Amazon Ürün Geri Çağırma: Bilmeniz Gereken Her Şey

Amazon satıcıları için sektörde neler olup bittiğini takip etmek gerçekten önemlidir. Kaliteli ürünler sunmak için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapmaya çalışsak da bazen beklenmedik sorunlar yaşanabiliyor. Bu nedenle, ürün geri çağırmalarına dikkat etmek çok önemlidir.

Amazon geri çağırmaları yıkıcı olabilir ve hem itibarınızı hem de kârlılığınızı etkileyebilir. Bu nedenle, olası geri çağırmaları hızlı ve etkili bir şekilde önlemek ve ele almak için proaktif önlemler uygulamak çok önemlidir.

Bu yazıda, geri çağırma risklerini en aza indirmek ve müşteri güvenini korumak için temel stratejileri inceleyeceğiz. Gelin, Amazon'da uzun vadeli başarı için işletmelerimizi korumaya başlayalım.

Amazon Ürün Geri Çağırma Nedir?

Amazon ürün geri çağırmaları, güvenlik endişeleri, kusurlar veya düzenleyici standartlara uyulmaması nedeniyle bir ürünün pazardan kaldırılması veya geri çekilmesi sürecini ifade eder.

İster üretici, ister marka sahibi, isterse bir devlet düzenleyici kurumu tarafından başlatılmış olsun, ürün geri çağırmaları, bu ürünlerin Amazon'da satışının yasaklanmasıyla sonuçlanır.

Bir ürün geri çağrıldığında, Amazon ürün satıcılarını ve etkilenen müşterileri bilgilendirir ve ürünle ne yapılacağına dair talimatlar sağlar.

En yaygın geri çağırma nedenleri

Geri çağırmalar iki nedenden dolayı gerçekleşebilir: düzenleyiciler veya üreticiler tarafından duyurulabilir.

Regülatör tarafından duyurulan geri çağırmalar: USDA, FDA, CPSC, Health/Transport Canada gibi düzenleyici kurumlar, geri çağırmaları duyurmak için genellikle üretici ile işbirliği yapar. Her düzenleyici kurum, kamuya açık duyuruların ve geçmiş geri çağırmaların kayıtlarının bulunduğu bir web sitesi tutar. Bu duyurular ürün, sorunu, etkilenen ürünlerin kapsamı ve müşterilere sunulan çözüm hakkında bilgiler içerir.

Üretici güdümlü geri çağırmalar: Bu durumlarda üretici, marka sahibi veya tedarikçi, bazen düzenleyicileri dahil etmeden perakendecileri ve tedarik zincirindeki diğer ortakları ürün sorunu hakkında doğrudan bilgilendirir. Üretici, sorunla ilgili ayrıntıları içeren ayrı bir sayfa oluşturabilir veya oluşturmayabilir.

Amazon'da Geri Çağırma Nasıl Çalışır?

Müşteri güvenliğini sağlamak için Amazon, kamuya açık geri çağırma uyarı web sitelerini aktif olarak izleyerek tetikte olmaya devam etmektedir. Ayrıca, hem üreticilerden hem de satıcılardan gelen bildirimler yoluyla geri çağırmalar hakkında bilgi sahibi olurlar.

Amazon, bir geri çağırma hakkında bilgi aldıktan sonra derhal harekete geçer. Etkilenen tüm ürün teklifleri askıya alınır ve Gönderim Merkezlerinde depolanan ilgili envanterler bekletilir. Bu proaktif yaklaşım, müşterilerin potansiyel olarak güvenli olmayan ürünlere maruz kalmamasını garanti eder.

Bir geri çağırma duyurulduktan sonra ne olur?

Bir geri çağırma duyurulduktan sonra aşağıdaki adımlar atılır:

1. Adım. Amazon, geri çağırmaya konu olan etkilenmiş ürünlerin tüm ürün listelerini bastırır.

Adım 2. Amazon, geri çağrılan ürünleri satın alan önceki tüm müşterilerini bilgilendirerek geri çağırmadan haberdar olmalarını sağlar.

3. Adım. Satıcılar geri çağrılan envanteri kaldırma sürecini başlatır.

Adım 4. Envanterin kaldırılması tamamlanır ve geri çağrılan ürünlerin artık satışa sunulmaması sağlanır.

Adım 5. Satıcılar, Bize Ulaşın seçeneği aracılığıyla Satıcı Desteğine bir Uygunluk Mektubu (LOC) gönderir.

6. Adım. Amazon Ürün Güvenliği, tüm envanter sahiplerinin envanteri başarıyla kaldırdığını doğrular. Uyumluluk Mektubu belirtilen minimum standartları karşılıyorsa Amazon Ürün Güvenliği ürünü tekrar satışa sunar.

Ürün Geri Çağırma ile Nasıl Başa Çıkılır?

Amazon'da bir satıcı olarak, Amazon ürün uyumluluğunu sağlamaktan ve listelediğiniz ürünler için geçerli yasalara uymaktan siz sorumlusunuz.

Bir ürün geri çağırma ile adım adım başa çıkma

1. Adım. İnceleyin ve Amazon'a bildirin

Ürün listelerinizi kontrol edin ve geri çağrılan ürünler hakkında Amazon'u bilgilendirin.

• Aşağıdaki bilgileri sağlayınız:

               ✓ Geri çağırma nedeni;

               ✓ Etkilenen ürün ASINs/Titles;

               ✓ Start üretici tarafından geri çağırma tarihi;

               Geri çağırmadan etkilenen pazaryerleri;

               Geri çağırma ile ilgili olarak halihazırda gönderilmiş olan tüm müşteri iletişimleri;

               Envanter elden çıkarma talimatları (iade veya imha);

               Varsa, iade adresini ve yetki numarasını belirtin;

               ✓ İlgili belgeleri ekleyin;

               E-posta adresinizi ve iletişim bilgilerinizi ekleyin.

Adım 2. Geri çağrılan envanteri kaldırın

30 gün içinde, lot kodlarına, parti tarihlerine, son kullanma tarihlerine, seri numaralarına veya diğer tanımlayıcılara bakılmaksızın, geri çağrılan ürünün tüm envanterini listelerinizden kaldırın.

3. Adım. Düzenleyici kurumlara yanıt verin

Geri çağrılan ürünler hakkında sizinle iletişime geçen düzenleyici kurumlardan gelen tüm iletişimleri koordine edin ve yanıtlayın.

Adım 4. Bekleyen siparişleri göndermeyin

Geri çağrılan ürün için bekleyen siparişleri kendiniz göndermeyin. Geri çağrılan ürünleri Amazon'da izinleri olmadan yeniden listelemek, satıcı hesabınızın yasaklanmasına neden olabilir.

Amazon Geri Çağırma İadeleri

Bir müşteri geri çağırmaya tabi bir ürün satın almışsa Amazon bu müşteriye para iadesi yapabilir. Amazon'un etkilenen ürünlerle ilgili olarak sizin adınıza harekete geçmesi durumunda, sizden geri ödeme talep edebilir. Bu geri ödeme, geri çağırma süreciyle ilgili masrafları ve müşterilere sağlanan her türlü çözümü kapsayacaktır. Ürün geri çağırma işlemlerinde şeffaflık ve hesap verebilirlik sağlamak için Amazon'da bir satıcı olarak bu potansiyel mali sorumlulukların farkında olmak önemlidir.

Geri Çağrılan Ürünlerden Nasıl Kaçınılır?

Olası mali kayıpları önlemek için satıcılar, ürün araştırma aşamasında geri çağrılan ürünlerden uzak durmalıdır.

Seller Assistant App bir ürünle ilgili olası sorunların tespit edilmesinde değerli bir yardım sunar. aracılığıyla IP Alert özelliği sayesinde, ürünün daha önce herhangi bir sorunu varsa bildirim çubuğunda Kırmızı Üçgen simgesi görünür. Uyumluluk veritabanı günlük olarak güncellenerek en son bilgilerin mevcut olması sağlanır.

Ayrıca, Kısıtlama Denetleyicisi özelliği, satıcıların belirli bir ürünü satmaya uygunluklarını belirlemelerine yardımcı olur. Yeşil Açık Kilit simgesi uygunluğu gösterirken, Kırmızı Kapalı Kilit simgesi uygunsuzluğu ifade eder. Seller Assistant App , dikkat edilmesi gereken herhangi bir satış sınırlaması varsa ilgili simgeyi görüntüleyecektir.

Geri Çağırma Sonrası Ürün Nasıl Yeniden Listelenir?

Amazon'da bir geri çağırma nedeniyle geçici olarak kaldırılan bir ürün listesini geri getirmek için yapmanız gereken iki önemli şey vardır. İlk olarak, etkilenen tüm ürünleri Amazon'un depolama merkezlerinden çıkarmanız gerekir. İkinci olarak, Satıcı Merkezi platformundaki talebinizle birlikte bir Uygunluk Mektubu göndermeniz gerekir.

Bir geri çağırmadan sonra ürününüzü yeniden listelemek için adımlar

1. Adım. E-postanızı kontrol edin - Amazon Küresel Ürün Güvenliği ve Uyumluluk ekibinden gelen bir e-posta arayın. Geri çağrılan birimleri belirlemenize ve çözüm için üreticiyle işbirliği yapmanıza yardımcı olacak bir kaynağın bağlantısını içerecektir.

Adım 2. Envanteri kaldırın - Geri çağrılan birimleri belirledikten sonra bunları envanterinizden kaldırın. Geri çağrılan hiçbir ürünün satışa sunulmadığından emin olun.

3. Adım. Satıcı Desteği ile İletişime Geçin - Satıcı Desteği ile iletişime geçin ve onlara bir Uygunluk Mektubu verin.

• Uygunluk Mektubu aşağıdaki asgari bilgileri içermelidir:

• Üreticiden ve resmi antetli kağıdına yazılmış olmalıdır;
• İlgili bir paydaş tarafından imzalanmalıdır;
• Geri çağırma nedenini açıklayan kısa bir açıklama (1 ila 2 cümle) ekleyin;
• ASIN'i açıkça tanımlayın ve eski haline getirmek istediğiniz ürünü belirtin;
• Kalan envanterin nasıl geri çağırmaya tabi olmadığını ve tüm düzenleyici standartlara uygun olduğunu açıklayın;
• Mektubu PDF veya Word belgesi formatında gönderin.

4. Adım Eski Haline Getirmeyi Bekleyin - Envanteriniz temizlendikten ve Uygunluk Mektubu Amazon tarafından alındıktan sonra, ürünlerinizi web sitelerinde satışa sunacaklardır. Eski haline getirme işleminin, geri çağrılan tüm envanter Amazon'un tedarik merkezlerinden kaldırılana kadar gecikebileceğini unutmayın.

SSS

Amazon'da ürün geri çağırma nedir?

Amazon'da ürün geri çağırma, güvenlik endişeleri, kusurlar veya standartlara uymama nedeniyle bir ürünün pazardan kaldırılmasını içerir. Satışları durdurarak, etkilenen alıcıları bilgilendirerek ve güvenli bir alışveriş deneyimi için sorunu çözerek müşterileri korumayı amaçlar.

Alıcılarım bir ürünün geri çağrıldığını nasıl bilebilir?

Amazon, geri çağrılan tüm ürün siparişlerini iptal edecek ve müşterileri bilgilendirecektir. Geri çağrılan ürünün önceki alıcıları da geri çağırma bildirimine bir bağlantı içeren bir bildirim alacak ve etkilenen ürünle ne yapacaklarına dair talimatlar sağlayacaktır.

Bir ürün geri çağrılırsa ne yapmalı?

Bir ürün geri çağrılırsa, satıcı ürünü Amazon'da satmayı derhal durdurmalı ve üreticinin veya düzenleyici kurumun yönergelerine uymalıdır. Ürünü satın alan müşterileri geri çağırma hakkında bilgilendirmeli ve geri çağırma bildiriminde belirtildiği şekilde para iadesi veya ürün değişimi gibi uygun önlemleri almalıdır.

Amazon ürün geri çağırması nasıl önlenir?

Amazon ürün toplatmalarından kaçınmak için satıcılar titiz testler yaparak, güvenlik düzenlemelerine uyarak ve üretim standartlarına bağlı kalarak kalite kontrolüne odaklanmalıdır. Ayrıca sektördeki düzenlemelerden haberdar olmalı ve ürünleri proaktif olarak izlemelidirler. Seller Assistant App geri çağırmalarla sonuçlanabilecek olası sorunları önlemek için.

Son Düşünceler

Sonuç olarak, Amazon geri çağırmaları konusunda yol almak, satıcıların işlerini korumaları ve müşteri güvenini sürdürmeleri için hayati önem taşıyor. Satıcılar, titiz kalite kontrolü, düzenlemelere uyum ve müşteri endişelerini derhal ele alma gibi proaktif önlemler uygulayarak ürün toplatma riskini azaltabilir. Tetikte olmak, aşağıdaki gibi araçları kullanmak Seller Assistant Appve sektördeki güncellemeleri ve ürün güvenliği yönergelerini yakından takip etmek, olası mali kayıpları önlemek ve Amazon'da başarılı ve sürdürülebilir bir satış yolculuğu sağlamak için çok önemlidir. Unutmayın, ürün güvenliğine ve müşteri memnuniyetine öncelik vermek, uzun vadeli iş büyümesine ve itibarına katkıda bulunacaktır.

Seller Assistant Аpp bu görevde size etkili ve güvenilir bir şekilde yardımcı olabilir. Bu hepsi bir arada uzantı, ürün araştırması için hayati önem taşıyan tüm özellikleri içerir. Seller Assistant App size ürünün kârını, marjını ve yatırım getirisini gösterir. Ayrıca, bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya daha önce hesap sağlığı ile ilgili sorunları tetikleyip tetiklemediğini hemen görmenize yardımcı olur. Bir FBM&FBA kâr hesaplayıcısını birleştirir, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlama Denetleyicisi tek bir araçta.

‍