Amazon'da Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Er ya da geç, tüm Amazon satıcıları olumsuz yorumlar alır. Ancak bu dünyanın sonu değildir. Sadece onlara doğru şekilde yaklaşmanız gerekir.

Olumsuz Amazon yorumlarıyla nasıl başa çıkacağınızı, olumsuz geri bildirimleri proaktif olarak nasıl azaltacağınızı ve olumsuz Amazon yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Amazon'da Olumsuz Yorum Nedir?

Olumsuz Amazon yorumları, müşterilerin ürününüz veya müşteri hizmetleriniz hakkındaki kötü geri bildirimleridir. Metinsel şikayetin yanı sıra, bir alıcı 1 ila 5 yıldız arasında değişen bir ürün yıldız derecelendirmesi verebilir.

Bir müşteri ürününüzü üç yıldızın üzerinde değerlendirmişse bu olumlu bir yorumdur. Ürün üç yıldızdan daha az yıldıza sahipse, bu kötü bir yorumdur.

Çok sayıda olumsuz yorum, alıcıları ürününüzü satın almaktan vazgeçirebilir. Bu nedenle, onları görmezden gelemezsiniz. Bir satıcı olarak itibarınız, Amazon'daki sıralamanız ve gerçek satışlarınız için önemlidirler.

Not Ürün araştırması yaparken, müşteri sorunları olan ürünlerden kaçınmalısınız. Satıcı araçları, bu tür sorunları doğrudan Amazon arama sayfasında belirlemenize olanak tanır.

Seller Assistant App ürünle ilgili olası sorunları tespit etmenize yardımcı olacaktır. IP Alert  özelliği bildirim çubuğunda kırmızı bir üçgen gösterecektir. Bu, geçmişte ürünle ilgili sorunlar yaşandığı anlamına gelir. Şikayet veritabanı günlük ve otomatik olarak güncellenir.

Kısıtlama Denetleyicisi özelliği, hesabınızdaki bir ürünü satıp satamayacağınızı gösterecektir. Yeşil "Kilit" simgesi, ürünü satabileceğiniz anlamına gelir. Kırmızı "Kilit" simgesi, bu ürünü hesabınızda satmaya uygun olmadığınız anlamına gelir.

Olumsuz Yorumlar Neden Önemlidir?

Olumsuz yorumlar bir satıcı olarak itibarınızı ve ürünün satış kapasitesini etkiler çünkü insanlar bunlara dikkat eder.

Olumsuz yorumların önemli olmasının 10 nedeni

• Müşterilerin %80'inden fazlası online yorumlara güveniyor ve %90'ından fazlası bu yorumları okuyor;
• İnsanlar başkalarının fikirlerine doğrudan reklamlardan çok daha fazla güvenir;
• kötü yorumlar, müşterilerin ürününüze yönelik davranışlarının göstergeleridir;
• bazı insanlar kötü yorumları okuma eğilimindedir,
• olumsuz yorumlar SEO'nuzu etkiler;
• Amazon arama algoritması bunları ağırlıklandırdığı için kötü geri bildirimler ürün sıralamasını ve görünürlüğünü düşürür;
• Düşük sıralama müşteri sadakatini azaltır ve tekrarlanan satın alımları engeller;
• olumsuz yorumlar Satın Alma Kutusu kazanma şansınızı azaltır;
• Olumsuz Amazon yorumları ürününüzle ilgili sorunu gösterebilir.

Ayrıca, bir paradoks olsa da, bir marka yalnızca mükemmel yorumlara sahipse alışveriş yapanlar için daha az güvenilir görünür.

Müşteriler Neden Kötü Yorumlar Bırakıyor?

Kötü bir yorum aldığınızda bunun nedenini bilmek çok önemlidir. Bu aynı zamanda müşteri şikayetlerini ele almanıza ve hizmetlerinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Kötü yorumların nedenleri

• ürün kalitesi ile ilgili sorunlar;
• listeleme sorunları;
• ürün resimdeki gibi görünmüyor;
• teslimat sorunları;
• hasarlı veya hatalı ürün;
• müşteri özür dilemenizi istiyor;
• Alışveriş yapan kişi başkalarını kötü deneyimlerden kurtarmak ister;
• kırgın bir alıcı "intikam" istiyor.

Olumsuz Amazon Yorumları ile Nasıl Başa Çıkılır?

Öncelikle, olumsuz geri bildirimin konuyla ilgili olup olmadığını belirlemeniz gerekir.

Olumsuz eleştiriyi nitelemek için yanıtlanması gereken sorular

• Alıcı neden mutsuz?
• İnceleme adil mi?
• Şikayet Amazon yönetmeliklerine uygun mu?

Olumsuz yorum konuyla ilgiliyse, harekete geçmelisiniz. Durumu düzeltmeye çalışın ve eylemleriniz hakkında müşteriyi bilgilendirin.

Not. Müşterilerin saldırgan, komik veya uygunsuz yorumlar bıraktığı durumlar olabilir. Rakipler de kasıtlı olarak yanlış olumsuz Amazon yorumları yapabilir. Bunun olduğunu düşünüyorsanız Amazon'dan bir incelemeyi kaldırmasını isteyebilirsiniz. Ancak bunun için sağlam bir kanıt sunmanız gerekir.

Olumsuz bir incelemenin etkisi nasıl azaltılır?

Olumsuz yorumlarla başa çıkma yolları:

• sorunu çözmeye çalışmak için bir müşteriyle iletişime geçin;
• olumsuz bir eleştiri hakkında yorum yapın;
• Olumsuz yorumların etkisini azaltmak için çok sayıda olumlu yorum kazanın;
• Amazon'dan bir incelemeyi kaldırmasını isteyin.

Sorunu çözmek için bir müşteriyle iletişime geçme

Bir müşteriye Alıcı-Satıcı Mesajlaşması veya varsa e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

Olumsuz bir eleştirmenle adım adım nasıl iletişime geçilir

Adım 1. Özür dileyin.

Adım 2. Olumsuz geri bildirimin nedenini sorun.

3. Adım Bir soruna bakış açınızı açıkça açıklayın.

Adım 4. Bir sorunu çözmek için ne yaptığınızı ve neden bir daha olmayacağını anlatın.

Adım 5. Bir müşteriyi önemsediğinizi gösterin ve yorum için teşekkür edin.

Not. Amazon'un satıcıların, örneğin alıcılara ödeme yaparak veya başka teşvikler sunarak yorumları etkilemesine izin vermediğini unutmayın.

Olumsuz yorumlara yanıt verme

Satıcılar, Ürün sayfasının "Yorumlar" bölümünde olumsuz bir inceleme hakkında yorum yapabilir.

Olumsuz bir yoruma adım adım yorum yapma

Adım 1: Satıcı Merkezinizde oturum açın;

Adım 2: Ürün sayfasının "Yorumlar" bölümüne ilerleyin;

3. Adım: Yorum yapmak istediğiniz incelemeyi bulun ve "Yorum ekle "ye tıklayın.

4. Adım: Yorumun sizi satıcı olarak tanımladığından emin olun ve yorumunuzu bırakın.

Olumsuz yorumların etkisini azaltmak için çok sayıda olumlu yorum kazanmak

Müşterileri mümkün olan tüm meşru yollarla yorum bırakmaya teşvik edin.

Müşteri yorumlarını çekme yöntemleri

• Kişiselleştirilmiş inceleme talepleri içeren e-postalarla alışveriş yapanlardan inceleme isteyin;
• ürüne inceleme talebini içeren bir ek eklemek;
• Bülteninizde yorum talebinde bulunun;
• sosyal medya üzerinden yorum bırakmaya teşvik edin;
• "İnceleme talep et" düğmesini kullanın;
• Amazon Vine programına kaydolun.

Olumsuz yorumları kaldırma

Bir yorumcu haksız veya uygunsuz geri bildirim bıraktıysa Amazon'dan bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz.

Amazon'un inceleme kaldırma politikası

• inceleme yalnızca ürünle ilgili olmalıdır;
• Fiyatları, alternatif seçenekleri ve ürün bulunabilirliğini karşılaştıran incelemelere Amazon tarafından izin verilmemektedir;
• bir inceleme nefret söylemi veya küfürlü yorumlar içermemeli, pornografi veya yasa dışı davranışların propagandasını yapmamalıdır;
• bir inceleme, e-postalar gibi kişisel bilgileri toplamamalıdır;
• bir inceleme herhangi bir reklam içermemelidir;
• Bir inceleme, içerik karşılığında tazminat talep etmemeli veya teklif etmemelidir;
• bir inceleme rakiplerden gelen geri bildirimleri içermemelidir;
• Aynı müşteri tarafından tek bir ürün için birden fazla olumsuz yorum yapılması yasaktır;
• tek kelimelik yorumlara izin verilmemektedir.

Son Düşünceler

Olumsuz yorumlar ürün satışlarınıza birçok yönden zarar verebilir. Ürün sıralamasını ve görünürlüğünü etkiler. Satın Alma Kutusu kazanma şansınızı düşürürler. Ayrıca, birçok kişi yorumlara kişisel tanıklıklar olarak güvendiğinden, bir satıcı olarak itibarınızı da olumsuz etkilerler.

Olumsuz geri bildirimleri azaltmanın birkaç yolu vardır. Alıcı-Satıcı Mesajlaşması aracılığıyla bir müşteriyle iletişime geçebilir ve sorunu çözmeye çalışabilirsiniz; olumsuz bir incelemeye yorum yapabilirsiniz; olumsuz bir incelemenin etkisini azaltmak için birçok olumlu yorum kazanabilirsiniz veya Amazon'dan bir incelemeyi kaldırmasını isteyebilirsiniz.

Bununla birlikte, sorunlu ürünlerden proaktif olarak kaçınmak çok daha iyidir. Ürün araştırması yaparken, müşteri sorunları olan ürünlerden uzak durduğunuzdan emin olmalısınız. Bu tür sorunları doğrudan Amazon arama sayfasında belirlemenize olanak tanıyan satıcı araçları vardır. Seller Assistant Аpp’s Gelişmiş IP Alerts , bir ürünün herhangi bir satış kısıtlaması olup olmadığını veya geçmişte hesap sağlığıyla ilgili sorunlara yol açıp açmadığını size hemen söyleyebilir.

Seller Assistant App doğru ürünü araştırmanıza yardımcı olur. Bu eklenti, satıcılar için bir FBM&FBA kar hesaplayıcısı ve diğer birçok özelliği bir araya getirir. Bununla birlikte, Gelişmiş IP Alerts, Quick View, Stok Denetleyicisi ve Kısıtlamalar Denetleyicisine tek bir araçta erişebileceksiniz.

Deneyin Seller Assistant App şimdi. 14 günlük deneme sürümümüz için kaydolun. Amazon işinizi güvenle büyütün.

‍

‍

‍