Reclamación de PI de Amazon: Lo que deben saber los vendedores de Amazon

Como vendedores de Amazon, todos queremos construir un negocio de éxito respetando las normas y reglamentos de la plataforma. Un aspecto crucial que exige nuestra máxima atención es evitar las reclamaciones de propiedad intelectual. Eso puede dar lugar a una mala salud de la cuenta o a la prohibición de la misma. En este post, te traemos valiosas ideas sobre las reclamaciones de propiedad intelectual.

Únase a nosotros para descubrir las reclamaciones sobre propiedad intelectual y aprender estrategias prácticas para evitar ser víctima de estos problemas.

¿Qué son las reclamaciones IP de Amazon?

Una reclamación sobre propiedad intelectual (PI) en Amazon hace referencia a una reclamación presentada por un titular de derechos en relación con una posible violación de sus derechos de propiedad intelectual en Amazon. La propiedad intelectual puede incluir marcas comerciales, derechos de autor y patentes.

Cuando un titular de derechos considera que el listado de productos o la actividad de un vendedor en Amazon infringe sus derechos de propiedad intelectual, puede presentar una reclamación ante Amazon. Esto puede acarrear diversas consecuencias para el vendedor, como la desactivación del listado de productos, la suspensión de la cuenta o incluso acciones legales.

Para mantener una cuenta saneada, Amazon exige a los vendedores que cumplan una serie de políticas. Además de las reclamaciones de propiedad intelectual, las infracciones de la política de productos de Amazon abarcan problemas relacionados con la autenticidad, incoherencias en el estado de los productos y otras infracciones diversas.

Los vendedores pueden revisar el estado de cumplimiento de su política en el Panel de Salud de la Cuenta de Amazon en su cuenta de Seller Central .

Relacionado: ¿Qué es la reclamación de PI de Amazon? Cómo evitar las reclamaciones de PI

La salud de las cuentas de Amazon - Una guía para los vendedores de FBA en 2023

Cumplimiento de la política de productos de Amazon - Guía para vendedores

¿Cuáles son los tipos de reclamaciones sobre productos de Amazon?

Además de las reclamaciones de PI, los propietarios de marcas y los clientes de Amazon pueden presentar diversos tipos de reclamaciones que Amazon considera infracciones de la política. Estas reclamaciones pueden afectar negativamente a la salud de tu cuenta y a tus posibilidades de ganar la Buy Box.

Sospecha de violación de la propiedad intelectual

Una sospecha de violación de la propiedad intelectual se produce cuando usted vende o crea un producto utilizando una marca que no es suya. Eso desencadena una infracción automática en su cuenta.

Esta infracción también puede producirse si mencionas el nombre de otra marca o utilizas sus imágenes, aunque estés utilizando el nombre de tu propia marca. Por ejemplo, si incluyes frases como "compatible con iPhone" o "compatible con Google" mientras promocionas tu propia marca, el sistema de escaneado de Amazon puede identificarlo y desactivar tu anuncio. Entonces le exigirán que elimine cualquier referencia a la marca.

Consejo. Tenga cuidado al utilizar nombres de marcas en los listados y descripciones de sus productos para evitar posibles violaciones de la propiedad intelectual. Asegúrate de contar con los derechos o permisos necesarios antes de mencionar o utilizar nombres de marcas o imágenes.

Quejas recibidas sobre propiedad intelectual

La recepción de reclamaciones de propiedad intelectual puede ser una situación peligrosa que se produce cuando usted vende el producto de una marca sin permiso. En tal caso, la marca puede presentar una denuncia contra usted.

Tras recibir la reclamación, Amazon informa a la marca y solicita su aprobación en relación con el uso no autorizado de su nombre de marca. Es crucial abordar esta cuestión con prontitud poniéndose en contacto con el propietario de la marca y pidiéndole que retire la reclamación de Amazon. Recuerde que resolver este tipo de reclamaciones puede llevar mucho tiempo, ser emocionalmente agotador y costoso.

Consejo. Si se enfrenta a una reclamación de propiedad intelectual, considere la posibilidad de escribir directamente al propietario de la marca, solicitándole que retire la reclamación contra usted en Amazon.

Autenticidad de los productos Reclamaciones de los clientes

Las reclamaciones por falsificación surgen en Amazon cuando los vendedores ponen a la venta productos falsificados. Por ejemplo, si adquieres un producto de Alibaba y lo vendes a través de FBA sin darte cuenta de que es falso, los clientes pueden presentar reclamaciones si reciben productos falsos.

Consejo. Para evitarlo, asegúrese siempre de la autenticidad de sus productos para evitar posibles reclamaciones de los clientes y proteger su reputación en Amazon.

Estado del producto Reclamaciones de los clientes

Estado del producto Las reclamaciones de los clientes pueden producirse cuando los vendedores anuncian productos como nuevos, pero en realidad están de segunda mano o en mal estado. Aunque el proceso de FBA de Amazon se centra en el embalaje y la entrega más que en los controles de calidad, los clientes pueden presentar reclamaciones si reciben productos en condiciones insatisfactorias.

Como vendedor, es crucial representar con precisión el estado de sus productos para evitar quejas de los clientes y mantener una reputación positiva en Amazon.

Consejo. Un error común que suelen cometer los vendedores de Amazon es volver a incluir automáticamente en la lista las devoluciones de los clientes. Si dejas que Amazon revenda los artículos devueltos, es posible que los revise rápidamente sin entrar en muchos detalles y los vuelva a poner a la venta en tu lista de productos.

Eso puede dar lugar a clientes insatisfechos, que presenten reclamaciones. Elija enviar las devoluciones y revíselas usted mismo.

Relacionado: Política de devoluciones de Amazon para vendedores: todo lo que debes saber

Seguridad alimentaria y de los productos

Los problemas de seguridad de alimentos y productos pueden plantear riesgos importantes para los vendedores en Amazon. Imagine que un cliente compra un electrodoméstico que explota o causa daños o una crema facial que provoca alergias o problemas cutáneos. Eso puede tener consecuencias perjudiciales para su negocio y su cuenta.

Para salvaguardar su reputación y evitar este tipo de problemas, es fundamental ser proactivo y evitar la venta de productos con problemas de seguridad conocidos. Priorice el bienestar y la satisfacción de sus clientes ofreciendo productos seguros y fiables.

Infracciones de la política de listados

Las infracciones de la política de listados pueden producirse en Amazon cuando los vendedores infringen sin saberlo las políticas de la plataforma. Una violación común es copiar o duplicar listados, especialmente cuando se crean variaciones que dan la impresión de estar relacionadas con el producto original. Algunos ejemplos son la creación de variaciones como "set de 4" o "set de 8", que no están permitidas en Amazon.

Consejo. Para garantizar el cumplimiento, es aconsejable centrarse en la venta de productos originales en lugar de variaciones que puedan dar lugar a infracciones de las políticas. Además, revisa detenidamente las políticas de variaciones de Amazon en tu Seller Central.

Infracciones de la política de productos restringidos

La exhaustiva política de productos de Amazon indica qué productos puede vender, cuáles debe autorizar y cuáles no.

Las infracciones de la política de productos restringidos se producen cuando los vendedores intentan poner en venta productos que van en contra de estas directrices. En estos casos, Amazon elimina inmediatamente el ASIN, lo que lleva a los clientes a encontrarse con una página sin salida cuando acceden al producto restringido. Si el producto que desea poner en venta está restringido, debe solicitar la aprobación de Amazon para venderlo.

Relacionado: Productos restringidos de Amazon - Guía completa para vendedores

Violación de la política de revisión de productos por parte del cliente

La violación de la política de reseñas de productos por parte de los clientes se produce cuando los vendedores publican reseñas falsas sobre sus productos. Algunos vendedores recurren a la contratación de servicios para generar reseñas falsas, empleando estas tácticas poco éticas para atraer a más clientes.

Sin embargo, este enfoque no es recomendable, ya que viola la política de revisión de productos de los clientes de Amazon. Las infracciones pueden dar lugar a un bloqueo de la cuenta o del anuncio. Es crucial dar prioridad a las opiniones auténticas y genuinas de los clientes para mantener el cumplimiento y la credibilidad en Amazon.

Relacionado: Cómo gestionar las críticas negativas en Amazon

¿Cómo evitar reclamaciones por IP en Seller Assistant App?

Para evitar reclamaciones de propiedad intelectual con Seller Assistant App, puede utilizar su función gratuita IP Alert . La aplicación ofrece avisos automáticos sobre posibles infracciones de la política, problemas de salud de la cuenta e infracciones de la propiedad intelectual.

He aquí un ejemplo práctico que muestra cómo saber si un producto tiene alguna reclamación de PI en su contra.

Cuando vaya a la página del producto en Amazon, Seller Assistant App le mostrará cualquier infracción relacionada con el producto. La extensión le mostrará la fecha de la denuncia de PI, el tipo de infracción y la medida que tomó Amazon.

En la captura de pantalla anterior, el producto tiene una reclamación de propiedad intelectual en su contra que se registró el 1 de junio de 2022. La extensión también indica que este producto es un producto de alto riesgo y ha tenido problemas de salud de la cuenta anteriormente. La acción inmediata tomada por Amazon fue un fuerte bloqueo.

La interfaz de usuario es muy sencilla: el icono del triángulo rojo en el panel de control de la extensión indica claramente cuál es el problema del producto y qué medidas ha tomado Amazon.

Cuando te encuentras con productos con reclamaciones de PI, es posible que no sepas qué fue mal o cuándo. Seller Assistant App te ayuda a entender el historial de infracciones del producto y a tomar medidas para evitar futuras infracciones. Esto puede ayudarte a proteger tu cuenta de Amazon de la suspensión.

Seller Assistant App ofrece dos opciones para ver las reclamaciones de IP de los productos: una versión gratuita y otra de pago.

Búsqueda gratuita en Amazon IP-Alert

Seller Assistant App's Free IP-Alert ayuda a identificar rápidamente los productos con IP Alerts asociado . Muestra el icono del triángulo rojo justo en las páginas de búsqueda y de productos de Amazon si un producto tiene alguna queja o infringe la política de Amazon.

Este indicador visual pone de relieve los problemas potenciales y permite a los vendedores tomar decisiones informadas para mantener una cuenta de ventas saludable. Sin embargo, no muestra el motivo de la reclamación de PI ni la fecha en que se presentó.

Avanzado IP Alert

Seller Assistant AppLa función avanzada de  IP Alert ofrece advertencias automáticas sobre restricciones de productos, infracciones de la propiedad intelectual, infracciones de la política de revisión, reclamaciones de autenticidad y mucho más. Al utilizar esta función, los vendedores pueden identificar los productos y marcas que pueden provocar problemas de salud en la cuenta. La interfaz de la extensión es fácil de usar y presenta información clara sobre la naturaleza de la reclamación y la acción correspondiente.

Seller Assistant AppLa solución patentada de IP alerts destaca entre las mejores del mercado. Gracias a su base de datos de reclamaciones recopilada automáticamente y actualizada a diario, los vendedores pueden acceder a la información más reciente en tiempo real.

FAQ

¿Qué son las reclamaciones IP de Amazon?

Las reclamaciones de propiedad intelectual de Amazon son denuncias o acusaciones presentadas contra vendedores por infringir derechos de propiedad intelectual, como el uso no autorizado de marcas, material protegido por derechos de autor o patentes en la plataforma.

¿Cuánto tiempo permanecen en Amazon las reclamaciones por propiedad intelectual?

Si Amazon está de acuerdo con las medidas que has tomado para evitar las violaciones de IP, eliminará la reclamación. Sin embargo, si Amazon no acepta el plan de acción que proporcionas y no suspende el anuncio de inmediato, la infracción puede permanecer en tu cuenta durante un periodo de 6 meses.

¿Cómo puedo librarme de las reclamaciones por IP?

Para evitar reclamaciones de PI, los vendedores pueden utilizar Seller Assistant App. Es una herramienta útil que ayuda a prevenir problemas con los productos antes de que se produzcan. Una de sus útiles funciones es IP Alerts, que envía avisos automáticos sobre posibles violaciones de la PI.

¿Cómo gestionar las reclamaciones sobre propiedad intelectual de una vez por todas?

Para gestionar las reclamaciones de PI y olvidarse de ellas, los vendedores pueden utilizar Seller Assistant App. Esta útil herramienta ayuda a evitar proactivamente problemas con los productos. Tiene una función especial llamada IP Alerts que da a los vendedores avisos automáticos sobre posibles infracciones de PI.

Reflexiones finales

Mediante la aplicación de las estrategias discutidas en este post, usted puede salvaguardar proactivamente su negocio de Amazon contra las quejas de propiedad intelectual. Mantener la conformidad y proteger la salud de tu cuenta es crucial para el éxito a largo plazo. Debes revisar periódicamente tus listados de productos y aprovechar las herramientas para vendedores para mantenerte informado sobre posibles infracciones de la política y evitar de forma proactiva los productos problemáticos.

Seller Assistant Аpp puede ayudarle de forma eficaz y fiable con esta tarea. Esta extensión todo en uno incorpora todas las funciones vitales para la investigación de productos. Seller Assistant App le muestra el beneficio, el margen y el ROI del producto. También le ayuda a ver inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha provocado anteriormente problemas con la salud de la cuenta. Combina una calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick View, Stock Checker, y Restrictions Checker en una sola herramienta.

‍

‍