Любая глупая ошибка может разрушить репутацию бренда в одно мгновение. Однако, можно изящно превратить поражение в победу при правильном подходе.
Для интернет-магазина репутация имеет решающее значение. Из этого поста можно узнать, что влияет на репутацию интернет-магазина на Амазон и как ее улучшить или исправить.
Что такое онлайн-репутация продавца Amazon?
Онлайн-репутация — это общественное мнение интернет-сообщества о магазине или бренде. На Amazon это выражается в отзывах покупателей о товарах (reviews), отзывах о продавцах (seller feedback), комментариях в вопросах и ответах и клиентских форумах.
Однако, люди высказывают мнение о бренде не только на Amazon. Они могут обсуждать товары и услуги на форумах в социальных сетях, в интернет-сообществах и в любой точке Сети вне Amazon. При этом, нужно быть готовым как к положительным, так и к отрицательным отзывам.
Заработать хорошую репутацию важно с самого начала. Это способ повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.
Примечание. Интернет устроен так, что плохая репутация распространяется немедленно. Она индексируется поисковыми системами и может быстро стать «вирусной». По этой причине рекомендуется как можно скорее реагировать на отрицательные отзывы.
Почему онлайн-репутация важна?
В наше время, покупатели изучают товар онлайн, прежде чем купить его. Многие из них смотрят на количество звезд в рейтингах и читают отзывы других покупателей.
10 причин, почему надо заботиться о репутации онлайн-бизнеса
- онлайн-мнение о магазине распространяется в Сети мгновенно;
- хорошие отзывы влияют на ранжирование (место в поисковой выдаче Амазон) и конверсии (процент купивших товар после посещения продуктовой страницы);
- покупатели больше доверяют чужому мнению, чем рекламе;
- более 90% покупателей читают онлайн-отзывы;
- хорошая репутация помогает повысить лояльность клиентов;
- доверие к бренду приводит к повторным покупкам;
- если у товара много положительных отзывов, это делает негативный отзыв “невидимым»;
- положительная репутация дает преимущество перед конкурентами;
- если бренд имеет хорошую репутации, им интересуются;
- хорошую репутацию легче развивать.
Что такое управление онлайн-репутацией?
Управление онлайн-репутацией — это бизнес-практика, которая позволяет определить факторы, влияющие на репутацию онлайн-бизнеса, и определяет способы ее улучшения или исправления. Репутация может меняться, и ее можно исправить. Или испортить, если ею пренебречь.
Стратегии управления репутацией внутри и за пределами Amazon - разные.
На Amazon эти стратегии включают в себя мониторинг отзывов покупателей, улучшение обслуживания клиентов, работу с клиентскими запросами, плохими отзывами и негативными реакциями покупателей.
За пределами Amazon управление репутацией включает публикацию и оптимизацию онлайн-контента на первой странице поисковой выдачи Google по бренду. Оно также включает маркетинг в социальных сетях, публикацию контента в гостевых блогах, платных медиа-ресурсах и многое другое.
Показатели репутации на Amazon и за его пределами
Показатели репутации на Amazon
- отзывы покупателей, присвоивших товару 4 или 5 звезд;
- время реакции на сообщения покупателя;
- точность сведений на продуктовых страницах;
- рейтинги отзывов продавцов;
- скорость выполнения заказа (производительность продавца).
Листинг товара у которого 67% отзывов с 5 звездами
Показатели репутации за пределами Amazon
- охват в соцсетях (количество людей, которые могут увидеть товар);
- степень рекламного воздействия (количество людей, говорящих о бренде в отрасли);
- анализ настроений (эмоциональный тон текстов о бренде).
Технологии управления онлайн-репутацией
Технологии управление онлайн-репутацией – это инструменты, помогающие ее улучшить.
10 технологий управления репутацией на Amazon
- аудит магазина на Amazon;
- мониторинг упоминаний бренда;
- SEO-оптимизация;
- ответы на отрицательные отзывы;
- мотивирование клиентов оставлять отзывы;
- использование кнопки «Request for review» (просьба оставить отзыв) в кабинете продавца;
- участие в программе отзывов Amazon Vine (для новых товаров);
- запросы на Amazon по удалению ложных или предвзятых отзывов;
- продвижение позитивного контента;
- использование аффилатов и инфлюенсеров лидеров мнений в соцсетях.
Кнопка “Request a review”
Как улучшить онлайн-репутацию?
Улучшить репутацию на Amazon можно в несколько этапов, с помощью аудита качества контента, продвижения бренда и товара, отслеживания упоминаний в Сети и работы с отрицательными отзывами.
Как улучшить репутацию бизнеса на Амазон пошагово
Шаг 1. Аудит контента.
Шаг 2. Мониторинг упоминаний бренда и товара.
Шаг 3. SEO-оптимизация.
Шаг 4. Ответы на отрицательные отзывы.
Шаг 5. Улучшение качества услуг, работа с клиентскими запросами, сокращение времени выполнения заказа.
Шаг 6. Мотивировка покупателей оставлять отзывы, использование кнопки «Request for review».
Шаг 7. Регистрация в программе Amazon Vine.
Шаг 8. Рассылка новостей о бренде.
Шаг 9. Продвижение положительных отзывов о бренде в соцсетях, реклама.
Шаг 10. Привлечение аффилиатов, инфлюенсеров и реклама в гостевых блогах для завоевания доверия к бренду.
Страница программы Amazon Influencers
Заключение
Онлайн-репутация бренда или товара на Amazon влияет на покупателя когда он принимает решение о покупке. Люди доверяют компаниям с высоким рейтингом и положительными отзывами. Можно улучшить свою онлайн-репутацию и даже нивелировать негативные отзывы. Для этого используются технологии управления репутацией, которые мы описали выше.
Тем не менее, хорошая репутация вряд ли спасет вас в том случае, если у вас плохой товар. Seller Assistant поможет вам легко найти прибыльный товар для продажи. Этот плагин для анализа товаров сочетает в себе калькулятор прибыли FBM и FBA и многие другие функции для продавцов. Он позволяет вам получать оповещения о проблемах со здоровьем аккаунта, дает возможность быстрого просмотра, проверки складских запасов и определения товаров, имеющих различные ограничения.
Установите Seller Assistant прямо сейчас. Оформите 14-дневную бесплатную пробную версию. Стройте свой бизнес на Амазон с уверенностью.
