¿Qué es la supresión de listas de Amazon Buy Box?

Si ganas una Buy Box, Amazon muestra tu oferta a los compradores cuando hacen clic en el botón "Añadir al carrito".

La casilla de compra suprimida se produce cuando el botón "Añadir al carrito" desaparece del anuncio y el comprador ya no puede adquirir un producto con un solo clic. En su lugar, Amazon muestra un botón "Ver todas las opciones de compra".

Esto complica la decisión de compra, ya que el comprador tiene que dar algunos pasos más para adquirir un producto.

Siga leyendo para averiguar por qué Amazon suprime la Buy Box y cómo evitar la supresión de la Buy Box.

¿Qué es un buzón de compra suprimido?  

La supresión de la casilla de compra significa que el botón "Añadir a la cesta" se elimina por completo del listado de productos en los que usted vende. Se sustituye por un botón "Ver todas las opciones de compra".

Eso significa que los compradores no pueden adquirir su producto en un solo clic, como suelen hacer. Para comprarlo, deben estudiar todas las ofertas y seleccionar una.

Amazon concede Buy Box en función del cumplimiento por parte de los vendedores de los criterios de precio del producto y calidad del servicio de atención al cliente. Si el vendedor no los mantiene, Buy Box se concede a otro vendedor. Si ninguno de los vendedores cumple estos criterios, Buy Box se suprime.

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¿Por qué es mala la supresión de la caja de la compra?

Con la opción Buy Box, Amazon muestra al comprador la mejor oferta para un producto concreto.

El cuadro de compra es un widget de las páginas de productos de Amazon que permite a los compradores adquirir productos rápidamente haciendo clic en los botones "Añadir al carrito" o "Comprar ahora".

Si más de un vendedor vende en el anuncio, los vendedores compiten para ganar la Buy Box. El algoritmo de la Buy Box de Amazon selecciona la mejor oferta en función de criterios específicos, como el precio, las métricas de rendimiento del vendedor, etc., y se la muestra al comprador. El comprador añade esa oferta al carrito con un solo clic.

Si se suprime el cuadro de compra, Amazon elimina los botones "Añadir al carrito" o "Comprar ahora" y ofrece al comprador la posibilidad de elegir él mismo entre las ofertas de productos.

Para el cliente, eso significa un camino más largo para realizar una compra y cierta confusión. El comprador puede dudar sobre qué oferta elegir. Además, el proceso de compra se complica y el comprador puede decidir no comprar un producto.

¿Por qué Amazon suprime la Buy Box?

Principalmente, Amazon suprime la Buy Box porque piensa que las marcas que ofrecen el producto específico no son elegibles para la Buy Box. Eso puede deberse a que todas las ofertas de precios están por encima del MSRP (precio de venta sugerido por el fabricante), las marcas se quedan sin existencias, no pueden cumplir los requisitos de envío Prime, etc.

Los precios no son competitivos

El algoritmo de precios de Amazon compara el precio de tu producto con el precio de venta sugerido por el fabricante (MSRP). El MSRP es el precio recomendado por el fabricante de un producto en el punto de venta.

El listado Buy Box puede suprimirse si las ofertas de precio son superiores al MSRP o, en raras ocasiones, inferiores.  

Los vendedores no cumplen los requisitos de envío de Prime

Para ganar la Buy Box, tu anuncio debe ser apto para Prime. Eso significa que debe cumplir los requisitos de envío de Amazon Prime. Si las marcas que venden el producto no están en línea con el nivel de servicio al cliente de Amazon Prime, la Buy Box se suprime.

Las métricas del vendedor no cumplen los criterios de la Buy Box

Si las métricas de salud de la cuenta del vendedor no se ajustan a los requisitos de Amazon y el vendedor Calificación de la salud de la cuenta es "En riesgo" o "Insalubre", Amazon eliminará el buzón de compra.

Si sus métricas de Rendimiento del cliente vendedor o Rendimiento de envío no cumplen los objetivos de Amazon o usted incumple las políticas de Amazon, esto puede desencadenar la supresión del buzón de compra.

El historial de ventas es insuficiente

Si su historial de ventas es demasiado nuevo o no hay suficientes ventas de productos para estimar el rendimiento del servicio del vendedor, es posible que Amazon no conceda la Buy Box. Además, Buy Box puede eliminarse si los volúmenes de ventas son demasiado bajos a lo largo del tiempo.

Lista incompleta

Si el anuncio del producto no cumple las normas de Amazon en cuanto a título, descripción del producto e imágenes, Amazon puede suprimir un buzón de compra. La supresión también puede producirse porque al producto se le haya asignado una categoría incorrecta, infrinja las políticas de venta de Amazon o sea un artículo falsificado, inseguro o caducado.

¿Cómo identificar los productos suprimidos de la caja de la compra?

Para identificar los artículos suprimidos del buzón de compra, vaya a "Gestionar inventario" > "Inventario" en su Seller Central. Si algún anuncio está suprimido, lo encontrará en "Suprimidos".

¿Cómo evitar la supresión de la caja de la compra?

Dado que las principales razones de la supresión de la Buy Box están relacionadas con el precio no competitivo de los productos o el rendimiento ineficiente de los vendedores, para evitar la supresión de la Buy Box, debe fijar un precio competitivo y mantener un alto nivel de servicio al cliente.

Mantener las métricas de su cuenta de vendedor en el objetivo

Mantén el estado de tu cuenta en un nivel "saludable" para evitar la supresión del buzón de compra. Tus métricas de Rendimiento del cliente vendedor y Rendimiento de envío deben cumplir los objetivos de Amazon.

Su tasa de pedidos defectuosos debe mantenerse por debajo del 1%; debe tener pocas cancelaciones de pedidos, devoluciones de cargo, opiniones negativas de clientes y reclamaciones de A a Z exitosas. Su tiempo de envío también debe estar dentro de lo previsto.

Cumplir las políticas de venta de Amazon

Para cumplir con las políticas de Amazon, debe evitar las infracciones de las políticas de Amazon. Amazon espera que los vendedores tengan cero infracciones de las políticas para mantener la Buy Box. Una buena solución es utilizar las herramientas de vendedor de Amazon para mantener su cuenta en buen estado.

Relacionados: Cumplimiento de la política de productos de Amazon - Guía para vendedores

Seller Assistant App le ayuda a ver inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha provocado problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Mostrará un icono en forma de triángulo rojo en la página de búsqueda de Amazon o en las páginas de productos si un producto ha provocado problemas de salud de la cuenta, como reclamaciones de propiedad intelectual, restricciones u otros problemas.

Fijar un precio competitivo

Mantenga precios competitivos para su producto y controle los precios de Buy Box de sus competidores.

Seller Assistant App muestra cuántos vendedores FBA y FBM han aterrizado en el buzón de compra. El número de vendedores FBA y FBM se muestra por separado. También puede ver el número total de vendedores que venden el producto en estado "Nuevo" y el número de vendedores que ofrecen el nivel de precio del precio BuyBox + 5%.

Reflexiones finales

Cuando Amazon suprime el cuadro de compra, el botón "Añadir al carrito" desaparece del anuncio y el comprador ya no puede adquirir un producto con un solo clic. En su lugar, Amazon muestra un botón "Ver todas las opciones de compra". Esto complica la decisión de compra, ya que el comprador tiene que realizar algunos pasos adicionales para comprar un producto.

Para evitar la supresión del buzón de compra, debe fijar precios competitivos, mantener un alto nivel de atención al cliente y cumplir todas las políticas de venta de Amazon.

Por lo tanto, es una buena idea para controlar los precios del producto Buy Box y evitar los productos que desencadenan problemas de salud de la cuenta de Amazon.

Seller Assistant App es una herramienta que te ayuda con esta tarea. Es una extensión todo en uno que incorpora las características vitales para la investigación de productos. Advanced IP Alerts puede decirle inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha dado lugar a problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, y Restrictions Checker en una sola herramienta.

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