Amazon Satıcı İade Politikası: FBA için 2024 Değişiklikleri
Download Amazon Seller Guide
This guide will help you get started, understand the basics of Amazon selling, and explain in simple words how it all works.
![](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd0f122d000ab67e5b/66a4918b2a6137a25d525788_Seller%20Assistant%20guide%20offer.webp)
Amazon'da satış yaptığınızda, iadeler satış sürecinin kaçınılmaz bir parçasıdır. Amazon satıcı iade politikasını anlamak önemlidir çünkü iadeler karınızı doğrudan etkileyebilir. Politika, nedenine bağlı olarak iade için kimin ödediğini belirler. Bu, özellikle yüksek değerli öğeler için kârınızı önemli ölçüde etkileyebilir.
Bu gönderi, Amazon satıcı iade politikasının FBA ve FBM satıcıları için nasıl çalıştığını açıklıyor ve Amazon'un iade politikasında 2024'te Fulfillment by Amazon (FBA) kullanan satıcıları özellikle etkileyen değişiklikleri özetliyor.
Amazon'un İade Politikası Nedir?
![Amazon Returns](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666043c8fa1c4053d7c29f44_Amazon%20Returns.webp)
İade, bir alıcının bir gönderim merkezine veya satıcıya geri gönderdiği bir üründür. Amazon'un iade politikası, satılanlar da dahil olmak üzere platformda satılan çoğu ürün için geçerlidir. üçüncü taraf satıcılar.
Amazon FBA müşteri iade politikası müşterilerin platformda satın alınan çoğu ürünü aldıktan sonraki 30 gün içinde iade etmelerini sağlar. Bununla birlikte, bazı durumlarda müşteriler ürünleri uzatılmış bir iade süresi içinde iade edebilir.
![What is the difference between SellerID and Merchant Token](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666045c18e366333205678ca_What%20is%20the%20difference%20between%20SellerID%20and%20Merchant%20Token_%20(1).webp)
Standart dönüş penceresi
Doğrudan Amazon tarafından gönderilen çoğu ürün için (Amazon Warehouse dahil), teslimattan sonra iade başlatmak için 30 gününüz vardır. Bu genel kılavuzdur.
Genişletilmiş dönüş penceresi
- Yeni, açılmamış durumdaki FBA bebek ürünleri ve Doğum Günü Hediye Listeleri gibi bazı kategorilerde 90 gün uzatılmış iade süresi vardır. Amazon Wedding Registry hediyesi olarak satın alınan ürünler 180 gün içinde iade edilebilir.
- Ürün kusurlu, hasarlı veya açıklandığı gibi değilse, müşteri 30 gün sonra bile iade talep edebilir.
- Amazon, 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında Tatil Sezonu için satın alınan ürünlerin gelecek yıl 31 Ocak'a kadar iade edilebileceği Genişletilmiş Tatil İade Politikasına sahiptir.
- Üçüncü taraf satıcıların, alıcıların dikkate alması gereken kendi 7 ila 30 günlük iade politikaları olabilir.
İstisnalar ve varyasyonlar
Bazı ürün kategorilerinde farklı iade pencereleri olabilir. Örneğin, Apple ürünlerinin yalnızca 15 günlük bir aralığı olabilir. Ek olarak, hijyen veya güvenlik nedenlerinden dolayı iade edilemeyen belirli ürünler için her zaman istisnalar vardır. Bozulabilir ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler ve dijital içerik gibi bazı öğeler iade edilemez.
İade edilemeyen ürünler
![Amazon Items that cannot be returned](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666045e580baa631345a0646_Amazon%20Items%20that%20Cannot%20Be%20Returned.webp)
- Tehlikeli maddeler;
- Mücevher siparişleri de dahil olmak üzere kişiselleştirilmiş ürünler;
- Tüketilen veya yüklenen öğeler;
- İndirilen e-kitaplar veya yazılımlar gibi dijital ürünler;
- Seri numarası veya UPC eksik ürünler;
- Kullanıldıktan sonra çevrimiçi abonelikler;
- Hediye kartları ve ön ödemeli oyun kartları;
- Özel sağlık ve kişisel bakım emirleri;
- Bakkal ürünleri;
- Özel nakliye kısıtlamaları olan ürünler;
- Canlı böcekler.
İlgili: Amazon'da Hazmat Ürünleri Nasıl Satılır - Nihai Kılavuz
Amazon İadeleri Neden Önemlidir?
Amazon iadeleri üzücü, ancak iyileştirmeniz gereken ürün kusurları hakkında size fikir verebilir. İşte geri dönüşlerin neden önemli olduğu ve neden onları azaltmanız gerektiği.
![Why Are Amazon Returns Important?](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/66604552691d932c3ddc37a9_Why%20Are%20Amazon%20Returns%20Important_.webp)
Finansal etki
İadeler doğrudan kârınızı tüketebilir. İade edilen bir ürün kayıp satış anlamına gelir. İadeler için yapılan geri ödemeler anında gelir kaybına neden olur. Ek olarak, nedene bağlı olarak, tüm iadeler ve ücretler geri ödenmez.
Satıcı geri bildirimi
İadeler sizi olumsuz etkiler satıcının itibarı. Para kaybetmenin yanı sıra üretirler kötü yorumlar ve satıcı geri bildirimi müşterilerden. Bu, satışlarınızı daha da etkileyebilir, çünkü Amazon alıcılarınız, diğer müşteriler tarafından paylaşılan bir satıcı olarak sizinle ilgili yorumları ve geri bildirimleri dikkate alır.
Ürün iyileştirme içgörüleri
Geri dönüş nedenlerini analiz etmek serbest pazar araştırması gibidir. Ürünün kendisi, kalite kontrolü ve hatta ambalajlama ile ilgili sorunları belirleyebilirsiniz. Bu sorunları ele alarak, gelecekte getirileri potansiyel olarak azaltabilir ve genel olarak daha iyi bir ürün sunabilirsiniz.
Hesap Sağlığı
İadeler, müşteri geri bildirimleri, başarılı A'dan Z'ye garanti talepleri ve geri ödeme talepleri ile birlikte, sizi etkiler Sipariş Kusur Oranı ve Hesap Sağlık Derecelendirmesi Amazon'da. 'Sağlıklı' Hesap Sağlık Derecelendirmesini korumak için Sipariş Kusur Oranı% 1'in altında tutulmalıdır. Çok fazla iadeniz varsa, Amazon hesabınızı askıya alabilir.
İlgili: Amazon Satıcı Hesabı Sağlık Derecelendirmesi nedir?
Amazon Hesap Sağlığı — 2023'te FBA Satıcıları için Bir Kılavuz
A'dan Z'ye Talep Nedir Amazon - Satıcılar için Eksiksiz Kılavuz
Amazon İade Süreci Nasıl Çalışır?
Amazon iade süreci FBA ve FBM satıcıları için farklılık gösterir. Amazon iade süreci hem müşteri hem de satıcı için birkaç önemli adımı içerir.
![How Does Amazon Return Process Work?](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/66604567b4496f3820543929_How%20Does%20Amazon%20Return%20Process%20Work_.webp)
Adım 1. Müşteri iadeyi başlatır
- Müşteri bir yere gider İade Merkezi ve iade etmek istedikleri öğeyi seçer.
- Sağlanan seçeneklerden geri dönüş için bir neden seçerler.
- Ürüne ve iade nedenine bağlı olarak, müşterinin çeşitli iade yöntemi seçenekleri olabilir
- İade etiketi yazdırma: Bu, müşterinin Amazon tarafından sağlanan bir etiketi yazdırdığı ve ürünü kendisinin gönderdiği geleneksel bir yöntemdir.
- Etiketsiz, kutusuz iade: Belirli ürünler ve konumlar için Amazon, müşterinin ürünü iade başlatma sırasında oluşturulan bir QR koduyla belirlenen bir teslim noktasına getirdiği etiketsiz iadeler sunar.
Adım 2. İade işlemi (şunlara bağlıdır FBA veya FBM):
- FBA Siparişleri:
- FBA kullanıyorsanız, Amazon iade işlemini sizin adınıza yönetir;
- Müşteri, ürünü seçilen yönteme göre belirlenmiş bir yere iade eder;
- Amazon iade edilen ürünü inceler ve iade kriterlerini karşılayıp karşılamadığını belirler.
- Satıcı Tarafından Gönderilen Siparişler:
- Siparişi kendiniz yerine getirirseniz, iade talebi hakkında bildirim alırsınız ve müşteri ile iletişim kurmaktan ve iade talimatlarını sağlamaktan sorumlusunuz;
- İade sebebine bağlı olarak iade nakliye masraflarını karşılayıp karşılamayacağınıza karar vermeniz gerekir.
Adım 3. Para iadesi
- Amazon iade edilen ürünü aldıktan sonra (FBA siparişleri için) veya müşteri size iade ettiğinde (FBM), iadeyi işleme koyacak ve seçtikleri yönteme göre müşteriye geri ödeme yapacaktır (orijinal ödeme yöntemi, mağaza kredisi vb.);
- İade nedenine ve FBA veya FBM durumunuza bağlı olarak Amazon tarafından iade durumu ve ilgili ücretler (örn. iade nakliye ücreti) hakkında size (satıcı) bilgi verilecektir.
4. Adım. Geri Ödeme
- FBA
- Amazon, iadenin Amazon'un sorumlu olduğu bir sorundan kaynaklandığını belirlerse, ürün maliyetini ve potansiyel olarak diğer ücretleri (örneğin, FBA depolama ücretleri) size geri ödeyecektir. Örneğin:
- FBA yerine getirme sırasındaki hasar
- Yanlış ürün gönderildi
- Varışta ürün arızalı
- İade, müşterinin pişmanlığı (fikrini değiştirme) veya müşterinin siparişindeki bir hata gibi nedenlerden kaynaklanıyorsa, geri ödeme yapılmayacaktır. Bu durumlarda, iade nakliye masraflarından siz sorumlu olabilirsiniz veya olmayabilirsiniz.
- Amazon, iadenin Amazon'un sorumlu olduğu bir sorundan kaynaklandığını belirlerse, ürün maliyetini ve potansiyel olarak diğer ücretleri (örneğin, FBA depolama ücretleri) size geri ödeyecektir. Örneğin:
- FBM
- Siparişi kendiniz yerine getirirseniz, iade talebi hakkında bildirim alırsınız ve müşteri ile iletişim kurmaktan ve iade talimatlarını sağlamaktan sorumlusunuz.
- İade sebebine ve poliçenize bağlı olarak iade nakliye masraflarını karşılayıp karşılamayacağınıza karar vermeniz gerekir.
Amazon İadeleri Nasıl Takip Ediyor?
Amazon, iadeleri Ürün İade Yetkilendirmesi (RMA) numaralarını kullanarak izler.
![Amazon RMA Number](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666039ad6a0b81d82e47d916_AD_4nXepDitTuoZjm1V2EQvEm9EL7it0mGcJFIOSFPVMnzopUhqZMDfGyxZhslxWd-1ClRC1Y5N1VLp-v7bDQqIeBWZkxCG6MDncKy6StnFzzYq262HnDsfhAHQ5XK8G-ylSSW7V0QypuXL4l6hSeUznjHM-mhBH.png)
Bir müşteri Amazon hesabı aracılığıyla bir iade başlattığında ve iade yetkilendirildiğinde, Amazon benzersiz bir iade atar RMA numarası Bu özel dönüşe. Bu numara, iade işlemi boyunca öğeyi izleyen dijital bir parmak izi gibi davranır.
Hem müşteri hem de satıcı, iadenin ilerlemesini izlemek için RMA numarasını kullanabilir. Müşteri, iade ettiğinde paketin üzerindeki RMA numarasını ekler. Paket bir Amazon tesisine ulaştığında, fiziksel dönüşü dijital kayda bağlayarak RMA barkodunu tararlar. Satıcılar daha sonra iade durumu güncellemelerini kendi içlerinde görebilir Satıcı Merkezi genellikle RMA numarasına bağlı olan hesap.
RMA ile bağlantılı bilgiler
- Müşteri bilgileri (isim, sipariş kimliği);
- İade nedeni (hasarlı ürün, yanlış boyut vb.);
- İade yöntemi (iade etiketi, bırakma yeri);
- İadenin durumu (geri gönderildi, Amazon tarafından alındı, muayene bekleniyor).
İlgili: Amazon RMA - Satıcıların Bilmesi Gereken Her Şey
Amazon FBA Satıcılar için İade Politikası Nedir?
FBA ile Amazon, satıcılar adına iadeleri işler. Ürünün iade için uygun olup olmadığını belirlerler ve satıcının, ürün alıcı tarafından hasar görse bile, bir iadeyi kabul etme veya reddetme konusunda hiçbir kontrolü yoktur.
Ne yazık ki, Amazon genellikle alıcılara hemen para iadesi yapar ve daha sonra durumunu belirlemek için ürünü inceler.
Aynı ürünün çok sayıda iadesi varsa, iade işleme ücreti uygulanabilir.
Amazon'da müşteri tarafından iade edilen ürünlere ne olur?
Bir müşteri bir ürünü bir FBA satıcısına iade ettiğinde, Amazon ürünü müşteriye gönderildiği zamanki durumda olduğundan emin olmak için onu denetler.
![Customer-returned items on Amazon](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/6660471a6612ac68f4ad3997_Amazon%20FBM%20vs%20FBA%20vs%203PL.webp)
Satılabilir ürünler
Ürün satılabilir olarak iade edilirse, iade edilecektir satıcının envanteri ve tekrar satışa sunuldu. Amazon, satıcıya tavsiye ücretinin bir kısmı için iade eder ve, bazı durumlarda, değişken kapanış ücretlerini öder.
Satılamayan ürünler
Ürün satılamazsa ve Amazon'un hatasıysa, bir satıcının kaldırma emrini işleme koyması gerekir ve Amazon, satıcıya ürünün satış fiyatını, yönlendirme ücretlerinin bir kısmını kredileyecektir ve vergileri.
Hasarlı ürünler
Ürün hasar görürse ve satıcının hatasıysa, ürün envanterine iade edilecek ve işaretlenecektir”Yerine Getirilemez.” Ardından bir satıcının bir kaldırma emrini işleme koyması gerekir ve Amazon, satıcının hesabına yönlendirme ücretinin tamamını veya bir kısmını ve değişken kapanış ücretinin (varsa) kredilendirecektir.
İlgili: Amazon FBA Ücretleri
Alıcı ürünü iade etmezse ne olur?
Alıcı, iade talebini başlattıktan sonraki 45 gün içinde ürünü iade etmezse, Amazon zaten iade edilmişse alıcıya ödeme yapar ve satıcıya geri ödeme yapar.
Bu olmazsa, bir satıcının geri ödeme almak için bir destek davası açması gerekir.
Amazon iade işleme ücreti nedir?
Bazı durumlarda Amazon, iadeler için bir iade işleme ücreti alır. Amazon iade işleme ücreti, özellikle FBA satıcıları için nispeten yeni bir ücrettir. Bir müşteri, Amazon'un depoları aracılığıyla gönderdiğiniz bir ürünü iade ettiğinde geçerlidir.
Amazon, iade edilen ürünleri incelemek, potansiyel olarak stoklarını yeniden doldurmak ve müşteri sorgularını ele almak gibi iadeleri işleme maliyetleri için bu ücreti getirdi.
Kim öder
Bir FBA satıcısı olarak, bir müşteri bir FBA siparişini iade ettiğinde iade işleme ücretinden siz sorumlusunuz.
Ücret ne kadar
Ücret tutarı sabit değildir. Ürünün boyutuna, ağırlığına ve iade oranı kategorisine göre değişken bir ücrettir.
![Return processing fees table](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/66604d641a208fbbff6c8f88_return_processing_fees_table.png)
Ücret ne zaman uygulanır
Ücret, yalnızca belirli bir ürün kategorisi için iade oranı Amazon tarafından belirlenen bir eşiği aşarsa uygulanır. Bu, tüm FBA iadelerinin bir ücrete tabi olmayacağı anlamına gelir.
Amazon FBM Satıcı İade Politikası Nedir?
Bir FBM satıcısıysanız, iade politikanız FBA'dan farklı çalışır.
FBM işlem süresini iade eder
Amazon, FBM satıcılarının Amazon'un iade politikasına uymasını veya aşmasını gerektirir; bu, nedeni ne olursa olsun, alındıktan sonraki 30 gün içinde iadeleri kabul etmeleri gerektiği anlamına gelir. İade gönderisini aldıktan sonra 2 gün içinde müşteriye iade etmeniz gerekmektedir.
İade talebi nasıl işlenir
Profesyonel satıcılar için Amazon, iadeleri otomatik olarak yetkilendirir. Ancak, iade politikanın dışındaysa veya ön ödemeli iadeden muafsa, Amazon satıcıdan bir iade talebini işleme koymasını isteyecektir.
Bir iade talebini işlemek için Satıcı Merkezi'nizde Siparişler > İadeleri Yönet bölümüne gidin ve iadeyi onaylayın veya reddetmek ve ayrıntılarını görün.
![To process a return request, in your Seller Central, go to Orders > Manage Returns](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666039ae26ca1d9c7bc198a9_AD_4nXd61EWZo8ref4quMrUqL6vNmwIBPPAsDeDhmdyRxbSQ4by4FacVuYDzJyKjMvT1aegP87M43f7dcurTFeyv-smdo_2JNxKpp2aTEWMKrKaif9I9nxfS-HYZ388BdYFOj1a5VVQ5bLYY_uxCR5xJR-UdPBBO.png)
İsteği onayladığınızda, Amazon müşteriye bir iade etiketi gönderir.
![When you approve the request, Amazon will send a return label to the customer](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666039ae95ca29e654adcb87_AD_4nXcaszSXqyDfPuyex2v-SLFKH6XE_Kz31syRdb6IQzDZu-Y4tISBq1-aNQUkHaaubV7xVPme_iJSugKqH64Bqab_9PIJR1muVhlUnqJ4O8Hqq_2NbccDuOaGjN9Lh05wuzobY5wpayXLr0PjbygEVmeF7N5T.png)
FBM satıcıları kısmi geri ödeme yapabilir mi?
İade edilen ürün hasar görürse veya imha edilirse, FBM satıcıları bir ücret talep edebilir stoklama ücreti.
![Restocking Fee](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/66603a5969dda9fa51dc3241_%D0%97%D0%BD%D1%96%D0%BC%D0%BE%D0%BA%20%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0%202024-06-05%20%D0%BE%2012.13.12.png)
Stok yenileme ücreti talep etmek için Siparişler > İadeleri Yönet bölümüne gidin, iade edilen üründe “Geri Ödeme Düzenle” ve “Stok yenileme ücreti alın” seçeneğini tıklayın.
Müşteri FBM siparişini nasıl iade eder
Müşteri, ürünü ön ödemeli bir kargo etiketi kullanarak geri göndermelidir. İadeler belirttiğiniz adrese geri gönderilir ve iadeyi aldıktan sonra 2 gün içinde müşteriye iade etmeniz gerekir.
Profesyonel bir satıcıysanız, otomatik olarak Amazon Ön Ödemeli İade Etiketi programına kaydolursunuz. Bununla birlikte, Amazon alıcıya sizin adınıza ön ödemeli bir iade nakliye etiketi gönderir. Bu, müşteriyle iletişim kurmanıza ve sorunu otomatik olarak iade edilmeden önce çözmenize izin vermez. Eğer bir iseniz bireysel satıcı, programa kayıt için başvurabilirsiniz.
İlgili: Amazon İade Oranınızı Nasıl Azaltabilirsiniz?
Amazon Alıcıları Ürünleri Ne Zaman İade Edebilir?
Ürün yeni durumdaysa, bir alıcı hemen hemen her nedenle iade edebilir.
![When Can Amazon Buyers Return Products?](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666046a1bccd9c6d93216958_When%20Can%20Amazon%20Buyers%20Return%20Products_.webp)
İade için en yaygın nedenler
- İstenmeyen sipariş - müşteri satın alma hakkındaki fikrini değiştirdi;
- Ürün arızalı - ürün bozuk veya çalışmıyor;
- İzinsiz satın alma - bir çocuk veya başka bir kişi yetkisiz bir sipariş verdiğinde;
- Ürün tahmini teslimat süresine kadar alınmadı;
- Ürün web sitesinde açıklandığı gibi değildir.
Dönüş sebebini nasıl bilebilirim?
FBA satıcıları, alıcı tarafından belirtilen bir müşteri iade nedenini aşağıda görebilir FBA Müşteri İade Raporu.
![FBA sellers can see a customer return reason specified by the buyer in the FBA Customer Returns Report](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666039adf789c3b6229382db_AD_4nXcmPId2fOqr7MIwH4tw8NEeFlJMoXZNPBHuWtgCWEIxRclBZlboi7svtoakX6tTW-B2_4dwEOzpF888kn-8HY4JtEeX010LtjLZClPtoNNu_QuIlBoPztVuL5ZJRzFq6Qkra0KR3iJpPm3Zmgp6-EKAoYg.png)
Rapora erişmek için Satıcı Merkezi'nizde Raporlar > Gönderim > FBA Müşteri İadeleri bölümüne gidin.
![To access FBA Customer Returns Report, in your Seller Central, go to Reports > Fulfillment > FBA Customer Returns](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666039ad14f7f8e9065214c2_AD_4nXc_ygE6R8jS2ExjJV1PGVe-17BiulfIrvMSgoYhxB2UsguQK-hggPLE40NViCMpgHP5JrGGsnvWKVZ5q-04vINIxQ1EKMAH3ReBjMPIQvzEiltiYqfRQmMvBcT9lqXLnA7LMtB-bdff59KRmvFiOWUyOD20.png)
Amazon'da İadesiz Geri Ödeme Nedir?
İadesiz geri ödeme, müşterilere istenmeyen ürünü iade etmek zorunda kalmadan paralarını geri aldıkları belirli bir geri ödeme türüdür. Tüm ürünler veya durumlar iadesiz geri ödeme için uygun değildir. Genellikle aşağıdaki durumlarda sunulur.
Hangi öğeler uygun
Düşük değeri olan öğeler
Ucuz ürünler için, iade nakliye maliyeti, ürünün kendisinin değerinden daha ağır basabilir. Bu durumlarda Amazon, iade gerektirmeden geri ödeme yapmayı seçebilir.
Hasarlı veya kusurlu ürünler
Bir müşteri hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsa, özellikle ürün kullanılamazsa veya değiştirilmesi zorsa, iade edilmeden geri ödeme almaya hak kazanabilir.
Satıcının takdir yetkisi
Bazı durumlarda, satıcılar, Amazon'un politikası tarafından açıkça gerekli olmasa bile, müşteri hizmetleri hareketi olarak iadesiz geri ödeme sunmayı seçebilir.
İade Edilen Envanterle Ne Yapmalı?
![What to Do with the Returned Inventory?](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/6660466bebd8f27263c8395a_What%20to%20Do%20with%20the%20Returned%20Inventory_.webp)
Ürün bir gönderim merkezine iade edilirse ve Amazon onu satılabilir olarak işaretlerse, tekrar satmayı deneyebilirsiniz. Yine de Amazon, ürünün hasar gördüğünü fark etmeyebilir, bu da birisi satın aldığında hesabınızda daha da olumsuz geri bildirim oluşturacaktır. Aksi takdirde, envanterinizi kaldırmanız veya elden çıkarmanız ve bunun için ödeme yapmanız gerekecektir. Satıcıların iade edilen veya hasarlı ürünlerle başa çıkmalarına yardımcı olmak için Amazon çeşitli seçenekler sunar.
FBA Tasfiyesi
FBA Tasfiye programı ile satıcılar Satıcı Merkezi'nde tasfiye talebinde bulunabilirler. Amazon, ortalama ürünün satış fiyatını değerlendirecek ve 60 gün içinde toptan tasfiyecilerden yaklaşık% 5 ila% 10'unu alabilirsiniz.
FBA Sınıfı ve Yeniden Satış
FBA Sınıfı ve Yeniden Satış programı ile, yerine getirilemeyen iade edilen envanteri kullanılmış öğeler olarak yeniden listeleyebilirsiniz. Envanteri programa gönderdiğinizde, Amazon onlara uygun koşulu (Kullanılmış - Yeni Gibi, Kullanılmış - Çok İyi, Kullanılmış - İyi veya Kullanılmış - Kabul edilebilir) atayacak ve yeni bir liste oluşturacaktır.
FBA Bağışları
Amazon'un FBA Bağışları programı ile envanterinizi ABD hayır kurumlarına bağışlayabilirsiniz. Bu programda Amazon, envanter bağışlamak için Good360 ile ortaklık yapıyor. Bu seçenek, kaldırma ve bertaraf ücretlerinden kaçınmayı sağlar.
Müşteriler Amazon'un İade Politikasını Kötüye Kullanırsa Ne Yapmalı?
Amazon'un iade politikasını kötüye kullanan müşterilerle uğraşmak sinir bozucu olabilir. Bir müşterinin sistemi kötüye kullandığından şüpheleniyorsanız yapabileceğiniz bazı işlemler aşağıda verilmiştir.
![What to Do if the Customers Abuse Amazon’s Return Policy?](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd35a2f99b9a3bd38e/666046e2df59732aab402cac_What%20to%20Do%20if%20the%20Customers%20Abuse%20Amazon%E2%80%99s%20Return%20Policy_.webp)
FBM satıcıları için
İade geçmişini takip edin
İade verilerinizi Seller Central içinde izleyin. Özellikle benzer ürünler veya nedenlerle sık iade eden müşterileri arayın.
Belge iletişimi
İade ile ilgili açıklamaları ve vermiş olabilecekleri fotoğraflar dahil olmak üzere müşteriyle iade ile ilgili tüm iletişimin kopyalarını saklayın.
Doğrudan iletişim kurun
Kötüye kullanım küçük görünüyorsa, müşteriyle kibarca iletişime geçmeyi düşünün. Onlara iade politikanızı hatırlatın ve sorunu iade etmeden çözmek için yapabileceğiniz bir şey olup olmadığını görün.
Amazon'a Rapor
Kötüye kullanım gerekliyse, kötüye kullanımı Amazon'a bildirin. Kötüye kullanımı bildirirken, gerçek verilere odaklanın. Sonuç olarak, Amazon durumu nasıl ele alacağına karar verecek. Müşteriyi uyarmayı seçebilirler, Hesabını askıya alınveya hiçbir işlem yapmayın.
FBA Satıcıları İçin
Kötüye kullanımı bildir
- Rapor düğmesini kullan
Müşteri sistemi açıkça kötüye kullanıyorsa, özellikle FBA siparişleri için, Satıcı Merkezi'ndeki “Kötüye Kullanımı Bildir” düğmesini kullanın. Bu, müşterinin hesabını Amazon tarafından incelenmek üzere işaretlemenizi sağlar.
- Ayrıntılı rapor
Raporlarken, durum hakkında net ve özlü ayrıntılar sağlayın. Müşteri ile iletişiminizin ekran görüntülerini, ilgili iade verilerini ve talebinizi destekleyen fotoğrafları ekleyin.
SSS
Amazon'un ürünleri iade etme politikası nedir?
Amazon genellikle çoğu ürün için 30 günlük bir döneme sahip bir iade politikası sunar. Ancak, belirli dönüş pencereleri ve ücretleri Ürüne ve iade nedenine bağlı olarak uygulanabilir.
Amazon satıcıları iade alıyor mu?
Müşteri ürünü ilk teslim aldıktan sonraki 45 gün içinde bir Amazon gönderim merkezine iade edemezse, Amazon müşteriden geri ödeme için ücret alır ve ürün için satıcıya geri ödeme yapar. Normalde, Amazon 45 gün sonra size otomatik olarak geri ödeme yapar.
Amazon satıcıları iadeler için ücret alıyor mu?
Evet, Amazon satıcılarından iadeler için ücret alınabilir. Genellikle kusurlu olmayan ürünler için iade nakliyesini kapsar ve bazı durumlarda FBA satıcıları için yeni bir iade işleme ücreti vardır. Ön ödemeli iade etiketleri de satıcıdan tahsil edilir.
Amazon satıcısı iade etmeyi reddedebilir mi?
Hayır, Amazon satıcıları iadeleri doğrudan reddedemez. Amazon'un iade politikasına uymaları gerekir, ancak net bir iade politikası belirleyerek ve potansiyel olarak bir yeniden stoklama ücreti kullanarak maliyeti etkileyebilirler.
Amazon satıcısının iadelerini kim ödüyor?
Amazon'da iade nakliyesinden sorumlu taraf, iade nedenine bağlıdır: satıcı genellikle kusurları öderken, alıcı genellikle istenmeyen öğelerin maliyetlerini karşılar. Ancak, her şey kesin duruma bağlıdır.
Son Düşünceler
Bir Amazon satıcısı olarak, karışıklığı önlemek ve maliyetlerinizi daha iyi anlamak için Amazon iade politikasını anlamak önemlidir. İadeler Amazon'da yaygın bir durumdur ve hazırlıksızsanız işinizi önemli ölçüde etkileyebilir.
Seller Assistant Amazon'da satılacak ürünleri seçmenize yardımcı olan ve size sorun yaratmayacak bir ürün tedarik yazılımıdır. Bu nihai araç, herhangi bir ürün sorununu önlemek için ürün araştırması için hayati önem taşıyan tüm özellikleri içerir. Seller Spy'ı birleştirir, Side Panel View, FBM&FBA Kar Hesaplayıcı, Quick View, ASIN Grabber, UPC/EAN 'den ASIN'e dönüştürücü, Stock Checker, IP Alert, Restrictions Checker, ve hızlı bir şekilde yüksek kârlı fırsatları bulmanıza yardımcı olan diğer özellikler.
![Seller_assistant_banner_saa_new](https://cdn.prod.website-files.com/5f0f65bd0f122d000ab67e5b/661e8ffee2e6b8a1474bdd43_banner%20saa%20new.png)