¿Qué es el servicio de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon?

Cuando te pongas en contacto con tus clientes en Amazon, debes tener en cuenta que existen estrictas directrices de comunicación. Los vendedores solo pueden ponerse en contacto con los compradores para completar pedidos o responder a preguntas del servicio de atención al cliente.

Para facilitar la comunicación entre comerciantes y compradores de acuerdo con sus políticas, Amazon creó el servicio de mensajería comprador-vendedor. Esta función es el único método aprobado de comunicación comprador-vendedor en Amazon. En este post, hablaremos de qué es la mensajería comprador-vendedor, qué mensajes puedes enviar con ella y cómo enviarlos a los compradores.

Visión general de la mensajería entre compradores y vendedores de Amazon

El servicio de Mensajes Comprador-Vendedor permite a los vendedores comunicarse con los compradores de Amazon tanto desde una cuenta de vendedor de Amazon como utilizando el correo electrónico personal o profesional. Puedes acceder a toda tu correspondencia en la página Mensajes comprador-vendedor.

El servicio de mensajería comprador-vendedor permite a los vendedores:

• responder a los mensajes de los compradores.
• revisar el historial de envíos;
• enviar archivos adjuntos.

Todos los mensajes entre comprador y vendedor en el sistema utilizan direcciones de correo electrónico cifradas. Cuando un cliente se pone en contacto con un vendedor, Amazon le asigna un alias cifrado como a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com para enviar sus mensajes. Cuando un vendedor responde a un comprador desde su correo electrónico personal o profesional, el servicio también utiliza un alias de correo electrónico cifrado. Esto garantiza la privacidad de la comunicación entre comprador y vendedor a través de un correo electrónico anónimo.

Sin embargo, debes recordar que Amazon puede leer los mensajes entre comprador y vendedor. Lo hacen para asegurarse de que compradores y vendedores no infringen ninguna norma y ayudar a resolver problemas con los pedidos.

Ventajas de la mensajería comprador-vendedor

El servicio de mensajería comprador-vendedor ayuda a mejorar los servicios al cliente y ofrece varias ventajas a los vendedores.

Mensajería segura entre comprador y vendedor

Como el servicio de mensajería entre compradores y vendedores utiliza alias encriptados, compradores y vendedores pueden intercambiar información importante sin revelar sus datos personales (números de teléfono, direcciones de correo electrónico). El servicio también ayuda a evitar la correspondencia no deseada.

Toda la correspondencia en un solo lugar

El servicio de mensajería comprador-vendedor le permite guardar y ver todos los mensajes enviados y recibidos en una página de su cuenta Seller Central. Puede conectar su correo electrónico personal o profesional al servicio. El sistema de mensajería de Amazon es compatible con casi todos los principales sistemas de direcciones de correo electrónico: Microsoft Outlook, Live, Hotmail, Google Gmail, Yahoo, Thunderbird, GMX y HTML Email.

Mejora del servicio al cliente

El servicio permite a los vendedores responder rápidamente a todas las preguntas y quejas de los clientes y gestionar mejor su insatisfacción. Esto ayuda a minimizar las devoluciones, los comentarios negativos y las malas críticas.

Recuperación simplificada de la información

El servicio de mensajería comprador-vendedor mantiene registros de toda la comunicación comprador-vendedor, y usted puede acceder a ellos fácilmente si es necesario. La correspondencia documentada ayuda, por ejemplo, si un cliente presenta una reclamación de A a Z, en caso de devoluciones u otras disputas. Amazon puede ver lo ocurrido y reaccionar más rápidamente.

Directrices de mensajería entre compradores y vendedores de Amazon

Amazon tiene directrices de comunicación entre compradores y vendedores que establecen que los vendedores sólo pueden tratar con los compradores cuestiones relacionadas con los pedidos. No está permitido ponerse en contacto con los clientes con fines promocionales o de marketing. Los mensajes del vendedor deben enviarse en un plazo de 30 días desde la finalización del pedido.

¿Qué mensajes pueden enviar los vendedores a los compradores?

• gestión de un problema relacionado con el cumplimiento de un pedido;
• solicitando información adicional para completar el pedido;
• solicitar datos relacionados con la devolución;
• enviar una factura;
• pidiendo una reseña del producto o una opinión del vendedor;
• programar la entrega de un artículo pesado o voluminoso;
• programar una cita de Servicios a Domicilio;
• verificar un diseño personalizado.

¿Qué mensajes no pueden enviar los vendedores a los compradores?

• envío o confirmación del pedido;
• "Mensajes de agradecimiento;
• información promocional y de marketing;
• mensajería pidiendo una reseña positiva o la opinión del vendedor (se puede pedir una reseña, pero no una reseña positiva).

¿Qué contenidos no pueden incluirse en los mensajes comprador-vendedor?

• enlaces innecesarios e inseguros e imágenes sin texto explicativo;
• logotipos con enlaces incrustados;
• enlaces que hacen que los compradores opten por no recibir mensajes;
• emojis y GIF animados;
• anexos no relacionados con el pedido;
• imágenes no asociadas a su marca o empresa;
• direcciones de correo electrónico y números de teléfono.

¿Cómo habilitar la mensajería comprador-vendedor de Amazon?

Si usted es un vendedor FBM, la Mensajería Comprador-Vendedor está activada por defecto. Los vendedores de FBA pueden seleccionar activarla si desean ofrecer mejores servicios a sus clientes.

Habilitación de la mensajería comprador-vendedor paso a paso

• Paso 1. En Configuración, haz clic en Preferencias de notificación.
• Paso 2. Seleccione la sección Mensajería y haga clic en Editar. Seleccione la sección Mensajería y haga clic en Editar.
• Paso 3. Marque la casilla Mensajes del comprador y añada el correo electrónico de contacto.

• Paso 4. Pulse Guardar. Haga clic en Guardar.

¿Cómo contactar con un comprador en el servicio de mensajería comprador-vendedor?

Si desea ponerse en contacto con un comprador en un Servicio de mensajería comprador-vendedor para una de las cuestiones relacionadas con el pedido, debe seguir una serie de pasos que se indican a continuación.

Enviar un mensaje a un comprador en el servicio de mensajería comprador-vendedor paso a paso

• Paso 1. Abra el menú desplegable Pedidos y haga clic en Gestionar pedidos.

• Paso 2. Busque su pedido y haga clic en el nombre del comprador.
• Paso 3. Seleccione el motivo del mensaje. Seleccione el motivo del mensaje.

• Paso 4. En el campo de mensaje, añada el texto del mensaje y los archivos adjuntos.

• Paso 5. Haga clic en el botón Enviar. La respuesta del comprador aparecerá en la sección Mensajes.

Consejo. Amazon ofrece a los vendedores la opción de comunicarse con los compradores utilizando plantillas de respuesta gestionadas. Estas plantillas se traducen automáticamente al idioma de preferencia del comprador y ayudan a automatizar los flujos de trabajo. Puede encontrar la descripción detallada de cómo utilizar las plantillas de mensajería comprador-vendedor de Amazon en este enlace.

Reflexiones finales

Un servicio al cliente eficaz y la búsqueda de productos rentables son igualmente cruciales para su empresa. Una de las herramientas de investigación de productos más populares es Seller Assistant App. Se trata de una potente extensión de búsqueda de productos para vendedores de Amazon que se dedican al arbitraje en línea, la venta al por mayor y el dropshipping.

Seller Assistant Аpp es una extensión todo en uno que incorpora funciones vitales para la investigación de productos. Advanced IP Alerts puede decirle inmediatamente si un producto tiene alguna restricción de ventas o ha dado lugar a problemas con la salud de la cuenta en el pasado. Combina una Calculadora de beneficios FBM&FBA, Quick Viewcomprobador de existencias y Comprobador de restricciones en una sola herramienta.

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