Cómo contactar con el servicio de asistencia de Amazon Seller Central

Si eres vendedor de Amazon, es probable que te encuentres con problemas que no puedas resolver tú mismo en un futuro Central de vendedores. Ahí es cuando interviene el soporte de Amazon Seller Central. Ya sea que tengas problemas con los listados, los pagos o los problemas con la cuenta, el servicio de Atención al vendedor está ahí para ayudarte a lo largo del proceso.

Si bien es posible que no siempre sea perfecto, saber cómo contactarlos de manera efectiva puede ahorrarle tiempo y frustración.

En esta publicación se explica cómo puedes ponerte en contacto con Atención al vendedor, sus problemas más comunes y se ofrecen algunos consejos para superar estos desafíos sin problemas.

¿Qué es el servicio de atención al vendedor de Amazon?

La asistencia al vendedor de Amazon (también llamada asistencia a los socios vendedores) es un servicio que ofrece Amazon para ayudar a los vendedores a resolver diversos problemas y desafíos a los que pueden enfrentarse al gestionar sus cuentas de vendedor y empresas en la plataforma. Sirve como un recurso directo para que los vendedores respondan preguntas, resuelvan problemas y busquen orientación en relación con sus operaciones en Amazon,

Puedes acceder directamente a la Atención al vendedor de Amazon a través de tu cuenta de Seller Central, lo que te permite obtener asesoramiento y resolver problemas. Cuando los vendedores se ponen en contacto con Atención al vendedor, sus consultas pasan por un sistema de clasificación de entradas que clasifica, prioriza y gestiona las solicitudes en función de la complejidad y la urgencia del problema.

Para vendedores inscritos en Amazon FBA o Registro de marcas, hay una opción para mejorar el soporte. Puedes remitir los casos al equipo cautivo de Logística de Amazon, donde representantes altamente capacitados se ocupan de los problemas más complejos y críticos a los que se enfrentan los vendedores.

¿Cómo puede ayudarte el servicio de atención al vendedor de Amazon?

El servicio de atención al vendedor de Amazon ofrece una gama de servicios para ayudar a los vendedores a resolver los problemas más comunes a los que se enfrentan. En tu Seller Central, estos problemas se clasifican para ayudarte a elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. Si no encuentras la categoría correspondiente, puedes seleccionar «Mi problema no está en la lista».

Aquí tienes un resumen de cómo el Servicio de Atención al Vendedor de Amazon puede ayudarte a resolver los problemas típicos de los vendedores.

Problemas que el servicio de atención al vendedor puede resolver

• Inventario perdido en el almacén de FBA

Solicita la conciliación o el reembolso del inventario que falta en los centros logísticos.

• Listados inactivos o suprimidos

Investigue y resuelva problemas con listados que están inactivos, bloqueados o suprimidos.

• Actualizaciones de información de marca

Corrija o actualice los detalles de la marca en la página de detalles del producto.

• Devoluciones y reembolsos de FBA

Aborda los problemas relacionados con las devoluciones de Logística de Amazon, incluidos los reembolsos y las solicitudes de reembolso.

• Añadir un producto o corregir errores en el listado

Obtenga ayuda para crear anuncios nuevos o corregir errores comunes en los listados, como los códigos 5461, 5665, 8572 y 8541.

• Actualizaciones de títulos, descripciones o viñetas

Actualice detalles incorrectos o faltantes, como los títulos de los productos, descripciones, o viñetas en tus anuncios.

• Inventario dañado en el almacén de FBA

Solicita el reembolso o la conciliación del inventario dañado o desechado en un almacén de Logística de Amazon.

• Falta inventario en los envíos entrantes

Envía una solicitud para conciliar o impugnar las unidades que faltan en un envío de Logística de Amazon.

• Problemas con los pedidos de los clientes o reclamaciones de la A a la Z

Resolver los problemas de los pedidos de los clientes y responder a Reclamaciones de garantía A-Z.

• Restablecimiento de la cuenta de vendedor

Obtenga ayuda para restablecer un cuenta de vendedor suspendida.

¿Cómo contactar con el servicio de atención al vendedor de Amazon?

Para ponerte en contacto con Atención al vendedor de Amazon, tendrás que iniciar un caso de soporte a través de tu cuenta de Seller Central. Amazon no proporciona números de teléfono ni direcciones de correo electrónico directos a Atención al vendedor, por lo que todas las consultas se envían a través de un sistema de venta de entradas. Estas son las opciones disponibles para contactar con Atención al vendedor.

Opciones para contactar con el servicio de atención al vendedor de Amazon

• Herramientas de autoservicio

Según el problema que tengas, Amazon puede ofrecer soluciones automatizadas sin que tengas que abrir un caso de soporte. Por ejemplo, si tu anuncio está inactivo, puedes acceder a la sección «El anuncio no se puede comprar» para obtener instrucciones y herramientas para resolver el problema por tu cuenta.

• Artículos de ayuda

Amazon ofrece una amplia biblioteca de artículos de ayuda diseñados para ayudar a los vendedores con problemas comunes. Antes de abrir un caso, consulta estos artículos, ya que pueden ofrecer la información que necesitas para resolver el problema. Cuando empiezas a abrir un ticket, Amazon te proporciona las referencias a los artículos de ayuda pertinentes.

• Abrir un ticket de soporte

El método principal para contactar con Atención al vendedor es abrir un ticket en tu cuenta de Seller Central. Solo tienes que ir al menú Ayuda, seleccionar «Obtener ayuda y recursos» y describir tu problema para iniciar el proceso.

• Solicita que te devuelvan la llamada

Aunque no hay un número de teléfono directo para Atención al vendedor, puedes solicitar que te llamen. Tras abrir un caso y seleccionar la opción de contacto telefónico, entrarás en la cola de llamadas y recibirás una llamada de un representante del servicio de atención al cliente de Amazon.

• Soporte por correo electrónico o chat

Si bien no hay una dirección de correo electrónico específica para Atención al vendedor, puedes solicitar que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico o chat cuando abras un caso. Solo tienes que seleccionar el método de comunicación que prefieras al enviar tu consulta.

Pasos para llamar, chatear o enviar un correo electrónico al servicio de atención al vendedor de Amazon

Como hemos dicho, no hay un número de teléfono directo ni un correo electrónico para contactar con Atención al vendedor, pero puedes solicitar que te llamen o te respondan después de abrir el caso en Seller Central. Esta es una guía paso a paso para ponerte en contacto con el servicio de atención al vendedor de Amazon por teléfono, chat o correo electrónico.

Paso 1. Accede a la sección de ayuda

• Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central.
• Navega hasta el menú Ayuda de tu panel de control.
• Haga clic en Obtener ayuda y recursos para iniciar el proceso.

Paso 2. Describe tu problema

• Encontrarás un formulario en la sección Obtener ayuda.
• Omita las opciones iniciales y seleccione Mi problema no aparece en la lista para omitir las categorías prelistadas que no ofrecen asistencia telefónica o por chat.

Paso 3. Describe y confirma tu problema

• Diríjase al área «Describa su problema». Complete los detalles del problema. Puedes usar el formato del ejemplo propuesto por Amazon o elegir tu propio formato. Debe ser claro y conciso.
• Tras hacer clic en «Continuar», se te pedirá que confirmes el problema.

• De nuevo, selecciona «Mi problema» no aparece en la lista para mayor flexibilidad.

• Elige «Relacionado con la cuenta» de las opciones disponibles para continuar.

Paso 4. Elige tu método de contacto

Cuando hayas completado los pasos anteriores, aparecerá la sección Contactar a un asociado.

Desde aquí, puedes elegir entre asistencia telefónica, por chat o por correo electrónico.

• Teléfono

Selecciona la opción Llámame ahora para solicitar una devolución de llamada inmediata o programar una en un momento conveniente.

• Charla

Seleccione la pestaña de chat para conectarse con un representante al instante a través del chat en vivo.

• Correo electrónico

Opta por enviar un correo electrónico si tu problema no requiere una respuesta inmediata y un representante responderá.

Paso 5. Introduce tu información de contacto

• Si eliges las opciones de teléfono o correo electrónico, introduce tus datos de contacto.
• Para una llamada telefónica, puedes solicitar una llamada programada o recibir una llamada inmediata haciendo clic en Llámame ahora.

Pautas para ponerte en contacto con Atención al vendedor

Cuando te pongas en contacto con el servicio de atención al vendedor de Amazon, sigue estas prácticas recomendadas para garantizar que tus problemas se resuelvan de manera eficiente y evitar demoras innecesarias. Estas son algunas pautas clave.

Compruebe primero su registro de casos

Antes de abrir un nuevo caso, revisa tu registro de casos actual y comprueba el estado de cualquier problema en curso. Si el problema es urgente, márcalo como tal para priorizar la resolución.

Un caso por número

Crea siempre un estuche para cada uno asunto individual. Esto garantiza que el equipo correspondiente pueda abordar su inquietud de manera más eficaz, sin confusiones ni superposiciones con otros departamentos.

Evite casos duplicados

No abra un caso nuevo si ya se está revisando uno para el mismo problema. La duplicación de casos puede ralentizar el proceso y dificultar que los equipos de soporte se concentren en resolver el problema.

Solicitud para mantener los casos abiertos si es necesario

Si necesitas más tiempo para proporcionar información o responder a una consulta, pide a Atención al vendedor que mantenga el caso abierto. De esta forma, te evitarás la molestia de volver a abrir un caso más adelante o de iniciar uno nuevo de forma innecesaria.

Reabrir los casos cerrados si es necesario

Si cree que un caso se cerró incorrectamente o tiene más preguntas, vuelva a abrir el caso existente en lugar de iniciar uno nuevo. Sin embargo, evita reabrir los casos si el equipo de soporte ha declarado claramente que no se tomarán más medidas.

¿Cuáles son los problemas habituales del servicio de asistencia de Seller Central?

Si bien el servicio de Atención al vendedor de Amazon está diseñado para ayudar a los vendedores a superar diversos desafíos, hay algunos problemas comunes que los vendedores encuentran con frecuencia. Estos son algunos de los problemas más comunes.

Respuestas retrasadas

Los vendedores suelen tener que esperar mucho para recibir respuestas, lo que puede retrasar la resolución de problemas críticos que afectan a sus operaciones comerciales.

Información inexacta, incompleta o desactualizada

Ocasionalmente, el equipo de soporte proporciona información que es inexacta o que ya no es aplicable, lo que genera confusión y más demoras. En ocasiones, el servicio de atención al vendedor ofrece respuestas parciales que no abordan por completo el problema, lo que obliga a los vendedores a reabrir los casos y solicitar más aclaraciones.

Falta de comunicación

Pueden producirse malentendidos entre los vendedores y los representantes del servicio de asistencia, lo que puede generar confusión y demorar la resolución.

Asesoramiento no específico

Los vendedores pueden recibir consejos genéricos y no personalizados que no resuelven directamente su problema, lo que provoca frustración y una comunicación innecesaria de ida y vuelta.

Redirigido a herramientas de ayuda automatizadas

Cuando intentan hablar con una persona real, los vendedores suelen ser redirigidos a artículos de ayuda o herramientas automatizadas, que tal vez no siempre resuelvan su problema de manera eficaz. Además, los vendedores a veces reciben respuestas escritas previamente que son irrelevantes para su consulta, lo que puede generar más frustración y pérdida de tiempo.

Consultas sin resolver

En algunos casos, el sistema puede marcar una consulta como resuelta aunque el problema subyacente no se haya solucionado por completo.

Barreras lingüísticas

Pueden surgir problemas de comunicación cuando los vendedores y los agentes de soporte hablan diferentes idiomas, lo que dificulta explicar o resolver los problemas con claridad.

Consejos para comunicarte con el servicio de atención al vendedor

Una comunicación eficaz con el servicio de atención al vendedor de Amazon puede marcar una gran diferencia a la hora de resolver tus problemas de forma rápida y eficaz. Aquí tienes 10 consejos esenciales que te ayudarán a gestionar el servicio de atención al vendedor.

Utilice la asistencia telefónica para problemas urgentes

Usa la opción de asistencia telefónica solo cuando el problema sea urgente, como un anuncio suprimido o un inventario faltante en Logística de Amazon. Estos problemas en tiempo real pueden afectar significativamente a tu empresa, por lo que el soporte inmediato es crucial.

Prepara información detallada antes de contactar con el servicio de asistencia

Anota todos los detalles relevantes sobre tu problema antes de ponerte en contacto con Atención al vendedor. Una comunicación clara y organizada por tu parte ayuda a acelerar el proceso de resolución.

Mantenga lista la información de la cuenta y del pedido

Ten a mano tu cuenta de vendedor y los detalles de facturación y abre cualquier pedido o disputa relevante en tu pantalla. De este modo, es más fácil proporcionar información al representante con rapidez.

Evite reabrir las entradas con el mismo texto

Si tu problema no se ha resuelto, no vuelvas a abrir un ticket con el mismo mensaje. Revisa la respuesta original, identifica cualquier información que falte y crea una consulta nueva y más detallada.

Haga referencia a los ID de casos anteriores al abrir casos nuevos

Cuando necesites abrir un nuevo caso, menciona el identificador del caso anterior y explica por qué la resolución original no fue suficiente. Esto proporciona contexto y ayuda al equipo de soporte a abordar el problema de manera más eficaz.

Realice capturas de pantalla de errores o problemas

Si te encuentras con un error en Seller Central, haz capturas de pantalla para explicar el problema. Es posible que los agentes de Atención al vendedor no estén familiarizados con todas las pantallas o errores, por lo que las imágenes pueden aclarar el problema.

Resuma los detalles clave en cada respuesta

No confíe en los representantes de soporte para revisar todo el historial del caso. Copia y pega los detalles más relevantes en cada nueva respuesta para asegurarte de que comprenden la situación actual.

Toma notas durante la llamada

Tenga a mano un bloc de notas y un bolígrafo para anotar la información importante del representante. Estos detalles pueden ser necesarios para tomar medidas de seguimiento o para consultarlos en el futuro.

Proporcione documentación de respaldo durante las llamadas

Durante una llamada telefónica con el servicio de asistencia, sube las capturas de pantalla o los documentos pertinentes al registro de casos. Esto permite al representante acceder a la información en tiempo real, lo que acelera el proceso de resolución.

Aproveche el registro de marcas y la FBA

Si formas parte del Registro de marcas, usa su portal de soporte dedicado. El servicio de asistencia para el Registro de marcas suele ser más rápido y eficaz a la hora de resolver problemas que el servicio de atención al vendedor estándar. Si estás inscrito en Logística de Amazon, pide ponerte en contacto con el equipo de Logística de Amazon Cautive para obtener asistencia más especializada.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿El servicio de atención al vendedor de Amazon dura 24 horas?

Sí, el servicio de atención al vendedor de Amazon funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que garantiza que los vendedores puedan obtener ayuda en cualquier momento. Sin embargo, los tiempos de respuesta pueden variar según el problema y el método de contacto utilizado.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al vendedor para obtener ayuda con mi cuenta?

Para ponerte en contacto con Atención al vendedor por problemas relacionados con la cuenta, inicia sesión en tu cuenta de Seller Central y ve a la sección «Ayuda». Desde allí, puedes abrir un caso de asistencia, solicitar que te llamen o iniciar un chat.

¿Cómo contactar directamente con el servicio de atención al vendedor de Amazon?

Amazon no ofrece un número de teléfono directo ni un correo electrónico para Atención al vendedor. En su lugar, todas las consultas deben enviarse a través del panel de control de Seller Central abriendo un caso.

¿Cómo ofrece el servicio de atención al cliente de Amazon una cobertura global?

El servicio de atención al cliente de Amazon ofrece asistencia en varias regiones y zonas horarias, lo que garantiza que los vendedores y los compradores puedan acceder a la ayuda dondequiera que estén. La infraestructura global de Amazon le permite ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tanto a vendedores como a clientes.

¿Cuál es el número de teléfono de Atención al vendedor de Amazon?

No hay un número de teléfono público para llamar directamente a Atención al vendedor de Amazon. En su lugar, puedes solicitar que te llamen abriendo un caso a través de Seller Central y seleccionando la opción telefónica.

¿Qué es el correo electrónico de Atención al vendedor de Amazon?

Amazon no tiene una dirección de correo electrónico específica para las consultas de Atención al vendedor. Los vendedores deben utilizar la plataforma Seller Central para enviar casos y recibir respuestas por correo electrónico a través del sistema de venta de entradas.

Reflexiones finales

En conclusión, saber cómo contactar eficazmente con el servicio de asistencia de Amazon Seller Central es esencial para resolver cualquier problema que surja con tu cuenta de vendedor. Al utilizar las herramientas disponibles en Seller Central, como enviar tickets, solicitar devoluciones de llamadas y utilizar las opciones de chat o correo electrónico, puedes asegurarte de que tus problemas se solucionen de forma rápida y eficiente.

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