Как завоевать хорошую репутацию на Amazon — все, что нужно знать продавцам

Любая глупая ошибка может разрушить репутацию бренда в одно мгновение. Однако, можно изящно превратить поражение в победу при правильном подходе.

Для интернет-магазина репутация имеет решающее значение. Из этого поста можно узнать, что влияет на репутацию интернет-магазина на Амазон и как ее улучшить или исправить.

Что такое онлайн-репутация продавца Amazon?

Онлайн-репутация — это общественное мнение интернет-сообщества о магазине или бренде. На Amazon это выражается в отзывах покупателей о товарах (reviews), отзывах о продавцах (seller feedback), комментариях в вопросах и ответах и клиентских форумах.

Однако, люди высказывают мнение о бренде не только на Amazon. Они могут обсуждать товары и услуги на форумах в социальных сетях, в интернет-сообществах и в любой точке Сети вне Amazon. При этом, нужно быть готовым как к положительным, так и к отрицательным отзывам.

Заработать хорошую репутацию важно с самого начала. Это способ повысить лояльность клиентов и увеличить продажи.

Примечание. Интернет устроен так, что плохая репутация распространяется немедленно. Она индексируется поисковыми системами и может быстро стать «вирусной». По этой причине рекомендуется как можно скорее реагировать на отрицательные отзывы.

Почему онлайн-репутация важна?

В наше время, покупатели изучают товар онлайн, прежде чем купить его. Многие из них смотрят на количество звезд в рейтингах и читают отзывы других покупателей.

10 причин, почему надо заботиться о репутации онлайн-бизнеса

• онлайн-мнение о магазине распространяется в Сети мгновенно;
• хорошие отзывы влияют на ранжирование (место в поисковой выдаче Амазон) и конверсии (процент купивших товар после посещения продуктовой страницы);
• покупатели больше доверяют чужому мнению, чем рекламе;
• более 90% покупателей читают онлайн-отзывы;
• хорошая репутация помогает повысить лояльность клиентов;
• доверие к бренду приводит к повторным покупкам;
• если у товара много положительных отзывов, это делает негативный отзыв “невидимым»;
• положительная репутация дает преимущество перед конкурентами;
• если бренд имеет хорошую репутации, им интересуются;
• хорошую репутацию легче развивать.

Что такое управление онлайн-репутацией?

Управление онлайн-репутацией — это бизнес-практика, которая позволяет определить факторы, влияющие на репутацию онлайн-бизнеса, и определяет способы ее улучшения или исправления. Репутация может меняться, и ее можно исправить. Или испортить, если ею пренебречь.

Стратегии управления репутацией внутри и за пределами Amazon - разные.

На Amazon эти стратегии включают в себя мониторинг отзывов покупателей, улучшение обслуживания клиентов, работу с клиентскими запросами, плохими отзывами и негативными реакциями покупателей.

За пределами Amazon управление репутацией включает публикацию и оптимизацию онлайн-контента на первой странице поисковой выдачи Google по бренду. Оно также включает маркетинг в социальных сетях, публикацию контента в гостевых блогах, платных медиа-ресурсах и многое другое.

Показатели репутации на Amazon и за его пределами

Показатели репутации на Amazon

• отзывы покупателей, присвоивших товару 4 или 5 звезд;
• время реакции на сообщения покупателя;
• точность сведений на продуктовых страницах;
• рейтинги отзывов продавцов;
• скорость выполнения заказа (производительность продавца).

Показатели репутации за пределами Amazon

• охват в соцсетях (количество людей, которые могут увидеть товар);
• степень рекламного воздействия (количество людей, говорящих о бренде в отрасли);
• анализ настроений (эмоциональный тон текстов о бренде).

Технологии управления онлайн-репутацией

Технологии управление онлайн-репутацией – это инструменты, помогающие ее улучшить.

10 технологий управления репутацией на Amazon

• аудит магазина на Amazon;
• мониторинг упоминаний бренда;
• SEO-оптимизация;
• ответы на отрицательные отзывы;
• мотивирование клиентов оставлять отзывы;
• использование кнопки «Request for review» (просьба оставить отзыв) в кабинете продавца;
• участие в программе отзывов Amazon Vine (для новых товаров);
• запросы на Amazon по удалению ложных или предвзятых отзывов;
• продвижение позитивного контента;
• использование аффилатов и инфлюенсеров лидеров мнений в соцсетях.

Как улучшить онлайн-репутацию?

Улучшить репутацию на Amazon можно в несколько этапов, с помощью аудита качества контента, продвижения бренда и товара, отслеживания упоминаний в Сети и работы с отрицательными отзывами.

Как улучшить репутацию бизнеса на Амазон пошагово

Шаг 1. Аудит контента.

Шаг 2. Мониторинг упоминаний бренда и товара.

Шаг 3. SEO-оптимизация.

Шаг 4. Ответы на отрицательные отзывы.

Шаг 5. Улучшение качества услуг, работа с клиентскими запросами, сокращение времени выполнения заказа.

Шаг 6. Мотивировка покупателей оставлять отзывы, использование кнопки «Request for review».

Шаг 7. Регистрация в программе Amazon Vine.

Шаг 8. Рассылка новостей о бренде.

Шаг 9. Продвижение положительных отзывов о бренде в соцсетях, реклама.

Шаг 10. Привлечение аффилиатов, инфлюенсеров и реклама в гостевых блогах для завоевания доверия к бренду.

Заключение

Онлайн-репутация бренда или товара на Amazon влияет на покупателя когда он принимает решение о покупке. Люди доверяют компаниям с высоким рейтингом и положительными отзывами. Можно улучшить свою онлайн-репутацию и даже нивелировать негативные отзывы. Для этого используются технологии управления репутацией, которые мы описали выше.

Тем не менее, хорошая репутация вряд ли спасет вас в том случае, если у вас плохой товар. Seller Assistant App поможет вам легко найти прибыльный товар для продажи. Этот плагин для анализа товаров сочетает в себе калькулятор прибыли FBM и FBA и многие другие функции для продавцов. Он позволяет вам получать оповещения о проблемах со здоровьем аккаунта, дает возможность быстрого просмотра, проверки складских запасов и определения товаров, имеющих различные ограничения.

Установите Seller Assistant App прямо сейчас. Оформите 14-дневную бесплатную пробную версию. Стройте свой бизнес на Амазон с уверенностью.