Как связаться со службой поддержки продавцов Amazon

Если вы продавец Amazon, скорее всего, вы столкнетесь с проблемами, которые невозможно решить самостоятельно в Центре продаж. Именно тогда на помощь приходит централизованная служба поддержки продавцов Amazon. Независимо от того, сталкиваетесь ли вы с проблемами с объявлениями, платежами или проблемами с учетной записью, служба поддержки продавцов поможет вам в этом процессе.

Хотя это не всегда идеально, знание того, как эффективно связаться с ними, поможет вам сэкономить время и нервы.

В этом посте рассказывается о том, как связаться со службой поддержки продавцов, а также о распространенных проблемах, а также даны советы по беспрепятственной работе с этими проблемами.

Что такое поддержка продавцов Amazon?

Служба поддержки продавцов Amazon (также называемая службой поддержки продавцов) — это услуга, предоставляемая Amazon для оказания помощи продавцам в решении различных проблем и проблем, с которыми они могут столкнуться при управлении своими аккаунтами и бизнесом на платформе. Он служит для продавцов прямым ресурсом, позволяющим им отвечать на вопросы, устранять проблемы и получать рекомендации по работе на Amazon,

Служба поддержки продавцов Amazon доступна напрямую через вашу учетную запись Seller Central, что позволяет получить консультацию и решить проблемы. Когда продавцы обращаются в службу поддержки продавцов, их запросы проходят через систему сортировки билетов, которая классифицирует запросы, расставляет их по приоритетам и обрабатывает их в зависимости от сложности и срочности проблемы.

Для продавцов, зарегистрированных в Amazon FBA или Brand Registry, есть возможность расширенной поддержки. Вы можете передать дело в команду Captive FBA, где высококвалифицированные представители решают более сложные и критические вопросы, с которыми сталкиваются продавцы.

Как вам может помочь служба поддержки продавцов Amazon?

Служба поддержки продавцов Amazon предлагает ряд услуг, помогающих продавцам решать распространенные проблемы, с которыми они сталкиваются. В Центре продавцов эти проблемы сгруппированы по категориям, чтобы помочь вам выбрать тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям. Если вы не нашли нужную категорию, выберите «Моей проблемы нет в списке».

Вот обзор того, как служба поддержки Amazon Seller Support может помочь вам решить типичные проблемы продавцов.

Проблемы, которые может решить служба поддержки продавцов

• Потерянный инвентарь на складе FBA

Запросите сверку или возмещение запасов, недостающих в центрах выполнения заказов.

• Неактивные или закрытые объявления

Изучите и устраните проблемы с объявлениями которые неактивны, заблокированы или подавлены.

• Обновления информации о бренде

Исправьте или обновите информацию о бренде на странице сведений о вашем продукте.

• Возвраты и возмещение расходов FBA

Решите проблемы, связанные с возвратами FBA, включая запросы на возврат средств и возмещение.

• Добавление продукта или исправление ошибок в списке

Получите помощь в создании новых объявлений или исправлении распространенных ошибок в списках, таких как коды 5461, 5665, 8572 и 8541.

• Обновления заголовка, описания или маркеров

Обновите неправильные или недостающие сведения, такие как названия продуктов, описания, или маркеры в ваших объявлениях.

• Поврежденный инвентарь на складе FBA

Запросите возмещение или сверку запасов, поврежденных или утилизированных на складе FBA.

• Недостающие запасы из входящих отправлений

Отправьте запрос на согласование или оспаривание недостающих единиц в поставке FBA.

• Проблемы с заказами клиентов или претензии от А до Я

Решайте проблемы с заказами клиентов и реагируйте на Претензии по гарантии A-Z.

• Восстановление учетной записи продавца

Получите помощь в восстановлении заблокированного аккаунта продавца.

Как связаться со службой поддержки продавцов Amazon?

Чтобы обратиться в службу поддержки продавцов Amazon, вам необходимо подать заявку в службу поддержки через свою учетную запись Seller Central. Amazon не предоставляет прямых телефонных номеров или адресов электронной почты службе поддержки продавцов, поэтому все запросы направляются через систему продажи билетов. Вот доступные варианты обращения в службу поддержки продавцов.

Варианты обращения в службу поддержки продавцов Amazon

• Инструменты самообслуживания

В зависимости от возникшей проблемы Amazon может предложить автоматизированные решения без необходимости обращаться в службу поддержки. Например, если ваше объявление неактивно, при переходе в раздел «Объявление, которое нельзя купить», вы можете получить подсказки и инструменты для самостоятельного решения проблемы.

• Справочные статьи

Amazon предоставляет обширную библиотеку справочных статей, призванных помочь продавцам в решении распространенных проблем. Прежде чем открывать дело, ознакомьтесь с этими статьями, поскольку они могут содержать информацию, необходимую для решения проблемы. Когда вы начнете открывать заявку, Amazon предоставит вам ссылки на соответствующие справочные статьи.

• Откройте заявку в службу поддержки

Основной способ связаться со службой поддержки продавцов — открыть заявку в своей учетной записи Seller Central. Просто перейдите в меню «Справка», выберите «Получить помощь и ресурсы» и опишите проблему, чтобы начать процесс.

• Запросить обратный звонок

Хотя прямой телефонный номер службы поддержки продавцов отсутствует, вы можете запросить обратный звонок. Открыв заявку и выбрав вариант телефонного контакта, вы попадете в очередь звонков и получите звонок от представителя службы поддержки Amazon.

• Поддержка по электронной почте или в чате

Хотя специального адреса электронной почты для службы поддержки продавцов нет, при открытии заявки вы можете запросить, чтобы с вами связались по электронной почте или в чате. Просто выберите предпочтительный способ связи при отправке запроса.

Шаги по телефону, чату или электронной почте в службу поддержки продавцов Amazon

Как уже было сказано, в службу поддержки продавцов нет прямого номера телефона или электронной почты, но вы можете запросить обратный звонок или ответ после открытия кейса в Seller Central. Ниже приведено пошаговое руководство по обращению в службу поддержки продавцов Amazon по телефону, в чате или по электронной почте.

Шаг 1. Зайдите в раздел «Справка»

• Войдите в свою учетную запись Amazon Seller Central.
• Перейдите в меню «Справка» на панели управления.
• Нажмите «Получить помощь и ресурсы», чтобы начать процесс.

Шаг 2 Опишите свою проблему

• Вы увидите форму в разделе «Получить помощь».
• Пропустите первоначальные варианты и выберите мою проблему в списке, чтобы обойти предварительно перечисленные категории, в которых нет поддержки по телефону или в чате.

Шаг 3. Опишите и подтвердите проблему

• Перейдите в раздел «Опишите проблему». Заполните сведения о проблеме. Вы можете использовать формат примера, предложенный Amazon, или выбрать свой собственный формат. Он должен быть понятным и лаконичным.
• После нажатия кнопки «Продолжить» вам будет предложено подтвердить проблему.

• Опять же, выберите «Моя проблема» не указана для большей гибкости.

• Чтобы продолжить, выберите «Связано с учетной записью» из предложенных вариантов.

Шаг 4 Выберите способ связи

После выполнения описанных выше действий появится раздел «Связаться с сотрудником».

Здесь вы можете выбрать поддержку по телефону, в чате или по электронной почте.

• Телефон

Выберите опцию Позвони мне сейчас, чтобы заказать немедленный обратный звонок, или запланируйте его в удобное время.

• Чат

Выберите вкладку чата, чтобы мгновенно связаться с представителем через чат.

• Электронная почта

Если ваша проблема не требует немедленного ответа, отправьте электронное письмо, и представитель ответит вам.

Шаг 5 Введите свою контактную информацию

• Если вы выберете вариант телефона или электронной почты, введите свои контактные данные.
• Для телефонного звонка вы можете заказать запланированный звонок или получить немедленный обратный звонок, нажав Позвонить мне сейчас.

Рекомендации по обращению в службу поддержки продавцов

Обращаясь в службу поддержки продавцов Amazon, следуйте этим рекомендациям, чтобы обеспечить эффективное решение проблем и избежать ненужных задержек. Вот несколько ключевых рекомендаций.

Сначала проверьте свой журнал дел

Прежде чем открывать новое дело, просмотрите существующий журнал обращений и проверьте статус текущих проблем. Если проблема носит срочный характер, отметьте ее как таковую, чтобы решить ее в приоритетном порядке.

Один кейс на выпуск

Всегда создавайте по одному чехлу для каждого индивидуального выпуска. Это гарантирует, что соответствующая команда сможет более эффективно решить вашу проблему без путаницы и дублирования работы с другими отделами.

Избегайте дублирования дел

Не открывайте новое дело, если оно уже рассматривается по той же проблеме. Дублирование обращений может замедлить процесс и затруднить работу служб поддержки по решению вашей проблемы.

Просьба оставить дела открытыми в случае необходимости

Если вам нужно больше времени для предоставления информации или ответа на запрос, обратитесь в службу поддержки продавцов, чтобы оставить дело открытым. Это позволяет избежать необходимости возобновлять рассмотрение дела позже или начинать новое без необходимости.

При необходимости повторно откройте закрытые дела

Если вы считаете, что дело было закрыто неправильно или у вас есть дополнительные вопросы, повторно откройте существующее дело, а не начинайте новое. Однако избегайте повторного рассмотрения дел, если служба поддержки четко заявила, что никаких дальнейших действий предпринято не будет.

Каковы распространенные проблемы с централизованной поддержкой продавцов?

Хотя служба поддержки продавцов Amazon призвана помочь продавцам в решении различных проблем, продавцы часто сталкиваются с некоторыми распространенными проблемами. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем.

Отложенные ответы

Продавцы часто сталкиваются с длительным ожиданием ответов, что может задержать решение критических проблем, влияющих на их деловую деятельность.

Неточная, неполная или устаревшая информация

Иногда служба поддержки предоставляет неточную или неприменимую информацию, что приводит к путанице и дальнейшим задержкам. Иногда служба поддержки продавцов дает частичные ответы, которые не позволяют полностью решить проблему, что вынуждает продавцов возобновлять рассмотрение дел и искать дополнительные разъяснения.

Недопонимание

Возможны недоразумения между продавцами и представителями службы поддержки, которые могут привести к путанице и задержкам в принятии решений.

Неспецифический совет

Продавцы могут получить общие, неспециализированные рекомендации, которые напрямую не решают проблему, вызывают разочарование и ненужное общение.

Направлен на автоматизированные справочные инструменты

При попытке поговорить с живым человеком продавцов часто перенаправляют на справочные статьи или автоматизированные инструменты, которые не всегда могут эффективно решить их проблему. Кроме того, продавцы иногда получают заранее написанные ответы, которые не имеют отношения к их запросу, что может привести к еще большему разочарованию и потере времени.

Нерешенные запросы

В некоторых случаях система может пометить запрос как решенный, даже если основная проблема не была полностью устранена.

Языковые барьеры

Проблемы со связью могут возникать, когда продавцы и агенты службы поддержки говорят на разных языках, что затрудняет четкое объяснение или решение проблем.

Советы по общению со службой поддержки продавца

Эффективное общение со службой поддержки продавцов Amazon может существенно повлиять на быстрое и эффективное решение ваших проблем. Вот 10 важных советов, которые помогут вам справиться со службой поддержки продавцов.

Используйте поддержку по телефону для решения срочных вопросов

Обращайтесь в службу поддержки по телефону только в том случае, если ваша проблема носит срочный характер, например, когда объявление закрыто или отсутствует инвентарь в FBA. Эти проблемы, возникающие в реальном времени, могут существенно повлиять на ваш бизнес, поэтому немедленная поддержка крайне важна.

Подготовьте подробную информацию, прежде чем обращаться в службу поддержки

Запишите все необходимые сведения о вашей проблеме, прежде чем обращаться в службу поддержки продавцов. Четкая и организованная коммуникация с вашей стороны помогает ускорить процесс решения.

Держите под рукой информацию об учетной записи и заказе

Держите под рукой учетную запись продавца и платежные реквизиты и открывайте все соответствующие заказы или споры на своем экране. Это упрощает быстрое предоставление информации представителю.

Избегайте повторного открытия билетов с тем же текстом

Если ваша проблема не была решена, не просто повторно открывайте заявку с тем же сообщением. Просмотрите исходный ответ, определите недостающую информацию и создайте новый, более подробный запрос.

При открытии новых дел указывайте идентификаторы предыдущих дел

Если вам нужно открыть новое дело, укажите идентификатор предыдущего дела и объясните, почему оригинального решения было недостаточно. Это дает контекст и помогает службе поддержки решить проблему более эффективно.

Делайте скриншоты ошибок или проблем

Если вы столкнулись с ошибкой в Seller Central, сделайте скриншоты, чтобы объяснить проблему. Сотрудники службы поддержки продавцов могут быть знакомы не со всеми экранами или ошибками, поэтому визуальные эффекты могут прояснить проблему.

Обобщите ключевые сведения в каждом ответе

Не полагайтесь на представителей службы поддержки, которые изучают всю историю болезни. Скопируйте и вставьте самые важные данные в каждый новый ответ, чтобы убедиться, что они понимают текущую ситуацию.

Делайте заметки во время разговора

Держите рядом блокнот и ручку, чтобы записать важную информацию от представителя. Эти сведения могут понадобиться для принятия последующих мер или использования в будущем.

Предоставляйте подтверждающую документацию во время звонков

Во время телефонного разговора со службой поддержки загрузите все соответствующие скриншоты или документы в журнал дел. Это позволяет представителю получать доступ к информации в режиме реального времени, ускоряя процесс урегулирования.

Используйте реестр брендов и FBA

Если вы являетесь частью Реестра брендов, воспользуйтесь специальным порталом поддержки. Служба поддержки по регистрации торговых марок обычно решает проблемы быстрее и эффективнее, чем стандартная поддержка продавцов. Если вы зарегистрированы в FBA, попросите связаться с командой Captive FBA для получения более квалифицированной поддержки.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Служба поддержки продавцов Amazon работает круглосуточно?

Да, служба поддержки продавцов Amazon работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, поэтому продавцы могут получить помощь в любое время. Однако время ответа может отличаться в зависимости от проблемы и используемого способа связи.

Как мне обратиться в службу поддержки продавца за помощью в работе с моим аккаунтом?

Чтобы обратиться в службу поддержки продавцов по вопросам, связанным с учетной записью, войдите в свою учетную запись Seller Central и перейдите в раздел «Помощь». Оттуда вы можете обратиться в службу поддержки, заказать обратный звонок или начать чат.

Как напрямую связаться со службой поддержки продавцов Amazon?

Amazon не предоставляет прямой номер телефона или адрес электронной почты для службы поддержки продавцов. Вместо этого все запросы необходимо отправлять через панель управления Seller Central, открыв кейс.

Как служба поддержки клиентов Amazon обеспечивает глобальное покрытие?

Служба поддержки клиентов Amazon предлагает поддержку в разных регионах и часовых поясах, гарантируя продавцам и покупателям доступ к помощи, где бы они ни находились. Глобальная инфраструктура Amazon позволяет оказывать круглосуточную поддержку как продавцам, так и покупателям.

Какой номер телефона службы поддержки продавцов Amazon?

Общедоступного телефонного номера, по которому можно было бы напрямую позвонить в службу поддержки продавцов Amazon, нет. Вместо этого вы можете заказать обратный звонок, открыв чехол через Seller Central и выбрав вариант «Телефон».

Что такое электронная почта службы поддержки продавцов Amazon?

У Amazon нет конкретного адреса электронной почты для запросов в службу поддержки продавцов. Продавцы должны использовать платформу Seller Central для подачи заявок и получения ответов по электронной почте через систему продажи билетов.

Заключительные мысли

В заключение, знание того, как эффективно связаться со службой поддержки Amazon Seller Central, необходимо для решения любых проблем, возникающих с вашей учетной записью продавца. Используя инструменты, доступные в Seller Central, включая отправку заявок, запрос обратных звонков и использование чата или электронной почты, вы можете обеспечить быстрое и эффективное решение ваших проблем.

Вместе с выбором правильных продуктов для продажи это создаст успешный и прибыльный бизнес Amazon. Однако это довольно сложная задача. Seller Assistant помогает автоматизировать выбор прибыльных продуктов из тысяч вариантов и позволяет быстро определить наиболее выгодные сделки.

Seller Assistant это универсальное программное обеспечение для поиска продуктов, предлагающее все функции, жизненно важные для поиска продуктов. Оно сочетает в себе Price-List Analyzer,Seller Spy, Side Panel View,Калькулятор прибыли FBM&FBA, Quick View, ASIN Grabber,Конвертер UPC/EAN в ASIN, Stock Checker,IP-alert, Restrictions Checker, и другие функции, помогающие быстро находить высокодоходные сделки.