Retirada de productos de Amazon: Todo lo que necesitas saber

Para los vendedores de Amazon, es muy importante estar al día de lo que ocurre en el sector. Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer productos de buena calidad, a veces pueden surgir problemas inesperados. Por eso es tan importante prestar atención a las retiradas de productos.

Las retiradas de productos de Amazon pueden ser perjudiciales y afectar tanto a su reputación como a su cuenta de resultados. Por lo tanto, es esencial aplicar medidas proactivas para prevenir y abordar cualquier posible retirada de forma rápida y eficaz.

En este artículo, exploraremos estrategias clave para minimizar los riesgos de retirada y mantener la confianza de los clientes. Vamos a sumergirnos y salvaguardar nuestros negocios para el éxito a largo plazo en Amazon.

¿Qué son las retiradas de productos de Amazon?

Las retiradas de productos de Amazon se refieren al proceso de retirar o retirar un producto del mercado debido a problemas de seguridad, defectos o incumplimiento de las normas reglamentarias.

Las retiradas de productos, ya sean iniciadas por el fabricante, el propietario de la marca o un organismo regulador gubernamental, dan lugar a la prohibición de vender esos productos en Amazon.

Cuando se retira un producto, Amazon lo notifica a los vendedores y a los clientes afectados y les da instrucciones sobre qué hacer con el artículo.

Motivos de retirada más frecuentes

Las retiradas pueden producirse por dos motivos: pueden ser anunciadas por los organismos reguladores o por los fabricantes.

Retiradas anunciadas por los organismos reguladores: Los organismos reguladores como USDA, FDA, CPSC, Health/Transport Canada, etc., suelen colaborar con el fabricante para anunciar las retiradas. Cada organismo regulador mantiene un sitio web con anuncios públicos y registros de retiradas anteriores. Estos anuncios incluyen información sobre el producto, su problema, el alcance de los productos afectados y la solución ofrecida a los clientes.

Retiradas impulsadas por el fabricante: En estos casos, el fabricante, propietario de la marca o proveedor informa directamente a los minoristas y otros socios de la cadena de suministro sobre el problema del producto, a veces sin implicar a las autoridades reguladoras. El fabricante puede o no crear una página separada con detalles sobre el problema.

¿Cómo funciona Recall en Amazon?

Para garantizar la seguridad de los clientes, Amazon vigila activamente los sitios web públicos de alerta de retirada de productos. Además, se mantiene informado sobre las retiradas a través de notificaciones tanto de fabricantes como de vendedores.

Tras recibir información sobre una retirada, Amazon toma medidas inmediatas. Se suspenden todas las ofertas de productos afectados y se retiene cualquier inventario relacionado almacenado en los Centros de Cumplimiento. Este enfoque proactivo garantiza que los clientes no estén expuestos a productos potencialmente inseguros.

¿Qué ocurre tras el anuncio de una retirada?

Tras el anuncio de una retirada, se adoptan las siguientes medidas:

Paso 1. Amazon suprime todos los listados de los productos afectados objeto de la retirada.

Segundo paso. Amazon notifica a todos los clientes anteriores que compraron los productos retirados, asegurándose de que son conscientes de la retirada.

Paso 3. Los vendedores inician el proceso de retirada del inventario retirado.

Paso 4. Se completa la retirada del inventario, garantizando que los productos retirados ya no estén disponibles para la venta.

Paso 5. Los vendedores envían una Carta de Conformidad (LOC) a Soporte al Vendedor a través de la opción Contáctenos.

Paso 6. Amazon Product Safety verifica que todos los propietarios del inventario lo han retirado correctamente. Si la carta de conformidad cumple las normas mínimas indicadas, Amazon Product Safety volverá a poner el producto a la venta.

¿Cómo afrontar la retirada de productos?

Como vendedor en Amazon, usted es responsable de garantizar la conformidad de los productos de Amazon y de observar las leyes aplicables a los productos que usted pone en venta.

Paso a paso de la retirada de un producto

Paso 1. Revisar y notificar a Amazon

Compruebe sus listados de productos e informe a Amazon de cualquier producto retirado.

• Facilite la siguiente información:

               ✓ Motivo de la retirada;

               ASIN/Títulos de los productos afectados;

               ✓ Start fecha de la retirada por parte del fabricante;

               Mercados afectados por la retirada;

               ✓ Cualquier comunicación al cliente ya enviada en relación con la retirada;

               ✓ Instrucciones para la disposición del inventario (devolver o destruir);

               ✓ Si procede, indique la dirección de devolución y el número de autorización;

               ✓ Adjunte los documentos pertinentes;

               ✓ Incluya su dirección de correo electrónico e información de contacto.

Paso 2. Eliminar el inventario retirado

En un plazo de 30 días, retire de sus listados todas las existencias del producto retirado, independientemente de los códigos de lote, fechas de lote, fechas de caducidad, números de serie u otros identificadores.

Paso 3. Responder a los organismos reguladores

Coordine y responda a cualquier comunicación de organismos reguladores que se pongan en contacto con usted en relación con los productos retirados.

Paso 4. No enviar los pedidos pendientes

No envíes por tu cuenta ningún pedido pendiente del producto retirado. Volver a poner en venta productos retirados en Amazon sin su permiso puede suponer el bloqueo de su cuenta de vendedor.

Reembolsos por retirada de Amazon

Si un cliente ha comprado un producto sujeto a retirada, Amazon puede proporcionarle un reembolso. En caso de que Amazon tome medidas en su nombre en relación con los productos afectados, puede solicitarle el reembolso. Este reembolso cubriría los gastos relacionados con el proceso de retirada y cualquier reparación proporcionada a los clientes. Es esencial ser consciente de estas posibles responsabilidades financieras como vendedor en Amazon para garantizar la transparencia y la responsabilidad en la gestión de las retiradas de productos.

¿Cómo evitar los productos retirados del mercado?

Para evitar posibles pérdidas económicas, los vendedores deben mantenerse alejados de los productos retirados durante la fase de investigación de productos.

Seller Assistant App ofrece una valiosa ayuda para detectar posibles problemas con un producto. A través de la función IP Alert aparece un icono con un triángulo rojo en la barra de notificaciones si el producto ha tenido algún problema anteriormente. La base de datos de conformidad se actualiza a diario, lo que garantiza la disponibilidad de la información más reciente.

Además, la función de comprobación de restricciones ayuda a los vendedores a determinar si pueden vender un producto determinado. Un icono de candado abierto de color verde indica que se cumplen los requisitos, mientras que un icono de candado cerrado de color rojo significa que no se cumplen. Seller Assistant App mostrará el icono correspondiente si hay alguna limitación de ventas que deba conocer.

¿Cómo volver a poner un producto en el mercado tras una retirada?

Para volver a publicar un producto en Amazon que se retiró temporalmente debido a una retirada, hay dos cosas importantes que debe hacer. En primer lugar, tienes que sacar todos los artículos afectados de los centros de almacenamiento de Amazon. En segundo lugar, tienes que enviar una Carta de Conformidad junto con tu solicitud en la plataforma Seller Central .

Pasos para volver a poner su producto en la lista tras una retirada

Paso 1. Compruebe su correo electrónico. Compruebe su correo electrónico - Busque un correo electrónico del equipo de cumplimiento y seguridad global de productos de Amazon. Contendrá un enlace a un recurso que le ayudará a identificar las unidades retiradas y a colaborar con el fabricante en la solución.

Paso 2. Eliminar el inventario Elimine las existencias: una vez identificadas las unidades retiradas, elimínelas de sus existencias. Asegúrese de que no haya productos retirados a la venta.

Paso 3. Póngase en contacto con el servicio de atención al vendedor Póngase en contacto con el servicio de atención al vendedor: póngase en contacto con el servicio de atención al vendedor y facilíteles una carta de conformidad.

• La Carta de Conformidad debe incluir la siguiente información mínima:

• Debe proceder del fabricante y llevar su membrete oficial;
• Debe estar firmado por una parte interesada relevante;
• Incluya una breve declaración (de 1 a 2 frases) que explique el motivo de la retirada;
• Identifique claramente el ASIN y especifique el producto que desea reinstaurar;
• Explique cómo las existencias restantes no están sujetas a la retirada y cumplen todas las normas reglamentarias;
• Envíe la carta en formato PDF o Word.

Paso 4. Esperar a la reintroducción - Una vez que su inventario esté limpio y Amazon haya recibido la carta de conformidad, reintroducirá sus productos para la venta en su sitio web. Tenga en cuenta que el proceso de restablecimiento puede retrasarse hasta que todo el inventario retirado haya sido retirado de los centros de distribución de Amazon.

FAQ

¿Qué es la retirada de productos en Amazon?

La retirada de productos en Amazon implica retirar un producto del mercado debido a problemas de seguridad, defectos o incumplimiento de las normas. Su objetivo es proteger a los clientes deteniendo las ventas, notificando a los compradores afectados y resolviendo el problema para que la experiencia de compra sea segura.

¿Cómo saben mis compradores si un producto ha sido retirado del mercado?

Amazon cancelará todos los pedidos de productos retirados y lo notificará a los clientes. Los compradores anteriores del producto retirado también recibirán una notificación con un enlace al aviso de retirada, con instrucciones sobre qué hacer con el artículo afectado.

¿Qué hacer si se retira un producto?

Si se retira un producto, el vendedor debe dejar de venderlo inmediatamente en Amazon y seguir las directrices del fabricante o del organismo regulador. Deben informar a los clientes que compraron el producto sobre la retirada y tomar las medidas oportunas, como reembolsar o sustituir el producto, tal y como se indica en el aviso de retirada.

¿Cómo evitar la retirada de productos de Amazon?

Para evitar las retiradas de productos de Amazon, los vendedores deben centrarse en el control de calidad mediante la realización de pruebas rigurosas, el cumplimiento de las normas de seguridad y la adhesión a los estándares de fabricación. También deben mantenerse actualizados sobre las normativas del sector y supervisar de forma proactiva los productos que utilizan Seller Assistant App para evitar posibles problemas que puedan dar lugar a retiradas.

Reflexiones finales

En conclusión, navegar por el ámbito de las retiradas de Amazon es vital para que los vendedores salvaguarden sus negocios y mantengan la confianza de los clientes. Aplicando medidas proactivas, como un control de calidad riguroso, el cumplimiento de la normativa y la rápida respuesta a las preocupaciones de los clientes, los vendedores pueden reducir el riesgo de retirada de productos. Mantenerse alerta, utilizar herramientas como Seller Assistant Appy seguir de cerca las actualizaciones de la industria y las directrices de seguridad de los productos es crucial para evitar posibles pérdidas financieras y garantizar un viaje de ventas exitoso y sostenible en Amazon. Recuerde que dar prioridad a la seguridad de los productos y a la satisfacción del cliente contribuirá al crecimiento y a la reputación del negocio a largo plazo.

Seller Assistant Аpp puede ayudarle de forma eficaz y fiable con esta tarea. Esta extensión todo en uno incorpora todas las funciones vitales para la investigación de productos. Seller Assistant App le muestra el beneficio, el margen y el ROI del producto. También le ayuda a ver inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha provocado anteriormente problemas con la salud de la cuenta. Combina una calculadora de ganancias FBM&FBA, Quick Viewcomprobador de existencias y comprobador de restricciones en una sola herramienta.

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