Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti nedir?

Amazon'da müşterilerinizle iletişime geçerken, katı iletişim yönergelerinin yürürlükte olduğunu bilmelisiniz. Satıcılar, alıcılarla yalnızca siparişleri tamamlamak veya müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak için iletişime geçebilir.

Amazon, politikaları doğrultusunda satıcılar ve alışveriş yapanlar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetini oluşturdu. Bu özellik, Amazon'da alıcı-satıcı iletişimi için onaylanmış tek yöntemdir. Bu yazıda, Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasının ne olduğunu, bununla hangi mesajları gönderebileceğinizi ve bunları alıcılara nasıl göndereceğinizi tartışacağız.

Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasına Genel Bakış

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma hizmeti, satıcıların Amazon müşterileriyle hem Amazon satıcı hesabından hem de kişisel veya iş e-postalarını kullanarak iletişim kurmasına olanak tanır. Tüm yazışmalarınıza Alıcı-Satıcı Mesajları sayfasından erişebilirsiniz.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti satıcılara izin verir:

• alıcı mesajlarına cevap verin.
• posta geçmişini gözden geçirin;
• Ekleri gönder.

Sistemdeki tüm alıcı-satıcı mesajlarında şifrelenmiş e-posta adresleri kullanılır. Bir müşteri bir satıcıyla iletişime geçtiğinde, Amazon bu müşteriye mesajlarını göndermesi için a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com gibi şifreli bir takma ad atar. Bir satıcı bir alıcıya kişisel veya iş e-postasından yanıt verdiğinde, hizmet de şifrelenmiş bir e-posta takma adı kullanır. Bu, anonimleştirilmiş e-posta yoluyla alıcı-satıcı iletişiminin gizliliğini sağlar.

Ancak, Amazon'un alıcı-satıcı mesajlarını okuyabileceğini unutmamalısınız. Bunu, alışveriş yapanların ve satıcıların herhangi bir kuralı ihlal etmediğinden emin olmak ve siparişlerle ilgili sorunları çözmeye yardımcı olmak için yaparlar.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasının Avantajları

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine yardımcı olur ve satıcılara çeşitli avantajlar sunar.

Güvenli alıcı-satıcı mesajlaşması

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti şifreli takma ad kullandığından, alıcılar ve satıcılar kişisel bilgilerini (telefon numaraları, e-posta adresleri) ifşa etmeden önemli bilgileri değiş tokuş edebilirler. Hizmet ayrıca istenmeyen yazışmaların önlenmesine de yardımcı olur.

Tüm yazışmalar tek bir yerde

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti, gönderilen ve alınan tüm mesajları Seller Central hesabınızda tek bir sayfada tutmanıza ve görüntülemenize olanak tanır. Kişisel veya iş e-postanızı hizmete bağlayabilirsiniz. Amazon'un mesajlaşma sistemi, Microsoft Outlook, Live, Hotmail, Google Gmail, Yahoo, Thunderbird, GMX ve HTML E-posta gibi neredeyse tüm büyük e-posta adres sistemlerini destekler.

Geliştirilmiş müşteri hizmetleri

Hizmet, satıcıların tüm müşteri sorularına ve şikayetlerine hızlı yanıt vermesini ve müşteri memnuniyetsizliğini daha iyi ele almasını sağlar. Bu da iadeleri, olumsuz geri bildirimleri ve kötü yorumları en aza indirmeye yardımcı olur.

Basitleştirilmiş bilgi erişimi

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti, tüm alıcı-satıcı iletişiminin kayıtlarını tutar ve gerektiğinde bunlara kolayca erişebilirsiniz. Belgelenmiş yazışmalar, örneğin bir müşteri A'dan Z'ye bir talepte bulunursa, iade veya diğer anlaşmazlıklar durumunda yardımcı olur. Amazon ne olduğunu görebilir ve daha hızlı tepki verebilir.

Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Yönergeleri

Amazon, satıcıların yalnızca siparişle ilgili sorunları alıcılarla görüşebileceğini belirten alıcı-satıcı iletişim yönergelerine sahiptir. Pazarlama veya tanıtım amacıyla müşterilerle iletişime geçilmesine izin verilmez. Satıcı mesajları, sipariş tamamlandıktan sonraki 30 gün içinde gönderilmelidir.

Satıcılar alıcılara hangi mesajları gönderebilir?

• Siparişin yerine getirilmesiyle ilgili bir sorunun ele alınması;
• Siparişi tamamlamak için ek bilgi istemek;
• iade ile ilgili verileri talep etmek;
• fatura göndermek;
• ürün incelemesi veya satıcı geri bildirimi istemek;
• Ağır veya hacimli bir ürünün teslimatının planlanması;
• bir Ev Hizmetleri randevusu planlamak;
• özel bir tasarımın doğrulanması.

Satıcılar alıcılara hangi mesajları gönderemez?

• nakliye veya sipariş onayı;
• "Teşekkür ederim" mesajları;
• tanıtım ve pazarlama bilgileri;
• Olumlu bir inceleme veya satıcı geri bildirimi istemekle ilgili mesajlaşma (bir inceleme isteyebilirsiniz, ancak olumlu bir inceleme isteyemezsiniz).

Alıcı-satıcı mesajlarına hangi içerikler dahil edilemez?

• Gereksiz ve güvensiz bağlantılar ve açıklayıcı metin içermeyen görseller;
• gömülü bağlantılar içeren logolar;
• Alıcıların mesajlaşmadan vazgeçmesini sağlayan bağlantılar;
• emojiler ve animasyonlu GIF'ler;
• siparişle ilgili olmayan ekler;
• markanız veya şirketinizle ilişkili olmayan görüntüler;
• e-posta adresleri ve telefon numaraları.

Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşması Nasıl Etkinleştirilir?

Bir FBM satıcısıysanız Alıcı-Satıcı Mesajlaşması varsayılan olarak etkinleştirilir. FBA satıcıları, müşterilerine daha iyi hizmet sunmak istiyorlarsa bunu etkinleştirmeyi seçebilirler.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşmasını Adım Adım Etkinleştirme

• Adım 1. Ayarlar'da Bildirim Tercihleri'ne tıklayın.
• Adım 2. Mesajlaşma bölümünü seçin ve Düzenle'ye tıklayın.
• 3. Adım Alıcı Mesajları onay kutusunu işaretleyin ve kişi e-postasını ekleyin.

• Adım 4. Kaydet'e tıklayın.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetinde Alıcı ile Nasıl İletişime Geçilir?

Siparişle ilgili sorunlardan biri için Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetinde bir alıcıyla iletişime geçmek istiyorsanız, aşağıdaki bir dizi adımı izlemeniz gerekir.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetinde bir alıcıya adım adım mesaj gönderme

• Adım 1. Siparişler açılır menüsünü açın ve Siparişleri Yönet'e tıklayın.

• Adım 2. Siparişinizi bulun ve alıcının adına tıklayın.
• Adım 3. Mesaj nedenini seçin.

• Adım 4. Mesaj alanına mesaj metninizi ve eklerinizi ekleyin.

• Adım 5. Gönder düğmesine tıklayın. Alıcının yanıtı Mesajlar bölümünde görünecektir.

İpucu. Amazon, satıcılara yönetilen yanıt şablonlarını kullanarak alıcılarla iletişim kurma seçeneği sunar. Bu şablonlar otomatik olarak Alıcının Tercih Ettiği Dile çevrilir ve iş akışlarının otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Alıcı-Satıcı Mesajlaşma şablonlarının nasıl kullanılacağına ilişkin ayrıntılı açıklamayı Amazon'da şu adreste bulabilirsiniz Bağlantı.

Son Düşünceler

Etkili müşteri hizmetleri ve kârlı ürünler araştırmak işletmeniz için eşit derecede önemlidir. Popüler ürün araştırma araçlarından biri Seller Assistant App. Online arbitraj, toptan satış ve stoksuz satış yapan Amazon satıcıları için güçlü bir ürün araştırma uzantısıdır.

Seller Assistant App ürün araştırması için hayati önem taşıyan özellikleri içeren hepsi bir arada bir uzantıdır. Advanced IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir. Birleştirir FBM&FBA kar hesaplayıcı, Quick View, Stock Checker, ve Kısıtlama Denetleyicisi tek bir araçta.

‍