Marcas restringidas de Amazon

Como vendedor de Amazon, entender el concepto de marcas restringidas es crucial para mantener tu estado de la cuenta y evitar errores costosos. Amazon impone normas estrictas a determinadas marcas, lo que impide que los vendedores enumerar productos sin aprobación ni documentación previas.

Sin embargo, surgen problemas cuando una marca que antes no estaba restringida (o aquella para la que tienes autorización para vender) pasa a ser restringida después de publicar los artículos de la marca.

En esta publicación, analizaremos qué son las marcas restringidas, por qué Amazon aplica estas reglas y, lo que es más importante, qué debes hacer si una marca que vendes pasa a estar restringida. También te explicaremos cómo identificar de forma rápida y sencilla las marcas restringidas.

¿Qué son las marcas restringidas de Amazon?

Las marcas restringidas de Amazon son marcas que no pueden publicarse ni venderse sin la aprobación previa de Amazon.

Estas restricciones se establecen para proteger derechos de propiedad intelectual, evita la falsificación de productos y cumple los acuerdos entre Amazon y los propietarios de las marcas. Este proceso, conocido como control de marcas, garantiza que solo los vendedores autorizados puedan publicar estos productos.

Las restricciones pueden variar entre las diferentes plataformas de Amazon (como EE. UU., Reino Unido, Alemania, etc.) y también pueden variar de un vendedor a otro, según factores como el rendimiento del vendedor, el historial de la cuenta y cumplimiento de las políticas de Amazon.

Los vendedores que deseen publicar marcas restringidas deben proporcionar documentación, como facturas o cartas de autorización, para demostrar que son revendedores autorizados.

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Ejemplos de marcas restringidas

Las marcas suelen estar restringidas debido a su alto valor de mercado y su vulnerabilidad a la falsificación. A continuación se muestran algunos ejemplos de marcas cerradas de la enorme lista de Amazon.

• manzana

Apple tiene restricciones para proteger sus productos tecnológicos de alto valor de falsificación y reventa no autorizada, garantizando que los clientes reciban dispositivos Apple originales.

• Nike

Nike restringe su marca para controlar la distribución y proteger la imagen de la marca, evitando que vendedores no autorizados ofrezcan productos falsificados o que no cumplan con las normas.

• Lego

Lego restringe su marca para mantener el control de calidad y proteger los derechos de propiedad intelectual sobre sus juegos de construcción y juguetes únicos.

• Samsung

Samsung restringe su marca para proteger sus populares productos electrónicos de la falsificación y garantizar que solo los vendedores verificados ofrezcan productos genuinos.

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¿Por qué Amazon restringe ciertas marcas?

Amazon restringe la protección de ciertas marcas propiedad intelectual, garantiza la autenticidad del producto y mantén el cumplimiento de los acuerdos entre los propietarios de la marca y Amazon. Estas restricciones ayudan a proteger tanto a las marcas como a los consumidores de los productos falsificados y de la reventa no autorizada. Hay varios motivos clave detrás de las restricciones de marca de Amazon:

Protección de marca

Marcas conocidas como Apple, Nike y Lego corren un alto riesgo de ser falsificadas. Al restringir estas marcas, Amazon se asegura de que solo los vendedores autorizados puedan ofrecer estos productos, manteniendo la reputación de la marca y la confianza de los clientes.

Prevención de falsificaciones

Los productos falsificados representan un riesgo importante para la seguridad del consumidor y la reputación de la marca. Las restricciones ayudan a Amazon a evitar la entrada de productos falsificados en el mercado, lo que protege a los clientes de los artículos fraudulentos.

Control de calidad

Marcas como Lego o Samsung se basan en restricciones para garantizar que solo se vendan productos auténticos y de alta calidad. Los vendedores no autorizados pueden ofrecer artículos dañados o que no cumplan con los requisitos, que pueden impactar negativamente en la experiencia del cliente.

Cumplimiento de los acuerdos de marca

Muchas marcas tienen acuerdos de distribución específicos con Amazon, lo que limita quién puede vender sus productos. Estos acuerdos se establecen para garantizar el control de la marca sobre los precios y la calidad y prevenir las falsificaciones.

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¿Cómo funcionan las restricciones de marca?

Amazon exige a los vendedores que se aseguren de cumplir con todas las restricciones de marca antes de publicar cualquier producto. Esto significa que debes verificar si una marca está restringida y obtener la aprobación antes de publicar artículos asociados a esa marca.

Los vendedores son responsables de comprobar periódicamente las restricciones de marca, ya que pueden cambiar con el tiempo, a menudo debido a nuevos acuerdos o políticas de propiedad intelectual. Una marca que ayer no tenía restricciones puede quedar restringida mañana.

Si una marca pasa a ser restringida después de que ya hayas publicado productos, Amazon te lo notificará y tendrás que tomar medidas correctivas.

Proceso de restricción de marca en Amazon

A continuación encontrarás una explicación paso a paso de cómo funcionan las restricciones de marca en Amazon.

Paso 1. Consulte las marcas para ver las restricciones

Antes de comprar inventario, comprueba si la marca está restringida. Usa Central de vendedores o herramientas como Seller Assistant Restrictions Checker para comprobar el estado de la marca (lo analizaremos más adelante). Esto le asegura evite comprar marcas que no puede vender sin aprobación.

Paso 2. Solicitar la aprobación de la marca

• Si quieres vender una marca restringida, tienes que enviar una solicitud de aprobación en Catálogo > Añadir productos, busca tu producto, especifica su estado y, si el producto está restringido, haz clic en «Aplicar para vender». Esto implica proporcionar los documentos requeridos por Amazon, como las facturas o la autorización del propietario de la marca.

• Puede supervisar el progreso de su solicitud a través del «Ver aplicaciones de venta» página en Seller Central.

Paso 3. Publicar productos con marcas aprobadas

Cuando Amazon apruebe tu solicitud, podrás publicar productos con la marca restringida seleccionando el botón «Publicar productos» en Seller Central.

Paso 4. Supervise el panel de estado de su cuenta

Es fundamental comprobar periódicamente su Panel de estado de la cuenta, en particular bajo el epígrafe «Cumplimiento de políticas». Si no hay ninguna infracción, todas las líneas mostrarán ceros. Si has publicado una marca restringida sin autorización, verás un número en la sección «Infracciones de la política de marcas restringidas» y recibirás una notificación por correo electrónico de Amazon.

Paso 5. Abordar las infracciones de marca restringidas

• Si una marca pasa a estar restringida y no tienes autorización para venderla, Amazon te lo notificará en el Panel de estado de la cuenta que tienes una infracción. Si no resuelves la infracción, Amazon puede retirar el listado.
• Las infracciones reiteradas pueden provocar la suspensión de la cuenta. Puedes ver las eliminadas ASIN y los motivos de la retirada en la sección «Infracciones de la política de marca restringida», y envía la información necesaria documentos para resolver el problema.

Paso 6. Apelar si es necesario

Si crees que Amazon ha retirado tu listado por error, puedes presentar una apelación a través del panel de estado de la cuenta.

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¿Cómo identificar las marcas restringidas?

Identificar las marcas restringidas es crucial para Vendedores de Amazon porque no podrás publicar dichos productos si no estás aprobado. Por lo tanto, es importante comprobar las restricciones de marca antes de comprar inventario.

Amazon actualiza con frecuencia su lista de marcas restringidas, lo que puede hacer que el proceso de verificación de las restricciones lleve mucho tiempo y sea complejo. Además, algunos productos pueden tener varios niveles de restricciones, por ejemplo, estar restringidos por categoría y por marca. Estas son las diferentes maneras de hacerlo.

Central de vendedores de Amazon

Para comprobar si una marca está restringida, puedes buscar manualmente cada producto en Sección «Añadir un producto» de Amazon Seller Central y haz clic en «Mostrar limitaciones». Verás una explicación de las restricciones que se aplican a la marca o al producto.

Sin embargo, este método puede resultar ineficaz, especialmente cuando se trata de varios productos a la vez.

Verificador de restricciones del Seller Assistant

Afortunadamente, existen herramientas más eficientes que simplifican este proceso. Una de las herramientas más confiables para verificar rápidamente las restricciones de marca es Seller Assistant Restrictions Checker. Esta herramienta ayuda a identificar rápidamente problemas como las restricciones de marca, los requisitos de venta y otros posibles riesgos de los productos.

Esta función te permite ver las restricciones de marca directamente en las páginas de productos y búsquedas de Amazon, y en cualquier sitio web del proveedor. Un icono de candado cerrado rojo indica que la marca está restringida, mientras que un candado verde abierto significa que la marca está sin cercar y se pueden incluir en la lista. Si un producto está marcado con un candado rojo con un signo de exclamación, no puedes vender la marca en tu cuenta.

Pasos para comprobar las restricciones de marca con Seller Assistant

Paso 1. Inicia sesión en Seller Assistant.

Paso 2. Consulta las restricciones de marca directamente en las páginas de búsqueda o de productos de Amazon o en el sitio web del proveedor. Un candado verde abierto significa que puedes vender la marca, un candado rojo cerrado indica las restricciones, mientras que un candado rojo con un signo de exclamación indica que no puedes vender la marca.

Verificador de restricciones masivas de Seller Assistant

Si necesitas comprobar las restricciones de varios productos, Bulk Restrictions Checker puede procesar ASIN masivos a la vez. Solo tienes que subir una lista y recibirás un informe en el que se identificarán las marcas que están restringidas.

Además, aunque una marca no esté restringida, es importante comprobar si tu cuenta cumple los requisitos para venderla. Seller Assistant muestra un candado verde abierto si tu cuenta cumple los requisitos para vender una marca específica, y un candado rojo con un signo de exclamación si no puedes venderla.

Pasos para comprobar las restricciones de marcas masivas con Seller Assistant

Paso 1. Inicie sesión en Cuenta personal de Seller Assistant.

Paso 2. Sube tus ASIN al Comprobador de restricciones masivas.

Paso 3. Descarga el informe y revisa los resultados, que se enviarán tanto a tu cuenta de Asistente del vendedor como a tu correo electrónico.

¿Cómo obtener la aprobación para vender marcas restringidas?

Obtener la autorización para vender marcas restringidas en Amazon implica requisitos específicos de la marca, que pueden incluir el envío de documentos como facturas, autorizaciones del fabricante o, en algunos casos, pagar tarifas adicionales.

Si bien el proceso de aprobación puede llevar mucho tiempo, a menudo vale la pena porque las marcas restringidas tienden a tener menos competencia, lo que genera mayores ventas y ganancias.

Pasos para obtener la aprobación para vender marcas restringidas

Paso 1. Inicia sesión en tu cuenta de Seller Central

Empieza por iniciar sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central.

Paso 2. Ve a «Añadir un producto»

Ir al catálogo > Añadir productos, y busca el producto que quieres vender introduciendo el ASIN, el título del producto o Código UPC en la sección «Añadir un producto» de Seller Central. Haz clic en el botón «Enviar» para continuar.

Paso 3. Solicitar la aprobación

Si la marca está restringida, verás el botón «Aplicar para vender». Haz clic en este botón, selecciona el estado del producto que deseas vender (nuevo, usado, reacondicionado) y, a continuación, haz clic en «Solicitar la venta».

Paso 4. Presentar los documentos requeridos

• Se te redirigirá a la página de la solicitud de venta. Haz clic en «Solicitar autorización» y sigue los pasos especificados por Amazon.

• Amazon puede solicitar la presentación de documentos, como facturas de proveedores autorizados, autorizaciones de fabricantes u otra documentación acreditativa que demuestre tu capacidad para vender la marca. Sube tus documentos y espera a que se aprueben.

¿Quién puede vender marcas restringidas?

Para poder vender marcas restringidas, los vendedores deben cumplir unos criterios específicos. Cuando Amazon restringe una marca, quiere asegurarse de que los vendedores cumplen sus estándares y sus políticas.

Plan de ventas profesional

Para vender marcas restringidas, debes estar inscrito en el plan de ventas profesional de Amazon, que requiere una cuota de suscripción mensual de 39,99$.

Historial de ventas positivo

Es posible que los vendedores nuevos no puedan vender marcas restringidas hasta que establezcan un historial positivo en Amazon.

Métricas de rendimiento excelentes

Los vendedores deben cumplir los estándares de rendimiento de Amazon para poder vender marcas restringidas. Esto incluye mantener un excelente rendimiento del servicio de atención al cliente (Ratio de pedidos defectuosos (ODR) inferior al 1%), 0 incumplimientos de la política, ratio de cancelaciones previas al envío inferior al 2,5%, ratio de envíos atrasados (LSR) inferior al 4%, ratio de seguimiento válido superior al 95% y ratio de entregas puntuales superior al 90%. Puedes ver estas estadísticas en Panel de estado de la cuenta.

¿Qué sucede si una marca que vendes pasa a estar restringida?

Si una marca que vendes pasa a estar restringida y no tienes autorización para seguir vendiéndola,

Amazon te notificará cualquier infracción en el panel de estado de tu cuenta. Debes abordar la infracción lo antes posible. A continuación se muestra lo que ocurre si corriges la infracción y si no lo haces.

Se abordaron las infracciones de políticas restringidas

Si solucionas la infracción a tiempo, puedes volver a solicitar la venta de una marca. Si no se aborda la infracción, Amazon puede retirar la oferta.

Notificaciones en el panel de estado de la cuenta

Cuando una marca que vendes pase a estar restringida, Amazon te avisará a través del panel de estado de tu cuenta, que es el centro central para supervisar el cumplimiento de tu cuenta con las políticas de Amazon.

El panel incluye una sección de cumplimiento de políticas, donde se enumeran las infracciones, como los problemas con marcas restringidas. Los vendedores pueden ver un recuento numérico de infracciones en Infracciones de la política de productos restringidos, y cada entrada incluye detalles sobre los ASIN afectados y las acciones necesarias para resolver el problema. Esta notificación es una advertencia crítica de que debes tomar medidas correctivas de inmediato.

Notificaciones por correo electrónico de Amazon

Además del panel de estado de la cuenta, Amazon también envía notificaciones por correo electrónico directamente a la dirección de correo electrónico registrada del vendedor. Estos correos electrónicos contienen información sobre la infracción, los motivos por los que la marca está ahora restringida e instrucciones sobre los pasos a seguir. Es fundamental revisar tu correo electrónico con regularidad y responder con prontitud para evitar más penalizaciones, como la eliminación de un anuncio o suspensión de la cuenta.

Volver a solicitar la venta de una marca restringida

Una vez que el vendedor haya abordado la infracción relacionada con una marca restringida proporcionando la documentación necesaria o tomando las medidas correctivas descritas por Amazon, puede volver a solicitar la autorización para vender la marca. Este proceso permite a los vendedores seguir ofreciendo los productos de la marca restringida una vez que cumplan los requisitos de Amazon.

Infracciones de políticas restringidas no abordadas

Si no se aborda la infracción, Amazon puede retirar las ofertas afectadas. Las infracciones reiteradas pueden tener consecuencias más graves, incluida la suspensión de la cuenta.

Eliminación de la oferta

Si Amazon detecta que una marca restringida se vende sin autorización, retirará la oferta de inmediato. Amazon te enviará una notificación al panel de estado de tu cuenta y a tu correo electrónico con instrucciones para tomar las medidas correctivas que debes tomar lo antes posible. Puedes ver los ASIN retirados y los motivos por los que se han retirado en la sección Infracciones de la política de productos restringidos y enviar los documentos necesarios para resolver el problema.

La calificación del estado de la cuenta está en riesgo

Las infracciones graves de las restricciones de marca de Amazon pueden hacer que la calificación de estado de tu cuenta (AHR) baje a «En riesgo», con una puntuación de entre 100 y 199 puntos. Esto indica que tu cuenta corre el riesgo de ser desactivada si el problema no se resuelve rápidamente.

Suspensión de la cuenta

Las infracciones reiteradas de las políticas de restricción de marca de Amazon pueden provocar la suspensión de tu cuenta de vendedor. Esto no solo desactiva tus ofertas, sino que también puede interrumpir considerablemente tus operaciones comerciales. Restaurar una cuenta suspendida es un proceso largo que requiere un esfuerzo considerable.

Destrucción del inventario

Para Vendedores de FBA, si tienes inventario restringido no aprobado almacenado en Centros logísticos de Amazon, Amazon puede optar por destruir el inventario sin reembolsarte o puede devolverlo corriendo tú con los gastos. En función de la cantidad y el valor de las existencias, esto puede ocasionar pérdidas financieras importantes.

Retención de pagos

Amazon también puede retener los pagos si descubre que se han infringido sus políticas de restricción de marca. Esto puede provocar problemas de flujo de caja y dificultar el mantenimiento de su negocio.

Desactivación de la cuenta

En casos graves, Amazon puede desactivar permanentemente tus privilegios de venta, lo que provocará la pérdida de tu cuenta y de los fondos restantes, sin posibilidad de restablecerlos.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Qué son las marcas restringidas de Amazon?

Las marcas restringidas de Amazon son aquellas que requieren aprobación antes de poder venderlas en la plataforma. Estas restricciones ayudan a proteger la propiedad intelectual, prevenir la falsificación y garantizar que solo los vendedores autorizados publiquen estos productos.

¿Cómo sé si una marca está restringida?

Puedes comprobar si una marca está restringida en la sección «Añadir un producto» de Seller Central. Si una marca está restringida, verás el botón «Aplicar para vender», lo que significa que necesitas autorización para publicarla. También puedes usar herramientas como Seller Assistant Restrictions Checker para ver las restricciones con un solo clic.

¿Puedo vender una marca restringida sin autorización?

No, no puedes publicar una marca restringida sin obtener la aprobación previa de Amazon. Amazon no te permitirá publicar tus ofertas hasta que obtengas la aprobación.

¿Qué ocurre si una marca que vendo pasa a estar restringida?

Si una marca pasa a estar restringida después de que ya la hayas publicado, Amazon te lo notificará en el panel de estado de tu cuenta y por correo electrónico. Deberás tomar medidas correctivas, como solicitar la aprobación o eliminar la oferta, para evitar más penalizaciones.

Reflexiones finales

Entender y cumplir las políticas de marcas restringidas de Amazon es fundamental para mantener una cuenta de vendedor en buen estado y evitar errores costosos.

Si compruebas las restricciones de marca antes de vender, solicitas la aprobación cuando es necesario y te mantienes proactivo con respecto a los cambios en las políticas, puedes proteger tu empresa de las infracciones y garantizar la continuidad de las ventas.

Puede comprobar las restricciones de forma rápida y sencilla con Seller Assistant. Este completo software de abastecimiento de productos se creó explícitamente para el abastecimiento de productos de Amazon y ofrece una variedad de funciones avanzadas.

Seller Assistant ayuda a los vendedores de Amazon a encontrar rápidamente ofertas rentables. Combina tres extensiones: Extensión de navegador de Seller Assistant, y Extensión IP-Alert para Chrome de Seller Assistant, y VPN de Seller Assistant, Herramientas para vendedores de Amazon: Price list Analyzer, Seller Spy, Bulk Restrictions Checker, y Integraciones de API, y cuenta con: Side Panel View, Calculadora de beneficios de FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, Conversor de UPC/EAN a ASIN, Stock Checker, Alerta IP, y Restrictions Checker.