Cuentas de vendedores múltiples de Amazon: todo lo que necesita saber

Para crear un negocio legítimo que cumpla con las políticas de Amazon, debes examinar detenidamente todos los problemas relacionados con tu cuenta de Amazon. Tu negocio es único y lo que a veces funciona para un vendedor puede no funcionar para ti.

Hoy, le ofrecemos un tema interesante para estudiar: operar varias cuentas de Amazon. Los vendedores siempre han buscado las formas más originales de aumentar sus ganancias; una de ellas era administrar varias cuentas de vendedores. ¿En qué casos se necesita una cuenta de Amazon adicional y cuáles son las consecuencias de abrirla? Lo descubriremos en este artículo.

Nota. Esta publicación ha sido preparada por el socio de la aplicación Seller Assistant - bufete de abogados de e-com Solver. Durante más de 4 años, Solver ha sido un bufete de abogados líder que trabaja con cuentas de Amazon, Etsy, Payoneer, PayPal y Wise y suspensiones de anuncios. Han resuelto con éxito más de 2000 casos y han ahorrado alrededor de 4 millones de dólares estadounidenses para sus clientes.

¿Puedes tener varias cuentas de Amazon?

Las cuentas múltiples implican una situación en la que un usuario de Amazon es propietario, opera, participa o tiene acceso a más de una cuenta de ventas de Amazon.

Sí, puedes tener varias cuentas de Amazon activas. De acuerdo con la política de múltiples cuentas de venta de Amazon, solo puedes mantener una cuenta de vendedor para cada región. Sin embargo, puedes abrir una segunda cuenta si tienes una necesidad comercial legítima. Además, la misma política establece que si una de las cuentas no está en regla, Amazon tiene derecho a desactivarlas todas.

Como ejemplos de «necesidad empresarial legítima», Amazon proporciona los siguientes motivos para abrir una segunda cuenta:

1) Eres propietario de varias marcas y mantienes negocios separados para cada una

2) Fabrica productos para dos empresas distintas e independientes

3) Te contratan para un programa de Amazon que requiere cuentas separadas

Pero esta no es una lista completa de las necesidades comerciales según la cual pueda permitirse abrir varias cuentas en Amazon. Incluso la policía de Amazon usa el término «ejemplos», lo que indica una lista inagotable de tales posibilidades.

¿Cuándo considerar tener varias cuentas de vendedor en Amazon?

Cada empresa es única y las necesidades de cada empresa también son diferentes. Es posible que tengas que diversificar categorías de productos específicas en cada una de tus cuentas. O, por ejemplo, la necesidad de realizar un seguimiento de la experiencia de compra con mayor precisión. También te gustaría mantener una línea de productos independiente con una marca única, pero no quieres que la imagen de la otra marca afecte a la marca o cuenta actual.

La propia Amazon ofrece los siguientes ejemplos de justificación empresarial legítima:

1. Eres propietario de varias marcas y mantienes negocios separados para cada una

(Por ejemplo, tiene una marca «A» y vende juguetes para niños. También creó una marca, «B», y venderá salsas con esta marca. En este caso, Amazon te permite crear dos cuentas de Amazon independientes para cada marca a fin de simplificar el mantenimiento.

2. Fabrica productos para dos empresas distintas e independientes

Cuando fabriques productos para dos empresas distintas e independientes, Amazon puede permitirte abrir una segunda cuenta de vendedor para simplificar tus diferentes cuentas.

(Por ejemplo, si fabricas jabones para la empresa A y vas a fabricar jabones para la empresa B, puedes crear una segunda cuenta de Amazon).

3. Te contratan para un programa de Amazon que requiere cuentas separadas.

Ventajas y desventajas de tener varias cuentas de Amazon

Ventajas de tener varias cuentas de vendedor de Amazon

Experiencia de compra y métricas precisas

Los primeros y más importantes aspectos positivos de tener varias cuentas de Amazon son la experiencia de compra precisa y el seguimiento de las métricas de desarrollo de la marca.

Con una cuenta independiente para cada marca, puedes planificar campañas publicitarias independientes y analizar su impacto en la conversión con mayor precisión. No tendrás que perder tiempo ni esfuerzo separando los datos.

Puede realizar un seguimiento sencillo de las métricas de la cuenta, como las ventas, la participación del cliente, las tasas de conversión, los niveles de inventario y las métricas de rendimiento, por separado.

‍Diversificación de riesgos

En algunos casos, Amazon puede organizar la verificación de tu propia cuenta o de determinados productos. Por ejemplo, supongamos que un cliente se queja de la autenticidad de su producto, de hecho. En ese caso, Amazon suspenderá el anuncio durante la verificación de la autenticidad (la mayoría de las veces, Amazon solicitará una factura y cartas de autorización de la marca, así como los documentos de envío).

Y hasta que resuelvas el problema con dicha verificación de documentos, el nivel de estado de tu cuenta seguirá siendo bajo.

Qué implica:

- Posibilidad de pérdida de la caja de compra

Las cifras de ventas y los ingresos pueden verse muy afectados si ya no cumples los requisitos para la Buy Box, ya que tus productos ya no aparecerán de forma destacada en la página del producto.

- Acceso restringido a funciones específicas

Amazon puede restringir tu capacidad para producir o publicar anuncios si tu AHR es bajo. Como resultado, podría resultar difícil vender sus productos correctamente.

- Menor relevancia en los resultados de búsqueda

Es posible que tus productos aparezcan más abajo en los resultados de búsqueda si tus niveles de AHR son bajos, lo que podría provocar una caída de las ventas y los ingresos.

Por ejemplo, se produjo la siguiente situación en su cuenta y el nivel de AHR se redujo. Sin embargo, no tienes una cuenta independiente para cada marca. ¿Qué pasa después? Todas las consecuencias de una infracción en una cuenta descritas anteriormente se aplican a toda la cuenta. Es decir, Amazon puede afectar a la visibilidad de los productos objeto de revisión y productos relacionados, incluso radicalmente diferentes, de otra marca en la cuenta. Lo mismo ocurrirá con la visibilidad de los productos de la segunda marca en la distribución.

¿Qué ayudará en esta situación? Abrir una segunda cuenta ayudará. La segunda cuenta de Amazon será una entidad única, completa e independiente desde el punto de vista de Amazon. Las consecuencias de la cuenta afectada no se le aplicarán. Pero tenga en cuenta también que esta tesis se refiere únicamente a la presencia de infracciones en la cuenta y a la baja tasa de interés anual. Con más detalle, consideraremos las consecuencias para la segunda cuenta de Amazon de una tasa de interés inferior a la permitida y de la suspensión de la cuenta.

Venta de negocios

Otra ventaja de abrir una segunda cuenta es la posible venta de tu negocio en Amazon. En este caso, dado que una cuenta tiene una marca clave mejorada, es posible evaluar la marca y el negocio con mayor claridad. La transferencia de una empresa de este tipo también será menos problemática.

Optimización de los costos de recursos y acceso parcial de los empleados

Supongamos que tienes cada cuenta de Amazon que funciona por separado. En ese caso, puede calcular claramente qué gastos son necesarios para desarrollar la cuenta y qué cantidad se necesita de manera óptima para mantenerla. Además, algunos de los parámetros de la cuenta pueden estar regulados o controlados por empleados individuales, a los que puedes dar acceso parcial al registro de marcas y a la cuenta sin tener que preocuparte por tu segundo activo.

¿Desventajas de tener varias cuentas de vendedor de Amazon?

Suspensión relacionada o de múltiples cuentas

Amazon identifica las cuentas como relacionadas a través de un sistema interno. Es la principal desventaja de tener dos o más cuentas. Cuando se suspende una cuenta, la segunda se suspenderá automáticamente.

Tiempo y costos financieros

Algunos aspectos de la cuenta requieren una inversión financiera. Los realizará para cada cuenta por separado y, si quiere gestionar todo usted mismo, auditar y controlar dos cuentas llevará bastante tiempo. También debe comprender que necesita mantener varias cuentas bancarias. Al mismo tiempo, es necesario lograr atender a los clientes a un alto nivel y procesar sus solicitudes y devoluciones a tiempo. También vale la pena recordar controlar tus listados y monitorear el inventario por separado para cada cuenta.

Cómo abrir varias cuentas de vendedor de Amazon

Para abrir una segunda cuenta de Amazon, como muestra la práctica, debe pasar por el mismo procedimiento de verificación de cuenta (registro) que realizó para abrir su primera cuenta de Amazon.

Sin embargo, al registrarte, debes usar una cuenta bancaria diferente para la nueva cuenta y la información de la tarjeta de crédito. La información bancaria puede estar en el mismo nombre de la empresa que sus tarjetas de crédito y cuentas bancarias actuales. Por supuesto, tendrás que utilizar otros datos fiscales y direcciones de registro de empresas. Estos datos le ayudarán a mantener dos cuentas independientes entre sí y le mostrarán a Amazon la realidad de una necesidad empresarial legítima.

Dado que Amazon exige que informes de todos los cambios en tu empresa y solicites permiso para cada actualización, debes informar a Amazon de la necesidad de abrir una segunda cuenta.

Te recomendamos abrir una funda independiente en tu primera cuenta e introducir en ella la información que demuestre que actualmente tienes una necesidad empresarial legítima para abrir una segunda cuenta de Amazon. En este caso, es mejor describir en detalle los motivos para abrir una segunda cuenta.

Cosas que debes tener en cuenta al crear tu segunda cuenta de vendedor de Amazon

- La regla más importante a tener en cuenta es que su cuenta corriente y la cuenta nueva estarán inextricablemente relacionadas. ¿Qué significa esto? Amazon comprueba a través de su sistema interno que ambas cuentas pertenecen a la misma persona. Sí, puedes mantener una de tus cuentas con total cuidado y permitir, por ejemplo, que el nivel de AHR de otra cuenta baje. Sin embargo, Amazon indica que si eres tan descuidado con una cuenta, te comportarás de la misma manera con otra.

Imaginemos una situación en la que tienes dos cuentas de Amazon, «A» y «B». La cuenta «A» está suspendida, por ejemplo, por infringir la autenticidad del producto y vender productos falsificados. Esperas poder continuar con tu negocio en Amazon, pero solo con la cuenta «B», pero esto no es cierto. Recibirás una «suspensión relacionada» el mismo día o después de un par de días (según la rapidez con la que funcione el sistema de Amazon) en la cuenta «B»

«Suspensión relacionada» significa que tu cuenta está conectada de alguna manera a la cuenta actualmente suspendida.

Al mismo tiempo, no podrás cerrar la cuenta «A» de forma sencilla. Cualquier cuenta de Amazon solo se puede cerrar si está activa.

- Debes mantener dos cuentas como dos negocios separados, con cuentas bancarias e información fiscal diferentes, de modo que Amazon, entre otras cosas, trate dichas cuentas como negocios separados. Si no has solicitado permiso para abrir una segunda cuenta o estás intentando imitar a otras empresas, recibirás una suspensión denominada «suspensión contable múltiple».

- Antes de crear una segunda cuenta, debe sopesar todos los riesgos y calcular los costos de mantener dos cuentas de Amazon al mismo tiempo.

Cómo gestionar varias cuentas de vendedor de Amazon

Cada cuenta que tengas debe tener una cuenta empresarial independiente, así como información sobre el método de cobro. También debes tener una dirección comercial e información fiscal únicas.

Vigile de cerca las métricas de cada cuenta, incluido el nivel de AHR, ya que a partir de ahora, sus cuentas estarán inextricablemente vinculadas. Es importante entender la lógica de Amazon en este asunto. Si no monitorea cuidadosamente una cuenta e infringe las políticas de Amazon en ella, lo más probable es que haga lo mismo en la segunda cuenta.

¿Si te suspenden una de tus cuentas? No cabe duda de que estás causando daño y peligro a la comunidad de Amazon, lo que significa que no deberías tener acceso a los privilegios de Amazon en ninguna cuenta. Esto significa que Amazon suspenderá todas tus cuentas activas y no te permitirá crear nuevas.

¿Cómo rastrea Amazon varias cuentas?

Amazon tiene acceso a las mejores y más avanzadas tecnologías informáticas. Los algoritmos exclusivos de Amazon pueden determinar con precisión si un vendedor está involucrado en una cuenta en particular. A continuación, queremos volver a preguntarte qué es exactamente lo que Amazon considera la contabilidad múltiple. Las cuentas múltiples implican una situación en la que un usuario de Amazon es propietario, opera, participa o tiene acceso a más de una cuenta de ventas de Amazon.

Es decir, no debería tener acceso a otras cuentas de Amazon además de la mía. En general, de acuerdo con las normas y prácticas de trabajo con Amazon, puedes acceder a otras cuentas de vendedores con pequeñas reservas. Solo hay dos de ellos:

- Debes tener una razón convincente para acceder a la cuenta de Amazon de otra persona

- Debe tener una prueba legal del motivo de dicho acceso

¿Por qué, si no tengo el objetivo de crear una segunda cuenta, debo tener miedo de iniciar sesión u operar otra cuenta de Amazon?

El conocimiento sobre las conexiones y los algoritmos específicos mediante los que Amazon calcula las relaciones entre las cuentas nos ayudará a comprenderlas con más detalle. Sin duda, el sistema de Amazon vinculará sus cuentas si al menos parte de esto coincide en dos cuentas:

1) Identidad del vendedor (documentos de identificación según los cuales se registró la cuenta).

2) Información bancaria o de tarjeta de crédito

3) Correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta. Permiso de usuario por correo electrónico

4) Categorías generales de productos o ASIN

5) Información de marca

6) dirección IP

7) Un dispositivo para iniciar sesión en las cuentas

8) Información fiscal

9) número de teléfono

10) Dirección comercial de la cuenta

Ahora que sabemos con qué información general Amazon puede vincular las cuentas, veamos las consecuencias de dicha suspensión.

Asumamos esta situación. Eres un vendedor que ha dado acceso a tu cuenta de Amazon a un contratista o empleado. Este empleado te ha enviado un correo electrónico, que has añadido al permiso de usuario y te ha permitido acceder a tu cuenta. Transcurridos seis meses, Amazon suspendió tu cuenta sin juicio ni investigación por comunicarse con una cuenta desconocida. Recibes una notificación en tu cuenta en la que se indica directamente que has participado en las actividades de una cuenta desconocida para ti. Hace seis meses, proporcionaste acceso a tu cuenta a un contratista con su propia cuenta de Amazon, que ahora está suspendida.

¿Cómo puedes conectarte con él? ¿Recuerdas haber introducido el correo electrónico del contratista en la sección de permisos de usuario? Por lo tanto, el sistema de Amazon reconoció que usted tenía algo que ver con la cuenta suspendida de su empleado y también suspendió su cuenta de manera proactiva. ¿Qué hacer ahora, te preguntarás? Debes demostrarle a Amazon que estas conexiones son erróneas y que no tienes nada que ver con el funcionamiento de la cuenta suspendida. Para ello, debe proporcionar a Amazon pruebas documentales del tipo de relación que existía entre usted y el empleado y también redactar un plan de acción sólido para eliminar el problema que ha surgido.

Un equipo de abogados de Amazon de Solver puede ayudarlo con estas y otras preguntas.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedes tener 2 cuentas de Seller Central?

Sí, puedes tener varias cuentas de vendedor si, de acuerdo con la política de cuentas de múltiples vendedores de Amazon, tienes una necesidad empresarial legítima correspondiente, como usar diferentes modelos de negocio para cada marca registrada.

¿Puede una persona tener varias cuentas de vendedor de Amazon?

Sí, a veces las necesidades empresariales de Amazon, por ejemplo, las relacionadas con la gestión de varias marcas de un vendedor, pueden requerir la creación de cuentas de vendedor de Amazon independientes. Recuerda que ambas cuentas deben mantenerse al día

¿Puedo crear 2 cuentas de Amazon con el mismo número?

Sí, puedes hacerlo. Pero esto no es recomendable. La primera razón son las estructuras empresariales separadas. Si decide gestionar dos marcas distintas, como estructuras empresariales distintas con cuentas y registros de empresas diferentes, el número de teléfono de contacto también debe ser único. Dentro del sistema de Amazon, esta conexión se muestra como una conexión de número de teléfono de registro de cuenta

¿Cómo detecta Amazon varias cuentas?

El sistema de Amazon es muy sensible y único. Los algoritmos especiales del sistema de Amazon determinan automáticamente que tus cuentas están relacionadas en función de ciertos criterios y de información similar de tu cuenta. (dicha información, por ejemplo, incluye la misma dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de cuenta bancaria y tarjeta de crédito y direcciones IP).

¿Es ilegal tener varias cuentas de Amazon?

No, legalmente puedes tener varias cuentas de Amazon.

¿Cómo puedes obtener la aprobación de varias cuentas de vendedor de Amazon?

Para abrir otra cuenta de Amazon, debes tener suficientes necesidades empresariales legítimas. Abre un caso con Amazon y explica por qué necesitas abrir otra cuenta. Estas razones pueden incluir ser propietario de varias marcas, fabricar productos para dos empresas distintas e independientes y contratar personal para un programa de Amazon que requiere cuentas separadas.

Reflexiones finales

Cada paso o decisión en la estructura de un negocio de Amazon debe ser equilibrado y meditado. Incluso los cambios más pequeños en la estructura de su empresa o su cuenta pueden tener enormes consecuencias que pueden resultar costosas y llevar mucho tiempo. Supongamos que quieres gestionar varias cuentas de Amazon. En ese caso, debe desarrollar cuidadosamente una estrategia para hacer frente a todo tipo de problemas que pueda encontrar en el camino hacia el desarrollo empresarial. No olvidemos la conveniencia de mantener varias cuentas.

Y recuerda que el equipo de Solver está listo para apoyarte y ayudarte en cualquier etapa de la vida de tu cuenta de Amazon.

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