Экспертные мнения о приостановке учетной записи на Amazon.

Привет, коллеги-продавцы Amazon!

Это Вова Эвен, и сегодня я хочу поговорить о теме, которая не дает мне покоя в последнее время - о приостановке работы аккаунта Amazon.

Как продавцы, мы вкладываем много времени и сил в свой бизнес, поэтому меньше всего нам хочется, чтобы наши учетные записи были приостановлены. Но, к сожалению, это реальность, с которой многим из нас приходится сталкиваться.

Недавно я имел удовольствие побеседовать с Дэвидом Миллером, юристом, представляющим интересы продавцов Amazon. Он поделился некоторыми ценными соображениями о том, почему приостанавливается действие учетных записей Amazon и как этого можно избежать.

И в этой статье я расскажу о некоторых ключевых моментах нашей беседы.

Нарушение кодекса поведения продавца

Одной из наиболее распространенных причин приостановки действия учетной записи Amazon является нарушение кодекса поведения продавца. Теперь, возможно, вы зададитесь вопросом, что же такое кодекс поведения продавца?

Проще говоря, это свод правил и рекомендаций, которых компания Amazon требует от своих продавцов. Эти правила разработаны для того, чтобы продавцы обеспечивали наилучшие условия для покупателей Amazon.

Примерами нарушения кодекса поведения продавца являются переадресация покупателей на собственный сайт, манипулирование отзывами о товарах и продажа контрафактной продукции.

Если Amazon заподозрит, что вы нарушили кодекс поведения продавца, то отправит вам уведомление и приостановит действие вашей учетной записи.

Дропшиппинг

Еще одной причиной, по которой приостанавливается действие учетных записей Amazon, является дропшиппинг. Дропшиппинг - это бизнес-модель, при которой вы продаете товары, не имея никаких запасов. Вместо этого вы приобретаете товар у стороннего поставщика и отправляете его непосредственно покупателю.

Хотя дропшиппинг может быть прибыльной бизнес-моделью, он не лишен рисков. Amazon придерживается строгой политики в отношении дропшиппинга.

Если вы занимаетесь дропшиппингом и не соблюдаете правила Amazon, то ваша учетная запись может быть приостановлена.

Политика Amazon в отношении дропшиппинга предельно ясна: вы должны быть уверены в том, что покупатель не знает, что товар получен от стороннего поставщика. Если покупатель не знает, откуда он получил товар или к кому обращаться в случае возникновения проблем, это может негативно отразиться на Amazon.

Сочетание нарушений Кодекса поведения продавца и правил дропшиппинга

Вот тут-то и возникают сложности.

В последнее время Amazon рассылает продавцам уведомления о том, что они нарушили как Кодекс поведения продавца, так и политику Amazon в отношении дропшиппинга.

Это вызвало путаницу среди продавцов, поскольку они не уверены, какое именно нарушение привело к приостановке действия их учетной записи.

По опыту Дэвида, в большинстве случаев, когда продавцы получают такие уведомления, это обычно связано с проблемой дропшиппинга.

Тем не менее, в своем плане действий необходимо рассмотреть как нарушение Кодекса поведения продавца, так и нарушение правил дропшиппинга.

Как избежать приостановки действия учетной записи

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые причины приостановки работы учетных записей Amazon, давайте поговорим о том, как этого избежать.

Соблюдайте политику Amazon

Прежде всего, убедитесь, что вы следуете политике Amazon. Это может показаться очевидным, но вы удивитесь, узнав, как много продавцов неосознанно нарушают правила Amazon. Потратьте время на тщательное ознакомление с правилами Amazon и убедитесь, что вы не делаете ничего такого, за что ваш аккаунт может быть приостановлен.

Если вы занимаетесь дропшиппингом, убедитесь, что вы следуете политике Amazon в отношении дропшиппинга. Не допускайте, чтобы сторонний поставщик отправлял товар непосредственно покупателю со своим брендом.

Вместо этого следует попросить поставщика отгрузить товар вам, удалить с него брендинг, идентифицирующий поставщика, и затем отгрузить его клиенту.

Если вы получили от Amazon уведомление о том, что действие вашей учетной записи приостановлено, не паникуйте. В первую очередь следует внимательно прочитать уведомление и понять причину приостановки действия учетной записи.

Разработка плана действий

Затем составьте план действий, в котором будет указана основная причина приостановки работы, описаны предпринятые корректирующие действия и объяснено, как предотвратить повторение проблемы в будущем.

Amazon часто дает вам шанс обжаловать приостановку, но важно, чтобы вы потратили время на составление продуманного и подробного плана действий.

Кроме того, внимательно следите за такими показателями учетной записи, как количество брака в заказах, количество опозданий отправки и количество отмен.

Эти показатели тщательно отслеживаются компанией Amazon и могут напрямую влиять на состояние вашего аккаунта.

Если вы видите, что какие-либо показатели отклоняются от нормы, примите оперативные меры для решения проблемы, пока она не стала более серьезной.

Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов

Наконец, убедитесь в том, что вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов.

Оперативно отвечайте на запросы клиентов и решайте возникающие вопросы в профессиональной и вежливой манере.

Довольные клиенты чаще оставляют положительные отзывы, что может способствовать увеличению продаж и улучшению состояния счета.

Итоги

В заключение следует отметить, что для того, чтобы избежать приостановки действия учетной записи на Amazon, необходимо проявить усердие, внимание к деталям и стремление обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Соблюдение правил Amazon, контроль показателей учетной записи и оперативное реагирование на любые проблемы помогут вам обеспечить долгосрочный успех вашего бизнеса на Amazon.

Если эта статья вам помогла, то на моем канале YouTube есть целый плейлист с подобным контентом.

Нажмите здесь, чтобы получить доступ к моему плейлисту видеороликов с участием Дэвида Миллера!

Завершая этот пост, я хочу пожелать вам дальнейших успехов в вашем бизнесе на Amazon.

Пусть вы всегда остаетесь бдительными и придерживаетесь политики Amazon, чтобы избежать возможных нарушений и приостановлений работы.

Помните, что стремление к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов и постоянному совершенствованию может в значительной степени способствовать долгосрочному развитию вашего бизнеса.

С наилучшими пожеланиями,

Вова :)