решение проблемы отзыва продукции

Шаг 1. Обзор и уведомление Amazon

Проверьте списки своих товаров и сообщите Amazon обо всех отозванных товарах.

• Предоставьте следующую информацию:

               ✓ Причина отзыва;

               ✓ Затрагиваемые ASIN/названия продуктов;

               ✓ Start дата отзыва производителем;

               ✓ Места продаж, на которые повлиял отзыв;

               ✓ Любые сообщения, уже отправленные клиентам в связи с отзывом;

               ✓ Инструкции по распоряжению запасами (возврат или уничтожение);

               ✓ Если применимо, укажите обратный адрес и номер авторизации;

               ✓ Приложить соответствующие документы;

               ✓ Укажите свой адрес электронной почты и контактную информацию.

Шаг 2. Удаление отозванных запасов

В течение 30 дней удалите все запасы отозванной продукции из своих списков, независимо от кодов партий, дат изготовления, сроков годности, серийных номеров и других идентификаторов.

Шаг 3. Ответ на запросы регулирующих органов

Координировать и отвечать на любые сообщения от регулирующих органов, которые обращаются к вам по поводу отозванной продукции.

Шаг 4. Не отправлять отложенные заказы

Не отправляйте отложенные заказы на отозванный товар самостоятельно. Перечисление отозванных товаров на Amazon без их разрешения может привести к блокировке вашего аккаунта продавца.

Возврат средств по отзывам Amazon

Если покупатель приобрел товар, попавший под отзыв, Amazon может предоставить ему возмещение. В случае если компания Amazon предпримет от вашего имени действия в отношении пострадавших товаров, она может потребовать от вас возмещения расходов. Такое возмещение покроет расходы, связанные с процессом отзыва и любыми средствами защиты, предоставленными покупателям. Для обеспечения прозрачности и подотчетности при отзыве продукции необходимо знать о возможных финансовых обязательствах продавца на Amazon.

Как избежать отозванной продукции?

Чтобы предотвратить возможные финансовые потери, продавцам следует избегать отозванной продукции на этапе изучения товара.

Seller Assistant App предлагает ценную помощь в выявлении потенциальных проблем с продуктом. Благодаря этой функции IP Alert в строке уведомлений появляется значок "красный треугольник", если с продуктом ранее возникали какие-либо проблемы. База данных о соответствии требованиям обновляется ежедневно, что позволяет получать самую свежую информацию.

Кроме того, функция " Проверка ограничений " помогает продавцам определить, имеют ли они право продавать тот или иной товар. Зеленый значок "Открытый замок" означает право на продажу, а красный значок "Закрытый замок" - неправомочность. Seller Assistant App отобразит соответствующий значок, если имеются какие-либо ограничения на продажу, о которых необходимо знать.

Как перепродать товар после отзыва?

Чтобы вернуть на Amazon список товаров, временно удаленных из-за отзыва, необходимо выполнить два важных действия. Во-первых, необходимо изъять все затронутые отзывом товары из центров хранения Amazon. Во-вторых, вместе с запросом необходимо подать письмо о соответствии в платформу Seller Central .

Шаги по повторному включению товара в реестр после отзыва

Шаг 1. Проверьте свою электронную почту - найдите письмо от команды Amazon Global Product Safety and Compliance. В нем будет содержаться ссылка на ресурс, который поможет вам определить отозванные устройства и совместно с производителем принять меры по их устранению.

Шаг 2. Удаление запасов - После выявления отозванных единиц продукции удалите их из своих запасов. Убедитесь, что отозванные продукты не поступают в продажу.

Шаг 3. Свяжитесь со службой поддержки продавцов - Свяжитесь со службой поддержки продавцов и предоставьте им письмо о соответствии.

• Письмо о соответствии должно содержать следующий минимум информации:

• Оно должно быть от производителя и на его официальном бланке;
• Он должен быть подписан соответствующим заинтересованным лицом;
• Включите краткое заявление (1-2 предложения), объясняющее причину отзыва;
• Четко определите ASIN и укажите продукт, который вы хотите восстановить;
• Объясните, каким образом оставшиеся товарно-материальные ценности не подпадают под отзыв и соответствуют всем нормативным стандартам;
• Отправьте письмо в формате PDF или Word.

Шаг 4. Ожидание восстановления - После того как товарные запасы будут очищены, а письмо о соответствии будет получено компанией Amazon, она восстановит продажу вашей продукции на своем сайте. Обратите внимание, что процесс восстановления может быть отложен до тех пор, пока все отозванные товары не будут удалены из центров обработки заказов Amazon.

FAQ

Что такое отзыв товара на Amazon?

Отзыв товара на Amazon предполагает изъятие товара из продажи в связи с проблемами безопасности, дефектами или несоответствием стандартам. Цель отзыва - защитить покупателей, приостановив продажи, уведомив их и решив проблему для обеспечения безопасности покупок.

Как мои покупатели узнают об отзыве товара?

Компания Amazon отменит все заказы на отозванные товары и уведомит об этом покупателей. Предыдущие покупатели отозванного товара также получат уведомление со ссылкой на уведомление об отзыве, содержащее инструкции о том, что делать с отозванным товаром.

Что делать, если продукт отозван?

Если товар отозван, продавец должен немедленно прекратить его продажу на Amazon и следовать указаниям производителя или регулирующего органа. Он должен проинформировать покупателей, купивших этот товар, об отзыве и принять соответствующие меры, например, вернуть деньги или заменить товар в соответствии с указаниями, содержащимися в уведомлении об отзыве.

Как предотвратить отзыв продукции Amazon?

Чтобы избежать отзыва продукции Amazon, продавцы должны уделять особое внимание контролю качества, проводя тщательные испытания, соблюдая правила безопасности и стандарты производства. Кроме того, продавцы должны быть в курсе отраслевых правил и осуществлять проактивный мониторинг продукции, используя Seller Assistant App для предотвращения потенциальных проблем, которые могут привести к отзыву продукции.

Выводы

В заключение следует отметить, что работа с отзывами продукции на Amazon является жизненно важной для продавцов с точки зрения защиты их бизнеса и сохранения доверия покупателей. Применяя проактивные меры, такие как строгий контроль качества, соблюдение нормативных требований и оперативное реагирование на проблемы клиентов, продавцы могут снизить риск отзыва продукции. Не теряя бдительности, используя такие инструменты, как Seller Assistant App, а также внимательно следить за обновлениями в отрасли и рекомендациями по безопасности продукции - это залог предотвращения возможных финансовых потерь и обеспечения успешной и стабильной работы продавца на Amazon. Помните, что приоритет безопасности продукции и удовлетворенности клиентов будет способствовать долгосрочному росту бизнеса и укреплению репутации.

Seller Assistant App может эффективно и надежно помочь вам в решении этой задачи. Это универсальное расширение включает в себя все функции, необходимые для изучения товара. Seller Assistant App показывает прибыль, маржу и рентабельность продукта. Кроме того, с его помощью можно сразу узнать, есть ли у продукта ограничения по продажам или ранее возникали проблемы с состоянием счета. Он сочетает в себе калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, калькулятор прибыли FBM&FBA, программу проверки запасов и программу проверки ограничений в одном инструменте.

‍