Соблюдение товарной политики Amazon - важное руководство для продавцов

Соблюдение политики продуктов является одним из компонентов политики Amazon в отношении работоспособности учетных записей. Когда вы начинаете продавать на Amazon, вы соглашаетесь соблюдать политики и правила Amazon. Соблюдение этих политик является одним из предварительных условий для наличия исправной учетной записи Amazon.

Здоровая учетная запись с хорошими показателями эффективности повышает шансы на выигрыш в Buy Box и ваше право продавать определенные продукты, в том числе ограниченные категории, что приводит к увеличению продаж.

В этом посте мы обсудим виды нарушений политики в отношении продуктов, способы их упреждающего предотвращения и что делать, если Amazon деактивирует ваше объявление или аккаунт из-за нарушений правил в отношении продуктов.

Что такое соответствие продуктовой политике Amazon?

Политика Amazon в отношении продуктов — это набор правил, направленных на то, чтобы продукты, предлагаемые на платформе, обеспечивали наилучшее качество обслуживания клиентов, были безопасными и не представляли риска или опасности. Соблюдение политик Amazon поможет вам добиться успеха в качестве продавца на Amazon.

Цель соблюдения политики в отношении продуктов — нулевое нарушение правил. Amazon измеряет их на панели состояния учетной записи в центре продаж и оценивает ваш аккаунт с помощью рейтинга состояния учетной записи.

Если вы получили уведомление о нарушении политики, вам следует немедленно ответить Amazon. Это может означать, что кто-то подал против вас иск или вы не соблюдали правила Amazon.

Примечание. Amazon считает, что вы несете ответственность за соблюдение их политик, местных, региональных и федеральных законов. Продавцы несут ответственность за то, чтобы их продукты и объявления не противоречили ни одному из них.

Каковы категории нарушений товарной политики

Нарушения товарной политики включают вопросы интеллектуальной собственности, проблемы с подлинностью, состоянием продукта и другие нарушения политики Amazon.

Нарушения товарной политики Amazon

• предполагаемые нарушения прав интеллектуальной собственности;
• Полученные жалобы на интеллектуальную собственность;
• Жалобы клиентов на подлинность продукции;
• Жалобы клиентов на состояние продукта;
• Вопросы безопасности пищевых продуктов и продуктов;
• Нарушения политики листинга;
• Нарушения политики в отношении ограниченных продуктов;
• Нарушения политики отзывов клиентов о товарах;
• Другие нарушения политики;
• Соответствие нормативным требованиям.

Предполагаемые нарушения прав интеллектуальной собственности

Предполагаемые жалобы на интеллектуальную собственность (ИС) являются потенциальным неправомерным использованием или нарушениями прав интеллектуальной собственности. Жалобы на интеллектуальную собственность не поступают напрямую от правообладателя. Они подаются Amazon на основании того, что компания считает, что вы нарушаете права на интеллектуальную собственность бренда.

Причина нарушения. Amazon отправляет вам предупреждение о предполагаемых жалобах на интеллектуальную собственность если они считают, что ваше объявление нарушает права интеллектуальной собственности.

Последствия нарушения. Как правило, уведомление о предполагаемой жалобе на интеллектуальную собственность отправляется автоматически, и ваше объявление может быть деактивировано.

Подсказка. Предполагаемые нарушения прав интеллектуальной собственности часто возникают из-за того, что вы добавили неправильное название бренда к заголовку или полю «Бренд». Например, в заголовке объявления вы указали, что продаете «аксессуары для iPhone». Если вы исправите название бренда, объявление может быть автоматически возобновлено.

Полученные жалобы на интеллектуальную собственность

Полученные жалобы на интеллектуальную собственность представляют собой нарушения прав интеллектуальной собственности, о которых Amazon сообщили владельцы прав или брендов, обнаружившие их в вашем объявлении.

Причина нарушения. Владелец бренда пожаловался Amazon на нарушение прав интеллектуальной собственности, связанное с вашим предложением. Эти жалобы часто поступают в онлайн-арбитраж а также продавцам дропшиппинга которые перепродают другие бренды без их одобрения. Некоторые бренды не против, если вы перепродаете их продукцию, но другие требуют, чтобы вы получили от них одобрение, или вообще не разрешают перепродавать товары, если они сами продают товары на Amazon.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на полученные уведомления о претензиях на интеллектуальную собственность, Amazon деактивирует ваши предложения.

Подсказка. Как и предполагаемая претензия на интеллектуальную собственность, полученная претензия на интеллектуальную собственность связана с правами интеллектуальной собственности, но к нарушениям необходимо подходить по-другому. Вам следует урегулировать этот вопрос с правообладателем или сообщить Amazon источник покупки (счет-фактура). Свяжитесь с брендом и получите письмо с опровержением или авторизацией или ответьте Amazon и приложите счета-фактуры, подтверждающие покупку продукта.

Жалобы клиентов на подлинность продукции

Жалобы клиентов на подлинность продукта означают, что Amazon получила заявление клиента о том, что ваш продукт не является подлинным. Amazon относит нарушения, связанные с подлинностью продукта, к нарушениям интеллектуальной собственности.

Причина нарушения. Эта жалоба не обязательно означает, что продукт неподлинный. Жалоба может быть вызвана ошибкой покупателя, несовместимой упаковкой продукта, которая не соответствовала ожиданиям покупателя, или продуктом, похожим на другую торговую марку, и покупатель считает, что вы продаете подделку.

Вы должны быть особенно осторожны с продуктами, которые вы поставляете из Китая, имитируя популярные бренды. Они считаются контрафактными и Amazon не разрешает продавать такие продукты.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на заявление о подлинности продукта, Amazon деактивирует ваше предложение. Если нарушение повторится, они могут заблокировать ваш аккаунт.

Подсказка. Amazon возлагает на вас ответственность за обеспечение соответствия продуктов, которые вы продаете на Amazon, всем применимым законам и нормативным актам и разрешению к продаже или перепродаже. Поэтому вам необходимо проверять поставщиков, проверять подлинность поставляемых вами продуктов и хранить все документы о покупке, такие как заказы на покупку и счета-фактуры, чтобы иметь возможность предоставить их Amazon.

Жалобы клиентов на состояние продукта

Жалобы клиентов на состояние продукта означают, что покупатель подал жалобу на то, что полученный им продукт не соответствует условиям, описанным на странице сведений о продукте.

Причина нарушения. Покупатель пожаловался, что приобретенные товары указаны как «новые», но имеют признаки износа, повреждены или имеют дефекты, поставляются в ранее открытой упаковке продукта или имеют другие признаки использования.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на состояние товара покупателя, Amazon деактивирует ваше предложение.

Подсказка. Если вы предлагаете один и тот же продукт в нескольких условиях (новые или подержанные), обязательно создавайте отдельные предложения для каждого условия. Каждому предложенному вами условию необходимо присвоить уникальный SKU.

Однако все предложения будут отображаться в одном и том же объявлении в виде одного и того же продукта с разными условиями.

Вопросы безопасности пищевых продуктов и продуктов

Проблемы с безопасностью пищевых продуктов и продуктов означают, что покупатель пожаловался Amazon на то, что продукт небезопасен или не соответствует действующим стандартам.

Причина нарушения. Стандарты безопасности постоянно меняются. Часто жалобы на безопасность продукции на самом деле не связаны с безопасностью продукта как таковой. Они могут быть вызваны повреждением продукта или предполагаемым использованием продукта.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на жалобы клиентов по безопасности, Amazon деактивирует ваше предложение.

Подсказка. Если вы получили такое предупреждение, ознакомьтесь с ним и выполните действия, требуемые Amazon. Как правило, вам необходимо предоставить конкретные документы о соответствии требованиям безопасности. Кроме того, Amazon может потребовать от вас добавить предупреждающие надписи, предоставить инструкции по настройке, провести тестирование в сертифицированной Amazon лаборатории, оформить страховку ответственности и т. д.

Нарушения политики листинга

Amazon предупреждает вас о нарушениях политики размещения объявлений, если вы не соответствуете их политике размещения.

Причина нарушения. Нарушения политики размещения объявлений возникают при создании дубликатов объявлений, несовместимых вариантов, которые не соответствуют политике Amazon в отношении вариантов, и т. д. Кроме того, некоторые продукты вообще не могут быть выставлены на продажу, например рекламные образцы, продукты с истекшим или скоро истекающим сроком годности, а также товары, которые считаются непригодными для продажи.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на нарушение политики размещения объявлений, Amazon деактивирует ваше предложение или дублирует объявление.

Подсказка. Прежде чем создавать новое объявление о своем продукте на Amazon, убедитесь, что вашего продукта нет в каталоге Amazon. Если это так, вы должны добавить свое предложение в существующее объявление. Если вы добавите вариацию, убедитесь, что оно соответствует требованиям Amazon к вариациям. Добавляемый вами вариант должен иметь разные характеристики одного и того же продукта, такие как размер, цвет, стиль и т. д.

Нарушения политики ограниченного доступа к продуктам

Запрещенные продукты — это те продукты, на размещение которых Amazon требует, чтобы вы получили разрешение. Вам необходимо подать заявку на разрешение на их продажу.

Причина нарушения. На Amazon есть списки ограниченных категорий, брендов и продуктов. Как правило, если вы не имеете права продавать продукт или не получили разрешения Amazon на продажу запрещенных продуктов, вы не сможете добавить свое предложение на Amazon.

Однако в некоторых случаях ограничения Amazon могут измениться, а продаваемый вами продукт может быть ограничен. В этом случае вы можете столкнуться с нарушением политики в отношении продуктов с ограниченным доступом.

Последствия нарушения. Если вы не отреагируете на нарушение политики в отношении продуктов с ограниченным доступом, Amazon деактивирует ваше предложение.

Подсказка. Чтобы узнать, какие продукты запрещены, а какие нельзя продавать в своем аккаунте, используйте Seller Assistant Restrictions Checker. Restrictions Checker показывает, ограничен ли продукт или вы не можете его продать по другим причинам. Если вы видите зеленый значок с открытым замком, вы можете его продать. Если вы видите красный закрытый замок, вам нужно разрешение. Если вы видите красный закрытый замок с восклицательным знаком, вы не можете продавать товар.

Если вы хотите продать один из продуктов в категории с ограниченным доступом, прежде чем покупать продукт, запросите одобрение Amazon в Центре продавцов и попытайтесь добавить свое предложение.

Полезная информация: Продукты с ограниченным доступом Amazon — полное руководство для продавцов

Нарушения политики отзывов клиентов о продуктах

Нарушение политики отзывов клиентов о продуктах означает нарушение политики Amazon в отношении отзывов.

‍Причина нарушения. Amazon не разрешает продавцам оставлять отзывы о своих товарах или продуктах конкурентов. Нельзя манипулировать отзывами, просить покупателей внести, изменить, удалить отзыв, или побудите их оставить положительный отзыв с возвратом средств и скидками.

Последствия нарушения. Если Amazon заподозрит, что вы манипулируете отзывами, они удалят отзывы и предложение. Они также могут приостановить или заблокировать ваш аккаунт.

Подсказка. Не пытайтесь манипулировать отзывами или подделывать их. Если вы получили отрицательный отзыв, обратитесь к клиенту и попытайтесь решить проблему. Вы также можете прокомментировать отзыв, чтобы другие покупатели могли увидеть ваш ответ.

Полезная информация: Как справиться с негативными отзывами на Amazon

Соответствие нормативным требованиям

Соответствие нормативным требованиям означает соблюдение различных правовых и нормативных требований, установленных Amazon и соответствующими органами власти. Соответствие требованиям гарантирует, что продавцы работают на законных основаниях. Вы можете получить такой тип нарушения, если оно не подпадает ни под одно из перечисленных выше нарушений.

Причина нарушения. Это может быть любое правовое или нормативное нарушение. Например, это может быть несоблюдение законов о защите прав потребителей, если продукты небезопасны и не соответствуют стандартам безопасности, таким как стандарты, установленные Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC) в США, нарушение правдивости в рекламе, если описания продуктов не соответствуют действительности и вводят в заблуждение, нарушение экологических норм при неправильной упаковке продуктов или нарушение защиты данных и конфиденциальности клиентов.

Последствия нарушения. В случае нарушения нормативных требований Amazon удалит ваше предложение и может приостановить действие вашей учетной записи в зависимости от серьезности нарушения.

Подсказка. Убедитесь, что вы соблюдаете все правила и закупаете продукцию у проверенных поставщиков. Попросите поставщика предоставить вам сертификаты на продукцию и счета-фактуры.

Как узнать, нарушили ли вы правила Amazon?

Если вы нарушили какую-либо из политик Amazon в отношении продуктов, они уведомят вас об этом на панели управления состоянием учетной записи в Seller Central.

Чтобы поддерживать работоспособность учетной записи, Amazon рекомендует продавцам регулярно отслеживать панель управления состоянием учетной записи и следить за соблюдением всех политик. Это поможет избежать блокировки объявлений или деактивации аккаунта.

Как найти панель управления состоянием учетной записи в Seller Central?

Шаг 1. В меню Seller Central выберите «Производительность» и нажмите «Состояние учетной записи».

Шаг 2. Ознакомьтесь с разделом «Соответствие продуктовой политике» панели управления состоянием учетной записи. Если вы видите нули во всех категориях нарушений, значит, нарушений нет. Кроме того, убедитесь, что у вас нет предупреждений о нарушениях.

Как избежать нарушений политики Amazon?

Лучший способ заблаговременно избежать нарушений политики Amazon — использовать Seller Assistant. Это программное обеспечение для поиска продуктов предоставляет вам удобные оповещения и предупреждения, если продукт, который вы хотите продать, содержит какие-либо риски или нарушает товарную политику.

IP-оповещение

SellerAssistant IP-alert расширение показывает значок красного треугольника непосредственно на страницах поиска и продуктов Amazon, а также в Side Panel VIew на сайте любого поставщика. Там же указаны тип и дата нарушения, если навести курсор мыши на значок.

Restrictions Checker

Restrictions Checker показывает, ограничен ли продукт или вы не можете его продать по другим причинам. Если вы видите зеленый значок с открытым замком, вы можете его продать. Если вы видите красный закрытый замок, вам нужно разрешение. Если вы видите красный закрытый замок с восклицательным знаком, вы не можете продавать товар.

Bulk Restrictions Checker

Вы также можете проверить ограничения сразу для многих продуктов. Уникальное расширение Seller Assistant Bulk Restrictions Checker позволяет одновременно проверять ограничения до 5000 ASIN. Для этого загрузите список ASIN в Bulk Restrictions Checker и загрузите отчет с результатами проверки.

Как бороться с нарушениями политик Amazon?

Если Amazon сообщила вам о нарушении политики в отношении продуктов, ответьте на них как можно скорее. Обычно Amazon дает вам рекомендации о том, как действовать в случае нарушений. На панели управления состоянием учетной записи вы найдете эту информацию по каждому элементу в столбце «Следующие шаги».

Как шаг за шагом устранять нарушения политик Amazon

Шаг 1. Изучите сведения о нарушении, определите основную причину нарушения политики и убедитесь, что вы ее поняли.

Шаг 2. Составьте письмо с жалобой на нарушение и все необходимые документы — обычно вам нужно предоставить план действий (POA), счета-фактуры поставщика и другую информацию.

Шаг 3. Подайте апелляционное письмо о нарушении, план действий и другие документы в течение 48 часов.

План действий должен включать следующее:

• основная причина (причина) нарушения политики;
• корректирующие действия — шаги по устранению нарушения;
• превентивные действия — шаги по предотвращению нарушения в будущем.

Шаг 4. Подождите от 5 до 7 рабочих дней, пока ваша апелляция будет обновлена или рассмотрена.

Шаг 5. При необходимости предоставьте дополнительные материалы.

Примечание. Нарушения политик отображаются на панели управления состоянием вашей учетной записи до тех пор, пока вы не докажете Amazon, что проблемы решены. Отправляйте успешные апелляционные письма Amazon на нарушение правил Amazon вместе с POA. Они отображаются на панели управления состоянием вашей учетной записи в течение 180 дней, но после устранения дефекта они не влияют на вас.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Каковы требования Amazon по соответствию требованиям?

Требования Amazon по соблюдению требований включают соблюдение правовых стандартов в отношении безопасности продуктов, маркировки, интеллектуальной собственности и налогов, а также обеспечение соответствия продуктов всем соответствующим нормам, а также точного описания и продажи на законных основаниях. Продавцы также должны соблюдать специфичные для Amazon правила, такие как поддержание хороших показателей эффективности, соблюдение законов о конфиденциальности и избегание запрещенных предметов или практики.

Что такое соблюдение товарной политики на Amazon?

Соблюдение товарной политики Amazon предполагает обеспечение соответствия продуктов всем юридическим и нормативным требованиям, таким как стандарты безопасности, маркировка и ограничения на опасных товарах или с ограниченным доступом. Продавцы также должны соблюдать особые правила Amazon в отношении описаний продуктов, подлинности и прав интеллектуальной собственности.

Как проверить соответствие продуктов Amazon требованиям?

Чтобы проверить соответствие продуктов Amazon требованиям, ознакомьтесь с разделом «Соответствие продуктовой политике» панели управления состоянием учетной записи в Центре продавцов. Если вы видите нули во всех категориях нарушений, значит, нарушений нет.

Каковы рекомендации по размещению товаров на Amazon?

Рекомендации по размещению товаров на Amazon требуют, чтобы продавцы предоставляли точные и подробные описания продуктов, включая четкие изображения и соответствующие ключевые слова, обеспечивая при этом соблюдение правовых норм и политик Amazon в отношении запрещенных товаров. Кроме того, прежде чем создавать новое объявление о своем продукте на Amazon, убедитесь, что вашего продукта нет в каталоге Amazon. Если это так, вы должны добавить свое предложение в существующее объявление.

Какова роль соответствия продукции требованиям Amazon?

Роль соблюдения требований Amazon заключается в обеспечении соответствия всех перечисленных продуктов юридическим стандартам и стандартам безопасности, включая точную маркировку и соблюдение прав интеллектуальной собственности, тем самым защищая потребителей. Соответствие требованиям также помогает продавцам избежать штрафов, блокировок учетных записей и юридических проблем за счет соответствия политикам и нормативным требованиям Amazon.

Заключительные мысли

Соблюдение политики в отношении продуктов на Amazon имеет важное значение. Соблюдение политик Amazon поможет вам добиться успеха в качестве продавца. Как продавец Amazon, вы должны избегать любых нарушений политики. Если вы не будете соблюдать правила Amazon, они могут деактивировать ваши предложения или заблокировать вашу учетную запись, и вы потеряете деньги.

Чтобы предотвратить нарушения правил Amazon, вы должны убедиться, что продукт, который вы хотите продать, ранее не вызывал проблем у других продавцов. Seller Assistant помогает идентифицировать такие продукты и избегать их.

Seller Assistant это популярное программное обеспечение для поиска продуктов, которое помогает продавцам быстро находить высокомаржинальные сделки и оценивать прибыльность продукта. Это универсальное программное обеспечение включает в себя все функции, жизненно важные для исследования продуктов: Seller Spy, Side Panel View, Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber, Конвертер UPC/EAN в ASIN, Stock Checker, IP-alert, и Restrictions Checker.