Opiniones de expertos sobre la suspensión de cuentas de Amazon

¡Hola amigos vendedores de Amazon!

Es Vova Even aquí, y hoy, quiero hablar de un tema que ha estado en mi mente últimamente - suspensión de la cuenta de Amazon.

Como vendedores, dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a nuestros negocios, así que lo último que queremos es que nos suspendan las cuentas. Pero, por desgracia, es una realidad a la que muchos tenemos que enfrentarnos.

Hace poco tuve el placer de hablar con David Miller, un abogado que representa a vendedores de Amazon. Compartió algunas ideas valiosas sobre por qué se suspenden las cuentas de Amazon y cómo podemos evitarlo.

En este artículo compartiré algunos de los puntos clave de nuestra conversación.

Infracción del código de conducta del vendedor

Una de las razones más comunes para la suspensión de la cuenta de Amazon es la violación del código de conducta del vendedor. Ahora, te estarás preguntando, ¿qué es el código de conducta del vendedor?

En pocas palabras, se trata de un conjunto de normas y directrices que Amazon espera que sigan sus vendedores. Estas normas se aplican para garantizar que los vendedores ofrezcan la mejor experiencia posible a los clientes de Amazon.

Algunos ejemplos de infracciones del código de conducta del vendedor son desviar clientes a su propio sitio web, manipular las reseñas de productos y vender productos falsificados.

Si Amazon sospecha que has infringido el código de conducta del vendedor, te enviará una notificación y suspenderá tu cuenta.

Dropshipping

Otra razón por la que se suspenden las cuentas de Amazon es el dropshipping. El dropshipping es un modelo de negocio en el que vendes productos sin tener inventario. En su lugar, compras el producto a un proveedor externo y se lo envías directamente al cliente.

Aunque el dropshipping puede ser un modelo de negocio lucrativo, no está exento de riesgos. Amazon tiene políticas estrictas cuando se trata de dropshipping.

Si haces dropshipping y no sigues las políticas de Amazon, podrían suspenderte la cuenta.

La política de Amazon sobre dropshipping es clara: quiere asegurarse de que el cliente no sepa que el producto procede de un proveedor externo. Si el cliente no sabe de dónde procede el producto o con quién debe ponerse en contacto en caso de que surja algún problema, Amazon podría quedar muy mal parada.

Combinación de infracciones del Código de Conducta del Vendedor y del Dropshipping

Ahora es cuando las cosas se complican.

Recientemente, Amazon ha estado enviando notificaciones a los vendedores que han violado tanto el Código de Conducta del Vendedor como las políticas de Dropshipping de Amazon.

Esto ha causado mucha confusión entre los vendedores, ya que no están seguros de qué infracción ha provocado la suspensión de su cuenta.

Según la experiencia de David, en la mayoría de los casos en que los vendedores reciben estas notificaciones, suele tratarse de un problema de dropshipping.

Sin embargo, es esencial abordar tanto la violación del Código de Conducta del Vendedor como la violación de Dropshipping en su plan de acción.

Cómo evitar la suspensión de la cuenta

Ahora que hemos cubierto algunas de las razones por las que se suspenden las cuentas de Amazon, hablemos de cómo puedes evitarlo.

Siga las políticas de Amazon

En primer lugar, asegúrate de que sigues las políticas de Amazon. Puede parecer una obviedad, pero te sorprendería saber cuántos vendedores infringen las políticas de Amazon sin saberlo. Tómate tu tiempo para leer detenidamente las políticas de Amazon y asegúrate de que no estás haciendo nada que pueda provocar la suspensión de tu cuenta.

Si realizas dropshipping, asegúrate de que sigues las políticas de Amazon al respecto. No dejes que el proveedor externo envíe el producto directamente al cliente con su marca.

En su lugar, pida al proveedor que le envíe el producto, elimine cualquier marca que identifique al proveedor y, a continuación, envíelo al cliente.

Si Amazon le notifica que su cuenta ha sido suspendida, no se asuste. Lo primero que debes hacer es leer la notificación detenidamente y entender por qué se ha suspendido tu cuenta.

Desarrollar un plan de acción

A continuación, elabore un plan de acción que aborde la causa principal de la suspensión, describa las medidas correctivas que ha adoptado y explique cómo evitará que el problema se repita en el futuro.

Amazon a menudo le dará la oportunidad de apelar la suspensión, pero es importante que se tome el tiempo necesario para elaborar un plan de acción reflexivo y detallado.

Además, vigile de cerca las métricas de su cuenta, como la tasa de pedidos defectuosos, la tasa de envíos tardíos y la tasa de cancelaciones.

Estas métricas son supervisadas de cerca por Amazon y pueden afectar directamente a la salud de su cuenta.

Si observa que alguna de las métricas tiende en la dirección equivocada, tome medidas rápidas para solucionar el problema antes de que se convierta en uno mayor.

Ofrecer un excelente servicio al cliente

Por último, asegúrese de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Responder con prontitud a las consultas de los clientes y abordar cualquier problema que surja de forma profesional y cortés.

Los clientes satisfechos son más propensos a dejar comentarios positivos, lo que puede ayudar a aumentar sus ventas y mejorar la salud de su cuenta.

Lo esencial

En conclusión, evitar la suspensión de la cuenta en Amazon requiere diligencia, atención al detalle y el compromiso de ofrecer un excelente servicio al cliente.

Siguiendo las políticas de Amazon, controlando las métricas de su cuenta y respondiendo rápidamente a cualquier problema, puede ayudar a garantizar el éxito a largo plazo de su negocio en Amazon.

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Ahora, como cierre de este post, quiero dejarte con mis mejores deseos para el éxito continuo de tu negocio en Amazon.

Mantente siempre alerta y respeta las políticas de Amazon para evitar posibles infracciones y suspensiones.

Recuerde que un firme compromiso con la prestación de un excelente servicio al cliente y la mejora continua puede contribuir en gran medida a garantizar la salud a largo plazo de su empresa.

Saludos cordiales,

Vova :)