Cumplimiento de la política de productos de Amazon - Guía para vendedores

El cumplimiento de la política de productos es uno de los componentes de la política de estado de las cuentas de Amazon. Cuando empiezas a vender en Amazon, aceptas cumplir las políticas y normas de Amazon. Seguir estas políticas es uno de los requisitos previos para tener una cuenta de Amazon en buen estado.

Una cuenta en buen estado con buenas estadísticas de rendimiento aumenta las posibilidades de ganar la Buy Box y tu aptitud para vender productos específicos, incluidas las categorías restringidas, lo que hace que aumenten las ventas.

En esta publicación, analizaremos los tipos de infracciones de la política de productos, cómo evitarlas de forma proactiva y qué hacer si Amazon desactiva tu listado o cuenta debido a infracciones de la política de productos.

¿Qué es el cumplimiento de la política de productos de Amazon?

La política de productos de Amazon es un conjunto de normas destinadas a garantizar que los productos que se ofrecen en la plataforma ofrezcan la mejor experiencia de cliente, sean seguros y no supongan ningún riesgo o peligro. Cumplir con las políticas de Amazon te ayuda a tener éxito como vendedor en Amazon.

El objetivo de cumplimiento de la política del producto es cero infracciones de la política. Amazon los mide en Panel de estado de la cuenta en tu Central de vendedores y califica tu cuenta con Calificación del estado de la cuenta.

Si recibes una notificación de una infracción de la política, debes responder a Amazon de inmediato. Esto puede significar que alguien ha presentado una reclamación en tu contra o que no has cumplido las normas de Amazon.

Nota. Amazon considera que es tu responsabilidad cumplir con sus políticas y con las leyes locales, estatales y federales. Los vendedores son responsables de garantizar que sus productos y listados no infrinjan ninguna de ellas.

¿Cuáles son las categorías de infracciones de la política de productos?

Las infracciones de la política de productos incluyen cuestiones de propiedad intelectual, problemas de autenticidad, estado del producto y otras infracciones de la política de Amazon.

Infracciones de la política de productos de Amazon

• Sospechas de violaciones de propiedad intelectual;
• Reclamaciones de propiedad intelectual recibidas;
• Quejas de clientes sobre la autenticidad del producto;
• Quejas de clientes sobre el estado del producto;
• Cuestiones de seguridad alimentaria y de productos;
• Infracciones de la política de publicación;
• Infracciones de la política de productos restringidos;
• Infracciones de la política de reseñas de productos de los clientes;
• Otras infracciones de la política;
• Cumplimiento normativo.

Sospechas de violaciones de propiedad intelectual

Denuncias sospechosas de propiedad intelectual (PI) son posibles usos indebidos o violaciones de los derechos de propiedad intelectual. Las quejas de propiedad intelectual no provienen directamente del propietario de los derechos. Las inicia Amazon basándose en su determinación de que estás infringiendo los derechos de propiedad intelectual de una marca.

Motivo de la infracción. Amazon te envía una advertencia de quejas de propiedad intelectual sospechosas si consideran que tu anuncio infringe los derechos de propiedad intelectual.

Consecuencias de la infracción. Por lo general, una notificación de reclamación de propiedad intelectual sospechosa se envía automáticamente y es posible que tu anuncio se desactive.

Propina. Las presuntas violaciones de la propiedad intelectual suelen ocurrir porque agregaste el nombre de marca incorrecto al campo Título o Marca. Por ejemplo, mencionaste en el título del anuncio que vendes «accesorios para iPhone». Si corriges el nombre de la marca, es posible que el anuncio se reactive automáticamente.

Reclamaciones de propiedad intelectual recibidas

Las quejas de propiedad intelectual recibidas son infracciones de los derechos de propiedad intelectual denunciadas a Amazon por los propietarios de derechos o marcas que las detectaron en tu listado.

Motivo de la infracción. El propietario de una marca presentó una queja a Amazon sobre una infracción de los derechos de propiedad intelectual en relación con tu oferta. Estas quejas suelen ser recibidas por arbitraje en línea y vendedores de dropshipping que revenden otras marcas sin obtener su aprobación. A algunas marcas no les importa si tú revender sus productos, pero otros requieren que obtengas su aprobación o no permiten la reventa en absoluto si ellos mismos venden en Amazon.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas a las notificaciones de reclamación de propiedad intelectual recibidas, Amazon desactivará tus ofertas.

Propina. Al igual que una presunta reclamación de propiedad intelectual, una reclamación de propiedad intelectual recibida implica derechos de propiedad intelectual, pero es necesario abordar las infracciones de forma diferente. Debes resolver el asunto con el propietario correcto o proporcionar el origen de tu compra a Amazon (factura). Ponte en contacto con la marca y obtén una carta de retractación o autorización, o responde a Amazon y adjunta las facturas que confirmen la compra del producto.

Quejas de clientes sobre la autenticidad del producto

Las quejas de los clientes sobre la autenticidad del producto significan que Amazon ha recibido una reclamación de un cliente en la que afirma que tu producto no es auténtico. Amazon se refiere a las infracciones relacionadas con la autenticidad de los productos como infracciones de propiedad intelectual.

Motivo de la infracción. Esta queja no significa necesariamente que el producto no sea auténtico. La reclamación puede deberse a un error del comprador, a un embalaje incoherente del producto que no cumplió con las expectativas del cliente o a un producto que se parece al de otra marca, y el cliente cree que estás vendiendo un producto falso.

Debe tener especial cuidado con los productos que obtiene de China que imitan marcas populares. Estos se consideran falsificados y Amazon no permite la venta de este tipo de productos.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas a la afirmación de autenticidad del producto, Amazon desactivará tu oferta. Si la infracción se repite, pueden suspender tu cuenta.

Propina. Amazon te responsabiliza de garantizar que los productos que vendes en Amazon cumplen con todas las leyes y normativas aplicables y están autorizados para su venta o reventa. Por lo tanto, debes comprobar el estado de tus proveedores, verificar la autenticidad de los productos que compras y almacenar todos los documentos de compra, como las órdenes de compra y las facturas, para poder proporcionárselos a Amazon.

Quejas de clientes sobre el estado del producto

Las quejas de un cliente sobre el estado del producto significan que un cliente presentó una queja porque un producto que recibió no coincide con el estado descrito en la página de detalles del producto.

Motivo de la infracción. El cliente se quejó de que los productos comprados aparecen como «nuevos» pero tienen signos de desgaste, están dañados o tienen defectos, se entregan en el embalaje del producto previamente abierto o tienen otros signos de uso.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas ante el estado del producto del cliente, Amazon desactivará tu oferta.

Propina. Si ofreces el el mismo producto en varias condiciones (nuevos o usados), asegúrate de crear ofertas separadas para cada condición. Debes asignar un SKU único a cada condición que ofrezcas.

Sin embargo, todas las ofertas aparecerán en el mismo anuncio que el mismo producto con condiciones diferentes.

Cuestiones de seguridad alimentaria y de productos

Los problemas de seguridad alimentaria y de los productos significan que el comprador se ha quejado ante Amazon de que el producto no es seguro o no cumple con las normas aplicables.

Motivo de la infracción. Las normas de seguridad cambian todo el tiempo. A menudo, las quejas sobre la seguridad de los productos no están realmente relacionadas con la seguridad del producto en sí. Pueden deberse a un producto dañado o a un producto supuestamente usado.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas a las quejas de seguridad de los clientes, Amazon desactivará tu oferta.

Propina. Si recibes este tipo de advertencia, revísala y sigue los pasos requeridos por Amazon. Por lo general, tendrás que enviar una información de seguridad específica documentos de cumplimiento. Además, Amazon puede pedirte que añadas etiquetas de advertencia, proporciones instrucciones de configuración, realices pruebas en un laboratorio certificado por Amazon, contrates un seguro de responsabilidad civil, etc.

Infracciones de la política de anuncios

Amazon te avisa de las infracciones de la política de publicación si no cumples su política de publicación.

Motivo de la infracción. Las infracciones de la política de publicación aparecen si creas listados duplicados, variantes incoherentes que no cumplen con la política de variantes de Amazon, etc. Además, algunos productos no se pueden publicar en absoluto, por ejemplo, las muestras promocionales, los productos caducados o que están a punto de caducar y los artículos que se consideran no aptos para la venta.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas ante la infracción de la política de listados, Amazon desactivará tu oferta o el listado duplicado.

Propina. Antes de crear un nuevo listado para tu producto en Amazon, asegúrate de que el producto no exista en el catálogo de Amazon. Si es así, debes añadir tu oferta a la lista existente. Si tú añadir una variante, asegúrate de que cumple con los requisitos de variantes de Amazon. Una variante que añadas debe tener diferentes atributos del mismo producto, como talla, color, estilo, etc.

Infracciones de la política de productos restringidos

Los productos restringidos son aquellos para los que Amazon requiere que recibas autorización para publicarlos. Tienes que solicitar permiso para venderlos.

Motivo de la infracción. Amazon tiene listas de categorías, marcas y productos restringidos. Normalmente, si no cumples los requisitos para vender un producto o no tienes la autorización de Amazon para vender productos restringidos, no podrás añadir tu oferta a Amazon.

Sin embargo, en algunos casos, las restricciones de Amazon pueden cambiar y el producto que vendes puede quedar restringido. En ese caso, es posible que recibas una infracción de la política de productos restringidos.

Consecuencias de la infracción. Si no reaccionas ante la infracción de la política de productos restringidos, Amazon desactivará tu oferta.

Propina. Para saber qué productos están restringidos y cuáles no puedes vender en tu cuenta, usa Auxiliares de vendedores Comprobador de restricciones. Comprobador de restricciones muestra si un producto está restringido o si no puedes venderlo por otros motivos. Si ves el icono de un candado verde abierto, puedes venderlo. Si ves un candado rojo cerrado, necesitas autorización. Si ves un candado rojo cerrado con un signo de exclamación, no puedes vender un producto.

Si quieres vender uno de los productos de la categoría restringida, solicita la aprobación de Amazon en tu Seller Central antes de comprar un producto e intentar añadir tu oferta.

Relacionado: Productos restringidos de Amazon: guía completa para vendedores

Infracciones de la política de reseñas de productos de clientes

La infracción de la política de reseñas de productos de los clientes significa infringir la política de reseñas de Amazon.

‍Motivo de la infracción. Amazon no permite a los vendedores opinar sobre sus propios artículos o productos de la competencia. No puedes manipular las reseñas, pedir a los compradores que las hagan, cambiarlas, eliminar una reseña, o incentívalos a dejar una reseña positiva con reembolsos y descuentos.

Consecuencias de la infracción. Si Amazon sospecha que manipulas las reseñas, las eliminará y la oferta. También pueden suspender o prohibir tu cuenta.

Propina. No intentes manipular ni falsificar las reseñas. Si has recibido una valoración negativa, ponte en contacto con un cliente e intenta resolver el problema. También puedes comentar una opinión para que otros compradores puedan ver tu respuesta.

Relacionado: Cómo gestionar las opiniones negativas en Amazon

Cumplimiento normativo

El cumplimiento normativo se refiere al cumplimiento de varios requisitos legales y reglamentarios establecidos por Amazon y las autoridades pertinentes. El cumplimiento garantiza que los vendedores operen legalmente. Puedes recibir este tipo de infracción si no está incluida en ninguna de las infracciones enumeradas anteriormente.

Motivo de la infracción. Puede tratarse de cualquier tipo de infracción legal o reglamentaria. Por ejemplo, puede tratarse de incumplir las leyes de protección del consumidor si los productos no son seguros y no cumplen las normas de seguridad, como las establecidas por la Comisión de Seguridad de los Productos de Consumo (CPSC) de EE. UU., de infringir la verdad en la publicidad si las descripciones de los productos no son veraces o engañosas, infringir la normativa medioambiental con un embalaje incorrecto del producto o infringir la protección de los datos y la privacidad de los clientes.

Consecuencias de la infracción. En caso de incumplimiento de la normativa, Amazon eliminará tu oferta y puede suspender tu cuenta, según la gravedad de la infracción.

Propina. Asegúrese de cumplir con todas las regulaciones y de obtener productos de proveedores verificados. Pídele a un proveedor que te proporcione los certificados de los productos y las facturas.

¿Cómo saber si has infringido las políticas de Amazon?

Si has infringido alguna de las políticas de productos de Amazon, te lo notificarán en el panel de estado de la cuenta de Seller Central.

Para mantener una cuenta en buen estado, Amazon anima a los vendedores a que supervisen el panel de estado de la cuenta con regularidad y se aseguren de que cumplen con todas las políticas. Esto ayuda a evitar el bloqueo de tus listados o la desactivación de la cuenta.

¿Cómo encontrar el panel de estado de la cuenta en Seller Central?

Paso 1. En el menú de Seller Central, selecciona Rendimiento y, a continuación, Estado de la cuenta.

Paso 2. Revisa la sección de cumplimiento de la política de productos del panel de estado de tu cuenta. Si ves ceros en todas las categorías de infracción, significa que no hay ninguna infracción. Además, asegúrate de no tener ninguna advertencia de infracción.

¿Cómo evitar las infracciones de la política de Amazon?

La mejor forma de evitar de forma proactiva las infracciones de la política de Amazon es utilizar Seller Assistant. Este software de abastecimiento de productos le proporciona alertas y advertencias prácticas si un producto que desea vender presenta algún riesgo o infringe la política de producto.

Alerta IP

Auxiliares de vendedores Alerta IP la extensión muestra un icono de triángulo rojo directamente en las páginas de búsqueda y de productos de Amazon, y en Vista del panel lateral en el sitio web de cualquier proveedor. También detalla el tipo y la fecha de la infracción si pasas el ratón por encima del icono.

Comprobador de restricciones

Comprobador de restricciones muestra si un producto está restringido o si no puedes venderlo por otros motivos. Si ves el icono de un candado verde abierto, puedes venderlo. Si ves un candado rojo cerrado, necesitas autorización. Si ves un candado rojo cerrado con un signo de exclamación, no puedes vender un producto.

Comprobador de restricciones masivas

También puedes comprobar las restricciones de muchos productos a la vez. La aplicación Seller Assistant es única Comprobador de restricciones masivas te permite comprobar las restricciones de hasta 5000 ASIN a la vez. Para hacerlo, sube una lista de ASIN a Bulk Restrictions Checker y descarga un informe con los resultados de la verificación.

¿Cómo abordar las infracciones de las políticas de Amazon?

Si Amazon te ha informado de una infracción de la política de producto, respóndele lo antes posible. Por lo general, Amazon le brinda orientación sobre cómo proceder con las infracciones. En el panel de estado de tu cuenta, encontrarás esta información para cada artículo en la columna Próximos pasos.

Cómo abordar paso a paso las infracciones de las políticas de Amazon

Paso 1. Revisa los detalles de la infracción, identifica la causa principal de la infracción de la política y asegúrate de entenderla.

Paso 2. Recopila la carta de apelación por infracción y todos los documentos requeridos; por lo general, tendrás que proporcionar un plan de acción (POA), las facturas del proveedor y otra información.

Paso 3. Presente la carta de apelación por infracción, el plan de acción y otros documentos en un plazo de 48 horas.

El plan de acción debe incluir lo siguiente:

• la causa raíz (motivo) de la infracción de la política;
• acción correctiva: medidas para corregir la infracción;
• acción preventiva: medidas para evitar la violación en el futuro.

Paso 4. Espere de 5 a 7 días hábiles para recibir una actualización o resolución de su apelación.

Paso 5. Entregue material de seguimiento si se solicita.

Nota. Las infracciones de las políticas se muestran en el panel de estado de tu cuenta hasta que demuestres a Amazon que los problemas están resueltos; envía cartas de apelación por incumplimiento de la política de Amazon aprobadas con POA. Se muestran en el panel de estado de tu cuenta durante un máximo de 180 días, pero no te afectan una vez que hayas corregido el defecto.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Cuáles son los requisitos de cumplimiento de Amazon?

Los requisitos de cumplimiento de Amazon incluyen el cumplimiento de las normas legales sobre la seguridad de los productos, el etiquetado, la propiedad intelectual y los impuestos, y garantizar que los productos cumplan con todas las normativas pertinentes, se describan con precisión y se vendan legalmente. Los vendedores también deben cumplir con las políticas específicas de Amazon, como mantener buenas estadísticas de rendimiento, respetar las leyes de privacidad y evitar artículos prohibidos o prácticas.

¿Qué es el cumplimiento de la política de productos en Amazon?

El cumplimiento de la política de productos en Amazon implica garantizar que los productos cumplan con todos los requisitos legales y reglamentarios, como las normas de seguridad, el etiquetado y las restricciones sobre peligroso o artículos restringidos. Los vendedores también deben cumplir las políticas específicas de Amazon en relación con las descripciones de los productos, la autenticidad y los derechos de propiedad intelectual.

¿Cómo comprobar la conformidad de los productos de Amazon?

Para comprobar la conformidad de los productos de Amazon, consulta la sección de cumplimiento de la política de productos del panel de estado de tu cuenta en Seller Central. Si ves ceros en todas las categorías de infracción, significa que no hay ninguna infracción.

¿Cuáles son las directrices para publicar productos en Amazon?

Las directrices de publicación de productos de Amazon exigen que los vendedores proporcionen descripciones de los productos precisas y detalladas, incluidas imágenes claras y palabras clave relevantes, al tiempo que garantizan el cumplimiento de la normativa legal y las políticas de Amazon sobre los artículos prohibidos. Además, antes de crear un nuevo listado para tu producto en Amazon, asegúrate de que tu producto no exista en el catálogo de Amazon. Si es así, debes añadir tu oferta a la lista existente.

¿Cuál es la función de la conformidad de los productos en Amazon?

La función de la conformidad de los productos en Amazon es garantizar que todos los productos listados cumplan con las normas legales y de seguridad, incluido el etiquetado preciso y el cumplimiento de los derechos de propiedad intelectual, protegiendo así a los consumidores. El cumplimiento también ayuda a los vendedores a evitar sanciones, suspensiones de cuentas y problemas legales al cumplir con las políticas y los requisitos reglamentarios de Amazon.

Reflexiones finales

El cumplimiento de la política de productos es importante en Amazon. Cumplir con las políticas de Amazon te ayuda a tener éxito como vendedor. Como vendedor de Amazon, debes evitar cualquier infracción de las políticas. Si no cumples las políticas de Amazon, pueden desactivar tus ofertas o suspender tu cuenta, y perderás dinero.

Para evitar infracciones de la política de Amazon, debes asegurarte de que el producto que quieres vender no haya causado problemas anteriormente a otros vendedores. El Seller Assistant te ayuda a identificar y evitar este tipo de productos.

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